«Мы же команда»: почему эта манипуляция не работает в бизнесе

«В начале было Слово» – именно слово и умение его использовать определяет эффективного руководителя и эффективную бизнес-команду.

И прежде, чем мы будем рассматривать непосредственно вопрос деловой коммуникации, необходимо определиться с понятием «эффективность», так как это понятие порядком затаскали и нивелировали его смысл.

Эффективность – это умение использовать оптимальные ресурсы для достижения долгосрочных стратегических результатов.

Именно оптимальное, а не минимальное количество ресурсов определяет эффективные решения, так как именно оптимальное количество позволяет сохранить ресурсы для будущего, что и предполагает стратегический подход к принятию решений.

Деловая коммуникация как раз и направлена на решение оптимального использования самого дорого ресурса любой компании – ее сотрудников, думаю уже никому не надо доказывать, что именно человеческий капитал – это основа современного бизнеса.

И тут следует выделить две основные проблемы бизнеса, которые снижают его эффективность, так как ведут к дополнительным расходам ресурсов, и обе эти проблемы решаются с помощью деловой коммуникации:

  1. Неумение руководителя выстраивать деловое взаимодействие в команде.
  2. Отсутствие взаимодействия между разными отделами в одной компании.

В чем разница между деловой коммуникацией и личной

В основе этих двух проблем лежит одна причина: непонимание, что такое деловая коммуникация и в чем ее отличие от личного общения. Эти две формы коммуникации очень похожи, но имеют одно важное отличие – цель, ради которой мы используем деловую или личную коммуникацию.

Цель деловой коммуникации – получить результат, цель личной коммуникации – обмен эмоциями.

Вроде все просто, но именно неумение выстраивать деловую коммуникацию и переход на личную и рождает все эти проблемы управления. Руководитель то пытается зачем-то дружить с сотрудниками, то потом для восстановления субординации начинает жестить, переходя либо на агрессию, либо на жесткий формализм.

Деловая коммуникация не про дружбу и не про сухой формализм, как иногда думают некоторые. Деловая коммуникация про результат, который достигается за счет выстраивания партнерских, а не фамильярных отношений в команде, и также сохранения дистанции и личных границ всеми участниками процесса общения.

Переход на личное, манипуляция – это не деловая коммуникация. Все эти манипуляции про то, что «мы одна семья» звучат очень странно на рабочем месте, ведь из семьи не увольняют. Но руководители-манипуляторы пытаются ловить сотрудников на эту ловушку.

То же касается и лайт-версии – «мы же команда», которую стали использовать, когда сотрудники раскусили, что речи про семью – это манипуляция. Скорее всего, помогла смена поколений.

Нынешнее молодое поколение Z не испытывает священного трепета перед понятием семья, поэтому стали использовать новую манипуляцию «мы же команда». И тут нужно себя поймать на желании упасть в это приятное ощущение третьей потребности Маслоу «принадлежность к группе», быть не одному, а в стае себе подобных, которая и поддержит, и защитит.

Вот если ваша команда реально вас и поддержит, и защитит, то вы действительно команда, ну а если эти слова используют, чтобы заставить вас работать сверхурочно и выполнять чужие обязанности, а главное, все это безвозмездно, то есть даром, то стоит задуматься, а это точно ваша команда или вас просто используют?

Отличие эффективной деловой коммуникации от манипуляции

Эффективная деловая коммуникация обращается всегда только к высшим потребностям человека по Маслоу, то есть к «уважению» и «самореализации», а манипуляция всегда направлена на низшие потребности «безопасность» и «принадлежность к группе». Видите, все просто.

Именно основываясь на понимании этого, руководитель и должен строить свое взаимодействие с командой, так как только от руководителя зависит, что он вытаскивает из людей: можно лучшее за счет обращения к высшим потребностям, а можно худшее, буквально животное, обращаясь к низшим потребностям.

И тут, конечно, мне могут возразить, что с людьми нельзя по-хорошему, мол они понимают только язык кнута, иначе не уважают и не хотят работать. Часто эти новоявленные социал-дарвинисты говорят такие вещи по отношению к низкоквалифицированному персоналу. Считается, что образование меняет человека и делает из животного высокоразвитую личность. Ах, если бы это было так легко!

Но все совершенно не так, и любой человек по своей сути – нейтральное существо, из которого можно вытащить либо хорошее, либо плохое, многое зависит от внешних условий. Именно поэтому, если у вас «ленивые, безответственные» сотрудники, то поздравляю, вы и только вы их такими сделали, господа руководители.

Как же вытащить лучшее из сотрудника

Как это делать независимо от его уровня образования, компетенции и даже, что очень важно, предыдущего жизненного и рабочего опыта? Опять же очень просто: используйте инструменты высших потребностей человека по Маслоу.

Это два простых, но очень эффективных инструмента деловой коммуникации:

  1. Правильное делегирование.
  2. Правильная, то есть положительная обратная связь /подкрепление.

Именно делегирование и положительное подкрепление и есть основа эффективной бизнес-коммуникации. Тут как с бритвой Оккама – не надо усложнять без нужды, используйте их правильно и будет вам счастье, счастье эффективного бизнеса, где вовлеченность и лояльность сотрудников компании не мифическое понятие, а реальность.

Про делегирование важно знать, что оно бывает двух видов. Для новичков в каком-то рабочем процессе – это делегирование исполнения, то есть работа по инструкции, которая ведет к обучению сотрудника. Для опытных в каком-то рабочем процессе сотрудников – это делегирование управления, то есть свобода действий в рамках процесса, которая ведет к правлению креативности сотрудников и поиску ими новых эффективных действий.

Положительная обратная связь/подкрепление – это инструмент развития свободного, а значит креативного состояния человека, когда руководитель поощряет эффективные действия и делает акцент в своей обратной связи именно на эти моменты.

Штраф – показатель неумения руководителей работать с людьми

Кстати, тут сразу хочу сказать про штрафы, если в компании есть развитая система штрафов, то это четкий маркер неэффективности бизнеса и критерий управленческой некомпетентности ее руководства, которое не умеет работать с высшими потребностями сотрудников и предпочитает давить на ведущую низшую потребность «безопасность». Это такие «руководители-тюремщики», которые боятся сотрудников.

Но штраф не только унижает сотрудников, но еще разрушает экономическую составляющую бизнеса. Сотрудники, которые боятся ошибиться под угрозой штрафа, предпочитают никак не действовать в сложных ситуациях, а таких сейчас в период VUCA будет больше с каждым днем. Также такие сотрудники часто сливают накопившуюся агрессию именно на клиентах, что тоже не повышает лояльность потребителя к таким компаниям, а значит ухудшает финансовые показатели бизнеса.

Ну и так как штраф – это показатель неумения руководителей работать с людьми, то и с партнерами по бизнесу они тоже не умеют выстраивать доверительных партнерских отношений. А сейчас, когда найти партнера по бизнесу можно практически везде (мир стал глобален), то естественно сотрудничать с таким человеком будут только в крайнем случае и главное, как только появится альтернатива такому сотрудничеству, с радостью выберут ее.

К чему приводят противоречия между отделами

Ну и вторая очень важная проблема практически любого бизнеса – это кросс-фукциональное взаимодействие между отделами внутри компании. Почему-то каждый отдел компании имеет свои собственные цели и KPI, которые, как правило, не имеют никакой связи с главной целью компании и даже бывают противоположны целям других отделов, рождая ненужную конкуренцию, которая тратит ресурсы бизнеса.

Не хочу утверждать, но, вероятно, такая странная система различных целей и KPI имеет отношение к главному постулату доморощенного макиавеллизма слабых руководителей: «разделяй и властвуй». Ничем другим такую нелогичную систему искусственной внутренней конкуренции между отделами я не вижу.

Кстати, вполне возможно, что это разделение происходит без злого умысла, просто так это было раньше и так это транслируется в организационном развитии и дальше, скорее всего, это такой организационный рудимент, который можно совершенно безболезненно удалить.

Для этого просто необходимо проанализировать ситуацию, и, если вы обнаружили в своем бизнесе, в своей компании какие-то элементы противоречия между бухгалтерией и отделом продаж – поздравляю, вы нашли ту бездонную воронку куда уходит энергия и финансы вашей компании.

Как решить эту проблему? Опять же очень просто, я вообще не очень верю в сложные инструменты и схемы в отношениях с людьми, так как чем сложнее процесс, тем больше там от искусственности, а значит тем меньше он применим в жизни.

Так вот, есть очень простой и эффективный, на мой взгляд, инструмент преодоления этой разобщенности отделов в бизнесе – это общая стратегическая сессия всех отделов с выработкой общих целей и KPI, которые бы работали на общую цель. И когда я говорю про общую стратегическую сессию, я имею в виду именно общую стратегическую сессию, в которой участвуют все сотрудники отделов, а не только их начальники. Но, конечно, это возможно только для небольших компаний.

Если же вы уже большая компания, то можно сначала провести мини-стратегические сессии в отделах, а потом уже сделать стратегическую сессию руководителей всех отделов.

Видите, я предлагаю не совсем классический вариант стратегической сессии, обычно все немного наоборот, сначала руководители что-то создают, а потом это транслируется уже вниз. Этот вариант мне кажется не совсем эффективным по двум причинам.

  • Во-первых, рядовые сотрудники, которым и предстоит исполнение этих решений в жизнь, не вовлечены в процесс принятия этого решения, а значит, это не их решение, а навязанное, которое исполнять не очень хочется.
  • Во-вторых, исключая рядовых сотрудников из процесса создания новой стратегии взаимодействия отделов для общей цели, руководители лишаются возможности получить дополнительные интеллектуальные ресурсы и главное объективную реальную информацию с «полей» бизнеса.

Таким образом, эффективная деловая коммуникация, не важно, это управленческая коммуникация или коммуникация отделов имеет под собой один важный посыл: коммуникация – это не про личные амбиции ее участников, коммуникация – это про эффективность бизнеса, про общий результат.

По-моему, все логично и просто.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Андрей Бровко пишет:
Михаил Боднарук пишет:
И Либеральные ценности как раз про уважение личности, а не про манипуляцию личностью.

Улыбнули, на самом деле. Да, либерализм подразумевает непоколебимость прав и свобод человека, соблюдение законов, независимо от положения и статуса, свобода рыночных отношений и прочее-прочее. Это формально.
По факту же нет никакой свободы - все, так или иначе, ходят на работу, выполняют приказы-поручения-распоряжения начальства. У кого-то  ипотека... Кто-то в кредитах... Терпят из-за денег нелюбимую работу, допустим... Какая свобода личности тут может быть? Сплошь типичные манипуляции налицо - пусть даже скрытые.
Законы же тоже меняются - даже Конституция. То, за что раньше расстреливали теперь приветствуется. А то, за что ранее по головке гладили теперь категорически неприемлемо в определенных случаях. 
Все относительно. Нет абсолютной свободы личности, как и абсолютного соблюдения законов (что, все предприниматели исправно платят все налоги, например? или платят исключительно белую зарплату? :))) ) Вот так-то. И если кто-то провозглашает "либерализм" и топит за него, то честно было бы тогда соблюдать существующие законы, какие бы они ни были, честно платить "в белую", честно выплачивать налоги и прочее. Этого, увы, не происходит. Какой еще может быть либерализм в таких условиях?.. Никакого. Поскольку сами же либералы ничего из провозглашаемого ими не выполняют в массе случаев.

Вы затронули очень важную тему. И тут я вижу два момента: первый - это самостоятельный выбор большинства людей жить в рабстве работы, а второй - брать ипотеку, и при этом обвинять рынок и Либеральные ценности за этот свой выбор.

Вот скажите мне, пожалуйста, кто заставляет Вас ходить на не любимую работу и брать ипотеку?!

Мне реально интересно Ваше мнение по этому вопросу, потому, что крепостного права у нас вроде нет с 1861 года, но люди почему-то продолжают жить как крепостные, которые не могут поменять работу и место жительства.

Про ипотеку, я тоже не понимаю, вот честно, зачем Вам покупать квартиры в этих очень плохо построенных гастарбайтерами домах?

Весь мир давно не покупает квартиры, а живёт в сьемном жилье, и только мы в России и постсовке пытаемся купить себе некачественное жилье.

Честно, очень хочется услышать Ваш ответ на эти вопросы.

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Андрей Бровко пишет:
Свобода для общества также нехороша как и несвобода - истина где-то посередине.

Это  скорее всего прагматическая и конвенциональная истины. Их, этих истин, в ппрепросвещённых головах много. Т.е. некое соглашение, на время)))), исходя из практического результата, или желаемого результата. Очень удобная фундаментальная настройка тех же либералов. Говорят вроде правильно. Идеологически подкреплены слабо,   на практике явное расхождение слов и дел. Опять же, ещё очень важный момент, что это всё работает и ДОЛЖНО  работать только для обучаемых и внимающих масс.  Для этой элитки основы совсем другие. 

Генеральный директор, Москва
Михаил Кузнецов пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Но, весь мир уже давно ведет бизнес осознанно, с долгосрочной перспективой, ну а если не хочет так, то его наказывают, как наказали Wolksvagen, за их обман с выхлопами дизелей. И Либеральные ценности как раз про уважение личности, а не про манипуляцию личностью.

Предлагаю, всем участникам дискуссии ненадолго прерваться, а в перерыве попить чаю и посмотреть немецкий минисериал "Код на млрд долларов". Сериал как раз про то как изощренно корпорации (в данном случае Гугл) манипулирует сознанием, в данном случае - разработчиков.

Фильм создан на основании реальных событий. Что либо предпринять для защиты своих авторских прав малому бизнесу не представляется  возможным. Обрабатывать общественное сознание корпорации умеют сейчас лучше других. Так что суды использующие присяжных в качестве инструмента вынесения приговора полностью подчинены тем у кого деньги. Приятного просмотра.

https://www.kinopoisk.ru/series/4630370/

Спасибо за ссылку на фильм, этот фильм как раз очень хорошо показывает, что даже очень современные технологичные компании страдают от руководителей, которые пытаются управлять по старому, использую манипуляции и подавление сотрудников. Такие прежние методы управления уйдут либо после смены руководства, либо после перенастройки руководителей.

Время таких руководителей ушло. И пусть даже Джеф Безос Amazon и Татьяна Бакальчук  Wildberries сейчас стали очень богаты, методы с помощью которых они этого достигли не дадут им шанс на перспективу, если они их не изменят. Общество и мир бизнеса стал иным.

Аналитик, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Время таких руководителей ушло.

Других руководителей у нас для вас нет.

Генеральный директор, Москва
Михаил Кузнецов пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Время таких руководителей ушло.

Других руководителей у нас для вас нет.

К счастью, другие руководители в стране и в бизнесе есть. Я веду постоянно обучение руководителей в разных регионах России уже 20 лет и вижу как меняется профиль руководителя за это время.

Если раньше, это были сплошь Красные, то теперь все больше руководителей Зелёные и Синие, а если попадаются красные, то они уже ведут себя все зеленее и зеленее, понимая, что с сотрудниками прошлые варианты управления уже не работают. 

Причем, что интересно, даже в красных компаниях по-настоящему красный стиль управления уже не приветствуется. Они вынуждены меняться.

Даже, то что сейчас мне очень много заказов на Гарвардский метод переговоров (win-win),  доказательство изменения прежней модели управления и ведение бизнеса.

Так, что я тут хорошо информированный оптимист,  у меня есть реальный срез бизнес управления.

Генеральный директор, Москва
Никита Гуцал пишет:

Мы команда - это уже мемом стало)

Правильнее скорее - давай побудем партнёрами, причём не будем, а побудем, в каждом конкретном проекте вы можете ими временно стать и что-то реализовать, естественно заработав на этом. Заработав даже не напрямую деньги, а может быть кейс в своё портфолио, которое позволит заработать деньги)

Это как раз и есть пример реализации того самого Бирюзового бизнеса, о котором так много говорят.

Это про Партнёрство в отношениях в бизнесе, в компании, когда выгода взаимная и когда есть четкое понимание зачем мы здесь и ,что хотим получить в результате этого взаимодействия.

И тут нет ничего Сверхъестественного, как это кажется некоторым, просто надо перестать строить бизнес по старым принципам управления и взаимодействия, и тогда все это будет возможно, да это уже возможно в компаниях, которые выбрали вести бизнес по Взрослому.

Дизайнер, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Вот скажите мне, пожалуйста, кто заставляет Вас ходить на не любимую работу и брать ипотеку?! Мне реально интересно Ваше мнение по этому вопросу, потому, что крепостного права у нас вроде нет с 1861 года, но люди почему-то продолжают жить как крепостные, которые не могут поменять работу и место жительства. Про ипотеку, я тоже не понимаю, вот честно, зачем Вам покупать квартиры в этих очень плохо построенных гастарбайтерами домах? Весь мир давно не покупает квартиры, а живёт в сьемном жилье, и только мы в России и постсовке пытаемся купить себе некачественное жилье. Честно, очень хочется услышать Ваш ответ на эти вопросы.

Ответы очевидны.

Меня на нелюбимую работу одно время заставляла нужда - элементарно нужны были деньги, чтобы прокормиться и прокормить семью. Начальство там было полное говно из 90-х. Терпел год. Потом случился очередной приступ ярости и неадеквата у начальства - уволился. А так бы работал еще там. Просто деньги. Просто работа... которую я делал более чем хорошо.

Ипотеку я бы взял - нет возможности, и, самое главное (слава богу) - нет необходимости.

Крепостное право у нас сейчас есть. Только выглядит по-другому. Феодализм от капитализма ни чем не отличается - формы и подходы разные, а суть одна - прибыль за счет эксплуатации.

Насчет "поменять работу"... Не всегда рынок предлагает такую возможность. А меняться под рынок тоже бывает нет возможности по разеым причинам.

Про ипотеку и Ваше недоумение про съем. Тут все предельно ясно. Во-первых "весь мир" - это громко сказано. Везде люди исходят из возможностей и существующей системы. "Там" веками складывалась эта система. У нас же все плохо на этот счет - как-то не работает рынок предлагаемого в съем жилья. Вернее, работает, но дорого и "с блохами" в прямом и переносном смысле. Поэтому, проще потерпеть и обзавестись своим жильем - деньги и сроки получаются приблизительно одинаковые - что снимаешь, что ипотеку отдаешь. Как-то так... Да и снимая жилье на нашем пространстве нет гарантии, что "рантье" тебя не выставит в один прекрасный момент (личные причины, кризис очередной, "революция", смена власти и подобное).

Думаю, удовлетворил ваши желания по ответам на Ваши вопросы.

Дизайнер, Москва
Валерий Андреев пишет:
Это  скорее всего прагматическая и конвенциональная истины. Их, этих истин, в ппрепросвещённых головах много. Т.е. некое соглашение, на время)))), исходя из практического результата, или желаемого результата. Очень удобная фундаментальная настройка тех же либералов. Говорят вроде правильно. Идеологически подкреплены слабо,   на практике явное расхождение слов и дел. Опять же, ещё очень важный момент, что это всё работает и ДОЛЖНО  работать только для обучаемых и внимающих масс.  Для этой элитки основы совсем другие. 

Согласен!

Дизайнер, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Весь мир давно не покупает квартиры, а живёт в сьемном жилье, и только мы в России и постсовке пытаемся купить себе некачественное жилье.

Еще по теме. Сейчас думал еще об этом. Вот, где лучше встретить старость? В съемной квартире или в своей? Ответ очевиден.
Кто будет оплачивать съемную квартиру "немощному" старику? Дети?.. Родственники? Или работать до гроба? Или этот период жизни Вы не подразумевали в своем вопросе?

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Андрей Бровко пишет:
Вы не подразумевали в своем вопросе?

Хм))) вопрос с подковыкой, неполиткоректный. Вроде, в европе и, экономически выгодно -- утилизировать пенсионеров. С другой стороны, старость принято уважать за опыт и мудрость. А, родители это вообще святое. И, никто их не бросает. 

Тут, как, если ничего не делать, то это путь к разрушению личности. Если довести себя до совершенства, и дома идеальный порядок, то это путь к шизофрении. Вопрос, так пылесосить или нет?

1 4 6 8 10
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
TalentTech создал платформу для экологичного увольнения сотрудников

В мобильном приложении сотрудник двигается по треку, решает задания, получает практические советы и  формирует список интересных вакансий, готовясь к выходу на новое место работы.

В России растет спрос на покупку готового бизнеса

Самые высокие темпы роста показала категория бизнеса, связанного с сельским хозяйством.

Бизнес-туристы стали чаще бронировать пятизвездочные отели за рубежом

Спрос на пятизвездочные отели в апреле 2022 года превысил показатели «допандемийного» 2019 года.

VK и Goodt помогут «Лукойлу» развивать таланты

Платформа по развитию сотрудников включает внутрикорпоративный портал и систему управления эффективностью персонала.