ИИ вместо сотрудников офиса. Реально ли?

Я всех категорически приветствую.

Как думаете, такие функции как :

1. Из текста электронной почты "вытащить" запрос клиента и занести его в некую базу.

2. Идентифицировать что это за изделие и найти его либо в прайсе, либо отправить запрос поставщику за границу (перед этим выполнив перевод на язык поставщика).

3. Проанализировать ответ поставщика и выставить счет клиенту.

4. Обеспечить получение обратной связи от клиента по выставленному счету.

Может полностью выполнять искусственный интеллект? Без участия человека.
Есть ли компании, которые уже внедряют подобные вещи для бизнеса?

Может быть кто-то уж знает примеры, когда бизнес-процессы были отданы ИИ в реальном бизнесе? (Илона Маска не предлагать)

Очень мне интересна эта тема.

Расскажите коллегам:

Оценить : 0

Комментарии

+12864 Михаил Лурье Инженер-конструктор, Санкт-Петербург 11 августа 2026, 20:58

Инна Петрова пишет:
Короткий ответ: да, все четыре описанные функции уже сегодня могут быть полностью автоматизированы с помощью ИИ без участия человека. Более того, они уже внедряются в компаниях разного масштаба.Из текста письма вытащить запрос и занести в базу — базовая задача NLP, которую решают готовые AI-агенты на базе LLM, интегрируя данные в CRM или Google Sheets через парсинг почты. Идентифицировать изделие по описанию, найти в прайсе или отправить запрос поставщику с переводом — здесь лидируют agentic-системы, например Proton.ai, который обрабатывает письма с номерами деталей, скриншотами и PDF, подбирает аналоги и готовит КП в три раза быстрее человека, а перевод на язык поставщика для LLM тривиален. Проанализировать ответ поставщика и выставить счёт клиенту — это автоматизация цикла Order‑to‑Cash, которую уже внедрили Intuit (ускорение оплат на 45% через AI-напоминания) и Freshworks (авто-возвраты и закрытие тикетов). Обеспечить обратную связь по счету — агенты отслеживают открытие писем, отправляют напоминания и фиксируют подтверждения, эскалируя только сложные случаи.

А если в тексте письма от Заказчика (запрос) имеется ошибка, кто ее выявит?

ИИ может и не заметить.

Когда я начинал работать еще в СССР, мой завлаб рассказал историю из своей практики.

Ему в его заводскую лабораторию нужен был агрегат для балансировки валов экспериментальных моделей, полистал каталоги и другие доступные источники, выбрал нужное. Оформил заказ.

Где-то года через полтора телефонный звонок, Вы заказывали то-то, приезжайте - забирайте.

Он спрашивает, грузовичок на 3 тонны подойдет?

Да, Вы что, отвечают, трейлер на 20 тонн нужен!

Выяснилось, что он заказал не агрегат для балансировки валов экспериментальных моделей, а агрегат для балансировки валов реальных мощных установок.

Пошел к начальству, покаялся, сели на телефон и нашли того, кому такой агрегат был очень нужен, перевели заказ на него.

С тех пор, говорил завлаб, я когда что-то заказываю, обязательно на вес смотрю и прикидываю то это или не то.