Восстать из пепла: почему выгорание топ-менеджера – проблема компании?

Однажды у меня было крайне неудачное публичное выступление – со мной такое случилось впервые. Я стала анализировать, почему это произошло. Поняла, что уже месяц не получаю удовольствия от работы: все мне казалось рутиной, а я сама – белкой в колесе, плохой сон и упадок сил в дополнение. Осознав, что это первые признаки эмоционального выгорания, я взяла двухнедельный отпуск и уехала в путешествие.

Гори-гори, не выгорай

Если топ-менеджер выгорел, что это значит? Для начала необходимо задать несколько вопросов:

  • Правильный ли кандидат назначен на эту высокую позицию?
  • Соответствует ли его уровень стрессоустойчивости и вообще эмоционального интеллекта занимаемой позиции? В первую очередь в рамках эмоционального интеллекта человек должен уметь распознавать свои собственные эмоции и мотиваторы, формировать правильную собственную микросреду, управлять своим состоянием…
  • Если он не может обеспечить этим себя, как он это сделает в отношении своих сотрудников? Сможет ли он научить своих подчиненных эффективно распределять время и ресурсы?

Руководитель, занимающий свое место, не должен выгорать. В первую очередь потому, что занимается любимым делом, это неиссякаемый источник энергии. Удовольствие от работы – очень мощная профилактика выгорания. Выгорают те, кто стал воспринимать работу как нагрузку или тоскливую рутину. Что к этому привело?

Возможно, увеличился уровень стресса или на работе каждый день приходится решать исключительно однотипные задачи, нет вызова. С годами приходит опыт, который позволяет многие задачи решать быстрее и эффективнее, но вместе с тем и радость от преодоления привычных вершин уже не та. Кажется, что все одно и тоже, мы это проходили. Руководить думает, как мотивировать свою команду, но мало кто ставит целью мотивировать руководителя.

Топ-менеджер – это самоуправляемая система, и каждый из нас в первую очередь должен заниматься профилактикой своего эмоционального выгорания. 

«Обеспечьте кислородом сначала себя, а потом ребенка»

(Правило пользования кислородной маской в самолете).

Для компании выгорание топ-менеджера может стать настоящая катастрофой. Через череду управленческих событий начинают уходить лучшие сотрудники, потому что руководитель не в состоянии быть лидером-визионером, а иногда и буфером между запросами акционеров и полевой командой.

Самые продуктивные сотрудники, «результатники», считывают это эмоциональное состояние и не могут понять источник проблемы. Образовавшийся информационный вакуум заполняется домыслами и слухами. Создается впечатление, что компания переживает не лучшие времена и там, «наверху», об этом знают. Сотрудники теряют энтузиазм, начинают утрировать рабочие проблемы, теряют командный дух. Лучшие менеджеры по продажам ищут другого работодателя, толком даже не отвечая себе на вопрос, а что же пошло не так.

Противоположность «результатников» – «бюджетники» – сильно не страдают. Их главная мотивация – стабильный доход и фиксированный рабочий день, поэтому при соблюдении этих нехитрых условий они остаются. Так происходит вымывание лучших продающих кадров, и команда теряет свой потенциал.

Своевременная диагностика

Что выдает топ-менеджера, близкого к выгоранию? Он теряет проактивность, реагируя на распоряжения и следуя привычному ходу вещей. Он перестает спорить и делиться новыми идеями. Он работает четко по инструкции, формально к нему претензий нет. Ему не интересны новые предложения от подчиненных, он, скорее, их устало критикует. Новые горизонты его утомляют, но все отчеты по-прежнему высылаются в срок. Вот на этом этапе необходимо бить тревогу!

Спасение своими руками

Как-то я разговаривала с бизнес-коучем, который в прошлом был директором по маркетингу крупной европейской компании. Ушел он с высокой позиции, скорее эмоционально, на фоне конфликта, c которым справиться не удалось. Анализируя ситуацию, стало очевидно, что и к конфликту его привела крайняя степень эмоционального выгорания. Я спросила, чтобы он мог мне рекомендовать, чтобы я не повторила его ошибки? А он ответил: «Надо иметь хобби, которое тебя вдохновляет

Для профилактики выгорания у топ-менеджера должно быть несколько параллельных интересов, которые никак не связаны с работой. Он должен понимать, что ему приносит удовольствие – не физическое, а духовное. Этакий неисчерпаемый источник энергии. Для многих это спорт, но и спорт со временем становится рутиной.

Нужно найти свой энергетический родник, от которого периодически подпитываться. Мое спасение – это история живописи и школа мозаики. Я изучаю римскую и современную мозаику, делаю работы сама. Если в моем роднике не осталось воды, я беру в руки молоток и колю стекло. Каждому – свое, но к моменту назначения в топ-менеджеры хорошо бы разобраться, что дает тебе силы.

Что делать топ-менеджеру, когда к выгоранию близок, а сторонние интересы тебя не подпитывают? Оперирую только собственным опытом: уйти недели на две с работы и отстраниться, направить энергию в другое русло. Очень помогает активное путешествие или… волонтерство. Понимаю, что второе не для всех, но лекарство – сильное! Я немного поработала медсестрой и санитаркой в отделении тяжелых онкологических пациентов. Очень помогло разобраться в себе, после первого дежурства от выгорания не осталось следа.

Помощь извне, или когда выгорает твой сотрудник-руководитель

Сразу поставить диагноз «выгорание» невозможно, можно только заподозрить. Возможно, у человека неприятная ситуация в семье, он так выглядит и ведет себя на работе именно по этой причине. Первое, что я делаю, вызываю сотрудника к себе, наливаю чай и предлагаю поговорить «по душам». Я замечаю: «В последнее время ты какой-то грустный или расстроенный. Скажи, пожалуйста, с чем это связано? Все ли нормально в семье, здоровы ли родственники?».

Как правило, когда с коллегами общаешься достаточно тепло и близко, не возникает никакого диссонанса от вопросов такого рода. В большинстве случаев выгорание ни при чем: причиной такого эмоционального состояния является та или иная семейная проблема, с которой сотруднику пока трудно справиться. Я спрашиваю: «Сколько тебе времени на это надо? Какую помощь мы тебе можем оказать?».

Если же человек отвечает, что «просто устал от работы и рутины», то я честно говорю: это – первые признаки выгорания. Здесь главное – общаться открыто. Я говорю, что у меня такое тоже было, и делюсь личным опытом – рассказываю, что помогло лично мне. Здесь давать советы невозможно: у всех людей разные энергетические ресурсы и способы их восстановления.

Нам повезло, в нашей компании очень здоровая корпоративная культура. Мы не боимся признаваться в ошибках и в своих чувствах. Идти вперед – это значит, в том числе спотыкаться, падать и ошибаться. Если сотрудники не допускают никаких ошибок, то компания стоит на месте. Я открыто делюсь своим опытом, и негативным тоже. Это самое поучительное! Если для того, чтобы удержать власть приходиться постоянно надевать маску успешности и профессиональной безгрешности, значит, на самом деле – эта власть тебе не принадлежит.

После такого разговора «по душам» топ-менеджер, который близок к выгоранию, уходит думать, как ему выбраться из своего эмоционального пике. Сотрудник осознает, что его понимают: его руководитель тоже прошел через эту ситуацию и как-то справился с ней. Он начинает искать выход из тоннеля. И у меня в команде еще не было случая, чтобы топ-менеджеры не справлялись с собственным выгоранием.

Читайте также:

Комментарии
Генеральный директор, Москва
Валерий Андреев пишет:

Рецепта нет. Либо рабство,  либо пахота, либо осознанное служение. Все эти формы имеют свои психо-, нравственно-, духовные установки и настройки конкретного человека. Каждый сам выбирает, что он делает, для чего и, как? И, готовится к последствиям. 

Тогда осознанное служение - как меньшее из зол?

Работа по найму - не синекура. Но и собственный бизнес не легче. На этом форуме не один раз поднималась тема, как получать от работы удовольствие. Да, согласен, готовых рецептов нет - нужно искать что-то для себя, а потом менять, если старое уже не работает.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Евгений Равич пишет:
Работа по найму - не синекура. Но и собственный бизнес не легче. На этом форуме не один раз поднималась тема, как получать от работы удовольствие.

какой то мудрец сказал - займись любимым делом - и тебе никогда не придётся работать. В данном случае совсем неважно, фрилансер ты, рокфеллер или Игори иванович сечин. Я правда такого человека встречал лишь однажды - в кабинете у будущего главного санврача РФ онищенко. он вызвал своего подчинённого - я даже помню его фамилию - тимофеев. но не помню функционал. И этот самый Тимофеев сказал - я так люблю свою работу, что пусть мне платять не 300 рублей а 200 - я всё равно с неё не уйду. может врал конечно)))

Исполнительный директор, Екатеринбург

Хорошее начало: если топ выгорает, то он профнепригоден.

Скорее компания - выжималка. Здесь отличные комментарии на этот счёт. Сам работал в такой и с такими. К сожалению  сейчас это тренд. 

Генеральный директор, Екатеринбург

Кроме «Стратегия акулы», есть другая стратегия.

Компании The Walt Disney Company, Apple, BMW, Nokia, Harley-Davidson используют «Стратегию павлина».

Стратегия заключается в привлекательности для клиентов. Задача — сделать так, чтобы вызывать у потребителя привязанность и стремление к сопричастности компании и ее продукции.
Продукция вызывает сильные положительные эмоции и «воспитывает» преданность. Компания из «компании‑производителя» продуктов или услуг становится «евангелистом», проповедником идей и продуктов для
клиентов.

«Евангелизм» — совершенная форма сарафанного маркетинга.

Основатель концепции «евангелизма» в маркетинге Гай Кавасаки сказал: «Евангелизм — это не название профессии, это образ жизни».

Что касается управления персоналом, то оно строится на основе развития сопричастности, творчества, лояльности к компании, постоянного обучения и повышения профессиональных навыков каждого сотрудника.

Компания много инвестирует в сотрудников и ждет от них отдачи на вложенные средства.

Рук. службы допечатной подготовки, Москва

О чем речь вообще? По десятому кругу опять все. Какая разница, кто выгорает - топ-менеджер или кто-то другой? Давайте честно - сейчас по крайней мере в 70 процентах случаев работа - только из-за денег. На любой должности, в любой фирме. Понятно, что где есть капитализм и есть прибыль, существует и "выжималка" - это всегда будет... Зачем опять размусоливать... От "выгорания" никто никогда не убегал в основной массе. Это лет до 40 можно бегать как угорелый с выпученными глазами и класться в верности, петь гимны и заниматься прочей чебурдой. Потом уже начинаешь думать... о короткой жизни и прочем.... Грустно, но факт.

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Евгений Равич пишет:
Тогда осознанное служение - как меньшее из зол?

Меньшее оно только для тех, ктотомознанно к этому относится. Да, за деньги, это понятно. Однако, что ещё? А, ещё очень многое. Та же внутренняя ответственность. Ответственность моральная, духовная, за всё. Прежле всего за взятые обязательства и достойное их выполнение. Тогда и служению место есть. И, выгорание не такое болезненное. А, так, в современном мире можно бегать из компании в компанию. И, везде выгораешь...в крупных корпорациях это уже норма. Хотя, там всё и все терпят за блага. В мелких и средних можно такое встретить, где начальник есть отец родной. Но, саму работу-то никто не отменял.

Генеральный директор, Москва
Сергей Шилин пишет:

Если в компании практикуется "выжимание соков" то проф.выгорание, особенно у ТОПов  неизбежно просто по определению.

у ТОПа ситуация часто бывает как в кузнице, т.е между молотом и наковальней, где  с одной стороны есть собственники, которым ВСЕГДА надо дать  результат, а с другой стороны - живые подчиненные, со своими слабостями и недостатками, неоднозначная ситуация на рынке и еще возможно несколько других факторов.

Зачастую ведь как - если ТОП  вопреки всем проблемам компании (внутренним и внешним) все таки "вытянул"  план - то в сознании многих собственников в этом нет ничего особенного, а уж тем более героического, ведь он же "зарплату у нас получает, причем некислую"....  а если не смог в такой же ситуации "дать  результат", то могут поднять вопрос о "несоответствии" и всем плевать, что любой другой на его месте, даже в три раза умнее и опытнее  тоже не смог бы "дать", ибо не все в этом мире подвластно ТОПам...   ну и как в такой ситуации многим ТОПам не "словить  проф.выгорание" ??

Вы знаете, что по итогам 2020г   во многих Российских компаниях начата (или уже завершена) замена ТОПов и Рук.состава ? а все  потому,  что именно они, тупые бездари (по мнению боссов) , не смогли обеспечить выполнение годовых планов, а пандемия и ее последствия -  это все таки  "обстоятельства",  а  "настоящий профи"  должен быть выше всех обстоятельств, он должен всегда "иметь план В"  и тд......

У меня есть статья

«Имитатор», «Заноза» и «Шумахер» – почему увольняют директоров

https://www.e-xecutive.ru/career/hr-management/1991549-imitator-zanoza-i-shumaher-pochemu-uvolnyaut-direktorov

Генеральный директор, Москва
Валерий Андреев пишет:
Евгений Равич пишет:
Тогда осознанное служение - как меньшее из зол?

Меньшее оно только для тех, ктотомознанно к этому относится. Да, за деньги, это понятно. Однако, что ещё? А, ещё очень многое. Та же внутренняя ответственность. Ответственность моральная, духовная, за всё. Прежле всего за взятые обязательства и достойное их выполнение. Тогда и служению место есть. И, выгорание не такое болезненное. А, так, в современном мире можно бегать из компании в компанию. И, везде выгораешь...в крупных корпорациях это уже норма. Хотя, там всё и все терпят за блага. В мелких и средних можно такое встретить, где начальник есть отец родной. Но, саму работу-то никто не отменял.

Полностью согласен. Золотые слова!

Для меня, если по сути, это единственное, что человек должен делать на работе - выполнять свои обязательства. Относится ко всем на всех уровнях.

Но проблема выгорания существует, это внутренний конфликт. 

Генеральный директор, Москва

Иногда за профессиональное выгорание, принимают состояние человека, которому просто стало не интересно.

Есть люди, которые отлично справляются для решения, каких-то сложных и кризисных задач, но которым очень не нравится обычная ежедневная текучка.

Генеральный директор, Санкт-Петербург

одна из главных обязанностей ТОПа - "зажигать" остальных сотрудников на трудовые подвиги и, следовательно, выгорание неизбежно. Нужно менять род занятий (можно даже в рамках одной компании) не реже, чем раз в 8 - 10 лет  

1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Mini i 4
Зачем вы здесь?
Юрий Полозов
Уважаемый Сергей, Видимо лучшим выбором станет задавание вопросов. Описываете проблему, приводит...
Все дискуссии
HR-новости
Опубликован рейтинг стран Европы по уровню безработицы

Самая высокая безработица – в Греции и Испании.

HeadHunter опубликовал рейтинг работодателей России-2020

В 2020 году в рейтинге приняли участие 957 компаний из 18 различных отраслей.

В Москве открыли центр занятости для самозанятых и ИП

Власти надеются, что в течение 2021 года в городе благодаря новому флагманскому центру еще 7 тысяч москвичей откроют свое дело.

Сервис Trud.com составил рейтинг работодателей 2020 года

Какие компании на слуху у специалистов и соискателей? Какие компании привлекательны с точки зрения достойной оплаты труда, оптимальной нагрузки, карьерного роста?