В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Невры ни к черту. Эх... такие революцию не сбацают (((
Ни одно правило работающее "против элит" - ни водной стране мира не будет принято никогда. Если ВЫ это не понимаете - то Вам необходимо закончить хотя бы 8 классов средней школы. Гуриев ясно сказал - во Франции где он живёт "базовый доход" планируется в размере 500 евро. Это в РФ где то тысяч 15 в пересчёте на ППС. Но работать при этом никто из "базоводоходцев" не будет. Просто потому что негде станет. Так что большая просьба - ну не смешите Вы своих читателей. А то на фото так солидно смотритесь - а в текстах форменный как сказали бы НА Украине "дитячий садок"
гуриев посчитал, что по 1000 зелени в месяц на каждое американское рыло - там демократы такие суммы планировали - это всего лишь 20% прибавки с бюджету. Мегьще демпартия будет воровать - и как раз хватит всем сирым и убогим. Ну а заодно налоги поднять на малый и средний бизнес. чтобы не путались между ног
Гуриеву палец в рот не клади! Он ексель знает.
Можно было бы американцам все простить, если бы они с мира собирали деньги своим пылесосом, а потом часть вертали взад в виде ббд. Каждому!
У Вас какое-то странное впечатление о демократии. Демократия - это не анархия, это соблюдение прав и уважения к личности. Именно поэтому демократия и предполагает жёсткое соблюдение законов всеми, а не выборочное, как это бывает в автократиях типа России и Беларуси.
Именно поэтому, в Европе если судья задавит кого-то на машине его посадят как обычного человека.
А в России, в Волгограде судья задавила двух братьев, и ей ничего за это не было.
В Прекрасной России скорого будущего, будет как в Европе, готовьтесь.
Как я уже говорил Беларусь и В Украину - это не про язык, а про уважение к другим людям, которые хотят, чтобы их страну назвали так, с не иначе, если вы условный хам которому наплевать на чувства других людей, то, пожалуйста, продолжайте говорить Белоруссия и На Украину, но тогда будьте готовы получить и ответную реакцию на своё поведение, ваше мнение и желания, тоже на будут слушать.
Помните заповедь Христа, относитесь к другим как бы вы хотели, чтобы относились к вам.
А про Микола и Михайло в паспорте, так это пишут в Украине, там так эти имена пишут, Вам то в России какое до этого дело? У Вас тут Китая уже всю тайгу вывез и Байкал купил, об этом лучше думайте.
Интересно, а почему кто-то должен, находясь у власти в демократии, где есть настоящие выборы, воровать? Это же демократия и там суды неподластны государству, а тем более правительству, что Вы весь мир судите по России, где махровая клептократия?!
Как только кто-то в демократии захотет, что-то украсть или даже просто использовать своё служебное положение в личных целях, так его сразу сменят и отдадут под суд. Слышали об уголовном преследовании бывших премьер-министров Израиля и президентеиФранции Саркози.
Ну, а в США, если Вы не знаете 50 штатов и там настоящая федерация, и поэтому каждый штат будет решать как и когда ему внедрять Безусловный Базовый доход, но думаю, что Канада опередит США и первая введёт его.
Вы описываете то как потребители выбирают джинсы в магазине и это перекладываете на выбор страны. Надеюсь что вы на самом деле так не считаете, а просто в пылу дискуссии, желая укорить оппонента придумали эту странную логику колбасных мигрантов.
Меня вполне устраивала политическая ситуация в России до 2008 года, до тех пор пока не выяснилось фактически, что у нас завелся диктаторишко. И даже если этот период взять то это 13 лет. Я отношусь к этому периоду как к болезни. Сезонный грипп, который пройдет. Мне 49 лет и все же большая часть моего прошлого прошла до этого заболевания страны. И я надеюсь пожить еще после выздоровления. Чему я сам активно способствую. Я борюсь за демократию и верю в демократическое будущее страны. Мне будет приятно в 70 за бутылочкой рома в моем доме в Калужской области вспоминать прошлое и рассказывать внукам, что это я спас страну вместе с другими патриотами в то самое время, когда большинство по малодушию согласились с диктатурой и ушки поджали, боясь высунуться.
Так я просто не понял! Я ж просто не знал, что судья здесь Вы! Так бы сразу и сказал - я есть судия вам всем, аз воздам! "Я здесь власть" (С). Это же другое, я понимаю! Это же не выборочное, это же пролетарская справедливость, чутьё!
Да, Михаил, я полагал, что Вы серьёзный человек!
Именно поэтому могу согласиться с Вашим тёзкой:
Как угодно Вы можете судить об этом. Но очевидно вы ошибаетесь, когда существующий в коротком промежутке порядок в России пытаетесь выдать за вечное положение дел навсегда. Диктаторишка уже на убыль пошел. Он сам сдувается. И это видно. И не так уж велик его период в истории России. Вы тут выводите чуть не вековые устои диктаторофилии, которая якобы русским присуща. А между тем если просто почитать нашу литературу, то обнаруживается совсем иное. Вы в меньшинстве, диктаторофилы. А нас большинство, креативный класс, интеллигенция в России испокон века была в той или иной степени либеральной и настроенной на политические реформы, начиная с Пушкина это стало общим трендом в культуре.
И значит вернется снова. Да и сейчас так. Креативный класс диктаторофилией очень мало поражен.
Кстати, насчет Достоевского - большинство людей не читали его биографию. И они повторяют друг за другом некоторые его извительные замечания по отношению к западникам либералам, забывая что вообще-то писатель отметился каторжным сроком за чтение работ Фурье, отметился выпуском журнала, который был закрыт за либеральную статью о Польше и многие другие факты из жизни писателя, которые уж никак не позволяют его определить в сторонников консерватизного царизма.