Татьяна Максимова

Ключевые управленческие проекты

Вывод бизнеса из ручного управления через пересборку операционного и финансового контуров
Устранение зависимости от решений собственника: фиксация процессов и зон ответственности, настройка управленческой отчётности, внедрение регулярного управленческого цикла принятия решений.

Пересборка операционной модели сервисной e-commerce компании
Выстраивание операционной модели end-to-end: процессы, ответственность, управленческий ритм и SLA. Переход от ручного управления к системной модели без потери качества сервиса.

Формирование и запуск финансового контура управления
Построение управленческого P&L и ДДС, пересборка структуры затрат, внедрение план-факт анализа и управленческой отчётности как инструмента управленческих решений, а не формального контроля.

Автоматизация производственных и клиентских процессов как части управленческой модели
Проектирование и внедрение автоматизации бизнес-процессов с участием 1С для производственного контура и ERP/CRM для продаж и клиентского сервиса. Формализация процессов, устранение ручных операций, обеспечение прозрачности данных для управленческих и финансовых решений.

Выстраивание управляемого складского учёта и адресного хранения
Внедрение подходов и требований к складскому учёту: стандарты приёмки, размещения, отбора и инвентаризации, контроль исполнения. Реализация механизмов адресного хранения и прозрачного учёта остатков как основы для управляемых операций, снижения потерь и корректной себестоимости.

Пересборка системы мотивации через KPI как инструмента управления
Проектирование KPI-модели, связанной с операционной и финансовой логикой бизнеса: зоны ответственности, управляемые показатели, прозрачная связь результата и вознаграждения. Устранение ручных решений и субъективной оценки.

Выстраивание системы управления качеством сервиса и клиентским опытом (NPS)
Проектирование и внедрение управляемой модели контроля качества сервиса: показатели качества, SLA, работа с отклонениями, связь NPS с операционными и финансовыми решениями. Переход от реактивной работы с жалобами к системному управлению клиентским опытом.

Управление и масштабирование распределённой партнёрской сети
Построение модели работы с партнёрами: стандарты, SLA, контроль качества, экономика партнёрского канала. Масштабирование сети без пропорционального роста операционных затрат и управленческой нагрузки.

Запуск и масштабирование франшизной модели
Проектирование операционной и финансовой модели франшизы, регламенты, контроль исполнения, поддержка партнёров и обеспечение управляемости сети в условиях активного роста.

Создание и развитие собственных производственных и логистических мощностей
Организация производственных и логистических процессов в скоропортящемся бизнесе: планирование мощностей, контроль себестоимости, управление качеством и пиковыми нагрузками.

Управление массовым сезонным наймом и операционной нагрузкой
Проектирование и управление массовым наймом и загрузкой персонала (1 000+ человек в пиковые периоды): планирование потребности, обучение, графики, контроль производительности и соблюдение SLA в условиях экстремальной сезонности.

Мой фокус — помочь бизнесу снова «собраться в систему»:
— когда растёт оборот, но снижается маржа и теряется управляемость;
— когда запасы, ТМЦ и себестоимость выходят из-под контроля;
— когда операции, логистика, фулфилмент и сервис не синхронизированы с продажами;
— когда клиентский сервис нестабилен, SLA не выдерживаются и это начинает влиять на повторные продажи, репутацию и экономику;
— когда управленческие решения принимаются интуитивно, а не на данных и прозрачной управленческой отчётности.

Я практикую системный разбор бизнеса:
— экономика и P&L по каналам (розница, опт, e-commerce);
— себестоимость, unit-экономика, оборачиваемость, ТМЦ и запасы;
— фулфилмент, склад, логистика, SLA и операционные процессы;
— управленческий контур, роли, ответственность и дисциплина исполнения.

Умею находить точки, где бизнес теряет деньги, управляемость и устойчивость, и пересобирать операционную модель под реальную экономику и текущие ограничения рынка — без «косметических» решений.

Работаю в проектном формате: от управленческой диагностики и разбора слабых зон до внедрения изменений и сопровождения в роли external / interim COO.

Мне важно, чтобы результат был не разовым улучшением показателей, а устойчивой моделью, которая выдерживает рост, нестабильность и изменения рынка.