6 стадий профессионального выгорания. Какая у вас?

Нетрудно заметить, что любая длительная деятельность накладывает отпечаток на человека – его поведение, способ мыслить, отношение к миру и окружающим. Мы можем сказать, например, что военные дисциплинированы, врачи-хирурги часто циничны, юристы и собственники бизнеса часто подозрительны, а детские воспитатели наивны и непривычно позитивны. При этом профессия изменяет наш способ взаимодействия с людьми и за пределами работы, меняет наш характер. В таких случаях психологи говорят о профессиональной деформации личности.

Один из видов профессиональной деформации личности – синдром выгорания (далее – СВ). СВ – это длительный и опасный процесс, ведущий к тяжелым последствиям, вплоть до клинической депрессии и суицида. Это когда не просто «Новопассит» прописывают, а когда в клинику неврозов кладут, если успеют.

Думаю, многие слышали о так называемом профессиональном выгорании. К своему удивлению я обнаружила, что все мои знакомые уверены, что такое обычно случается с людьми, работающими в сфере услуг (врачами, продавцами), и происходит от того, что человек находится не на своем месте, то есть занимается делом, которое не любит. Так вот, уважаемые успешные бизнесмены и люди, сумевшие превратить хобби в профессию, спешу вас расстроить. Коварность СВ состоит в том, что он случается с людьми, безумно влюбленными в то, что они делают. Дело в том, что сотрудника, равнодушно относящегося к своей деятельности или ненавидящего свою работу, спасает от СВ защитный механизм формализации процесса. Человек говорит себе: «Я здесь только ради денег», формализует свои функции и в конечном итоге справляется с неврозом. Худшее (а точнее лучшее), что может с ним произойти – в конце концов он уходит с нелюбимой работы.

Другое убеждение, которое постулируется даже в организационной психологии: якобы, СВ может быть диагностирован только у людей соционических профессий. То есть таких профессий, объектом труда которых является человек. Получается, что например у менеджера проекта в строительной компании не может случиться СВ. А вот у продавца в «Евросети» – очень запросто.

Я считаю, что это заблуждение. Я основываюсь на личном опыте работы финансовым директором крупной строительной компании, и ответственно заявляю: СВ может случиться с любым человеком, который по роду деятельности общается с людьми (не обязательно как с объектом труда), имеет достаточно полномочий для принятия серьезных решений и считает, что его деятельность оказывает значительное влияние на окружающих или производственный процесс (прямым или косвенным образом).

Попробую очень кратко описать динамику развития СВ. Возможно некоторые из читателей найдут что-то очень знакомое в данном описании.

1. Начало выгорания: длительность от года до трех

Вы увлечены новым проектом, вы чувствуете живой интерес, с горящим взглядом рассказываете друзьям и коллегам о своей прекрасной идее, обдумываете перед сном, как ваша идея изменит мир или хотя бы размер вашего бонуса. Вы задерживаетесь на работе до ночи, встаете ни свет ни заря и летите в свой кабинет, чтобы слиться со своим прекрасным проектом. Ваша увлеченность заражает коллег и руководство, вас поддерживают и ценят.

Время идет, проект летит к выполнению на всех парах, но вы начинаете чувствовать усталость. Наступает стадия истощения, физического и эмоционального. Проект никак не удается завершить, коллеги не понимают, почему они должны бросить другие дела и работать на ваш проект. Руководство ставит дурацкие задачи по ходу выполнения проекта, которые совершенно меняют суть вашей идеи. Домашние недовольны уменьшением их значимости в вашей жизни.

2. Потеря интереса: около года

Вы теряете иллюзии по поводу того, что ваша деятельность много значит для ваших коллег, клиентов, собственников бизнеса. Вы начинаете понимать, что никому ничего не нужно, и, даже будучи доведен до конца, проект не сможет изменить ничего.

Вы замечаете, что стараетесь избегать общения с людьми: они становятся вам противны. Вы с трудом можете поддержать диалог в течение десяти минут, стараетесь больше проводить времени за компьютером или с бумагами, уменьшаете количество встреч в своем графике. То же и дома: вам не очень хочется вникать в проблемы домашних, они вас раздражают, вы с удовольствием проводите свободное время на рыбалке или за компьютерной игрой.

На работу вы стараетесь теперь приходить как можно реже. Сначала начинаете опаздывать, затем болеть, стараетесь организовать работу на дому, в крайних случаях перестаете ходить на работу без всяких причин. И, возможно, вас увольняют на ваше счастье. Ведь сами вы уйти не можете. Вы так много вложили в работу своего времени, эмоций, сил, любви, что расстаться по собственной воле с умирающим проектом становится чрезвычайно сложно. По уровню эмоционального напряжения это примерно как усыпить любимого домашнего питомца собственными руками.

Поэтому вы остаетесь и продолжаете наблюдать, как умирает то, что вы так долго взращивали. Вас преследует ощущение, что другие вас не понимают, вы становитесь этаким капризным ребенком, требующим повышенного внимания и похвалы.

3. Трудности с контролем эмоций: полгода – год

Возможны варианты депрессивных и агрессивных аффектов, а также их сочетания. Вы замечаете, что вам становится трудно контролировать собственное недовольство по отношению к людям. Вы неадекватно реагируете на происходящее и срываетесь на подчиненных и домашних, спорите с начальством, перестаете цензурировать свои высказывания на совещаниях. Вы чувствуете вину за свое неадекватное поведение, понимаете, что неправы, но все равно не можете себя сдерживать.

Иногда, если никто не видит, вы можете целый день раскладывать пасьянс на работе. Не можете найти в себе силы для того, чтобы сделать что-нибудь из текучки. Теперь вы уходите домой вовремя (иногда даже пораньше) и задерживаетесь во время обеденного перерыва. Вы всегда в плохом настроении, вас уже очень мало интересуют цели и задачи компании и руководства.

4. Ослабление активности: полгода – год

Наконец, вы уже окончательно разочарованы в себе и в результатах собственной деятельности. У вас снижена работоспособность и мотивация. Вы делаете только то, что никак нельзя не сделать, и то в последний момент, нарушаете дедлайны. Не берете никаких новых проектов, ни за кого ничего не доделываете, и уж тем более не генерируете творческие идеи.

Наоборот, вы замечаете, что все новое вас бесит, вы стремитесь все делать хорошо известным способом, раздражаетесь, если кто-то предлагает что-то изменить в привычном процессе.

5. Отстраненность: около полугода

Вы превращаетесь в привидение. На вас уже почти не обращают внимание на работе, вас к этому времени, скорее всего, уже исключили из всех значимых процессов. Только ленивый не спрашивает: «А что он вообще делает?». Если честно, вы бы и сами не смогли написать внятно, чем вы заняты целый день, и за что вам платят зарплату. Но вам уже все равно. Вы ждете, когда над вами смилуются, и уволят вас, желательно с полугодовым выходным пособием.

Вы чувствуете поверхностность и притупление чувствительности во всех сферах – эмоциональной, социальной и духовной. Очень тревожный знак, если вас больше не радуют музыка и природа.

6. Психосоматические реакции

Ваше тело кричит вам о том, что психика уже не справляется с длительным стрессом. Снижается иммунитет, появляются нарушения сна, сердце начинает пошаливать, артериальное давление выходит за границы нормы, голова часто болит, вес может меняться как в сторону уменьшения, так и наоборот.

Итак, вы находитесь на стадии отчаяния, ощущаете бессмысленность собственного бытия и окружающего мира, пустоту в душе, отсутствие желаний, ангедонию и дисфорию: ничто не доставляет вам удовольствия и радости. На этой стадии без помощи психотерапевта или даже психиатра уже не обойтись.

Многие задаются вопросом о причинах возникновения синдрома выгорания, что естественно, если мы хотим разработать профилактические меры и препятствовать его развитию. Пока у психологии нет точных данных о том, что именно является причиной. Но, пообщавшись с коллегами, мы сошлись во мнении, что немаловажным триггером, запускающим процесс развития СВ, является чувство бессилия. Там, где человек очень хочет помочь / повлиять / изменить, а затем сталкивается с разочарованием, пониманием того, что он не может ничего сделать, его обуревает чувство бессилия, которое довольно трудно переживать современному человеку, адаптированному к действительности нарциссическим способом. Такие люди нацелены на достижение, признание, знают себе цену, привыкли все контролировать, но зачастую они глубоко одиноки, а, значит, не имеют возможности быть поддержанными в трудную минуту. Очень много бессилия возникает там, где человек пытается спорить с Создателем. Например у работника хосписа, который всей душой верит, что его искренний вклад может излечить безнадежного больного, неизбежно раз за разом наступает разочарование по мере того, как его подопечные уходят в мир иной.

Если человеку удается пережить свое бессилие, собственную малозначимость, признать, что он не всесилен и не идеален, я полагаю, в данном случае, можно продолжать работать на любимом месте, не претендуя на роль Бога, а просто внося свой посильный вклад, и радуясь маленьким результатам.

Вот такая печальная картина. Если кто-нибудь из вас за время чтения обнаружил что-то из описанного в себе или в своей жизни, не спешите сдаваться в психушку. Человек так устроен, что все примеривает к себе, и многое может в себе обнаружить. Тем не менее, в этом случае есть повод задуматься о том, что происходит на данный момент в вашей жизни. Для особо мнительных уточню, что реальный синдром выгорания мы наблюдаем только в том случае, если все описанные симптомы проявляются полностью, без исключения и очень сильно. Если так происходит, идеально прекратить разрушающую вас деятельность или обратиться за помощью к специалисту – психотерапевту, а тот при необходимости направит вас к психиатру. Тьфу-тьфу, как говорится. Но это тоже не страшно: современная фармакология творит чудеса, в конце концов, мы же пьем таблетки, когда у нас болит голова болит, а не ждем инсульта.

Надеюсь, статья была кому-то полезна. Вопросы приветствуются. Напоминаю, что я не претендую на изобретение велосипеда, а лишь формулирую собственное видение некоторых проблем.

Комментарии
Руководитель конструкторского бюро, Смоленск
Елена Сычевая пишет:
Некоторым людям надо уметь себя ограничивать и соблюдать психогигиену труда - за компьютером не больше 4х часов в день, по ночам не работать и т.д. В Европе, например, есть специальная комиссия, которая проверяет бизнес на предмет работы в выходные и праздники и штрафует трудоголиков.

Как вы представляете себе такую ситуацию? Заходите вы в свой офис. А ваши сотрудники компьютеры выключили и книги бумажные читают. Вы им: "работать". А вам в ответ: "4 часа за компьютером истекли". К сожалению это только в книгах. Про работу в выходные вообще молчу. Хорошо если ещё работодатель законопослушный и оплачивает по КЗоТ.

Руководитель группы, Москва
Дмитрий Карусев пишет:
Да, безусловно, какие-то варианты решений есть всегда - но только являются ли они выбором?

являются, но вопрос, чьим выбором они являются. очевидно, что далеко не всегда вашим.

Руководитель группы, Москва
Андрей Баландин пишет:
.а то привыкли в этом мире себя беречь.

а с чего бы это мне себя не поберечь? я-наемный работник и не важно, какого ранга. с какой радости я под чужие интересы стану гробить свое здоровье? мой в чем интерес? доли в бизнесе у меня нет. зарплата не зависит от того, вгоню я себя в этот самый СВ или просто поставлю на грань физического истощения, а только от результатов работы. если эти результаты достигаются исключительно путем работы на износ, то тут только два варианта:

1. работодатель-неадекватный жлоб

2. я сма конченый кретин, не способный понять, что тяну, а что нет

в обоих случаях решение только одно, смена работы.

а слушать лозунги типа "ищи причину бед в себе!!!", "ты просто ленишься!!!", "давай-давай, больше работаешь-больше зарабатываешь!!", а уж тем более верить им, это для клинических идиотов. деньги, они только живым и здоровым в радость.

Руководитель группы, Москва

честно говоря не нашел в статье чего либо интересного. описан либо трудоголик (человек с выраженными отклонениями в психике, которого необходимо лечить ради его же блага, пока проблемы из поведенческих не стали физическими) либо абсолютно безмозглый карьерист, готовый жертвовать всем ради карьеры, включая и здоровье и семью, тут и вовсе комментировать нечего.

всем этим "синдромам" не подвержены те, кто относится к работе так, как и полагается, то есть как к работе, а не как к самой значимой части жизни.

работа-это всего лишь средство добычи ресурсов. для наемника, разумеется. и если к ней относиться именно так, никакие выгорания вам не грозят.

Глава филиала, регион. директор, Украина

Я считаю, что причины в переработках. Неправильно расчитана нагрузка на сотрудника. Любой проект можно просчитать по объему работ, срокам и трудозатратам. Очень часто берут недостаточное количество людей и "заганяют" их. Кроме всего вышеописанного перегруженные сотрудники начинают снимать стресс алкоголем и наркотиками, что приводит не только к описанным в статье результам, но и к полной потере трудоспособности. Это особенно видно на примере США и Китая, где принято работать по 16-18 часов в сутки без выходных и большая часть населения употребляет таблетированные и наркотические препараты и запивает все это алкоголем. Поэтому, менеджеры проектов и HR должны точно просчтитывать персонал и нагрузку, а офис-менеджер должен открывать офис в 9 и закрывать в 6 и не позволять сотрудникам оставаться на работе и по выходным, что явялется первым сигналом неправильных расчетов, а также организовывать больше корпоративных и тимбилдинговых мерпориятий для снятия стресса сотрудников. Также, хорошо, когда работа разбита на этапы с ощутимыми результатами, чтоб можно было праздновать маленькие победы и достижания для поддержания позитивного духа. Вот так верно расчитав нагрузку, маленькими, но постоянными шажками, без титанических усилий можно горы пройти на энтузиазме и не заметить)))

Руководитель группы, Москва
Марина Рыжкова пишет:
Любой проект можно просчитать по объему работ, срокам и трудозатратам.

в теории. на практике всегда начинаются проблемы. у клиента хотелки поменялись, у поставщика проблемы нарисовались и т.п. итогом-вечный аврал.

на деле, избавится от переработок совсем не получится, а вот свести их к минимуму можно. правда при этом пострадает шаблон у некоторых рукой водителей. особенно тех, кто начинал с мягких кресел, а не с клерковских табуреточек. а всего то и надо НА БЕРЕГУ ЕЩЕ, на стадии переговоров, оговорить с клиентом, что ЛЮБЫЕ изменения хотелок в 100% случаев приводят к изменению сроков сдачи проекта и весьма вероятно к удорожанию оного ибо время денег стоит. мои (клиенты), почему то, воспринимают это абсолютно нормально. по итогу сотрудники не сидят ночами на работе. более того, даже говорили как то, что подобная манера им нравится куда больше, чем "мы все делаем, не извольте беспокоиться, пять сек и все готово!!!!" как правило такие "пунктуальные" косяков лепят, что лучше бы сроки сорвали, а еще лучше вообще не брались.

Руководитель проекта, Санкт-Петербург

От этих выгораний прямо ну никуда не деться! Все теперь выгорают. Если я не выгораю месяц-два, я уже думаю: что-то со мной не так! Я ДОЛЖНА выгорать. Все выгорают, а я нет? Может, я заболела? Тут начинается ПМС (для мужчин поясню - предменструальный синдром), я с облегчением вздыхаю - о, выгорание началось! Ура! Я здорова! Надо срочно бежать к консультантам по выгоранию, пока совсем не выгорела.
Но я вспоминаю своих бабушек и дедушек. Революции, голод, войны, ГУЛАГ, постоянный страх. Все нужно доставать, от туалетной бумаги до квартиры и поездки к морю, а не покупать в один клик со скидкой. Сломался холодильник, порвались колготки - катастрофа!
Почему они не выгорали? Терпели, работали, доставали, растили и кормили нас, но я не помню, чтобы моя бабушка или мама выгорали. Может, просто не знали, что они уже выгорели и никуда не годятся?

Рук. службы допечатной подготовки, Москва
Юлия Шпакова пишет:
Почему они не выгорали? Терпели, работали, доставали, растили и кормили нас, но я не помню, чтобы моя бабушка или мама выгорали. Может, просто не знали, что они уже выгорели и никуда не годятся?

Где-то Вы правы, Юлия. Но, если говорить о мотивации, области работы, времени в котором живут те или иные, то видно, что это явление проявилось сильно именно в век потребления, а не созидания. Большинство народа занимается бог знает чем сейчас и работает, в основном, на этот рынок потребления, а не созидания. Отсюда и берутся все эти "глубинные" переживания о бессмысленности стараний, труда и т.д., поскольку все идет на тупое потребление - и твой труд также тупо потребляется. А великих достижений-то нет (полет на Марс, сделать мир лучше и т.д.). Вот и все объяснение внезапно появившегося термина "выгорание" и этой проблемы в целом. А если бы все горели идеей созидания чего-то более человечного, чем продажи какого-то смартфона или созидания какого-то очередного ненужного в принципе гаджета, к примеру, то такого этот синдром проявлялся бы меньше. Была бы созидающая идея - а там уже и не до этого синдрома будет.

P.S. Да и потом, я не думаю, что этот синдром возник внезапно - разве у крестьян каких-нибудь его не было? Скорее всего, был. Просто наука продвинулась за все это время достаточно сильно и это явление стали рассматривать просто как проявление чего-то психологического - вот и термин появился.

Еще добавлю - раньше народ был более ответственный и "гужевой". Была философия "надо", а не философия "хочу" или "выбираю". Не знаю - это следствие воспитания или традиции. Поэтому и в мыслях не было думать о каком-то там капиталистическом синдроме. А сейчас? Поди скажи кому-то "надо" - так есть риск нарваться на откровенный посыл по известному адресу.

Вице-президент, зам. гендиректора, Азербайджан

Есть описание - но не указаны пути выхода.

Статья выглядит, как диагноз психолога

1 3 5
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
Цифры и факты
Чего стыдятся россияне?

Опрос дня: Национальная гордость в России сильно привязана к временам СССР.

Шереметьево: самые высокие темпы роста

Факт дня: «Шереметьево» вошел в число крупнейших аэропортов Европы.

​Сколько стоит билет в театр

Цифра дня: В среднем активный зритель тратит на билет в театр чуть больше 1 тыс. руб.

Санкции с Rusal будут сняты

Компания дня: Санкции могут быть сняты уже 19 января.