3 компетенции современного руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Александр Богза пишет:
Михаил Боднарук пишет:

Будет интересно услышать Ваше мнение, почему, на Ваш взгляд, навык продажи так значим для руководителей. Может я чего-то не учёл. 

Мы всегда продаем и везде продаем. 

Будь-то дома, когда хотим пригласить девушку в кино или на работе, когда презентуем новый продукт коллегам. Навыки продаж становятся ключевыми. Уходя от директивного метода управления руководителю необходимо вовлекать коллектив, продавая им новые идеи, направления развития.

Компания постоянно проходит череду изменений и от того как воспримет коллектив новшества будет зависеть не только успех проводимых нововведений, но и возможно стратегический вектор развития компании. Сможет ли руководитель продать, донести  свою идею до коллектива, вовлечь персонал в изменения зависит очень многое.

Теперь понимаю, что Вы имеете ввиду, когда говорите про навыки продаж руководителя. Согласен, так тоже можно сказать, ведь в продажах есть этапы и выявления потребности и презентации и работы с возражениями, то есть Партнёрский диалог, а не указание.

По-моему, это очень интересная идея для изменения принципов управления в современном бизнесе; Руководитель не должен указывать, а должен Продать свою идею сотрудникам.

И апелляцию к этапам Продаж в Менеджменте будет вполне инструментальна, отличный вариант технологии управления. 

Такой подход вполне будет работать в условиях новой реальности бизнеса. 

Генеральный директор, Москва
Евгений Равич пишет:

Сложно сказать, что конкретно имеется в виду под "высоким EQ/EI", если тестирование не проводится, а сами тесты не  валидизировались.

Я может быть открою Вам большую тайну, но ни один психологический тест не имеет точных цифровых выражений, ценность любого психологического теста только в относительных числах.

Именно, по относительным числам в психологических тестах и судят по развитию или неразвитости исследуемых характеристик человека.

Такие относительные цифры есть и по каждому из 5 составляющих Эмоционального интеллекта и, соответственно, после прохождения теста человек видит, что у него развито хорошо, а что нет.

И именно, в этом и состоит ценность этих тестов на Эмоциональный интеллект, человек может увидеть свою ситуацию и развивать именно те моменты Эмоционального интеллекта, где у него есть проблемы.

Давайте, я раскрою Вам ещё одну тайну: полиграф тоже не даёт никаких результатов, важен не результат машины, а квалификация сотрудника, который задаёт вопросы. То есть и тут важны не цифры и графики, а их умение интерпритировать.

Еще раз повторю: в психологии нет, и не может быть точных цифр, есть только относительные цифры, по которым можно достаточно точно определить необходимые параметры личности человека. 

Генеральный директор, Москва

Ситуация с шахтой "Листвяжной" очень чётко показывает всю неэффективность прежней модели управления и прежнего понимания эффективности.

Эффективность почему-то считают, как наименьшие вложения при максимальной отдачи.

А ведь эффективность - это оптимальные вложения при максимальной отдачи.

Руководители "Листвяжной" экономили на текущем ремонте и потом им пришлось заплатить намного больше: 2 миллиона на семью погибших, 1 миллион на каждого члена семьи погибшего, оплата всех долгов всех членов семьи погибших, оплата обучения детей погибших. То есть очень и очень много денег.

Тоже самое пришлось заплатить и Норникелю 146 миллиарда рублей за отсутствие текущего ремонта.

Volkswagen заплатил ещё больше (35 миллиардов долларов) за свою фальсификацию с дизелем и фактически убил все дизельные двигатели в мире.

Предприниматели прошлого практически Никогда не думали о последствиях своих действий, им важно получить результат здесь и сейчас, что будет дальше их не волнует.

Быть таким руководителем, ни плохо и ни хорошо, это просто невыгодно экономически. Поэтому бизнес, где будут оставаться прежние модели управления, будет разоряться. 

Researcher, Москва
Михаил Боднарук пишет:
А ведь эффективность - это оптимальные вложения при максимальной отдачи.

Конечно оригинально...

Тогда и сантиметр - оптимальное измерение длины, 
а килограмм - оптимальное измерение веса. 

Так можно дойти до определения: глупость - оптимальное измерение интеллекта. (ничего личного)

Образованное человечество придерживается понятий, закрепленных в Госте.
А именно:
ГОСТ Р ИСО 9000–2015:
...
3.7.10 эффективность (efficiency): Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсам.
...

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Михаил Боднарук пишет:
Давайте, я раскрою Вам ещё одну тайну: полиграф тоже не даёт никаких результатов, важен не результат машины, а квалификация сотрудника, который задаёт вопросы. То есть и тут важны не цифры и графики, а их умение интерпритировать.

Если это так, то как его можно использовать в юридически значимых ситуациях?

Проверка по отпетчаткам пальцев - это объективная экспертиза, хотя никто не отрицает необходимости должной квалификации эксперта.

Генеральный директор, Москва
Валерий Овсий пишет:
Михаил Боднарук пишет:
А ведь эффективность - это оптимальные вложения при максимальной отдачи.

Конечно оригинально...

Тогда и сантиметр - оптимальное измерение длины, 
а килограмм - оптимальное измерение веса. 

Так можно дойти до определения: глупость - оптимальное измерение интеллекта. (ничего личного)

Образованное человечество придерживается понятий, закрепленных в Госте.
А именно:
ГОСТ Р ИСО 9000–2015:
...
3.7.10 эффективность (efficiency): Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсам.
...

На эти грабли мы уже наступали.

Не будем требовать от автора знакомства со стандартами и расшифровки того, что автор понимает под "оптимальным". Это просто слово, которое хорошо звучит.

"Максимальная отдача" - скорее грустно (в данном контексте), чем содержательно.

Генеральный директор, Москва
Михаил Лурье пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Давайте, я раскрою Вам ещё одну тайну: полиграф тоже не даёт никаких результатов, важен не результат машины, а квалификация сотрудника, который задаёт вопросы. То есть и тут важны не цифры и графики, а их умение интерпритировать.

Если это так, то как его можно использовать в юридически значимых ситуациях?

Проверка по отпетчаткам пальцев - это объективная экспертиза, хотя никто не отрицает необходимости должной квалификации эксперта.

У автора много таких тайн.

Вспомним, что работа полиграфа основана на неких физических принципах, и перед каждым применением для каждого человека прибор индивидуально калибруется.

Психологические тесты и процесс их валидицизации основаны на совершенно других концепциях. Если есть обоснованные сомнения по поводу базовой психологической теории, или её применение заведомо ограничено некими рамками, то и валидность тестов вызывает еще большие сомнения, тем более - их применимость в клинической и обычной практике.

Всё это в полной мере относится к измерению и обсуждению уровней EI/EQ для конкретного человека.

Генеральный директор, Москва
Михаил Лурье пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Давайте, я раскрою Вам ещё одну тайну: полиграф тоже не даёт никаких результатов, важен не результат машины, а квалификация сотрудника, который задаёт вопросы. То есть и тут важны не цифры и графики, а их умение интерпритировать.

Если это так, то как его можно использовать в юридически значимых ситуациях?

Проверка по отпетчаткам пальцев - это объективная экспертиза, хотя никто не отрицает необходимости должной квалификации эксперта.

Полиграфия нигде не применяется в уголовной практике, так как это уже давно доказанный, факт, что полиграф можно обмануть.

Была такая надежда у спецслужб, что теперь у них есть волшебный инструмент, но факты обмана и главное наличие целой технологии, как обманывать полиграф привело к тому, что в приличных организациях полиграф давно не является серьёзным инструментом.

Многие российские бизнесы используют полиграф, но это связано с тем, что в российских больших компаниях в службе безопасности работают люди из "органов", а им нужно как-то доказывать своим работодателям, что они ценные сотрудники, вот они и несут им эту сказку о ценности исследований на полиграфе и о своей независимости.

Но при этом, Полиграф, как и любой психологический тест можно использовать, если тот кто его использует хороший психолог и понимает на, что надо смотреть. Так, что при всей глупости полиграфа, он может быть полезным, если правильно его использовать. 

Генеральный директор, Москва
Валерий Овсий пишет:
Михаил Боднарук пишет:
А ведь эффективность - это оптимальные вложения при максимальной отдачи.



Образованное человечество придерживается понятий, закрепленных в Госте.
А именно:
ГОСТ Р ИСО 9000–2015:
...
3.7.10 эффективность (efficiency): Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсам.
...

Рад, что Вы знаете отличное английское слово Efficiency (эффективность), его у нас часто путают с похоже звучащим, но отличным по значению словом Effective (эффектный).

Именно в неправильном понимании того, что значит Эффективное управление и ЭффЕктное управление и есть перечисленные мною проблемы.

Руководители прошлого всегда ориентируются на ЭффЕктное управления, им нужен Успех, поэтому они не тратят ресурсы на ремонт оборудования, не развивают персонал, не платят нормальной зарплаты персоналу, ведь так можно сэкономить больше денег и показать собственникам какие они хорошие руководители, ну, а то, что эта экономия приведёт к бОльшим проблемам в будущем, так это будет завтра, а премия за экономию будет им сегодня.

И как раз, современные руководители думают в парадигме Эффективного управления, которое ориентируется на будущее, ведь они понимают, что для достижения долгосрочного результата необходимо вкладываться именно сейчас и экономить на будущем нельзя ни в коем случае. И поэтому они и ремонт текущий делают, и персонал развивают, и платят персоналу адекватную зарплату. 

Аналитик, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Михаил Лурье пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Давайте, я раскрою Вам ещё одну тайну: полиграф тоже не даёт никаких результатов, важен не результат машины, а квалификация сотрудника, который задаёт вопросы. То есть и тут важны не цифры и графики, а их умение интерпритировать.

Если это так, то как его можно использовать в юридически значимых ситуациях?

Проверка по отпетчаткам пальцев - это объективная экспертиза, хотя никто не отрицает необходимости должной квалификации эксперта.

Полиграфия нигде не применяется в уголовной практике, так как это уже давно доказанный, факт, что полиграф можно обмануть.

Была такая надежда у спецслужб 

Всё чудесатее...
Полиграф очень даже применяется в "уголовной практике", точнее в уголовных расследованиях. А вот для суда его результаты и правда ничтожны.

Ну про спецслужбы очень смешно, как в кине, сериал "След". )))
Наши спецслужбы таколй глупостью не занимались и не занимаются. 

p.s. Не забудьте удалить сообщение.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Опубликован рейтинг городов России по доступности высокооплачиваемой работы

Хуже всего обстоят дела в Волгограде и Омске.

Опубликован рейтинг лучших работодателей Top Employers Institute 2022

Всего в рейтинге 1857 компании, из них 24 – работающие в России.

Из каких сфер приходят работать в такси

Исследование сервиса «Ситимобил»: у 11% водителей такси раньше был собственный бизнес.

Спрос на отели России у бизнес-туристов полностью восстановился

По сравнению с 2020 годом востребованность номеров в российских отелях выросла на 91% и достигла показателей 2019 года.