Люди – новая нефть. Хватит качать, давайте думать!

Желанная модель мира, в которой «вкалывают роботы, а не человек», появилась задолго до «Приключений Электроника» и даже задолго до Карела Чапека, как известно, придумавшего само слово «робот». Человеку хочется переложить тяжелые и неинтересные дела на какой-нибудь чудесный исполнительный механизм.

Безроботная работа

Современная 3D-логика (Dangerous, Dirty, Dumb) роботизации разных бизнес-процессов постоянно норовит расшириться на остальные буквы всех алфавитов. Но даже в рамках этой нерасширенной логики человек часто оказывается надежнее, и, в конечном счете, эффективнее.

Робот сломается и встанет, а человек может на «морально-волевых» тянуть лямку и в «сломанном» состоянии. Помните «Интерстеллар» Нолана? «Вы же знаете, Купер, почему в подобные миссии не отправляют роботов? Робот не умеет импровизировать, потому что ему нельзя запрограммировать страх смерти. Наш инстинкт самосохранения – величайший источник вдохновения».

В Чернобыле робот не выдержал радиации и не смог сбрасывать графит с крыши четвертого энергоблока АЭС, а живые солдаты смогли. В фантастике роботы все время норовят уничтожить человечество. Но люди неизменно побеждают терминаторов. Беспилотники могут улететь не туда и сделать не то, что от них требуется. Хорошо, если просто улетят, а не скинут бомбу. Робот-сварщик на автомобильном конвейере может сделать дырявый шов, а человеку за него латать дырки. Чат-бот может выбесить клиента своей «тупизной и настойчивостью», и бизнес потеряет этого клиента, а вместе с ним и тех, с кем он поделится своими эмоциями. Спасать ситуацию придется живому сотруднику. Нейросеть возьмет и напишет книгу, но «Гарри Поттера» все равно не получится. И 40-й симфонии Моцарта тоже не получится. По крайней мере, в ближайшем будущем. В нынешней повальной гонке – кто цифровее трансформируется, самое сложное – поймать баланс. Баланс между человеческим трудом и роботизацией всего и вся.

Нефть и спартанцы

«Надо, наконец, понять, что из всех ценных капиталов, имеющихся в мире, самым ценным и самым решающим капиталом являются люди, кадры!» – это Сталин. В общем, да, люди – новая нефть. И уже давно. Но после открытия свойств собственно сырой нефти пытливые умы стали разделять ее на фракции, строить гигантские индустрии и транснациональные компании, создавать полимеры на все случаи жизни и спасающие жизни лекарства. Из черной маслянистой жидкости фактически вырос весь наш современный мир. И вот этот мир понял, что углеводородная энергетика начинает его душить, и двинулся в сторону зеленых технологий. То же самое и в HR-менеджменте. Период применения людей как сырой нефти прошел. И прошел он гораздо раньше, чем людей назвали новой нефтью. Даже разделение на фракции уже позади. Пора думать о зеленых HR-технологиях. А кто-то уже идет еще дальше – в сторону бирюзовых. Хотя на этом пути иногда начинает теряться бизнес. Опять же – вопрос баланса.

В больших войнах участвовали большие армии. Под ружье ставили всех, независимо от их боевых компетенций. И много побед было одержано числом. Но самые яркие примеры-мифы – о другом. О профессионализме и мотивации. 300 спартанцев, 28 панфиловцев. Конечно, это экстремальные примеры. На то они и мифы. Но если убрать эмоционально-героическую составляющую и считать битву бизнес-задачей, то вот вам эффективность при использовании развитого и высокомотивированного персонала.

Эксплуатировать нельзя мотивировать

Вы можете нанимать много низкоквалифицированных людей, устанавливать над ними жесткий контроль, а это высокие дополнительные затраты, и мириться с постоянной текучкой – кого-то увольняете вы, кто-то уходит сам. Это такая древняя модель, почти рабовладельческая, жесткий win-lose. Тут персонал работает только за зарплату. И нанимаете вы только людей с незакрытым основанием пирамиды Маслоу. Вы просто качаете сырую нефть – просто эксплуатируете персонал. Тут не до каких-то там hard/soft skills.

Если вспомнить того же Сталина, то половина страны сидела в лагерях и поворачивала реки вспять, а другая половина их сторожила. Но это, конечно, совсем экстремальное проявление эксплуатационной модели. И ее эффективность оспаривается общемировым гуманистическим мировоззрением. Да и не только им. Недавнее предложение использовать на российских стройках заключенных, хоть и за достойную, как было сказано, зарплату, из-за нехватки трудовых мигрантов тут же вызвало комментарии бизнесменов, что это неэффективно, поскольку затраты на контроль нивелируют эффект условно бесплатной рабочей силы.

Инвестиции в развитие персонала дают хороший ROI. Бизнес становится эффективнее, когда работник заинтересован в своем росте. Не только зарплатном. Как известно, по мере повышения зарплаты закрываются нижние этажи пирамиды Маслоу, и сотрудник начинает думать «о высоком». Вот тут открывается самая интересная область для HR-менеджеров – чем же дальше мотивировать такого работника, чтобы его вклад в бизнес был еще выше.

Закидывать персонал деньгами проще всего. Ими обычно пытаются закрыть глаза на плохой климат в коллективе, на переизбыток контроля, на некомфортный офис... Но вот ты уперся. Народ бежит, компанию начинают считать токсичной. Это доходит до клиентов, благо в мешке соцсетевой реальности никакого шила не утаишь. И вот уже бизнес стал подтормаживать, а там, глядишь, и падать.

Деньги не навсегда

Деньги – штука хорошая, но только их одних мало. «Короче, я тебе сейчас ситуацию просто объясню, на пальцах. Наш национальный бизнес выходит на международную арену. А там крутятся всякие бабки – чеченские, американские, колумбийские, ну ты понял. И если на них смотреть просто как на бабки, то они все одинаковые. Но за каждыми бабками на самом деле стоит какая-то национальная идея. У нас раньше было православие, самодержавие и народность. Потом был коммунизм. А теперь никакой идеи нет вообще, кроме бабок. Но ведь не могут за бабками стоять просто бабки, верно? Потому что тогда чисто непонятно – почему одни впереди, а другие сзади?» – это Вовчик Малой из «Generation П» Пелевина.

У сотрудников включаются такие штуки, как вызов на слабо, погоны/звания, интерес к решению новых задач, гордость за компанию (сила бренда), свобода и доверие, доброжелательность / адекватность коллег и начальника, хорошие компьютер, стол и стул, вкусный кофе, чистый туалет... Работа в этой зоне – работа на рост бизнеса.

Побегал программист по разным компаниям в поисках более высокой зарплаты, а теперь уже смотрит не только, где больше дадут, но и где он быстрее станет IT-директором. Скорость карьерного роста становится сильным конкурентным преимуществом для компании. Получается win-win – рост стоимости сотрудника нужен и ему самому и работодателю. Они вместе.

Контрольная работа

Пока масштаб компании позволяет набирать сотрудников самому начальнику, пока они все у него на глазах, из двух основных функций менеджера работает больше делегирование. С ростом компании все сильнее включается контроль. Ты не знаешь всех этих людей, у тебя много разных сложных процессов, цена ошибки возрастает, физически сам не уследишь за всеми. Контроль становится необходимым. Он все наращивается. И сложно уже остановиться, потому что страшно, если что-то вдруг выпадет из зоны контроля.

Так получаются системы, где контролируется буквально все, остается только повесить камеры в туалетах. И тут бизнес вдруг начинает хромать, и, если вовремя не спохватиться, даже рушится.

У каждого свои пороги свободы и доверия. Но когда они приближаются к тюремным, это опять разговор про эксплуатационную модель. Контроль приходов-уходов, контроль производственных показателей, контроль использования ресурсов, контроль коммуникации с клиентами, контроль внешнего вида, контроль общения сотрудников, контроль состояния здоровья, контроль за всем. Самостоятельность и инициативность погибают. Сотрудник чувствует не только недоверие, но и унижение, он демотивируется и просто хуже работает, клиент это тоже чувствует и уходит к конкуренту, бизнес проваливается. В понятном и даже рациональном желании контроля важно не пропустить эту точку перегиба.

Loyal me tender

Привычным KPI для значительной части бизнесов являются собственно продажи. Выполнение плана продаж – то, чем озабочен любой сейлз из любой иерархической линейки. Но это опять про выкачивание нефти. Задушить клиента агрессивным впариванием – это как закидывать персонал деньгами. Тупиковая история.

Последние несколько лет ритейл так увлекся инвестициями в полку, что клиент теперь реагирует только на цветные ценники и 3 по цене 2-х. Он не привязывается к бренду сети. Он привязывается к скидкам. Сегодня скидка здесь – он с этой сетью. Завтра там – он уже там. Он как тот сотрудник, который мечется по компаниям, где выше зарплата. Но наша настоящая цель – лояльность клиента. А лояльность – это долгие отношения и доверие. Их может выстроить не тот продавец, которого постоянно подгоняет план продаж, а тот, который заточен на клиента. Хочется быть той европейской булочной на углу, куда веками ходят разные поколения одних семей. Это ощущают многие компании, взявшие курс на клиентоцентричность. И это тоже про переход от нефти к зеленым технологиям. Хватит качать ресурсы – давайте думать.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Аналитик, Нижний Новгород
Алексей Уланов пишет:
Александр, Вы уверены что людям которые читают форум полезно и интересно читать Ваши оскорбления?

Алексей, Ковалёв очень обычный тролль. Он Вас троллит. Ему нужно внимание любой ценой, так как сам он ровным счётом ничего не стоит. Своего рода способ повысить самооценку пустого места за счёт эпатажа, оскорблений, обвинений и проч. Понятно, что этика отношений мешает говорить гадости. Отсюда и её полное отсутствие. Меня удивляет другое. Ковалёв аморальный тип не знакомый с общепринятой этикой. Но лайки ему ставят. Значит такое аморальное поведение осуждается не всеми даже на таком ресурсе. Это ужасно. Даже если ты не согласен с точкой зрения оппонента, что мешает вести дискуссию в рамках элементарных приличий. 

То что Ковалёв по эрудиции на уровне Бузовой, не проблема. Тут не мало людей поумней меня, например. Для того и ресурс чтобы развиваться. Но устраивать из площадки для общения профессионалов балаган, это уж слишком. Думаю редактор ещё не видел какую разрушительную роль играют такие тролли, роняющие уровень дискуссий до склоки товарок в базарный день. 

Алексей, не оппонируйте. Ковалёв питается от дискуссий. С каждым ответом эпатаж будет всё круче, оскорбления всё жёстче. Реакция на его провокации будет для него награда. Пусть его. Скоро его просто удалят с ресурса... или об уходе придётся задуматься профессионам, если троллинг будет обычным делом.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Михаил Трофименко пишет:
Ковалёв очень обычный тролль

да естьттакое - к тому же грубиян. Странго что редакция на это как то закрывает глаза

Преподаватель, Украина
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Любовь Гвоздилина пишет:

Кстати о литераторах. Один неплохо образованный человек когда-то сказал, что именно они "открыли миру больше политических и социальных истин, чем все профессиональные политики, публицисты, вместе взятые". Хотя человек этот знал толк в цифрах.

И кто только и в чем только не обвинял литераторов. И как их только не клеймили позором. И кто только не рассказывал им - по-доброму и не очень - о чем им на самом деле нужно писать. И чьи только книги не сжигали. И к каким их только срокам не приговаривали. А они все пишут и пишут. А еще хуже, что их еще иногда и читают.

Что бы еще с ними сделать?

Перестать их считать инженерами  человеческих душ, как это в свое время предложил Дж. Ф. Кеннеди. 

После этого что-то изменилось?

Они превратились в прослойку креативного класса, потом - отрасли креативных индустрий - и теперь требуют у государства дотаций на свое развитие (вместо дач, санаториев и заграничных поездок).

Мы о каких странах говорим? И нужно ли вспоминать о неком креативном классе, если таковой действительно существует?

О наших, только в Украине уже приняли закон о креативных индустриях, а в России он в процессе. 

Генеральный директор, Москва
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Любовь Гвоздилина пишет:

Кстати о литераторах. Один неплохо образованный человек когда-то сказал, что именно они "открыли миру больше политических и социальных истин, чем все профессиональные политики, публицисты, вместе взятые". Хотя человек этот знал толк в цифрах.

И кто только и в чем только не обвинял литераторов. И как их только не клеймили позором. И кто только не рассказывал им - по-доброму и не очень - о чем им на самом деле нужно писать. И чьи только книги не сжигали. И к каким их только срокам не приговаривали. А они все пишут и пишут. А еще хуже, что их еще иногда и читают.

Что бы еще с ними сделать?

Перестать их считать инженерами  человеческих душ, как это в свое время предложил Дж. Ф. Кеннеди. 

После этого что-то изменилось?

Они превратились в прослойку креативного класса, потом - отрасли креативных индустрий - и теперь требуют у государства дотаций на свое развитие (вместо дач, санаториев и заграничных поездок).

Мы о каких странах говорим? И нужно ли вспоминать о неком креативном классе, если таковой действительно существует?

О наших, только в Украине уже приняли закон о креативных индустриях, а в России он в процессе. 

Ссылку дадите? Интересно, кто более креативен, чем писатель, художник, музыкант, артист, скульптор ...  .

Аналитик, Нижний Новгород
Богдан Литовченко пишет:
О наших, только в Украине уже приняли закон о креативных индустриях, а в России он в процессе.

Интересно, махновщина продолжается?

Преподаватель, Украина
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Любовь Гвоздилина пишет:

Кстати о литераторах. Один неплохо образованный человек когда-то сказал, что именно они "открыли миру больше политических и социальных истин, чем все профессиональные политики, публицисты, вместе взятые". Хотя человек этот знал толк в цифрах.

И кто только и в чем только не обвинял литераторов. И как их только не клеймили позором. И кто только не рассказывал им - по-доброму и не очень - о чем им на самом деле нужно писать. И чьи только книги не сжигали. И к каким их только срокам не приговаривали. А они все пишут и пишут. А еще хуже, что их еще иногда и читают.

Что бы еще с ними сделать?

Перестать их считать инженерами  человеческих душ, как это в свое время предложил Дж. Ф. Кеннеди. 

После этого что-то изменилось?

Они превратились в прослойку креативного класса, потом - отрасли креативных индустрий - и теперь требуют у государства дотаций на свое развитие (вместо дач, санаториев и заграничных поездок).

Мы о каких странах говорим? И нужно ли вспоминать о неком креативном классе, если таковой действительно существует?

О наших, только в Украине уже приняли закон о креативных индустриях, а в России он в процессе. 

Ссылку дадите? Интересно, кто более креативен, чем писатель, художник, музыкант, артист, скульптор ...  .

Законодатель не дает  ответ на этот вопрос, он даже размыто определяет само понятие. Но по датам можете поискать:

Россия

https://rb.ru/news/zakonodatelnyi-creativ-in-russia/

https://rg.ru/2021/06/11/minkultury-predstavilo-na-obsuzhdenie-proekt-po-razvitiiu-kreativnyh-industrij.html

Украина

https://kp.ua/politics/670120-rada-okonchatelno-pryniala-zakon-o-podderzhke-kultury-vo-vremia-karantyna

Преподаватель, Украина
Михаил Трофименко пишет:
Богдан Литовченко пишет:
О наших, только в Украине уже приняли закон о креативных индустриях, а в России он в процессе.

Интересно, махновщина продолжается?

Мы как пристяжные в одной упряжке - а вот кто коренной - вопрос из вопросов.  

Генеральный директор, Москва
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Любовь Гвоздилина пишет:

Кстати о литераторах. Один неплохо образованный человек когда-то сказал, что именно они "открыли миру больше политических и социальных истин, чем все профессиональные политики, публицисты, вместе взятые". Хотя человек этот знал толк в цифрах.

И кто только и в чем только не обвинял литераторов. И как их только не клеймили позором. И кто только не рассказывал им - по-доброму и не очень - о чем им на самом деле нужно писать. И чьи только книги не сжигали. И к каким их только срокам не приговаривали. А они все пишут и пишут. А еще хуже, что их еще иногда и читают.

Что бы еще с ними сделать?

Перестать их считать инженерами  человеческих душ, как это в свое время предложил Дж. Ф. Кеннеди. 

После этого что-то изменилось?

Они превратились в прослойку креативного класса, потом - отрасли креативных индустрий - и теперь требуют у государства дотаций на свое развитие (вместо дач, санаториев и заграничных поездок).

Мы о каких странах говорим? И нужно ли вспоминать о неком креативном классе, если таковой действительно существует?

О наших, только в Украине уже приняли закон о креативных индустриях, а в России он в процессе. 

Ссылку дадите? Интересно, кто более креативен, чем писатель, художник, музыкант, артист, скульптор ...  .

Законодатель не дает  ответ на этот вопрос, он даже размыто определяет само понятие. Но по датам можете поискать:

Россия

https://rg.ru/2021/06/11/minkultury-predstavilo-na-obsuzhdenie-proekt-po-razvitiiu-kreativnyh-industrij.html

Спасибо!

Насколько я понял, это только начало беседы. Границы пока слишком широки.

Аналитик, Нижний Новгород
Богдан Литовченко пишет:
Мы как пристяжные в одной упряжке - а вот кто коренной - вопрос из вопросов.

Ну, у меня сомнений нет, кто коренной, а кто пристяжной.

Преподаватель, Украина
Михаил Трофименко пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Мы как пристяжные в одной упряжке - а вот кто коренной - вопрос из вопросов.

Ну, у меня сомнений нет, кто коренной, а кто пристяжной.

И кто же этот:

"Коренной ты мой,
Выручай же, брат!
Ты куда, родной, -
Почему назад?!
Дождь — как яд с ветвей -
Недобром пропах.
Пристяжной моей
Волк нырнул под пах.

Вот же пьяный дурак, вот же налил глаза!
Ведь погибель пришла, а бежать — не суметь, 
Из колоды моей утащили туза,
Да такого туза, без которого — смерть!" (В. Высоцкий. Очи черные)

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Сколько россиян мечтают стать начальниками

Большинство опрошенных хотят быть боссами из-за более высокой зарплаты.

Две трети сотрудников не готовы к сокращению зарплат ради работы на удаленке

Подавляющее большинство сотрудников не готовы к сокращению заработных плат в случае релокации.

Курьеры в России стали получать в 1,5–2,5 раза больше из-за кадрового дефицита

Курьеры на авто стали зарабатывать до 200 тыс. руб. в месяц, а пешие или велокурьеры – до 100 тыс. руб.

Зарплаты мужчин и женщин в России на схожих позициях отличаются почти на 30%

Только 36,5% работающих женщин довольны заработной платой.