Почему соискатели не любят HR-менеджеров

Думаете, что отношение кандидатов к HR-менеджерам нейтральное? Значит, вы просто не читали сообщения на форумах Executive.ru в разделе «Карьера»: очень многие соискатели относятся к представителям этой профессии негативно. В чем природа этого негатива?

  • В том, что именно от HR-менеджера соискатель узнает о собственных недостатках?
  • В том, что от него соискатель чаще получает отрицательный ответ, чем положительный?
  • В том, что предложение на рынке труда превышает спрос?
  • Можно ли считать, что негативное отношение к HR-менеджеру свойственно, прежде всего, неперспективным кандидатам?

На вопросы редакции Executive.ru отвечают эксперты.

Светлана КатаеваHR-менеджер оценивает не технические компетенции, а уровень мотивации кандидата

Светлана Катаева, управляющий партнер Avrio Group Consulting

Это правда, многие соискатели недолюбливают HR-ов. Несмотря на красивое английское название, для многих людей HR-менеджер – это по-прежнему «кадровичка», которая бумажки перекладывает и ничего не понимает. Убрать это стереотипное представление из головы среднестатистического соискателя довольно сложно.

Многие соискатели считают, что HR – это ничего не решающее звено, лишняя прослойка между его резюме, опытом, и лицом, принимающим решения в компании (ЛПР), прослойка, которую лучше обойти и выйти на ЛПР напрямую. Так думают многие руководители, к сожалению.

Кроме этого, многие считают, что HR-специалист не может оценить профессиональный уровень кандидата, так как ничего не понимает, например, в строительстве, финансах или IT, а значит, интервью с ним – это пустая трата времени. Справедливости ради нужно отметить, что действительно, рынок профессионалов в этой молодой профессии еще не сложился окончательно, и уровень HR-ов очень неровный, из-за чего отчасти соискатели могут так думать.

Многие соискатели даже не задумываются, что задача HR – не оценить уровень технических компетенций специалиста, а оценить уровень его мотивации, соответствия не только вакансии, но и корпоративной культуре компании, куда входит также терпимость, вежливость, корректность, умение себя вести на встрече с незнакомым человеком, представляющим компанию. В итоге соискатель, приходящий первый раз в компанию, не знающий правил игры и открыто показывающий, что он не желает подстраиваться, делает огромное количество ошибок на входе, которые автоматически не пропускают его на следующий этап.

Негативное отношение не только к HR-отделу, но и ко всему новому, что не так, «не по-моему», чаще всего свойственно людям негибким, недальновидным, со средним или ниже среднего уровнем социального интеллекта. Маловероятно, что такие соискатели смогут стать успешными сотрудниками, гибко и безболезненно встроиться в новую среду.

Бывает так, что у соискателя был личный негативный опыт, связанный с непрофессиональным поведением HR-менеджера, на основе которого он делает выводы относительно явления в целом. Но и это в свою очередь является показателем отсутствия нужной степени критического мышления, гибкости и пр.

Александра БалодВыход из зоны комфорта, который провоцирует HR-менеджер, не понравится никому

Александра Балод, HR-директор 404 Group


Нельзя сказать, что абсолютно все соискатели относятся к HR-менеджерам негативно. Возможно, плохому настрою перед собеседованием способствует чтение негативных отзывов других кандидатов в сети. Гораздо чаще соискатели настроены к рекрутерам нейтрально или положительно. Особенно, если те показывают себя профессионалами своего дела.

Вообще, негатив может быть связан с очень разными причинами. Например, внезапно возникшая личная неприязнь кандидата к HR-менеджеру из-за вопросов, ответы на которые он не знает. Из-за этого он начинает чувствовать себя ущемленным с профессиональной точки зрения. Большинство не любит хитрых и узконаправленных вопросов. Выход из зоны комфорта, который провоцирует HR-менеджер, не понравится никому. Бывает, например, когда HR ведет себя непрофессионально и некрасиво по отношению к соискателю. К сожалению, такое тоже бывает и приводит к негативу.

Вызвать негатив способен и отказ соискателю в трудоустройстве. Если человеку очень нужна работа, и он очень на нее рассчитывал, реакция будет особенно бурной. Не всегда кандидат может соотнести свои профессиональные навыки с требованиями компании к вакансии. Часто он переносит свое возмущение непосредственно на специалиста отдела персонала.

К тому же многие уверены, что недостающие им навыки можно легко «прокачать», они не понимают, что не всегда бизнес настроен на их обучение. Получая отказ за отказом, люди могут плохо относиться к HR-менеджерам, потому что у них падает мотивация и самооценка.

Чтобы избежать негатива в случае отказов, рекрутеры должны давать кандидатам полноценную обратную связь, корректно сообщая им о причинах отказа. Чтобы человек не делал неверных выводов о том, что против него настроен весь мир. Я уверена, что хорошее место в конечном счете найдется для каждого соискателя. И не надо расстраиваться из-за отказов – трудоустройство – это всего лишь вопрос времени.

Владимир ЯкубаФразу «Мы вам перезвоним» некоторые воспринимают буквально

Владимир Якуба, Tom Hunt


Каждый из нас хотя бы раз в жизни был соискателем. А вот в роли HR-а удалось побывать не всем. Я был и по ту, и по эту сторону баррикады. Приведу три основные причины, почему кандидаты не испытывают радость при общении с рекрутером.

1. Фразу «Мы вам перезвоним» некоторые воспринимают буквально, поэтому раздражаются, когда не получают обратной связи.

2. Заполнение длинных анкет, в которых нужно отвечать на вопросы: «Сколько вам лет?», «На какую заработную плату рассчитываете?», а ведь это указано в резюме. Здесь же нужно прописать адрес, паспортные данные, цели на пять лет вперед и другие – ненужные по мнению кандидатов – сведения.

3. «Курс молодого бойца»: HR-менеджеры иногда задают неудобные вопросы, устраивают стрессовое интервью или дают пять логических задач, на решение которых нужно потратить полтора часа. А потом еще говорят: «Вы нам не подходите».

С другой стороны, хочу отметить, что соискатели тоже не всегда справедливы. Мы же не говорим, что строитель неправильно кирпич положил? Потому что мы в этом не разбираемся. Но почему-то иногда соискатели считают, что могут назвать HR-специалиста некомпетентным, даже не вникая в тонкости профессии.

Часто рекрутеров критикуют люди с завышенной самооценкой. Они считают, что плох тот HR, который не взял на работу такой «кадр». Им и в голову не приходит, что у них может быть недостаточно нужных навыков. Также люди не понимают, что простые вопросы о хобби или семье помогают раскрыть личностные качества. И что спрашивают об этом не просто так. Случается, что соискатели просто не готовы трудиться ради цели, поэтому их и пугают тяжелые задания на собеседованиях.

Алексей ФилипповОдин специалист не может разбираться во всем

Алексей Филиппов, генеральный директор GPC Pharmaceuticals


Будучи руководителем фирмы, я сам очень настороженно отношусь к сфере HR. В нашей компании за набор кадров отвечают компетентные в своих направлениях сотрудники. Грубо говоря, первым фильтром отбора выступает будущий начальник соискателя. После обсуждения всех тонкостей узкого профиля работы и финансовых вопросов проходит второй этап собеседования с моим участием, а затем принимается оперативное решение по поводу найма этого человека или отправке вежливого отказа.

Что могло бы выйти, если бы в нашем штате был HR-менеджер? Данный специалист взял бы на себя ответственность за набор сотрудников по следующим направлениям: бухгалтерский учет, анализ и аудит, финансовые и коммерческие вопросы, исследование рынка и поиск заказчиков, создание линии косметики, отладка технологии производства и само серийное производство, разработка и производство упаковки, сертификация продукции и получение деклараций о соответствии, складирование и логистика, все вопросы, касающиеся дизайна, продуктового и интернет-маркетинга, рекламы и связей с общественностью...

В функционале каждого из интервьюируемых претендентов «хантер» должен очень тонко разбираться, чтобы одновременно отсеять неподходящих кандидатов и сохранить в списке интересные резюме. Некоторые специальности сильно размыты и предполагают широкий спектр знаний. Может ли один специалист разбираться во всем? Если да, то это точно заместитель генерального директора или сам директор, а не менеджер по набору персонала.

Татьяна АфонинаЕсть миллион методик, как оставить после отказа кандидата счастливым

Татьяна Афонина, HR-директор CloudPayments


Бывают разные кандидаты, бывают разные HR-ы. Универсального ответа на вопрос о причине негативного отношения нет. Изначально, когда не было стандартов профессии, лучших практик и возможности обучения, каждый выстраивал свою работу как мог. Поэтому было довольно много негативных моментов, например, в процессе проведения интервью.

Я считаю, что какой HR, такие и кандидаты. Есть тенденция, что HR – это бизнес-партнер, и что он очень заинтересован в позитивном имидже компании, привлечению лучших кадров, а также разбирается в бизнесе своей компании. То есть сможет ответить на основные вопросы, касающиеся профессиональной деятельности. А если это сложно в силу специфики нанимаемой должности, то можно приглашать на первичное интервью нанимающего менеджера. Есть миллион методик, как оставить после отказа кандидата счастливым, мотивированным и сделать его посланником бренда. Если кандидат после интервью дополнительно понимает, где его сильные стороны, а где зоны роста, у него не будет недовольства, почему его не взяли на работу.

Не могу выделить категории соискателей, кто меньше любит HR-менеджеров, кто больше. На мой взгляд, это зависит от позитивного или негативного предыдущего опыта, ну и от характера, конечно. Весной и осенью количество недовольных кандидатов все же больше.

Фото: unsplash.com

Как вы относитесь к HR-менеджерам?
Loading...
Расскажите коллегам:
Комментарии
Knowledge manager, Украина

Пример из практики.

Недавно я проходил собеседование в одну компанию.Эта компания занимается внедрением CRM-систем и созданием сайтов .На собеседовании было больше 20 человек сразу;

кандидатам ,которые откликнулись на одну вакансию,предложили еще три других;

на прямой вопрос,что скрывается за невнятным описанием обязанностей (задавал вопрос не я) последовал ответ -это будут знать только те,кто успешно пройдет 5 этапов собеседования.

И на сладкое:Один мужчина встал и ушел посреди выступления девушки,проводившей собеседование.Он сказал,что не ожидал что будет так долго и опаздывает.Когда он говорил,я посмотрел на него.И эта девушка в категорической форме потребовала от меня покинуть зал.Причем с любопытной формулировкой -"Я вижу,вам тоже не интересно"

Когда я ответил,что нет,очень интересно(и это на тот момент так и было) она сделала вид,что не поняла. И даже не позволила мне собраться,потребовала чтобы я одевался на улице.

До сих пор не понимаю ни причин ,ни мотивов .

Вот за подобное их и не любят



Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Роман Сапегин пишет:
Во многих организациях, особенно в крупных, в настоящее время, прежде чем прийти в организацию, соискатель должен узнать всё о корпоративной культуре и обо всех рабочих особенностях взаимоотношений в организации, какие привычки и особенности кандидата приветствуются, а что не потерпят, какие ценности разделяет организация, а какие - нет.

Но ведь нередко бывает, что объявляется вакансия без четкого указания названия организации.

Knowledge manager, Москва

HR просто бесполезен для человека, который ищет работу. Он препятствие, а к препятствию нельзя относиться хорошо или плохо. Просто надо обойти.

HR думает, что он выбирает на рынке, а соискатели -фрукты. А зачем соискателю ждать когда его выберут или нет?

Он должен показать, какую пользу он может принести компании, если работу получит именно он. Какие проблемы он может решить. А HR задачи компании, где он работает все равно не решает.

Менеджер, Новокузнецк
Михаил Лурье пишет:
Роман Сапегин пишет:
Во многих организациях, особенно в крупных, в настоящее время, прежде чем прийти в организацию, соискатель должен узнать всё о корпоративной культуре и обо всех рабочих особенностях взаимоотношений в организации, какие привычки и особенности кандидата приветствуются, а что не потерпят, какие ценности разделяет организация, а какие - нет.

Но ведь нередко бывает, что объявляется вакансия без четкого указания названия организации.

Я лишь назвал некоторые особенности прохождения собеседования в общем случае. Но, есть сколько угодно частностей, которые могут, например объясняться:

1) недобросовестностью (мошенничеством) организации (группы лиц);

2) сменой наименований организаций / ИП;

3) некачественной работой организации, когда вместо названия организации, есть название какого - либо товара / услуги, известного в масштабах России или зарубежом, но неизвестно название конкретного юридического лица / ИП, которое нанимает на работу;

4) и в случаях, когда организация / ИП для найма персонала, пользуется услугами агенства по найму персонала. В этом случае вы будете видеть название этого агенства вместо названия организации, где вакантно какое - либо место рабочего, специалиста, руководителя.

IT-менеджер, Курск
Олег Шурин пишет:
Владимир Локтионов пишет:
Олег Шурин пишет:

Маленький вопрос:

Вам лично, всегда просто в чем-то отказывать просителю (родственнику, другу, соседу, сослуживцу)?

когда не могу что-то сделать или это не в моих силах - всегда говорю нет.

А когда они просят у Вас денег?

некорректное сравнение. соискатель когда устраивается на работу он не просит денег, а продает свой труд. он же не приходит в кадровую службу и не говорит, дайте мне денег, а говорит - у вас есть вакансия и я хотел бы ее получить. я умею то-то и то-то, а вы мне за это будете платить столько-то. утрирую конечно. но, как-то так

IT-менеджер, Курск
Руслан Амирасланов пишет:

Пример из практики.

Недавно я проходил собеседование в одну компанию.Эта компания занимается внедрением CRM-систем и созданием сайтов .На собеседовании было больше 20 человек сразу;

кандидатам ,которые откликнулись на одну вакансию,предложили еще три других;

на прямой вопрос,что скрывается за невнятным описанием обязанностей (задавал вопрос не я) последовал ответ -это будут знать только те,кто успешно пройдет 5 этапов собеседования.

И на сладкое:Один мужчина встал и ушел посреди выступления девушки,проводившей собеседование.Он сказал,что не ожидал что будет так долго и опаздывает.Когда он говорил,я посмотрел на него.И эта девушка в категорической форме потребовала от меня покинуть зал.Причем с любопытной формулировкой -"Я вижу,вам тоже не интересно"

Когда я ответил,что нет,очень интересно(и это на тот момент так и было) она сделала вид,что не поняла. И даже не позволила мне собраться,потребовала чтобы я одевался на улице.

До сих пор не понимаю ни причин ,ни мотивов .

Вот за подобное их и не любят

да послали бы ее, да и все. и спокойно оделись бы да и пошли. на хамство не нужно отвечать сдержанной улыбкой. хама всегда надо ставить на место.

Генеральный директор, Москва
Владимир Локтионов пишет:
Олег Шурин пишет:
Владимир Локтионов пишет:
Олег Шурин пишет:

Маленький вопрос:

Вам лично, всегда просто в чем-то отказывать просителю (родственнику, другу, соседу, сослуживцу)?

когда не могу что-то сделать или это не в моих силах - всегда говорю нет.

А когда они просят у Вас денег?

некорректное сравнение. соискатель когда устраивается на работу он не просит денег, а продает свой труд. он же не приходит в кадровую службу и не говорит, дайте мне денег, а говорит - у вас есть вакансия и я хотел бы ее получить. я умею то-то и то-то, а вы мне за это будете платить столько-то. утрирую конечно. но, как-то так

Я говорил про психологическую и эмоциональную составляющие отказа.

Вы так и не ответили на мой вопросы:

Вам лично, всегда просто в чем-то отказывать просителю (родственнику, другу, соседу, сослуживцу)? А когда они просят у Вас денег?

IT-менеджер, Курск
Олег Шурин пишет:

Вы так и не ответили на мой вопросы:

Вам лично, всегда просто в чем-то отказывать просителю (родственнику, другу, соседу, сослуживцу)? А когда они просят у Вас денег?

так, еще раз: если я не могу выполнить то, что просят то всегда говорю нет.

по поводу денег - все зависит от суммы и от того кто просит - если близкий родственник или друг, то дам. если сосед или сослуживец и сумма большая, то нет. если, условно, тысяча-другая, то скорее дам.
в любом случае после просьбы я не буду прятаться и скрываться, чтобы не помочь или не дать денег

Аналитик, Москва
Роман Сапегин пишет:

Цитата "Чтобы избежать негатива в случае отказов, рекрутеры должны давать кандидатам полноценную обратную связь, корректно сообщая им о причинах отказа. Чтобы человек не делал неверных выводов о том, что против него настроен весь мир. Я уверена, что хорошее место в конечном счете найдется для каждого соискателя. И не надо расстраиваться из-за отказов – трудоустройство – это всего лишь вопрос времени." Интересно, а вы где - нибудь встречали рекрутера, который в случае отказа, сообщит причины отказа? Повсеместно, в случае отказа просто ничего не сообщают. Выглядит это немного по - разному, но общий смысл один: о причинах отказа никогда не сообщают. Например, могут сказать "Если вы нам подходите, мы вам позвоним". При чем относится эта фраза может даже к кандидатам на вакансию с дополнительным обучением, которое проводит компания. На самом деле это скрытая форма отказа. О причинах отказа - не сообщают. Например, некоторое время назад так проводили массовые отборы на вакансии компания "Связной".

Всё просто. Данный вопрос регулируется законодательством, а именно ТК. Отказ работодателя в найме должен быть мотивированным(объективным) и по желанию соискателя может предоставляться в письменном виде. Если отказ недостаточно обоснован, то соискатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав и компенсации ущерба. Формально, если работодатель после собеседования Вам не перезвонил, не связался с Вами, то это ещё не значит, что он Вам отказал. Таким образом, играя с соискателем в "молчанку" , работодатель в лице своего представителя (HR-менеджера) просто экономит свое время и другие ресурсы. Мол, авось и сам поймёт и "отвалится"...

Специалист, Иваново

По моему единственный из соавторов кто в этой статье писал про HR-менеджеров это Татьяна Афонина. Остальные писали про рекрутеров. HR-менеджеров (менеджеров названных так не по аналогии с "менеджерами по клингу") немного. HR-менеджмент в России крайне не развит. Большинство собственников хотят видеть в HR-менеджерах "три в одном" (юриста, специалиста по процессам и психолога), притом за деньги менеджера по клингу. Отсюда и наши обиды на "HR-девочек" которые тупо смотрят всем-ли галочкам соответствует кандидат, не вдаваясь в подробности. А часто и откровенно халтуря... (собственный опыт)

1 7 9 11 14
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.