3 компетенции современного руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Сергей Средний пишет:
Михаил Боднарук пишет:

К тому же Ваше восхищение плохишами типа Тинькова, выдает.

Проблема Синих, что они постоянно пытаются быть не собой, им хочется быть такими же "крутыми", как Красные, но Красные типа Тинькова не крутые, они пустые.

НЕ восхищаюсь. НЕ пытаюсь. Вы НЕверно интерпретируете мои мотивации.

Ну Вы же приводите Тинькова как пример эффективного руководителя, хотя он всего лишь успешный, так как все его успех тактические, а не стратегические. Он такой типичный карикатурный Красный дитя беспредела 90х, когда главное была наглость, нахрапистость и готовность рисковать и собой и другими.

Поэтому все его "успехи"  - это успехи отсутствия рынка.

Да и его нынеший выход из российского бизнеса, это тоже цирк, а не позиция, ему наплевать на Россию, на Украину, ему надо остаться на Западе, так как там и деньги и медицина лучше.

В России вообще очень любят фриков-хамов, от которых в приличном обществе все уже сторонятся.

Хотя это часто такая позиция слабого человека, который пытается пристроиться к сильному. У Синих с низкой самооценкой такое часто встречается.

Директор по развитию, Псков
Михаил Боднарук пишет:
Сергей Средний пишет:
Михаил Боднарук пишет:



Ну Вы же приводите Тинькова как пример эффективного руководителя, хотя он всего лишь успешный, так как все его успех тактические, а не стратегические.

Михаил,

Эффективность руководителя,для большинства акционеров определяется результативностью его деятельности.

Генеральный директор, Москва
Сергей Средний пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Ну Вы же приводите Тинькова...

Я терпеть не могу Тинькова, если вы еще не поняли. Но я объективно оцениваю его успехи в бизнесе.
И Тиньков так же успешно обнуляет ваш тезис о 3 компетенциях современного руководителя, без которых по вашему мнению у бизнеса нет будущего.
А потом приходит Илон Маск и забивает еще один гвоздь в крышку гроба ваших 3 компетенций, не оставляя им вообще никаких шансов.

Очень странно приводить Тинькова из бизнеса 90х 20 века как контраргумент моего стандарта руководителей будущего, и даже уже современных, то есть 21 века.

Ну, а Илон Маск при всей своей харизматичности, как раз очень подходит под мой стандарта руководителей будущего, он экологичен, он социальноотвественный, он создаёт прорывные продукты, которые не умрут без него, у него есть понимание, что люди - это самое главное в бизнесе. И его 18 патентов не гасят инициативу команды, а дают Илону Маску понимаю какие направления развивать, то есть он модератор процессов в бизнесе, а не самый главный.

Так что у моих стандартов руководителей будущего, отличное будущее.

Генеральный директор, Москва
Александр Федоров пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Сергей Средний пишет:
Михаил Боднарук пишет:



Ну Вы же приводите Тинькова как пример эффективного руководителя, хотя он всего лишь успешный, так как все его успех тактические, а не стратегические.

Михаил,

Эффективность руководителя,для большинства акционеров определяется результативностью его деятельности.

Именно так и есть, и именно поэтому западные компании ушли из России, потому что акционеры понимают, что остаться сейчас в России - это будет тактический успех и оглушительный провал в стратегии, так как клиенты хотят покупать у тех кто за мир, а не за войну.

Акционеры современных компаний умеют считать деньги.

Генеральный директор, Москва
Сергей Средний пишет:
Михаил Боднарук пишет:

Так что у моих стандартов руководителей будущего, отличное будущее




Может быть в той вашей книжке нашлось бы место и мне — Белому Волхву или Воину Света. А еще лучше -- ключевая роль доброго и справедливого персонажа, который спасает мир метавселенной E-xecutive от тьмы беспросветного невежества и черной магии злодея — Повелителя Мух.

Эко Вас занесло))) Я же говорю, что у Вас сознание ребёнка, Ваше увлечения Белыми Волхвами и Воинами Света, утверждение, что Вы никогда не врёте и самый честный, прямо слушу речи подростка идеалиста 11 класса. 

Я бы, конечно, с удовольствием написал бы книгу для детей, но мне интереснее работать со Взрослыми, именно поэтому я и работаю с Руководителями бизнеса, чтобы работать с людьми а эго-состоянии Взрослый. 

Даже сотрудников, когда обучаю, а такое бывает, когда проект комплексного обучения компании, то даже их я перевожу в эго-состоянии Взрослый.

С Взрослыми интересно, они не живут в Фантазиях и  не отрицают реальность, не играют в войну, что в бизнесе, что в жизни.

Генеральный директор, Москва

Руководитель всегда лучше всего проявляется в кризисных ситуациях. Всё, что можно было скрыть за формальностями, проявляется.

Кризис в российской экономике - это реальность, импортозамещение фикция, да и надежда на параллельный импорт очень преувеличена.

Отрицать реальность легче, чем принимать решение и именно адекватная реакция на кризис - это маркер настоящего Руководителя.

Я приведу три принципа адекватной реакции на кризис, на большой кризис, условно я его назову принципами Арестовича, именно он сейчас их демонстрирует в своих выступлениях:

1. Признать проблему. (Снимается отрицание, а значит появляется возможность действовать)

2. Какие плюсы есть в это событии. (А плюсы есть всегда, даже если они кажутся неочевидны сейчас)

3. Как нам действовать в этой ситуации.(Этот пункт, уже руководство к действию, то есть теперь мы не Жертвы, а Акторы, так действует проактивность)

В ситуации кризиса есть возможность проявить руководителю себя или потерять себя. Выбор есть у каждого.

 

Researcher, Москва

Тихо сам с собою я веду беседу...

Этот ваш пост ПРЕДпоследний, от 15 ноября 2021.
А ваш последний пост датирован 22 января 2022.

Всего было 26 публикаций с конца февраля 2011. Итого в среднем одна статья каждые 160 дней примерно.
Самые продуктивные ваши периоды -- это январь..февраль и ноябрь..декабрь.
На это время приходится 69% ваших постов.

Самый НЕпродуктивный период -- с конца июня до конца сентября.
В это время вы ничего не написали ни разу.

Уж скоро полгода как ваша Муза покинула вас... И, видимо, до октября ее можно не ждать.

Генеральный директор, Москва
Сергей Средний пишет:


Уж скоро полгода как ваша Муза покинула вас... И, видимо, до октября ее можно не ждать.

Когда идёт неВойна и погибают люди, очень сложно писать статьи. Но видимо, совесть есть не у всех.

А по факту есть, что написать, на мой комментарий?

Вы превратились в тролля, а начинали хорошо.

Генеральный директор, Москва
Алексей Уланов пишет:
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо.

надо... Следует ли из этого, что Вторая сигнальная система не влияет на управление?

Из этого следует что Михаил не брал в руки учебник по общей теории управления. Не раскрывал раздел "общая теория игр" который говорит об видах стратегий возможных среди человеков. А знания об поведении человеков он черпал из работ отьявленного нациста Конрада Лоренса. И теперь Ваше поведение Максим сопоставляется и оценивается как поведение мухи или гуся при равной сигнатуре. 
Люди и животные имеют разное организационное поведение. Так к примеру группа танзанийских школьников вооруженная палками и камнями спокойно ушатывает группу павианов большую по весу. Потому что групповое поведение человеков более сложное, для его поддержания природа создала: речь, сложный орган слуха, нарастила в мозгу огромные тормозные лобные зоны функция которых тормозить стратегии присущие другим высокоразвитым организмам. Но этому на факультете природоведения не учили. 

Читая такие опусы строителей про биологию человека, понимаешь почему в Волгограде так плохо строятся дома и постоянно сползает стадион))

Кстати, сейчас в ответах Алексея проявляется типичная реакция приматов, когда не можешь победить закидай экскрементами противника)))

 

Генеральный директор, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо.

надо... Следует ли из этого, что Вторая сигнальная система не влияет на управление?

Максим, ну вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали. 

И, конечно, как и у животных она помогает человеку взаимодействовать и строить иерархии. Если Вы не знаете, что у человека есть иерархии - это странно. Хотя и не удивительно, Вы технарь, а значит вообще мало, что понимаете в человеке и его поведение, Вам болтики ближе.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Собрать школьника к учебному году стало дороже в среднем на 11,4%

Основа «продуктовой корзины» школьника на маркетплейсах подорожала за год.

Как профессии влияют на состояние здоровья россиян

Чаще всего влияние профессии на здоровье отмечают HR-ы, юристы и IT-специалисты.

Половина родителей школьников берут отпуск в августе, чтобы собрать ребенка в школу

Затраты на расходы для подготовки к школе в этом году начинаются от 15 тыс. руб.

Сеть «Вкусно — и точка» приняла на работу более 10 тыс. новых сотрудников

Количество поданных заявок на трудоустройство превысило 68 тыс. за два месяца.