Как оценить эффективность и востребованность цифровых сервисов учреждения?

Коллеги, добрый день!

В профессиональном сообществе, наверняка, многие сталкиваются с задачами цифровизации, оценки клиентского опыта (CX) и развития онлайн-направления в своих организациях — будь то коммерческая компания, НКО или учреждение культуры.

Предлагаю для профессионального обсуждения кейс и инструмент:
В рамках исследовательской работы мы проводим оценку цифровых сервисов (веб-сайты, соцсети, электронные каталоги) библиотек Ростовской области как пример социально-ориентированного учреждения, находящегося в процессе трансформации.

Цель — не просто собрать данные, а понять логику и барьеры пользователей, чтобы строить сервисы, ориентированные на реальные потребности. Это классическая задача маркетинга взаимодействия и клиентоцентричности, актуальная для многих сфер.

Вопросы для дискуссии в сообществе:

С какими основными методическими и практическими сложностями вы сталкивались, оценивая цифровую вовлеченность своей аудитории?

Насколько, по вашему опыту, готовы пользователи становиться со-создателями контента (UGC) для некоммерческих организаций/проектов, с которыми взаимодействуют?

Какие каналы digital-коммуникации (от чат-ботов до интерактивных форматов) вы считаете наиболее перспективными для построения долгосрочных отношений с аудиторией в 2024 году?

Инструмент для конкретного кейса:
Для сбора первичных данных разработан анонимный опросник для пользователей. Если у вас есть профессиональный интерес к методологии или вы хотите ознакомиться с инструментом, который можно адаптировать под другие сферы (образование, музеи, местные сообщества), — вы можете его изучить или принять участие, если являетесь жителем/пользователем Ростовской области.

Ссылка на опрос (для ознакомления или участия): https://forms.yandex.ru/u/693857fa90fa7b0c8fad4b48

Важно: Данные будут использованы исключительно в обобщенном виде для научного анализа. По итогам исследования, если будет интерес, готова вынести на обсуждение в сообществе ключевые выводы и полученные инсайты о цифровых привычках аудитории.

Заранее благодарен за профессиональные комментарии и мнения.