В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Это тоже публикуют, обычно в новостях по странам. Процент, насколько я помню, достаточно высокий.
Пока это никто точно не знает, но говорят о новых вакцинах. Будет понятнее через 3..4 недели.
А о чём ещё говорить кроме как " о новых вакцинах"? Не говорить же о том, что правителоьство дании может убить 17 миллиьнов норок, но не может построить 17 больниц
В прокуратуре существует эмпирический закон: у любого преступления есть финансовый след. Отсюда следствие: финансовый анализ может выявить и раскрыть многие преступления.
Это я о чем...
Интересно как увеличились доходы (белые и черные) у некоторых членов правительства (и их родственников) за 2020 год, по сравнению с доходами за 2018 год?
Подозреваю, что А. Попова, Главный государственный санитарный врач РФ, соавтор патента на «ЭпиВакКорона», сильно мотивирована на поголовную вакцинацию и раза по 2–3.
Да и центр "Гамалеи" я бы на месте Генпрокуратуры проверил на предмет расходования средств. Кому сколько и за что были платежи...
Эта информация обескураживает. Неужели надо было на себя соавторство офоомлять? Вообще не думают головой? Так подставиться!!!
То есть Вы, только на своем личном примере, делаете выводы о состоянии экономики всей России?!! Честно говоря, я в шоке, то есть, если следовать Вашей логике, вся Россия - это мужчина пожилого возраста в жилетке?
Очень необычный вариант оценки реальности, смотреть на то, что происходит именно у Вас и переносить это все категории населения.
Теперь Вы понимаете зачем нужны умные консультанты для руководителей бизнеса, потому что многие руководители думают так же как и Вы и делают выводы на субъективной информации.
Потому что, консультант Вам скажет, что средний житель России, это не Вы, а женщина 42 лет по фамилии Смионова и именно на её потребности и надо смотреть, а не на Ваши.
А какое отношение строящиеся объекты в Волгограде имеют отношения к его развитию? Это вообще большая ошибка судить по развитию экономики на основании строительства. Пример Китая, где недавно лопнул пузырь крупнейшей девелоперской компании, тому подтверждение.
Государство может сколько угодно, что в России, что в Китае, стимулировать строительство, думая, что тем самым развивает экономику, но на самом деле, они просто строят дома, которые никто не может купить, так как в стране падают доходы населения.
Люди бегут из Волгограда и считают его безперспективым потому, что там нет работы, а та, что есть очень мало оплачивается, зарплата в 25 тысяч рублей считается хорошей.
Вы забыли добавить: а ещё шляпу одел!
Ну что Вы! Это только Вы делаете такие поспешные выводы. Вы же попросили всего лишь привести пример, я Вам его привёл. Могу ещё привести - г-н Мордашёв. )))
А вот если следовать Вашей логике, то у нас в стране всё плохо, или по Вашему "государство деградировало". Всего лишь из-за того, что у вас, именно у вас не так хорошо идут дела. Кочка зрения, знаете ли, многое значит.
И снова по Вашей же логике нам надо выстраивать экономику исходя из пожеланий женщин 42 лет и консультантов, мечтающих о бирюзовых компаниях. Ну-ну! Смело! Оригинально! А более тонко Вы не пробовали? Ну, например, учитывать технологии, развитие территорий, внешнеэкономические условия? Можете не отвечать - эксперт - этот тот, кому не надо учиться, он и так всё знает.
А уж если Вы решили опереться на средние показатели, то найдите статистику Росстата по отраслям, по регионам. Сможете сами? Вы удивитесь, уверяю Вас!
Очень хороший вопрос. Пример Бориса Джонсона, как и Дональда Трампа - это пример авторитарного руководителя в демократических странах. И тот и другой, долго пытались отрицать наличие коронавируса и не вводили никаких мер защиты. Но, так как Великобритания и США - это по-настоящему демократические страны, то и Джонсону и Трампу пришлось потом, с опозданием и из-за роста смертности, вводить ограничения.
Кстати, Борису Джонсону сейчас грозит отставка из-за нарушения им ограничений в декабре 2020 года.
Все эти примеры-исключения, как раз и есть доказательства эффективности демократии над автократией, потому что в автократии у руководство нет причин менять свою стратегию отрицания проблем.
Ну, а то что Джонсон говорит, что медицина в руинах, так что тут такого, именно для того, чтобы медицина была не в руинах и вводятся ограничений во всех странах, и в Ваших любимых Нидерландах тоже.
А то, что в России руководство не сказало официально, что медицина в руинах, не значит что у нас всё хорошо, наоборот у нас всё намного, намного хуже, чем в Великобритании. Не верите, зайдите в больницу.
Что за бред? Джонсон всего лишь премьер министр. Его снять - 5 минут, и в Англии это возможно. А вот попробуйте голланского Рютте снять или итальянского Драги, которого вообще поставили из Брюсселя
Для того чтобы медицина была не в руинах - её создают. А введение ограничений - это путь дебилов. Которые абсолютно ничего не могут по определению. Их надо гнать поганой метлой из власти - но они стреляют в тех, кто ими недоволен.
Я могу сказать только про Москву - там как раз "любимый руководитель" делает то, что должны все кто хотя бы в школе учился - а именно открывает койко места в необходимых количествах. И кислород там тоже есть. Другое дело что этими больницами руководят весьма странные люди - которые душой вовсе не за лечение, а за ограничения и вакцинацию. Но пока они слегка притихли к счастью.
Лишний раз убеждаюсь, что люди "вне политики" очаровывают своей душевной простой и невинность в осознании окружающей их реальности.
Но, это ничего, если хотите понять лучше почему Попова стала соавтором сомнительного Эпиваккороны и не боится последствий, посмотрите расследование Алексей Навального о наших чиновниках и о президенте. Там все на пальцах объяснено.