В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
И, выдать сертификат, как высоко-неэффективному управленцу.
Однозначно! Только адресант забыл ещё один очень важный скилл высоко-эффективного управленца, как постоянно прыгать. Доказано НА Украине.
Да всё равно как - "в" или "на".
Аполитчно, рассуэдапшь, товарищ Марат!
Но, жизненно.
Всё мы учитываем, Виктор, а Вы снова оправдываетесь.
Забавно одно и тоже читать в 333-й раз. ))) Забавно писать об одном и том же.
Но я попробую. Нас же кто-то читает и я не хочу создавать у читателей видимость всеобщего одобрения навальнизма.
Итак.
1. Меня всегда удивляет похожесть очень узкого кругозора поклонников Навального. У них нет проявлений умной мысли, оригинального подхода, необычного действия. Все навальнята, как под копирку хамоваты, не очень развиты и, самое важное, - не креативны.
2. Пункт 2 вытекает из пункта 1. Есть оппозиционные движения, к которым можно присмотреться, что-то попытаться узнать. Ну хотя бы Яблоко ( я был его поклонником, пока оно не было разбавлено всякими Шлосбергами, Митрохиными). Но там хотя бы продуманная позиция. Как могут взпрослые дядьки тянуться к нацику Навальному, слушать его пропагандистские речи, мне никогда не понять. Его хамство - как можно одобрять это? Ведь вас же самих потом они на три рая пошлют! Ведь вы же тоже старики!
3. Почему наши оппоненты, взрослые , седые люди выбирают хама "Алескея"? Точно так же некторые пенсионеры попадаются на удочку телефонных мошенников. Но бабушкам простительно, они растерялись от напора массовой информации. Но люди с опытом производства, кандидат наук хоть и по генетике, люди общающиеся в колективе...
4. Отдельно Виктор считает себя героем, а нас - конформистами. Писать Виктору что-то бесполезно - "Чукча не читатель, чукча -писатель". Что далеко не один он посетили массу подобных мероприятий. Ему к таким действиям надо было прийти лет 15 назад. Что это не геройство это тупость и заполнение собственной пустоты. Неизмеримый инфантилизм, слишком поздее взросление.
Но хорошо - ты так решил и имеешь право. Но почему из всех возможных политичесикх действий и направлений человек с высшим образованием, с производственным опытом и даже командировками в Канаду выбрал самое убогое, самое гнусное направление? Даже не "Другую Россию". Не Яблоко. Не Удальцова. Не Парнас! Там хоть какие-то патриотические смыслы. Там совеобразная , но любовь к стране. Но не этот же европейский холоп Алескей!
Тушинский вор, как образ и технология, всегда востребованные выгодопреобретателями , имеющими конкретные прагматичные интересы, как правило только меркантильные. Так же, тбезумевшей в одночасье толпой, причём разных сословий. Все это на почве эйфории обязательного ожидания бесконечного счастья, которое вот уже здесь, на пороге. Другое, что никогда не принимается во внимание, так это судьбы в этих проектах. Сам вор, конечно же, пропадает . Как пропадают в небытие истории все "и иже с ним". Лишь часть выгодопреобреталей получив свой кусок находятся до поры до времени в безопасности.
Для руководителя критиченски важно иметь развитое Системное мышление, то есть правильно понимать причинно-следственные связи в событиях.
Когда человек не понимает связи демократии и ситуации с принудительными ограничениями в государстве, где при этом руководители государства не носят маски вообще, но требуют этого от простых граждан.
Где человек в некоторых областях не может без qr-кода попасть в магазин, а спикер госдумы говорит, что у них не будет qr-кодов в госдуме, так как у них там коллективный иммунитет.
Очень странно выглядит идея, что не надо бороться за демократию и отстаивать свои права, но при этом нет понимания, что весь этот произвол власти, как раз и связан с отсутствием демократии в государстве и то, что государство не считает нужным слушать людей.
Без Системного мышления руководителя, нет Стратегичного мышления руководителя, а значит у бизнеса нет Стратегии развития.
Ничего не понял - в некотрых странах западной европы вообще никуда "невакцинированным" нельзя. а с февраля в месяц бьудут сначала огромные штрафы а потом тюрьма. Я не знаю какое надо мышление иметь чтобы называть такие страны "демократическими". Это уже к психиатрии.
Вот тут Ваш настоящий гуру речугу толкнул как будет выглядеть в мире победившего цифрового фашизма базовый доход. ьред полный - но то, что Гуриев очень умён, я точно знаю. Видимо он решил что настало время издеваться над людьми открыто
https://www.youtube.com/watch?v=vhb9PFbItOc
Не работать — и получать деньги // Сергей Гуриев о концепции безусловного базового доходатут есть один момент - этот самый Акселей или как его там назвали в грамоте на премию сидит вполне себе конкретно - у меня есть знакомые во ФСИН, и их мнение однозначное - мёдом там бойцу с коРупцией ничего не намазано. И поскольку сейчас не время тоталитарного Совка, когда 5 лет Дубровлага именно это и означало - покинуть места не столь отдалённые Акселей может очень и очень не скоро.
И ещё один момент - не все его киношки были такие убогие как сериал про "дворец в Геленджике". были и достаточно неприятные части, по итогам одной из них реальный главный герой лишился не только должности но и жизни. А был большой человек.
так что тут то ли буратино восстал против Карабаса-барабаса, то ли его кукловода тоже кто то другой самого за ниточки дёргал.
Господа, так как модераторы сайта не успевают оперативно удалять комментарии, которые нарушают правила сайта, и содержат только одни оскорбления в адрес участников дисскусии, без какой-то аргументации своей позиции, то я буду их удалять сам.
Если есть, что сказать по теме, аргументы в студию, эмоций и хамства тут точно не будет.
Безусловный базовый доход (income), это не раздача денег алкоголикам и бездельникам, о чем так усиленно волнуются, некоторые люди в нищей России, это система, когда за счёт налогов и эффективного расходования средств бюджета у государства есть возможность обеспечить всем гражданам страны опреленный базовый уровень достатка.
Государство выступает тут не как благодетель Родитель, что кормит бюджетников, а как Взрослый, который отдает людям, те деньги, которое тратит на администрирование этой помощи, самим гражданам, чтобы они сами решали, как и на что им тратить деньги.