6 стадий профессионального выгорания. Какая у вас?

Нетрудно заметить, что любая длительная деятельность накладывает отпечаток на человека – его поведение, способ мыслить, отношение к миру и окружающим. Мы можем сказать, например, что военные дисциплинированы, врачи-хирурги часто циничны, юристы и собственники бизнеса часто подозрительны, а детские воспитатели наивны и непривычно позитивны. При этом профессия изменяет наш способ взаимодействия с людьми и за пределами работы, меняет наш характер. В таких случаях психологи говорят о профессиональной деформации личности.

Один из видов профессиональной деформации личности – синдром выгорания (далее – СВ). СВ – это длительный и опасный процесс, ведущий к тяжелым последствиям, вплоть до клинической депрессии и суицида. Это когда не просто «Новопассит» прописывают, а когда в клинику неврозов кладут, если успеют.

Думаю, многие слышали о так называемом профессиональном выгорании. К своему удивлению я обнаружила, что все мои знакомые уверены, что такое обычно случается с людьми, работающими в сфере услуг (врачами, продавцами), и происходит от того, что человек находится не на своем месте, то есть занимается делом, которое не любит. Так вот, уважаемые успешные бизнесмены и люди, сумевшие превратить хобби в профессию, спешу вас расстроить. Коварность СВ состоит в том, что он случается с людьми, безумно влюбленными в то, что они делают. Дело в том, что сотрудника, равнодушно относящегося к своей деятельности или ненавидящего свою работу, спасает от СВ защитный механизм формализации процесса. Человек говорит себе: «Я здесь только ради денег», формализует свои функции и в конечном итоге справляется с неврозом. Худшее (а точнее лучшее), что может с ним произойти – в конце концов он уходит с нелюбимой работы.

Другое убеждение, которое постулируется даже в организационной психологии: якобы, СВ может быть диагностирован только у людей соционических профессий. То есть таких профессий, объектом труда которых является человек. Получается, что например у менеджера проекта в строительной компании не может случиться СВ. А вот у продавца в «Евросети» – очень запросто.

Я считаю, что это заблуждение. Я основываюсь на личном опыте работы финансовым директором крупной строительной компании, и ответственно заявляю: СВ может случиться с любым человеком, который по роду деятельности общается с людьми (не обязательно как с объектом труда), имеет достаточно полномочий для принятия серьезных решений и считает, что его деятельность оказывает значительное влияние на окружающих или производственный процесс (прямым или косвенным образом).

Попробую очень кратко описать динамику развития СВ. Возможно некоторые из читателей найдут что-то очень знакомое в данном описании.

1. Начало выгорания: длительность от года до трех

Вы увлечены новым проектом, вы чувствуете живой интерес, с горящим взглядом рассказываете друзьям и коллегам о своей прекрасной идее, обдумываете перед сном, как ваша идея изменит мир или хотя бы размер вашего бонуса. Вы задерживаетесь на работе до ночи, встаете ни свет ни заря и летите в свой кабинет, чтобы слиться со своим прекрасным проектом. Ваша увлеченность заражает коллег и руководство, вас поддерживают и ценят.

Время идет, проект летит к выполнению на всех парах, но вы начинаете чувствовать усталость. Наступает стадия истощения, физического и эмоционального. Проект никак не удается завершить, коллеги не понимают, почему они должны бросить другие дела и работать на ваш проект. Руководство ставит дурацкие задачи по ходу выполнения проекта, которые совершенно меняют суть вашей идеи. Домашние недовольны уменьшением их значимости в вашей жизни.

2. Потеря интереса: около года

Вы теряете иллюзии по поводу того, что ваша деятельность много значит для ваших коллег, клиентов, собственников бизнеса. Вы начинаете понимать, что никому ничего не нужно, и, даже будучи доведен до конца, проект не сможет изменить ничего.

Вы замечаете, что стараетесь избегать общения с людьми: они становятся вам противны. Вы с трудом можете поддержать диалог в течение десяти минут, стараетесь больше проводить времени за компьютером или с бумагами, уменьшаете количество встреч в своем графике. То же и дома: вам не очень хочется вникать в проблемы домашних, они вас раздражают, вы с удовольствием проводите свободное время на рыбалке или за компьютерной игрой.

На работу вы стараетесь теперь приходить как можно реже. Сначала начинаете опаздывать, затем болеть, стараетесь организовать работу на дому, в крайних случаях перестаете ходить на работу без всяких причин. И, возможно, вас увольняют на ваше счастье. Ведь сами вы уйти не можете. Вы так много вложили в работу своего времени, эмоций, сил, любви, что расстаться по собственной воле с умирающим проектом становится чрезвычайно сложно. По уровню эмоционального напряжения это примерно как усыпить любимого домашнего питомца собственными руками.

Поэтому вы остаетесь и продолжаете наблюдать, как умирает то, что вы так долго взращивали. Вас преследует ощущение, что другие вас не понимают, вы становитесь этаким капризным ребенком, требующим повышенного внимания и похвалы.

3. Трудности с контролем эмоций: полгода – год

Возможны варианты депрессивных и агрессивных аффектов, а также их сочетания. Вы замечаете, что вам становится трудно контролировать собственное недовольство по отношению к людям. Вы неадекватно реагируете на происходящее и срываетесь на подчиненных и домашних, спорите с начальством, перестаете цензурировать свои высказывания на совещаниях. Вы чувствуете вину за свое неадекватное поведение, понимаете, что неправы, но все равно не можете себя сдерживать.

Иногда, если никто не видит, вы можете целый день раскладывать пасьянс на работе. Не можете найти в себе силы для того, чтобы сделать что-нибудь из текучки. Теперь вы уходите домой вовремя (иногда даже пораньше) и задерживаетесь во время обеденного перерыва. Вы всегда в плохом настроении, вас уже очень мало интересуют цели и задачи компании и руководства.

4. Ослабление активности: полгода – год

Наконец, вы уже окончательно разочарованы в себе и в результатах собственной деятельности. У вас снижена работоспособность и мотивация. Вы делаете только то, что никак нельзя не сделать, и то в последний момент, нарушаете дедлайны. Не берете никаких новых проектов, ни за кого ничего не доделываете, и уж тем более не генерируете творческие идеи.

Наоборот, вы замечаете, что все новое вас бесит, вы стремитесь все делать хорошо известным способом, раздражаетесь, если кто-то предлагает что-то изменить в привычном процессе.

5. Отстраненность: около полугода

Вы превращаетесь в привидение. На вас уже почти не обращают внимание на работе, вас к этому времени, скорее всего, уже исключили из всех значимых процессов. Только ленивый не спрашивает: «А что он вообще делает?». Если честно, вы бы и сами не смогли написать внятно, чем вы заняты целый день, и за что вам платят зарплату. Но вам уже все равно. Вы ждете, когда над вами смилуются, и уволят вас, желательно с полугодовым выходным пособием.

Вы чувствуете поверхностность и притупление чувствительности во всех сферах – эмоциональной, социальной и духовной. Очень тревожный знак, если вас больше не радуют музыка и природа.

6. Психосоматические реакции

Ваше тело кричит вам о том, что психика уже не справляется с длительным стрессом. Снижается иммунитет, появляются нарушения сна, сердце начинает пошаливать, артериальное давление выходит за границы нормы, голова часто болит, вес может меняться как в сторону уменьшения, так и наоборот.

Итак, вы находитесь на стадии отчаяния, ощущаете бессмысленность собственного бытия и окружающего мира, пустоту в душе, отсутствие желаний, ангедонию и дисфорию: ничто не доставляет вам удовольствия и радости. На этой стадии без помощи психотерапевта или даже психиатра уже не обойтись.

Многие задаются вопросом о причинах возникновения синдрома выгорания, что естественно, если мы хотим разработать профилактические меры и препятствовать его развитию. Пока у психологии нет точных данных о том, что именно является причиной. Но, пообщавшись с коллегами, мы сошлись во мнении, что немаловажным триггером, запускающим процесс развития СВ, является чувство бессилия. Там, где человек очень хочет помочь / повлиять / изменить, а затем сталкивается с разочарованием, пониманием того, что он не может ничего сделать, его обуревает чувство бессилия, которое довольно трудно переживать современному человеку, адаптированному к действительности нарциссическим способом. Такие люди нацелены на достижение, признание, знают себе цену, привыкли все контролировать, но зачастую они глубоко одиноки, а, значит, не имеют возможности быть поддержанными в трудную минуту. Очень много бессилия возникает там, где человек пытается спорить с Создателем. Например у работника хосписа, который всей душой верит, что его искренний вклад может излечить безнадежного больного, неизбежно раз за разом наступает разочарование по мере того, как его подопечные уходят в мир иной.

Если человеку удается пережить свое бессилие, собственную малозначимость, признать, что он не всесилен и не идеален, я полагаю, в данном случае, можно продолжать работать на любимом месте, не претендуя на роль Бога, а просто внося свой посильный вклад, и радуясь маленьким результатам.

Вот такая печальная картина. Если кто-нибудь из вас за время чтения обнаружил что-то из описанного в себе или в своей жизни, не спешите сдаваться в психушку. Человек так устроен, что все примеривает к себе, и многое может в себе обнаружить. Тем не менее, в этом случае есть повод задуматься о том, что происходит на данный момент в вашей жизни. Для особо мнительных уточню, что реальный синдром выгорания мы наблюдаем только в том случае, если все описанные симптомы проявляются полностью, без исключения и очень сильно. Если так происходит, идеально прекратить разрушающую вас деятельность или обратиться за помощью к специалисту – психотерапевту, а тот при необходимости направит вас к психиатру. Тьфу-тьфу, как говорится. Но это тоже не страшно: современная фармакология творит чудеса, в конце концов, мы же пьем таблетки, когда у нас болит голова болит, а не ждем инсульта.

Надеюсь, статья была кому-то полезна. Вопросы приветствуются. Напоминаю, что я не претендую на изобретение велосипеда, а лишь формулирую собственное видение некоторых проблем.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Дизайнер, Москва
Олег Кузнецов пишет:
Андрей, а что признавать? Устал - отдохни. Не можешь отдыхать - сбрось лямку. Не можешь сбросить, а делаешь вид, что тянешь? Твой выбор.

Помимо выбора есть обязанности. Поэтому инлгда невозможно просто так вот взять и "отдохнуть" или сбросить лямку - это для одиноких холостяков прокатит. Не нужно про выбор - это очень высокопарно и ни к месту. Выбор взять на себя обязанности и обязательства, разве что, - это понятно для данного разговора.

Инженер, Екатеринбург

Про Ваш выбор, согласен, не мое дело. Извините. Но не согласен с позицией, что выбора нет.Не согласен, что люди загоняют сами себя в трубу безысходности, мотивируя семейными обязательствами, и пытаются приспособиться к такой жизни. Не согласен, когда по этой философии позволяют себе плохо исполнять свои обязательства.

Это не мои мемуарные эссе. Летом заканчиваю один проект, и уже месяц как работаю в новом. Хочется "по-стариковски" делиться проверенными вещами. Понимаю, что не универсальными.

Декан, Москва
Игорь Володин пишет:
У всего и всех есть жизненный цикл - у генерального (если он не собственник )3-5 лет, у менеджера 2-3 года, у торгового представителя 0,8-1,5 года (это среднее для fmcg). В конце 3-го в начале 4-го этапа Ж.Ц. бизнеса износ человеческого капитала может достигать 80%. Никаких лекарств нет для ген.директора - он становиться невменяемым . Для остальных - либо ротация вверх либо смена работы.


А что значит невменяемый директор?

Экономист, Краснодар
Андрей Бровко пишет:
Олег Кузнецов пишет:
Андрей, а что признавать? Устал - отдохни. Не можешь отдыхать - сбрось лямку. Не можешь сбросить, а делаешь вид, что тянешь? Твой выбор.
Помимо выбора есть обязанности. Поэтому инлгда невозможно просто так вот взять и "отдохнуть" или сбросить лямку - это для одиноких холостяков прокатит. Не нужно про выбор - это очень высокопарно и ни к месту. Выбор взять на себя обязанности и обязательства, разве что, - это понятно для данного разговора.

Даже холостяк не может себе позволить вот просто так взять и бросить надоевшую работу, потому что накопления/сбережения в большом объеме мало у кого есть, а другую работу, особенно в другой профессии/сфере/отрасли еще попробуй найди.

Экономист, Краснодар
Михаил Чагаев пишет:
Игорь Володин пишет:
У всего и всех есть жизненный цикл - у генерального (если он не собственник )3-5 лет, у менеджера 2-3 года, у торгового представителя 0,8-1,5 года (это среднее для fmcg). В конце 3-го в начале 4-го этапа Ж.Ц. бизнеса износ человеческого капитала может достигать 80%. Никаких лекарств нет для ген.директора - он становиться невменяемым . Для остальных - либо ротация вверх либо смена работы.

А что значит невменяемый директор?

Очевидно, что у вас небольшой опыт работы в российских компаниях ))) Иначе бы таких вопросов не задавали


Экономист, Краснодар
Олег Кузнецов пишет:
Про Ваш выбор, согласен, не мое дело. Извините. Но не согласен с позицией, что выбора нет.Не согласен, что люди загоняют сами себя в трубу безысходности, мотивируя семейными обязательствами, и пытаются приспособиться к такой жизни. Не согласен, когда по этой философии позволяют себе плохо исполнять свои обязательства.
Это не мои мемуарные эссе. Летом заканчиваю один проект, и уже месяц как работаю в новом. Хочется "по-стариковски" делиться проверенными вещами. Понимаю, что не универсальными.

"Выбор есть всегда" - это теоретическая конструкция. Более того - попахивает софистикой. Да, безусловно, какие-то варианты решений есть всегда - но только являются ли они выбором? Далеко не всегда.

Игорь Володин +285 Игорь Володин Руководитель, Москва
Михаил Чагаев пишет:
Игорь Володин пишет:
У всего и всех есть жизненный цикл - у генерального (если он не собственник )3-5 лет, у менеджера 2-3 года, у торгового представителя 0,8-1,5 года (это среднее для fmcg). В конце 3-го в начале 4-го этапа Ж.Ц. бизнеса износ человеческого капитала может достигать 80%. Никаких лекарств нет для ген.директора - он становиться невменяемым . Для остальных - либо ротация вверх либо смена работы.

А что значит невменяемый директор?

1) Если был успех - Невменяемость первого лица - А) звездность , мания величия -бзик своей исключительности с идеей фикс (как пример - снижение издержек), как правило - менеджер года - он уже не работает, а пишет статьи и дает интервью ,окружает себя "курскими соловьями", убирает умных -приходит серость, чтобы ему звездить - "полипы", как глистная инвазия поражают всю компанию. Б) принятие желаемого за действительное (переоценка рыночного потенциала и утрата объективного взгляда на вещи), недооценка конкурентов из за гордыни, иллюзия уверенности в абсолютной правоте. В) Страх принятия решений увеличивается (страх совершить ошибку) - все достижения приписывает себе, провалы на сотрудников, конкурентов, государство и т.д

2) Если особого успеха нет - то директор его найдет (как пример - бизнес при нем не разорился - уже успех). Далее про невменяемость все как в п.1

Глава филиала, регион. директор, Краснодар

Хорошая статья с доходчивым изложением материала. Я борюсь с синдромом выгорания через написание статей, где я могу изложить множество своих идей и предложений, и при этом сам регулирую свою загрузку, глубину рассмотрения вопросов, время начала и окончания работы.

Консультант, Москва
Андрей Баландин пишет:
...а то привыкли в этом мире себя беречь. Тьфу.

Андрей, по моим наблюдениям, в современном мире многие люди как раз забыли, что себя надо беречь. "Отвыкли", так сказать

Директор по маркетингу, Москва
Наталья Котельникова пишет:
Андрей, по моим наблюдениям, в современном мире многие люди как раз забыли, что себя надо беречь. "Отвыкли", так сказать

Вы правильно все описываете. Так и бывает. И разные бывают последствия, из которых самое безобидное - увольнение. Есть только единицы, у которых очень сильно психологическое спокойствие, кто способен много лет держать определенный ритм.

Я знаю пару может быть таких. Увлекаемые и спокойные - они для разных целей.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
McDonald's окончательно уйдет с рынка РФ и продаст российский бизнес

Имя, логотип и брендинг компании больше нельзя будет использовать в России.

В России в 2 раза вырос спрос на специалистов со знанием китайского языка

Логистика вошла в топ отраслей, которые испытывают потребности в сотрудниках, владеющих китайским языком.

Российские активы Renault перешли в госсобственность

На заводе Renault возобновят производство автомобилей под брендом «Москвич», заявил Сергей Собянин.

В России впервые с 1 марта выросло число безработных

В регионах усилены меры поддержки занятости в связи с ростом безработицы.