6 стадий профессионального выгорания. Какая у вас?

Нетрудно заметить, что любая длительная деятельность накладывает отпечаток на человека – его поведение, способ мыслить, отношение к миру и окружающим. Мы можем сказать, например, что военные дисциплинированы, врачи-хирурги часто циничны, юристы и собственники бизнеса часто подозрительны, а детские воспитатели наивны и непривычно позитивны. При этом профессия изменяет наш способ взаимодействия с людьми и за пределами работы, меняет наш характер. В таких случаях психологи говорят о профессиональной деформации личности.

Один из видов профессиональной деформации личности – синдром выгорания (далее – СВ). СВ – это длительный и опасный процесс, ведущий к тяжелым последствиям, вплоть до клинической депрессии и суицида. Это когда не просто «Новопассит» прописывают, а когда в клинику неврозов кладут, если успеют.

Думаю, многие слышали о так называемом профессиональном выгорании. К своему удивлению я обнаружила, что все мои знакомые уверены, что такое обычно случается с людьми, работающими в сфере услуг (врачами, продавцами), и происходит от того, что человек находится не на своем месте, то есть занимается делом, которое не любит. Так вот, уважаемые успешные бизнесмены и люди, сумевшие превратить хобби в профессию, спешу вас расстроить. Коварность СВ состоит в том, что он случается с людьми, безумно влюбленными в то, что они делают. Дело в том, что сотрудника, равнодушно относящегося к своей деятельности или ненавидящего свою работу, спасает от СВ защитный механизм формализации процесса. Человек говорит себе: «Я здесь только ради денег», формализует свои функции и в конечном итоге справляется с неврозом. Худшее (а точнее лучшее), что может с ним произойти – в конце концов он уходит с нелюбимой работы.

Другое убеждение, которое постулируется даже в организационной психологии: якобы, СВ может быть диагностирован только у людей соционических профессий. То есть таких профессий, объектом труда которых является человек. Получается, что например у менеджера проекта в строительной компании не может случиться СВ. А вот у продавца в «Евросети» – очень запросто.

Я считаю, что это заблуждение. Я основываюсь на личном опыте работы финансовым директором крупной строительной компании, и ответственно заявляю: СВ может случиться с любым человеком, который по роду деятельности общается с людьми (не обязательно как с объектом труда), имеет достаточно полномочий для принятия серьезных решений и считает, что его деятельность оказывает значительное влияние на окружающих или производственный процесс (прямым или косвенным образом).

Попробую очень кратко описать динамику развития СВ. Возможно некоторые из читателей найдут что-то очень знакомое в данном описании.

1. Начало выгорания: длительность от года до трех

Вы увлечены новым проектом, вы чувствуете живой интерес, с горящим взглядом рассказываете друзьям и коллегам о своей прекрасной идее, обдумываете перед сном, как ваша идея изменит мир или хотя бы размер вашего бонуса. Вы задерживаетесь на работе до ночи, встаете ни свет ни заря и летите в свой кабинет, чтобы слиться со своим прекрасным проектом. Ваша увлеченность заражает коллег и руководство, вас поддерживают и ценят.

Время идет, проект летит к выполнению на всех парах, но вы начинаете чувствовать усталость. Наступает стадия истощения, физического и эмоционального. Проект никак не удается завершить, коллеги не понимают, почему они должны бросить другие дела и работать на ваш проект. Руководство ставит дурацкие задачи по ходу выполнения проекта, которые совершенно меняют суть вашей идеи. Домашние недовольны уменьшением их значимости в вашей жизни.

2. Потеря интереса: около года

Вы теряете иллюзии по поводу того, что ваша деятельность много значит для ваших коллег, клиентов, собственников бизнеса. Вы начинаете понимать, что никому ничего не нужно, и, даже будучи доведен до конца, проект не сможет изменить ничего.

Вы замечаете, что стараетесь избегать общения с людьми: они становятся вам противны. Вы с трудом можете поддержать диалог в течение десяти минут, стараетесь больше проводить времени за компьютером или с бумагами, уменьшаете количество встреч в своем графике. То же и дома: вам не очень хочется вникать в проблемы домашних, они вас раздражают, вы с удовольствием проводите свободное время на рыбалке или за компьютерной игрой.

На работу вы стараетесь теперь приходить как можно реже. Сначала начинаете опаздывать, затем болеть, стараетесь организовать работу на дому, в крайних случаях перестаете ходить на работу без всяких причин. И, возможно, вас увольняют на ваше счастье. Ведь сами вы уйти не можете. Вы так много вложили в работу своего времени, эмоций, сил, любви, что расстаться по собственной воле с умирающим проектом становится чрезвычайно сложно. По уровню эмоционального напряжения это примерно как усыпить любимого домашнего питомца собственными руками.

Поэтому вы остаетесь и продолжаете наблюдать, как умирает то, что вы так долго взращивали. Вас преследует ощущение, что другие вас не понимают, вы становитесь этаким капризным ребенком, требующим повышенного внимания и похвалы.

3. Трудности с контролем эмоций: полгода – год

Возможны варианты депрессивных и агрессивных аффектов, а также их сочетания. Вы замечаете, что вам становится трудно контролировать собственное недовольство по отношению к людям. Вы неадекватно реагируете на происходящее и срываетесь на подчиненных и домашних, спорите с начальством, перестаете цензурировать свои высказывания на совещаниях. Вы чувствуете вину за свое неадекватное поведение, понимаете, что неправы, но все равно не можете себя сдерживать.

Иногда, если никто не видит, вы можете целый день раскладывать пасьянс на работе. Не можете найти в себе силы для того, чтобы сделать что-нибудь из текучки. Теперь вы уходите домой вовремя (иногда даже пораньше) и задерживаетесь во время обеденного перерыва. Вы всегда в плохом настроении, вас уже очень мало интересуют цели и задачи компании и руководства.

4. Ослабление активности: полгода – год

Наконец, вы уже окончательно разочарованы в себе и в результатах собственной деятельности. У вас снижена работоспособность и мотивация. Вы делаете только то, что никак нельзя не сделать, и то в последний момент, нарушаете дедлайны. Не берете никаких новых проектов, ни за кого ничего не доделываете, и уж тем более не генерируете творческие идеи.

Наоборот, вы замечаете, что все новое вас бесит, вы стремитесь все делать хорошо известным способом, раздражаетесь, если кто-то предлагает что-то изменить в привычном процессе.

5. Отстраненность: около полугода

Вы превращаетесь в привидение. На вас уже почти не обращают внимание на работе, вас к этому времени, скорее всего, уже исключили из всех значимых процессов. Только ленивый не спрашивает: «А что он вообще делает?». Если честно, вы бы и сами не смогли написать внятно, чем вы заняты целый день, и за что вам платят зарплату. Но вам уже все равно. Вы ждете, когда над вами смилуются, и уволят вас, желательно с полугодовым выходным пособием.

Вы чувствуете поверхностность и притупление чувствительности во всех сферах – эмоциональной, социальной и духовной. Очень тревожный знак, если вас больше не радуют музыка и природа.

6. Психосоматические реакции

Ваше тело кричит вам о том, что психика уже не справляется с длительным стрессом. Снижается иммунитет, появляются нарушения сна, сердце начинает пошаливать, артериальное давление выходит за границы нормы, голова часто болит, вес может меняться как в сторону уменьшения, так и наоборот.

Итак, вы находитесь на стадии отчаяния, ощущаете бессмысленность собственного бытия и окружающего мира, пустоту в душе, отсутствие желаний, ангедонию и дисфорию: ничто не доставляет вам удовольствия и радости. На этой стадии без помощи психотерапевта или даже психиатра уже не обойтись.

Многие задаются вопросом о причинах возникновения синдрома выгорания, что естественно, если мы хотим разработать профилактические меры и препятствовать его развитию. Пока у психологии нет точных данных о том, что именно является причиной. Но, пообщавшись с коллегами, мы сошлись во мнении, что немаловажным триггером, запускающим процесс развития СВ, является чувство бессилия. Там, где человек очень хочет помочь / повлиять / изменить, а затем сталкивается с разочарованием, пониманием того, что он не может ничего сделать, его обуревает чувство бессилия, которое довольно трудно переживать современному человеку, адаптированному к действительности нарциссическим способом. Такие люди нацелены на достижение, признание, знают себе цену, привыкли все контролировать, но зачастую они глубоко одиноки, а, значит, не имеют возможности быть поддержанными в трудную минуту. Очень много бессилия возникает там, где человек пытается спорить с Создателем. Например у работника хосписа, который всей душой верит, что его искренний вклад может излечить безнадежного больного, неизбежно раз за разом наступает разочарование по мере того, как его подопечные уходят в мир иной.

Если человеку удается пережить свое бессилие, собственную малозначимость, признать, что он не всесилен и не идеален, я полагаю, в данном случае, можно продолжать работать на любимом месте, не претендуя на роль Бога, а просто внося свой посильный вклад, и радуясь маленьким результатам.

Вот такая печальная картина. Если кто-нибудь из вас за время чтения обнаружил что-то из описанного в себе или в своей жизни, не спешите сдаваться в психушку. Человек так устроен, что все примеривает к себе, и многое может в себе обнаружить. Тем не менее, в этом случае есть повод задуматься о том, что происходит на данный момент в вашей жизни. Для особо мнительных уточню, что реальный синдром выгорания мы наблюдаем только в том случае, если все описанные симптомы проявляются полностью, без исключения и очень сильно. Если так происходит, идеально прекратить разрушающую вас деятельность или обратиться за помощью к специалисту – психотерапевту, а тот при необходимости направит вас к психиатру. Тьфу-тьфу, как говорится. Но это тоже не страшно: современная фармакология творит чудеса, в конце концов, мы же пьем таблетки, когда у нас болит голова болит, а не ждем инсульта.

Надеюсь, статья была кому-то полезна. Вопросы приветствуются. Напоминаю, что я не претендую на изобретение велосипеда, а лишь формулирую собственное видение некоторых проблем.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Слушатель MBA, EMBA, Севастополь

Данная статья, видимо, про СВ Натальи, автора статьи. Такой очень субъективный взгляд и по срокам, и по последовательности стадий. Синдром эмоционального выгорания здесь показан в рамках некого проекта, работы в одной компании, однако выгорание происходит не в рамках проекта, а в течении профессиональной деятельности. Т.е. СВ был запущен до начала участия в проекте. Согласна с Дмитрием Киселевым, что если есть признаки СВ, одним из вариантов решения может быть переключение на другой вид деятельности.

Консультант, Красноярск

Помимо профессиональной деятельности есть много интересного и более важного в жизни. Каждому руководителю нужно это понимать и не доводить себя и подчиненных до одурения. Когда имеешь мечту, лежащую за пределами своей жизни - на многие вещи смотришь совершенно иначе.

Инженер, Екатеринбург

Думаю, что главное не засиживаться на деле, которое неинтересно, не позволять записывать в свою биографию периоды, которые не хочется потом вспоминать. Мы все претендуем на звание управленцев, т.е. специалистов, которые решают для компании новые, уникальные задачи, которые никто, никогда не решал. Так почему по отношению к собственной жизни мы перестаем быть "менеджерами"?! Возможно мне везло, но как бы тяжело или, наоборот, как бы очень хорошо не было материально, уходил, если работа была в тягость. Уходил из цеха Уралмаша (электронщик) в НИИ (группа разработки аппаратуры), из инженеров в сферу incoming туризма (гид-переводчик, директор тур. фирмы), далее, коммерческий банк (сотрудник валютного отдела, начальник департамента стратегического развития), потом, начальник ИТ-отдела совместного предприятия, и далее, проекты самой разной направленности. Должности ничего не значили, с зам.предов уходил в инженеры, с инженеров в директора и пр.

Наверное, мне везло и с людьми, и с временем. Но, говорят, что времена всегда одинаковы, а люди всегда ...

Всем веры в свои силы, в том числе, и тяжелые периоды.

Директор по маркетингу, Санкт-Петербург

Синдром выгорания-это совокупность симптомов депрессии, по большей части. Одним из способов борьбы с депрессией такого рода должна быть переоценка степени важности конкретной деятельности, её целей и результатов. Нужно всегда помнить, что путей достижения цели всегда много, и нельзя чрезмерно фокусироваться на одном-единственном. Такая фокусировка как раз приводит к тому, что средство (конкретный вид деятельности, например) становится важнее цели. И неудачи воспринимаются как тотальная неспособность достигнуть хоть какого-нибудь значимого результата в жизни. Нужно уметь вовремя останавливаться и позитивно переоценивать ситуацию.

Нач. отдела, зам. руководителя, Санкт-Петербург

Прочла комментарии. И удивилась. Я поняла статью совершенно не так. Призывы закусить удила, двигаться дальше, преодолевать сложности...Статья на мой взгляд простым языком призывает отделить сложности (а закон "семь подходов к штанге" никто не отменял, и это нормально) от своего состояния. И при необходимости, обратиться к психоаналитику. У нас нет такой привычки, мы все пытаемся решить сами. Но ни друзья, ни соратники, ни родные - не помощники. Они могут только поддержать, у них есть с вами отношения. А если у вас в компании HR подразделение выполняет функции кадрового отдела плюс организатора мероприятий (типа дух командный вырабатываем), то статья призывает привлечь и постороннюю помощь. Главное - разделить текущие сложности и себя в них. Может быть, прочитав эту статью года 3 назад, я бы продолжала работать в любимой компании, а не ушла с огромным чувством облегчения и радости.

Директор по маркетингу, Москва

Детский сад.


Пора одуматься.

Если кто-то вам внушил веру в коммунизм или в "рай на земле( в фирме/ в вашем отделе и проч.) = пора этого "кто-то" посмотреть на рентген, взявши за ушко да на солнышко.

Общество вокруг вас всегда - может - быть настроено как добрые хорошие вампиры, осталось только убедиться, что "они вас любят".

Ну - как умеют любить вампиры. Это что, - новость? Смешите мои тапкЕ.

Менеджер, Москва

Хорошая статья. Позволяет понять как образуется корпоративное болото, в котором тебе так неуютно.

Дизайнер, Москва

Читаю комментарии - либо сплошные героические "крепкие орешки", что из последних сил уже не признают даже для себя лично этого явления, либо молодняк какой-то, до которого это пока не дошло. Об этом синдроме, конечно, написана не одна статья, но иногда напоминать об этом нужно. Этот синдром достаточно сильно связан с синдромом хронической усталости, который признан уже в некоторых странах чуть ли не болезнью и подробно изучается. А у нас - ну что, СНГ-шный "Ванька" все перетерпит... Что делать - работать. Даже через силу, через "нехочу" - вот рецепт. Конечно, если это не связано со сверхэксплуатацией, что в моем понимании означает "работник делает много, работает за десятерых, но получает чашку риса". При этом уже не стоит о себе забывать - иногда просто "забивать" на неосмысленные просьбы других, больше обращать внимание на СВОИ желания, а не только на желания корпорации или конторы, иначе можно и в ящик заиграть.

HR-директор, Москва

Я тут читаю книги Шона Ачора "Преимущество счастья" и очень согласна с его наблюдениями, что мы заблуждаемся относительно формулы счастья. Суть в том, что мы думаем, будто добившись чего-то мы будем счастливы, на самом деле наоборот. Испытывая счастье (как это делать - уже второй вопрос), мы способны быть успешными и сможем чего-то добиваться. Вообще, всем рекомендую изучить позитивную психологию. И ещё почитать про когнитивные искажения относительно счастья.

Мыслите позитивно и будет вам счастье и никакого СВ!

Инженер, Екатеринбург
Андрей Бровко пишет:
не признают даже для себя лично этого явления

Андрей, а что признавать? Устал - отдохни. Не можешь отдыхать - сбрось лямку. Не можешь сбросить, а делаешь вид, что тянешь? Твой выбор.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
McDonald's окончательно уйдет с рынка РФ и продаст российский бизнес

Имя, логотип и брендинг компании больше нельзя будет использовать в России.

В России в 2 раза вырос спрос на специалистов со знанием китайского языка

Логистика вошла в топ отраслей, которые испытывают потребности в сотрудниках, владеющих китайским языком.

Российские активы Renault перешли в госсобственность

На заводе Renault возобновят производство автомобилей под брендом «Москвич», заявил Сергей Собянин.

В России впервые с 1 марта выросло число безработных

В регионах усилены меры поддержки занятости в связи с ростом безработицы.