В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
А вот про рост экономики Волгограда, это Вы напрасно написали, я ведь из Волгограда и прекрасно знаю, что там происходит с экономикой, что город последний в списке миллиоников по развитию и перспективам. Что и миллионик он, судя по всему, уже только на бумаге, а на самом деле, люди из Волгограда бегут, так как там нет никаких перспектив.
А про Китай, так там в отличие от России, официально уже победили бедность, а в России официально бедных людей 26 миллионов человек, то есть 5 часть населения. И это официально!
Эти данные - не секрет и доступны любому. Можно отсортировать по любой колонке, включая Deaths / 1M pop.
https://www.worldometers.info/coronavirus/#countries
Ваши данные для сравнения Вы пока не представили.
Было бы интересно сравнить. Назовёте источник?
Кстати, данные по коронавирусу тоже отличный пример принципиально разного подхода к управлению.
Все авторитарные руководители, независимо от того откуда они, из Бразилии, Беларуси, Венгрии, Северной Кореи, Венесуэлы предпочитали скрывать информацию о реальном положении дел, так как это мешало им поддерживать среди населения веру, что проблемы нет, и не надо волноваться, а населению естественно не хотелось волноваться. Я даже знаю одного руководителя очень большой страны, который, по-моему, раза 3 объявлял о победе над коронавирусом. И поэтому у этих стран не было и нет нормальных стратегий борьбы с коронавирусом.
А вот демократичный руководители всегда давали точные данные, хотя это и не нравилось населению, но именно на этих точных данных и можно создавать эффективные стратегии борьбы с коронавирусом.
Поэтому, я бы не стал принимать в серьёз любую статистику, которую предоставили авторитарные режимы в эти таблицы.
Удивительный человек! Поразительный человек! Я так понимаю, что Ваши выступления перед аудиторией всегда отличаются парадоксальностью и отрицанием своих предыдущих смыслов.
Хорошо, я повторюсь, мне ж несложно. Я на всякий случай два раза процитирую, вдруг опять у Вас что-то не получится. Но зависть - очень плохое чувство, Михаил! Очень ! Хуже только жадность! Все беды человека от зависти и жадности.
Михаил, так я ж про это и написал. Как только чьи-то представления не совпадают с Вашими, Вы удаляете. Даже помните об этом! Это, говорят Вашими словами, просто прелесть. При этом Вы обвиняете авторитарные режимы в подлоге статистики. При этом Вы выступаете за бирюзовые компании. Вы очень противоречивы. Противоречивы сами себе. Строящиеся объекты в Волгограде Вас не убеждают, ведь Вы же сами из Волгограда. А я помню, как некоторые наши оппоненты из Киева говорили, что Крымского моста нет, это всё фейки и павильонные съёмки.
Вы не объективны, Михаил. Для консультанта это провал.
https://www.rbc.ru/society/06/07/2021/60e4b7df9a79474360b41c87
Я не вижу разницы между источниками - они все примерно одинаковые
да это очень тнтересно. Расскажите про эффективные стратегии по борьбе с короновирусом которые применяются в демократических странах. Как сказал вчера БОрис Джонсон - "наша медицЫна уже лежит в руинах" - это на второй год "пандемии". Демокртические страны Европы как выяснилось по своей сути такие же, как были в 1939-1945 годах - на той же территории. По отношению к гражданским свободам - а по эффективности вообще по нулям
Зависит от того, что конкретно интересует, и кто, как и какие данные уже обработал.
Вот, к примеру, некоторые данные на вчерашний день по омикрону.
https://www.ecdc.europa.eu/en/news-events/epidemiological-update-omicron-data-13-december
нет одной очень важной информации - каков процент привитых, среди заболевших этим ужасным "омикроном". Есть информация что в дании наприер - а эта страна сейчас "омикрон-лидер" - все им заболевшие как раз вакцинированы.
Само собой это не означает что вакцины не помогают - это оззначет что прививать население надо каждые 5 минут