В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Да ладно вам, Михаил, юлить! Всё вы прекрасно понимаете. Вы везде проповедуете "очевидные" по вашим словам вещи и поступаете ровно наоборот. Вы легко скатываетесь в перебранку. Вы абсолютно нетерпимы к чужому мнению. Вы совершенно не уважаете чужой опыт. Все прекрасно помнят ваши определения строителей, военных. Помнят ваши антироссийские высказывания. И дело не в справедливой критике, а в пустых оскорблениях. Ваше поведение здесь часто просто одиозно.
Вот и все дела. Всё вы прекрасно понимаете.
Господин Курочкин, Вы опять наступаете на одни и теже грабли, опять безаргументированно пишите глупость, хотя статисту (по Вашим словам) с дальнего очень Дальнего востока, который неожиданно стал IT специалистом на старости лет это может быть простительно.
Но всё равно хочется увидеть мои антироссийские высказывания, тут можно и за клевету статью получить.
И ваш опыт статиста мне абсолютно не интересен, вы же никогда не занимались бизнесом и управлением, что в принципе Вы можете знать про это.))
Я понимаю, что Вы ещё и в филологии понимаете. Тут у нас на сайте уже есть один филолог-строитель из Волгограда)))
Ну раз пошла такая пьянка, то и я поиграю в филолога, Ваша фамилия украинская и так как царство России, как и в СССР, и как сейчас в России быть не главной титульной нации - русским было не выгодно для карьеры, то, вероятно, ваш предок решил убрать украинский вариант фамилии и сделал его русским. Был Середний, стал Средний.
У нас так министр Иностранных дел Лавров поменял свою фамилию Калантарян и бывший владелец Магнита Галицкий, был Арутюнян, чтобы не злить губернатора Краснодарского края Ткачева, которые очень не любил почему-то армян.
Обучение взрослых - эдалтология отличается от обучения детей и студентов тем, что Взрослые сами выбирают обучение, а за детей это делают другие.
Хорошо, что Вы прочитали мои статьи, зерна разума упали в почву, будем надеяться, что скоро они дадут плоды и не засохнут.
Моя миссия выполнена. Теперь осталось только ждать.
Мой предок ничего не менял. За него это сделали какие-то клоуны.
Для него эта "коррекция" потом создала проблемы, так как пришлось доказывать родство и переделывать другие документы.
Я не ваша ЦА. Не люблю цирк и клоунов.
А что с Волгоградом нет так? Да и почему бы строителю не увлекаться в свободное от работы на стройке время филологией.
Я знаю еще одного товарища из Волгограда, который до 1998 года учился на биолога. А с 2000 года вдруг начал учить управлению менеджеров. Хотя никогда ничем сам не управлял. Вот тут явная проблема :)
:)))))))))))
Михаил, вы очень верно подтвердили мои слова. Мне уже и аргументировать не нужно, Вы сами всё про себя написали. "Статист с Дальнего Востока". Это очень круто! Вы очень легко переходите на брань.
))))
Биолог и не должен понимать разницы между статистом и аналитиком, не обращайте внимания :)
Он все время путает слова и понятия.
А брань -- это защитная реакция на слабость собственной позиции.
"Смешной малый!". Это он так шутит. Я работал в комитете гостатистики. А он до сих пор считает, что статистику обсчитывают на счётах. Тем более, на диком в его понимании очень Дальнем Востоке.
Ну пусть защищается, как может.
Так у Вас там и счёт не было?! Вот ведь действительно Дальний Восток.))
Как же Вы потом стали Большим специалистов в IT, пропустив стадию счёт?))
Вот ведь, опять проявился Средний аналитик, Вы не до конца написали про Вашего товарища из Волгограда. Тот товарищ из Волгограда, которого Вы знаете не только биолог, но и кандидат биологических наук по генетике и экологии, да к тому же с 1998 года ещё и преподает у руководителей половины России и ещё зарубежом.
А ещё он разработал уникальный практический курс для руководителей "Биологические основы управления", который с бОльшим успехом преподавал руководителям бизнеса.
В общем настоящий талант.