Почему руководитель – вымирающая профессия?

Для многих управленцев заголовок статьи может показаться странным. Решая бесконечную череду задач, мы живем настоящим и не сильно задумываемся о будущем. Интерес к грядущему затухает по экспоненте при отдалении от горизонта событий. Иногда, оценивая свои действия, мы немного погружаемся в рефлексию, после чего снова вступаем в бой за план, в погоню за показателями эффективности и гонку к цели. Проблемы будущих периодов не решаем. Меньше думаем – больше делаем. Внимательно следим за трендами. При необходимости участвуем в стратегических сессиях. Растем, достигаем высот и иногда падаем. Снова встаем, зная, что успех приходит к тому, кто встает на один раз больше, чем упадет. Устраняем свои недостатки, проводим работу над ошибками, развиваем себя, прокачиваем личностные и управленческие компетенции.

Упорство и настойчивость приносит свои плоды. Постепенно мы наносим непоправимую пользу работодателю, становясь ключевым сотрудником. Доход растет, приходит чувство достоинства и уверенности в собственных силах. В портфеле имеем серьезные кейсы, сильный опыт и лучшие инструменты менеджмента. Сознание нацелено на успех, кризис воспринимается как возможность. Но в обозримом будущем этого будет уже недостаточно, чтобы быть востребованным. Золотой век руководителей, осуществляющих управление регулярной деятельностью, подходит к концу.

В 2021 году я стал слушателем программы МВА в Московской международной школе бизнеса МИРБИС. Драйвовый преподавательский состав помог мне быстро сформировать целостное понимание о бизнесе, процессах и рынке. Я по новому взглянул на свою деятельность, в разы увеличив результативность. Будучи практикующим экспертом по внедрению категорийного менеджмента в торговых сетях, я пропускал все изучаемые предметы через призму своей профессиональной деятельности.

Анализируя современные инновации, общаясь с коллегами и обобщая полученные ранее знания, я увидел предпосылки предстоящих изменений и решил описать основные причины, почему менеджменту грозит сокращение в будущем.

1. Организация успешна, если непрерывно развивается и растет

Стратегические цели компании – это сбалансированный максимум рентабельности активов и продуктивности цепочки добавленной стоимости, масштабирования бизнеса и доли рынка, упрощения и унификации процессов, NPS (вовлеченности) клиентов и сотрудников.

Успешные и сильные поглощают слабых – это хорошо прослеживается в ритейле. Сначала локальные сети вытеснили одиночные магазины, затем их начали поглощать федеральные сети.

Вместе с масштабом организации растет количество объектов управления (торговые точки, склады, производство, сотрудники, ассортимент, каналы взаимодействия, поставщики), участвующих в различных взаимосвязанных и пересекающихся процессах.

Любая компания является сложным многомерным пространством (каждый ресурс, процесс или продукт создает свою пространственную плоскость), которое производит свое озеро данных. Объектов и данных становится все больше, ведь экономика движется по пути персонализации и кастомизации. Чтобы снизить издержки, компании развивают бережливое производство, ведут борьбу с «мудами» и оптимизируют процессы.

Усложнение процессов, инструментов и рост конкуренции требует от менеджмента работы в режиме «turbo quality 24/7» – ритмично, динамично, качественно и безостановочно. Управленец должен обладать нужными знаниями и навыками в полном объеме, быть всегда в ресурсе, полным сил и решимости, общаться позитивно и конструктивно без отрицательных эмоций, учитывать индивидуальность человека – мотивы и характер.

Также требуется доносить информацию быстро и понятно, работать в режиме многозадачности, решая задачи одновременно. Похожие требования часто встречаются в вакансиях, но возможно ли их обеспечить? Очевидно, что нет.

2. Человек несовершенен и индивидуален, его возможности имеют предел

Характер – совокупность свойств человека, комбинация мотивов, гибких навыков, личностных настроек, скорости мышления, темперамента и психотипа. Не всегда просто создать хорошую команду – некоторые характеры плохо совместимы. Например, сложно добиться продуктивной совместной работы от холеричного визуала и меланхоличного кинестетика. Для этого придется использовать сильную систему мотивации и вовремя купировать возникающие конфликты.

Понятийный аппарат – это совокупность понятий, раскрывающих сущность предметной области, объектов и процессов. Понятия и знания у всех разные, часто представляют собой неструктурированный и неполный набор элементов.

Вербальный метод передачи данных имеет низкую скорость и высокий процент (около 70%) потери данных, а ведь это основной канал коммуникации. Из-за разных понятийных аппаратов и низкой вербальной скорости не получается быстро и точно донести свою мысль до собеседника и понять чужую мысль. Типичная ситуация: сотрудники разных отделов (долго, много и безрезультативно) спорят на собрании друг с другом при решении одной общей задачи, они будто разговаривают на разных языках.

Когнитивные искажения – систематические ошибки мышления, не дают возможности всегда объективно воспринимать реальность и верно принимать решение. Например, эффект «искажения переноса» – это склонность объяснять поведение других их личностными качествами, недооценивая сложившуюся ситуацию, в то же время человек переоценивает влияние внешних факторов на свое поведение, недооценивая свои личностные характеристики.

Стремление делиться информацией. Компании сталкиваются с транзакционными издержками даже при хорошо налаженной системе работы. Продвинутые организации, стараясь компенсировать недостатки человека, строят бизнес-процессы, исключающие общение. Если этого сделать невозможно, используются скрипты, алгоритмы и методики, сокращающие время и свободу общения, в свою очередь это негативно воспринимается участниками процесса.

Сотрудники, чувствуя механистичность и сильный контроль, получают стресс. Клиенты, не получая живого общения при контакте, чувствуют неудовлетворенность: оператор call-центра общается с клиентами шаблонными фразами, следуя скрипту, как машина. Это вызывает дискомфорт у обоих участников: оператор негативно воспринимает ограничение и его вовлеченность остается на низком уровне, клиент недоволен тем, что с ним не поддерживают беседу и общаются слишком сухо.

Усталость, выгорание, физиологические потребности, вредные привычки снижают и ограничивают эффективность персонала. Эмоции влияют на качество принимаемых решений, последующую продуктивность и мотивацию коллег. Конфликты затягивают участников в драматический треугольник Карпмана, после чего начинается ролевая игра (спасатель, агрессор, жертва) и конструктивное мышление отключается. Без своевременного вмешательства происходит эскалация конфликта и увеличение числа участников.

Цена конфликтов высока, на них уходит около 15% рабочего времени сотрудников. Руководители тратят на урегулирование конфликтов от 20% до 50% своего рабочего времени, что напрямую отражается на производительности.

Вычислительная мощность мозга позволяет одновременно обработать только одну интеллектуальную задачу. Несколько параллельных задач нужно разбивать на спринты и выполнять их поступательно, чередуя между собой. Переключение между параллельными задачами дается нелегко, поскольку эмоции могут иррационально удерживать фокус внимания на второстепенном, до момента полного решения. Например, вместо решения важной, но неприятной задачи предпочтение отдается той, где результат будет получен без эмоциональных издержек.

Перцепция человека – система обработки данных, привычное для мозга восприятие двух- и трехмерного пространства и сложное восприятие многомерных пространств. Поэтому при необходимости анализа многомерных пространств их приходится адаптировать в таблицы и графики.

Сопоставив все вышесказанное, становится понятно, почему 60-80% своего рабочего времени руководитель тратит на функцию координации, «туша ежедневные пожары», а не строит систему или не повышает уровень вовлеченности сотрудников. Может ли руководитель растущей компании учесть индивидуальность каждого сотрудника или клиента? Очевидно, что нет.

3. Технологические скачки происходят все быстрее

Менеджмент берет исток со времен первой индустриальной революции, когда на возникших фабриках владельцы больше не могли самостоятельно наблюдать за работой всех сотрудников. Затем наступила вторая революция, подарившая электричество и конвейерное производство. Третья цифровая революция (автоматизация производства, компьютеризация и развитие интернета) обеспечила еще более качественное преобразование производительных сил по структуре и динамике развития.

Каждая революция увеличила производительность труда в 10-20 раз, сделав невостребованными сотни профессий. С усложнением технологий в менеджменте усложнялись и появлялись новые подходы, методы, инструменты и приемы.

В арсенале управленца существует:

  • Стратегический, проектный, процессный, операционный, продуктовый, категорийный, финансовый менеджмент.
  • Анализ больших данных.
  • Система сбалансированных показателей и система мотивации.
  • Профайлинг.
  • Управление человеческим капиталом.
  • Маркетинг, клиенториентированность.
  • Управление запасами и ценообразование, товародвижение и логистика.

Четвертая индустриальная революция разворачивается на наших глазах. Клаус Шваб, автор книги «Четвертая промышленная революция», считает, что характер и скорость текущих изменений беспрецедентны. В ближайшие десятилетия ожидается повсеместное проникновение взаимодействующих между собой киберфизических систем в производство и обслуживание человеческих потребностей (быт, труд, досуг, общение). Возникнут серьезные изменения парадигм в экономике, бизнесе, социуме и в каждой отдельной личности. Изменится не только то, «что» и «как» мы делаем, но и то, «кем» мы являемся.

Если в предыдущих революциях человечество получило и автоматизировало производство, то сейчас будет происходить автоматизация управления. Более сильные компании, имеющие доступ к высоким технологиям, увеличат свою эффективность, капитализацию и долю рынка за счет использования полноценного «Искусственного управленческого интеллекта», действующего на основании продвинутых алгоритмов управления ресурсами.

Через 10-15 лет существенно сократится потребность в «аналоговых» руководителях, которые контролируют регулярную деятельность стандартных процессов и функциональных подразделений. В статьях таблоидов появятся заголовки «Менеджеры – вымирающая профессия». Через какое-то время управленческий масс-маркет исчезнет как класс, но эти изменения произойдут не сразу и не повсеместно. Вторая и третья промышленная революция еще не завершились, 11% населения планеты все еще живет без электричества, а 38% не имеет доступа к интернету.

Но факт есть факт – прогресс неотвратимо наступает:

  • Быстро вошли в нашу жизнь: высокоскоростной интернет, смартфоны, криптовалюта, интернет-торговля, навигаторы, дроны, облачное хранение данных, чат-боты и голосовые помощники, CRM и ERP-системы, экосистемы и бизнес-платформы.
  • Начинает внедряться: 5G, блокчейн-контракты, интернет вещей, машинное обучение, машинное зрение, Big Data, искусственный интеллект.
  • В перспективе: социальный рейтинг, бытовые роботы, четырехдневная рабочая неделя.

Я с интересом наблюдаю за процессом проникновения новых технологий и связанных с этими изменениями привычек и поведения людей. Несколько лет назад в очередях можно было услышать оживленные обсуждения, затрагивающие разные стороны нашего бытия. Теперь, благодаря простому решению электронной очереди, очереди стали в разы меньше, а люди, находящиеся в них, молчаливо смотрят в экран своего смартфона.

Через Яндекс-колонку дети с удовольствием общаются с «Алисой» на простые темы, играют в логические игры, получают ответы на заданные вопросы или слушают сказки. Ежедневно мы сталкиваемся с чат-ботами, и уже не замечаем раздражение при взаимодействии с ними, например, при использовании сайта «Госуслуги» «Робот Макс» исправно помогает искать информацию. Умная «Яндекс-камера» по фотографии помогает найти физический предмет на просторах интернета: можно узнать – как этот предмет называется, где продается и сколько стоит. Множество знаний можно получить, обратившись к YouTube, Google и различным онлайн-курсам.

Все очень удобно, но информации много и даже с избытком. Чтобы быть успешным и результативным, руководитель должен непрерывно улучшать свои знания, повышать квалификацию, получать дополнительное бизнес-образование. К сожалению, все эти знания стоят много денег, сил, времени и их также нужно обновлять. Возникает вопрос: можно ли, не получая дополнительного образования, быть долговременно эффективным? Сейчас это нереально, но думаю, что скоро и это будет возможно.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Партнер, Оренбург

Соглашусь с многими здесь высказавшимися, что статья плохо структурирована. Отсутствуют четкая структура и логическая линия с развязкой. Засилие терминов. Все перечисленное сильно запутывает. Читается с трудом. Это мое скромное мнение.

Статья действительно для меня интересна только своим насыщенным обсуждением в комментариях к ней, за что благодарен его участникам! 

Сам убежден, что профессия "руководитель" далеко от вымирания. Если вспомнить визионеров современности, то человеческие профессиии (работа с людьми) будут более востребованы в будущем, руководители в том числе. Если мы идем к более "горизонтальному" взаимодействию, а оно сложнее, чем "вертикальное", то, на мой взгляд, востребованность будет возрастать. Кто-то же должен организовывать такое взаимодествие! Развивать его! Да, требования к рукаводителям поменяются. Инструменты другие будут. Навыки. Трансформация неизбежна.

Что касается ИИ, то до создание общего ИИ еще далеко. Даже эксперты в этой области "стесняются" выдавать какие-то прогнозные даты. Технология глубокого обучения эффективна для некоторого ряда узкоспециализированных задач. Предположу, что какую-то административную работу можно автомитизировать или роботизировать. И все. Работать с людьми будут по прежнему люди. А высокие технологии им в этом будут помогать, ни в коем случае не заменить.

Генеральный директор, Москва

Набор слов..  Вы жонглирутете словами наподобие того, как это делают многочисленные преподаватели МВА... Бессмысленно  и бесполезно все, что вы написали...

Консультант, Самара
Андрей Петров пишет:

Набор слов..  Вы жонглирутете словами наподобие того, как это делают многочисленные преподаватели МВА... Бессмысленно  и бесполезно все, что вы написали...

Ну так он же слушатель МВА. Чему научили - то и генерит )))

Генеральный директор, Москва

Недавно прочитал книгу "Быть пиратом. Как бросить миру вызов и победить"в одной из глав есть такое предложение:: " мыслите нестандартно, кромсайте правила, но берите для этого крайне острый нож" 

не рассказывайте банальностей, а ищите настоящую пиратскую историю и, когда вы ее найдёте ступайте в "логово Льва" и расскажите ее тем, кто меньше всего способен ее принять.

Алексей, браво - судя по кол-ву комментариев и просмотрам и эмоциональному фону - вы настоящий пират, в хорошо смысле ....

Партнер, Москва
Алексей Дроздов пишет: не рассказывайте банальностей, а ищите настоящую пиратскую историю и, когда вы ее найдёте ступайте в "логово Льва" и расскажите ее тем, кто меньше всего способен ее принять.

Алексей, в вашей последовательности смыслов: ищите, найдете, ступайте, расскажите - первой непринимающей рассказов стороной будет Лев ... :)

Партнер, Москва
Андрей Петров пишет: Набор слов..  Вы жонглирутете ...

Это слишком жестко для этой статьи - автор пытался вместить  в небольшую статью большую часть полученных в MBA знаний. Но если в школах МБА начнут различать Цифровизацию и Цифровую трансформацию, тогда выпускники будут искать другие решения, а не "руководитель – вымирающая профессия".

Если бы Минцберг в свое время не написал: "Не родилась еще та учебная аудитория, в которой можно создать руководителя" по поводу школ MBA,  можно было подумать, что автор ратует за закрытие этих школ ... Это как в загадке:  А и Б сидели на трубе, А упало, Б пропало :( - Кто остался на трубе? Но не подумайте, что ответ И :)

Генеральный директор, Москва
Андрей Радионов пишет:
Алексей Дроздов пишет: не рассказывайте банальностей, а ищите настоящую пиратскую историю и, когда вы ее найдёте ступайте в "логово Льва" и расскажите ее тем, кто меньше всего способен ее принять.

Алексей, в вашей последовательности смыслов: ищите, найдете, ступайте, расскажите - первой непринимающей рассказов стороной будет Лев ... :)

Андрей, так и есть. Предложение из книги, но я полностью поддерживаю...  

на какой ещё аудитории, такая статья будет иметь шансы на успех по кол-ву просмотров и комментов, на ваш взгляд?

Коммерческий директор, Екатеринбург
Алексей Дроздов пишет:

Недавно прочитал книгу "Быть пиратом. Как бросить миру вызов и победить"в одной из глав есть такое предложение:: " мыслите нестандартно, кромсайте правила, но берите для этого крайне острый нож" 

не рассказывайте банальностей, а ищите настоящую пиратскую историю и, когда вы ее найдёте ступайте в "логово Льва" и расскажите ее тем, кто меньше всего способен ее принять.

Алексей, браво - судя по кол-ву комментариев и просмотрам и эмоциональному фону - вы настоящий пират, в хорошо смысле ....

Алексей. Спасибо. В точку.

Партнер, Москва
Алексей Дроздов пишет: Предложение из книги, но я полностью поддерживаю... на какой ещё аудитории, такая статья будет иметь шансы на успех по кол-ву просмотров и комментов, на ваш взгляд?

автор, которого цитировали - Сэм Альенде, в  своей книге уже дал ответ по поводу места для рассказа:  "... почти каждый участник может найти такое, где его история будет иметь больше шансов на успех".

И Альенде пишет дальше в книге: "Способ передачи вашего послания, который вы выбираете, всегда является частью самого послания; на самом деле некоторые считают, что способ и есть послание".

На мой взгляд, поток сознания - не самая лучшая техника (способ)  писать о менеджменте, а героем статьи, по сути, был выбран человек с горизонтом планирования 1 день. :(  

количество просмотров - да, и зависит во многом от провокационного  названия.

А комменты никто не читает кроме 10-15 чел., которые ищут новые идеи и часто не находят. Эту статью найдут по ссылке в инете и почти никто не будет залезать в комменты. Автор может быть спокоен, найдутся и поклонники техники "потока сознания", и те кто будет себя ассоциировать с героем статьи.

Партнер, Москва

Алексей Уланов пишет: Так всем рекомендую в поисковике персоналий этого сайта забить "дмитрий федоров" и почитать его комменты. 

Спасибо Алексею Уланову за ссылку на творчество Дмитрия Федорова. Вот интересно как он пишет:

 
Дмитрий Федоров  Директор по рекламе, Москва

"... пишут все и графоманы и Авторы, и те и другие имеют полное право ошибаться, нести чушь, писать плохо, даже пошло, что то скушав накануне, внезапно сойти с ума от трудностей жизни и так далее и тому подобное но есть существенное различие

у Автора есть позиция Автора, а у графомана ее нет

позиция Автора это стратегический уровень управления идеями. Автор ищет, видит сначала идею и потом ее цель и мыслит стратегией идеи, потом выбирая методы ее достижения через выразительные приемы и художественные техники и языки интерпретаций, чтобы выявить эту цель (хороший читатель ее умеет увидеть тоже) как вариант Автор немного тупит но мечется, страдает в поисках цели и читатель его за эти страдания любит, получается что Автор находится не в монологе а в диалоге с условным "городом" как с цивилизацией

графоман совсем не видит этого верхнего уровня, у него вся ткань произведения это пересекающиеся как угодно заборы из техник и все интерпретации разно направлены ради процесса техник, которые могут быть красиво и престижно созданы но бесцельно он видит только себя, не находится в "диалоге идей" с читателем, то есть он по позиции читатель, который зачем то что то пишет

очень напоминает все наши проблемы современности не так ли? ^_^"

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.