Если бы несколько лет назад мне сказали, что я стану executive-коучем, я, скорее всего, улыбнулась бы и ответила: «Ха-ха-ха, это точно не про меня!». Всю свою профессиональную жизнь я привыкла искать решения, строить процессы, развивать команды, внедрять изменения, отвечать за результат. Как и многие руководители, я была уверена, что ценность управленца в опыте, знаниях и способности быстро находить правильный ответ. Именно поэтому к коучингу я долго относилась с осторожностью. Мне казалось, если человек приходит с задачей, ему нужен опытный взгляд эксперта, рекомендации, проверенные инструменты. В коучинге – вопросы. Разве они могут помочь больше, чем хороший совет? Оказалось, что могут.
Чем коучинг полезен руководителю
Сначала я сама оказалась в роли клиента. Мне посчастливилось работать с сильными и внимательными коучами. Они не предлагали готовых решений, не убеждали и не пытались направить меня в «правильную» сторону. Вместо этого они создавали безопасное и свободное пространство, в котором я начинала слышать собственные мысли намного яснее. Это сложно объяснить тому, кто никогда не был в коучинговой сессии. Ты приходишь с ощущением, что тебе нужен ответ, а уходишь с пониманием, что ответ у тебя уже был. Просто раньше ты смотрел не туда. Наверное, именно тогда мое отношение к коучингу начало меняться. Я перестала воспринимать его как альтернативу наставничеству. Для меня это другой способ работы – не вместо опыта и экспертизы, а там, где их уже недостаточно.
С каким запросом приходят к коучу
Когда я сама начала проводить коучинговые сессии с руководителями, меня ждало еще одно открытие: человек редко приходит с настоящим запросом. Часто разговор начинается про команду, конфликт, мотивацию сотрудников или с вопроса «что делать дальше». Но постепенно становится понятно, что за этим стоят совсем другие темы:
- Неуверенность перед важным решением.
- Одиночество руководителя.
- Страх ошибиться.
- Усталость, потеря смысла.
- Внутренний конфликт между тем, что «нужно», и тем, что человек на самом деле считает правильным.
Меня это совсем не удивляет – я сама много лет была руководителем и знаю, как выглядит ответственность изнутри. Знаю, каково принимать решения, последствия которых повлияют на десятки или сотни людей. Знаю, как иногда хочется обсудить сложную ситуацию, но понимаешь, что внутри компании это невозможно. Поэтому мне легко понимать руководителей не только как коучу, но и как человеку, который сам много лет находился на их месте.
Когда руководитель сам становится коучем
За последние месяцы я провела уже более пятидесяти часов коучинговой практики с руководителями из самых разных компаний и отраслей. И почти после каждой сессии ловлю себя на одной мысли – мне невероятно интересно наблюдать момент, когда у человека словно меняется взгляд, когда напряжение постепенно уходит и вместо бесконечного перебора вариантов появляется спокойная ясность. Это случается не потому, что я подсказала решение, нет. Человек, наконец, смог увидеть его сам.
Я поняла, что ради этих моментов я и пришла в коучинг. И все чаще думаю, что главный результат хорошей коучинговой сессии – это не найденный ответ. Главный результат – возвращение клиенту ощущения собственной опоры. Ведь чем выше должность, тем реже человеку задают вопрос: «А что думаешь ты сам?». И тем чаще от него ждут готовых ответов.
С каких вопросов руководителю начинать поиск решения
Если однажды вы поймете, что какую-то управленческую задачу хочется не просто решить, а по-настоящему осмыслить, попробуйте честно ответить себе на шесть вопросов. Не для отчета, не для галочки, а только для себя.
- Есть ли сейчас управленческая задача, которую я откладываю уже несколько недель, хотя понимаю, что она сама не исчезнет?
- Когда в последний раз я обсуждал свое решение не для того, чтобы получить совет, а чтобы лучше понять собственные мысли?
- Что забирает у меня больше всего энергии: обстоятельства, люди или внутренние сомнения?
- Есть ли рядом человек, с которым я могу безопасно сказать: «Я не знаю», «Мне трудно», «Я сомневаюсь» без боязни потерять авторитет?
- Если ничего не менять, где я окажусь через полгода?
- И самый важный вопрос: что я уже знаю о своей ситуации, но пока не разрешаю себе признать?
Если хотя бы на один из вопросов было непросто ответить, возможно, дело не в том, что вам не хватает знаний или опыта. Иногда руководителю нужен не очередной совет и не еще одна книга по лидерству – порой достаточно разговора, в котором появляется возможность увидеть ситуацию шире, услышать самого себя и найти то решение, которое уже созрело внутри, но пока оставалось незамеченным. Именно за такие разговоры я однажды полюбила коучинг.
Также читайте:
Пока выглядит больше как хобби.
Можно в терминах денег: что такие разговоры конкретно принесли клиентам?
Хотя бы один обезличенный пример и конкретный эффект от Вашего участия.
А нельзя эту процедуру как-то автоматизировать в виде интернет-игры, интернет-беседы с цифровым помощником или с ИИ-агентом?
Я исхожу из процедуры, описанной в статье, типовые вопросы, типовая навигация по ответам, клиент сам приходит к решению.
Есть цифровой помощник по выбору покупки, почему не может быть такого помощника по выбору решения из того, что человек сам знает и умеет, ну или из каких-то типовых опций.
Я никоим образом не хочу обесценить труд и компетенцию коуча, его опыт, но так как это описано, коуч не вносит нечего содержательного, или все-таки вносит?
Как часто строится покупка каких-то изделий, заполняется опросный лист на эти изделия, а из него формируется предложение конкретной модели.
Заранее извиняюсь за некоторую провокационность моего комментария, но хотелось бы получить какое-то понимание содержательной части работы коуча, которая скорее всего имеется.
Или в качестве аналога тут можно рассмотреть ТРИЗ или что-то аналогичное?
Есть вопросы, на которые человеку очень больно ответить, поэтому он избегает этого.
Обычно за болью стоит какое-либо воспоминание (реальное или выдуманное).
Если такую боль как-то снять, то эффект может быть поразительным.
Собственно, именно это и делают и психологи, и коучи, и консультанты.
Программа тоже может помочь сделать это.
Думаю, что скоро уже появятся развитые ИИ-помощники, которые смогут улавливать моменты избегания и торможения из-за боли и помогать преодолевать это.
Дополнительно замечу, что в коучинге очень важна интуиция коуча, это может выглядеть как магия, когда она ведет коуча и подсказывает, какой следующий вопрос задать.
Я никогда не делал целенаправленный коучинг и не был клиентом в этом, но как консультант иногда сталкивался с подобными явлениями.
Все уже давно не только придумано, но и реализовано.
В 2017 году в Wired вышла статья о применении виртуальных терапевтов для помощи американским военным с PTSD - они были не готовы делиться воспоминаниями с реальным человеком:
История вопроса, детали реализации и сравнительное тестирование раскрываются в отдельной публикации 2017 года в Frontiers in Robotics and AI.
Для сравнения: в июне 2016 OpenAI начала разработки ChatGPT.
Добрый день! Да, вот, пожалуйста, 1 свежий пример: руководитель-эксперт ушёл из найма и никак не мог понять, куда ему дальше двигаться - обратно в найм или всё-таки стать независимым экспертом. Были идеи даже, но очень расплывчатые. За 3 коуч-сессии благодаря нужной атмосфере и открытым вопросам он понял, что конкретно ему интересно и нужно, и теперь вот в найме как директор по производству в той компании, где был независимым экспертом со стороны с очень неясными перспективами и нестабильным заработком. Теперь всё сложилось именно так, как он планировал и как рассказывал мне на сессиях.
Можно всё, но вот сработает ли это как нужно - тут вопрос. Человек - существо ленивое и боязливое, и когда он наедине с собой, то на болезненные вопросы (а в коучинге они часто именно такие) даже со стороны ИИ просто не будет отвечать и всё. В сессии же с живым человеком - коучем не ответить на вопрос не получится :)
Это нужно хотя бы 1 раз попробовать с настоящим коучем, с которым произошла "химия" на вводной встрече, иначе непонятно. У меня было именно так. И мои клиенты тоже об этом говорят.
Ну то есть коуч должен быть источником "химии" или "магии" или еще это можно как-то назвать.
Значит, чтобы быть коучем, должны быть определенные свойства личности - сила, энергия, магия, химия или что-то еще!
В этом кейсе очень многое не ясно:
1) возраст руководителя;
2) причины ухода из найма;
3) формат ухода: ушел или "ушли";
4) ценность для рынка как независимого эксперта;
5) способность генерировать доход таким способом.
Также не понятно, как именно вопросы коуча помогли бывшему руководителю устроиться на новое место, и как разделить именно этот вклад от стандартного приглашения на работу эксперта. Против таких практик консалтинговые компании подписывают специальные соглашения со штрафами за перекупку кадров.
Пока можно взять условную ситуацию: студентка, отучившить пять лет на эколога, стала экспертом, но поняла, что лучше всего ее потребности закроет работа в McDonalds. И компания - международная, и найм - официальный.
Если реальный эксперт в индустрии, да еще и руководитель, уходит "вникуда" без четкого плана, с непониманием, что интересно - это само по себе выглядит странно. А точно - эксперт? И с компетенциями планирования? И есть, что "принести к столу"?
Да и шире - что мешало самому человеку ответить на вопросы, где хочет оказаться через 5 лет, "5 почему?", составить перечень сильных сторон? Если уже для такого руководителю нужен коуч, то мне интересно, сколько такой эксперт продержится на новом месте.
Словом, либо очень многое осталось "за кадром", либо человеку изначально требовался психотерапевт, но обошлось все коучем.
Настоящий коуч — это экстрасенс, хотя он может не понимать этого.
Да, это можно и магией назвать.
Есть методики, основанные на взаимодействии с ментальным полем, например, открытое пространство, системные расстановки и что-то еще встречал.
А про «надо попробовать, чтобы счастье было» — это типовая формула продвижения коучеров.
Я рад, что это направление «магии» развивается и дает результаты.