Какие организационные бизнес-ценности мы используем?

Какие организационные бизнес-ценности вы используете сейчас, а какие ценности уже устарели, давайте обсудим это.

У меня сложилось ощущение вакуума в понимании, что такое бизнес-ценности организации, о которых очень много говорят, но не приводят примеры, и я решил сам привести несколько примеров, которые, возможно, помогут заполнить этот вакуум.

Предистория.

Начиная с 1999 года я занимался бизнес-консалтингом и искал те ключевые точки, которые нужно изменить, чтобы изменился бизнес.

Это очень простая идея, считается, что в стекле есть критическая точка, в которую можно легко ударить, и стекло рассыпется.

Вот по аналогии с этим я и искал критические точки, изменение которых может изменить организацию.

Меняешь критическую точку, и все остальное подтягивается вслед за ней.

Первая точка, которую я обнаружил, оказалось понятием результата, а вторая — системой управления бизнесом со стороны владельца (системой владельческого контроля бизнеса).

Те, кто знаком с IDEF, знают, что функции, из которых складывается работа организации, могут быть представлены в виде диаграммы, состоящей из «кирпичиков» и связей между ними в виде входящих и выходящих из этих кирпичиков результатов.

IDEF — удобная штука, но ей неудобно пользоваться в текущей работе, так как нужно разбираться в сложных схемах.

Проще представить список результатов в виде таблиц, в которых списки результатов расписаны по столбикам, соответствующим разным функциям.

Такие таблицы я назвал картами результатов организации.

И вот понятно, что где-то наверху появилось понятие организационных бизнес-ценностей.

Один владелец бизнеса примерно в 2003 году попросил меня составить удобочитаемый список таких ценностей, и это оказалось довольно сложной задачей для того времени.

В то время таких понятий, как MBA, клиентоориентированность, KPI, HR, маркетинг и многого другого еще почти не было, они существовали в основном в теории.

Пришлось поднапрячься, и вот что у меня получилось.

Для начала дадим общее определение.

Организационные бизнес-ценности — это принципы, которым следует организация, чтобы ее бизнес был успешным.

То есть речь идет не о каких-либо материальных ценностях и ценностях, не имеющих отношения к бизнесу, хотя желающие могут добавить и их в список.

Вот небольшой список, который, на мой взгляд, поможет лучше организовать работу фирмы и объяснит сотрудникам, каких принципов им нужно придерживаться.

Я специально не стал менять местами предложенные пункты, так как в 2003 году список выглядел именно так.

Я сделал это, чтобы вам было видно, как развивались представления об управлении бизнесом за прошедшие годы.

1. Качество.

Организация предоставляет услуги только высокого качества, все сотрудники организации стремятся повысить качество своей работы.

2. Дружелюбие.

Сотрудники организации поддерживают дружелюбные отношения со своим окружением как внутри, так и вне организации.

3. Результативность.

Организация поощряет результативную работу, результативные сотрудники находятся под защитой организации.

Стремление сотрудников повысить свою результативность поддерживается организацией, вознаграждение сотрудников зависит от их результатов.

Основная цель работы любого сотрудника в организации — это достижения им, подразделением, в котором он работает, и всей организацией закрепленных за ними результатов.

Обязанностью сотрудника является выполнение действий, необходимых для достижения указанных результатов, и устранение препятствий, мешающих этому.

Результаты любой работы передаются в законченном виде.

Руководитель помогает своим подчиненным достигать закрепленных за ними результатов и участвует в их получении.

Кроме того, у меня есть список из еще 8 пунктов, но я решил его не приводить здесь, так как трех вышеперечисленных вполне достаточно для начала, а остальные можно добавлять при необходимости с учетом специфики бизнеса.

Было бы интересно узнать, какие ценности активировались в последнее время и какие ценности сейчас наиболее актуальны именно для вас.

При подготовки этой заметки я использовал ИИ для исправления ошибок в тексте и подготовки картинки для заставки.

Расскажите коллегам:

Оценить : 1

Комментарии

+6489 Юрий Полозов Генеральный директор, Тольятти 18 сентября 2026, 08:12

Сергей Капустянский пишет:
Николай Сычев пишет: 1. Качество. Организация предоставляет услуги только высокого качества, все сотрудники организации стремятся повысить качество своей работы. 2. Дружелюбие. Сотрудники организации поддерживают дружелюбные отношения со своим окружением как внутри, так и вне организации.

ну ведь это чистой воды лицемерие, простите.... какие-то лозунги декларативные и все... Как пункт 1 применим, допустим, к Автовазу?

Уважаемый Сергей,

отвечаю на Ваш вопрос. Никак. Ибо "высокое" качество бывает только в мечтах маркетологов и рекламщиков. А в реалиях автопрома существует только качество как соответствие требованиям клиентов. И (так уж сложилось) одним из ключевых требований клиентов продукции АВТОВАЗа является цена.

Именно поэтому ни один производитель бюджетных автомобилей (каковым является АВТОВАЗ) никогда не станет флагманом мирового автопрома и законодателем мод. У него просто другой клиент, очень чувствительный к цене.

Оттого на вопрос "а можно ли поставить АКПП от Порше на Гранту" следует ответ "Можно. А зачем?" (С). И недалекий вопрошающий, не поняв тонкой иронии специалиста, начинает разносить сей ответ по всей блогосфере как пример отсутствия клиентоориентированности завода.

Хотя все обстоит ровно наоборот.

+9402 Николай Сычев Консультант, Новосибирск 18 сентября 2026, 08:36

Антон Соболев пишет:

Николай Сычев пишет:

Мне, кстати, сильно мешает идея равенства людей в когнитивном плане.

Все-таки данные в них разные загрузили, и профессор математики может быть полностью не способен к языкам, даже к родному русскому.

Это - отдельная и серьезная проблема. Ранее полагали, что перевод из групп отстающих в сильные классы поможет ученикам "подтянуться", на деле же происходил откат всей группы к уровню самого слабого ученика.

Я все больше прихожу к пониманию, что если в человека в его текущей жизни не загрузили какие-то первичные данные, то пытать грузить его ими — малоперспективное занятие.

Новые слова он, конечно, выучит и научится их произносить в разной последовательности, но существенного понимания за этим стоять не будет.

Собственно, мы часто это и видим в разговорах об уровне сотрудников.

Поэтому я и предлагаю не грузить сотрудников лишними ценностями, а качественно прояснить им, как использовать эти ценности на своем рабочем месте.

Например, не бросаться облизывать клиентов, а уметь определить, нужна ли ему вообще твоя помощь или еще нет.

Проблему может создать уязвленное самолюбие людей, когда они подумают, что их учат как маленьких или не сильно умных.

Думаю, что с этим еще придется часто сталкиваться на практике.

Хотя на самом деле некоторые, почувствовав свою несостоятельность, могут просто сбежать в другое место.

Так или иначе бизнесу придется делать не только деньги, но и брать больше ответственности за все аспекты жизни людей, в том числе и за их умственное состояние и за уязвленное самолюбие.

+9402 Николай Сычев Консультант, Новосибирск 18 сентября 2026, 08:39

Юрий Полозов пишет:

Сергей Капустянский пишет:
Николай Сычев пишет: 1. Качество. Организация предоставляет услуги только высокого качества, все сотрудники организации стремятся повысить качество своей работы. 2. Дружелюбие. Сотрудники организации поддерживают дружелюбные отношения со своим окружением как внутри, так и вне организации.

ну ведь это чистой воды лицемерие, простите.... какие-то лозунги декларативные и все... Как пункт 1 применим, допустим, к Автовазу?

Уважаемый Сергей,

отвечаю на Ваш вопрос. Никак. Ибо "высокое" качество бывает только в мечтах маркетологов и рекламщиков. А в реалиях автопрома существует только качество как соответствие требованиям клиентов. И (так уж сложилось) одним из ключевых требований клиентов продукции АВТОВАЗа является цена.

Именно поэтому ни один производитель бюджетных автомобилей (каковым является АВТОВАЗ) никогда не станет флагманом мирового автопрома и законодателем мод. У него просто другой клиент, очень чувствительный к цене.

Оттого на вопрос "а можно ли поставить АКПП от Порше на Гранту" следует ответ "Можно. А зачем?" (С). И недалекий вопрошающий, не поняв тонкой иронии специалиста, начинает разносить сей ответ по всей блогосфере как пример отсутствия клиентоориентированности завода.

Хотя все обстоит ровно наоборот.

К Автовазу такая ценность, как «качество», как раз отлично применима.

При цене 400 тыс. рублей за автомобиль ждать суперкачества не приходится.

Но кому-то и такое качество достаточно при такой цене.

+6489 Юрий Полозов Генеральный директор, Тольятти 18 сентября 2026, 09:12

Николай Сычев пишет:
Но кому-то и такое качество достаточно при такой цене.

Уважаемый Николай,

я не зря выделил ключевое значение термина качество в своем ответе Сергею. Качество в смысле ИСО/ТУ не набор плюшек, свистелок и перделок, а соответствие ожиданиям клиента. Как только клиент бюджетного авто захотел "набор плюшек, свистелок и перделок " - они появились на традиционно бедных на комплектации Ладах. Но не сразу, а после некоторой паузы, во время которой всякие руководители, отвечающие за объем продаж, утверждались в намерениях клиентов.

Тут сильно помогли конкурентопартнеры, которые научили делать супербюджетно то, что можно было сделать супербюджетно, но внедрить плюшки и свистоперделки при условии сохранения вполне приемлемой минимальной рыночной цены на автомобиль.

В итоге Калина уже была приличным автомобилем, а уж Веста стала вполне приемлемой машиной для нижней страты среднего класса (в частности я полностью доволен этим авто вот уже шестой год).

И если бы не.... то все могло бы быть еще лучше. Ну а так... имеем то, что возможно в сложившейся ситуации.