В управлении существует два типа проблем: первый – не знаешь, как сделать, и второй – делаешь, но имитируешь. Второй опаснее, потому что пожирает ресурсы, генерирует отчеты, заполняет календари, внедряет системы, но результата не дает. В этнографии это явление называется карго-культ, в управленческой практике – инфоцыганство. Либо руководителю продают ритуал под видом решения, либо он сам воспроизводит ритуалы, считая их управлением. Как понять, какая управленческая активность похожа на имитацию?
Что такое карго-культ
Острова Меланезии, Вторая мировая. Американцы строят аэродромы, привозят грузы: еду, оружие, инструменты. Местные видят это впервые. Когда война заканчивается, американцы уходят, грузы перестают прибывать. Логика жителей была последовательной: грузы появлялись после постройки полос, надевания наушников, разговоров в микрофоны. Значит, для возврата грузов нужно повторить действия. Они строили из дерева самолеты и взлетные полосы. Делали наушники из кокосовых скорлуп. Имитировали сигналы диспетчеров. Грузы не пришли.
Это не ошибка мышления, а базовый механизм: копирование внешней формы без понимания внутренней логики. Исследователь Олег Смирнов выделяет пять признаков карго-культа:
- Технология не понята. Действие есть, причинной связи с результатом – нет.
- Ресурсы уходят вхолостую. Время, бюджет, усилия не конвертируются в измеримый эффект.
- Результат невозможен по определению. Система неспособна выдать то, что от нее требуют.
- Разрыв между оригиналом и копией. Форма скопирована, суть и контекст упущены.
- Причины и условия не изучены. Непонятно, почему метод сработал там и почему не сработает здесь.
Признаки карго-культа к управленческой практике
Эти признаки можно использовать как базовый фильтр для любой управленческой практики.
Внешний контур: поставщики формы
Инфоцыган – любой, кто продает управленческий ритуал, обещая результат, который система не способна воспроизвести.
Механизм линейный:
- Берется модный термин: «Agile», «бережливое производство», «цифровая трансформация».
- К нему привязывается визуальный ритуал: стендапы, дашборды, сертификаты, матрицы компетенций.
- Клиенту продается иллюзия причинности: выполнишь ритуал → получишь результат.
- Результат не наступает. Поставщик предлагает следующий ритуал.
Поставщики формы не изобрели механизм, они его монетизируют. Меланезийцы строили деревянные самолеты искренне. Контрактные имитаторы – расчетливо. Суть идентична: деятельность маскируется под управление.
Внутренний контур: компания как карго-культ
Когда ритуалы не покупают, а сами производят. Например:
- CRM внедрена. Продажи не выросли. Карточки заполняются ежедневно.
- Дашборды работают. Решения принимаются интуитивно.
- Обучение ценностям проведено. Поведенческие паттерны не изменились.
- KPI спущены из литературы. Отделы не понимают, как на них влиять.
- TMS подключена. Отчеты по маршрутам пишутся. Оптимизация не происходит.
Форма копируется не из-за некомпетентности, но из-за веры в работоспособность чужого опыта – того самого «контура», где практика сработала. Берут атрибуты, но не вникают в механику. Уберите отчет, процедуру, систему и посмотрите, как изменился результат. Если нет – это имитация.
Чек-лист для как проверки управленческой практики на карго-культы
1. Технология не понята.
- Вопрос: можете ли вы восстановить причинно-следственную цепь «действие → механизм → результат»?
- Иллюзия: «Делаем, потому что так принято / так написано».
2. Ресурсы уходят вхолостую.
- Вопрос: какая доля времени/бюджета уходит на процессы без измеримого выхода?
- Ошибка: >30% рабочего цикла тратится на отчеты, которые не используются для принятия решений.
3. Результат невозможен.
- Вопрос: достижима ли заявленная цель в текущих условиях системы?
- Маркер самообмана: «Хотим предсказуемость в хаосе» / «CRM сама поднимет продажи».
4. Разрыв между оригиналом и копией.
- Вопрос: чем ваш контекст отличается от источника, у которого скопирована практика?
- Иллюзия: «У них тоже было сложно, но они справились» – без расшифровки, при каких именно условиях.
5. Причины и условия не изучены.
- Вопрос: знаете ли вы, при каких параметрах метод сработал в оригинале?
- Ошибка: «Не вникали, но выглядит рабочим».
Правило: три и более маркера – карго-культ активен. Требуется остановка, аудит действий, возврат к формуле «какой результат нужен → какое действие его создает».
Вопросник для самодиагностики управления
- Если убрать этот отчет, совещание, процедуру – результат изменится? Если нет, это не управленческий процесс, а ритуал.
- Можете ли вы сформулировать цепь: «Делаем А → запускается Б → получаем В»? Если нет, это разрыв причинности.
- Практика скопирована? Что именно адаптировано под ваш контекст? Если адаптация = переименование папок – это копирование, а не внедрение.
- Есть ли метрики, которые вы регулярно отслеживаете, но не используете для изменений? Такие метрики – ритуальные индикаторы, их присутствие искажает картину.
- Назовите один измеримый результат от деятельности за последние 6 месяцев. Не «провели встречи», а «цикл сократился на X%», «конверсия выросла на Y%». Если нет, работа не ведется.
- Кому выгоден ритуал, а не результат? Кому нужны отчеты, планерки, система? Маркер: «Руководству, чтобы было чем отчитываться». Это системный карго-культ.
- Что изменится, если практику отменить? Что потеряется? Если потеряется только статус-кво или комфорт ответственного – отменять немедленно.
Выводы
Карго-культ – не экзотика. Деревянные самолеты и кокосовые наушники функционально идентичны отчетам, которые не читают, совещаниям, которые не решают, системам, которые внедряют ради галочки. Поставщики формы процветают, потому что внутренняя готовность верить в ритуалы уже сформирована. Обман не требуется. Покупатель сам выбирает форму, игнорируя содержание. Но есть фильтры, чтобы защититься.
Если вы не можете объяснить связь действия и результата, не можете назвать измеримый итог и не понимаете, что изменится при отмене процедуры – вы не управляете, а поддерживаете ритуал.
Также читайте:
Ну, а разве это не так? Люди тысячелетиями ищут истину. Но ведь, ее не найти, как показывает опыт веков.
Да, вот только не все стандарты одинаково понимаются.
Ну и ладно, кому надо, тот пусть и договаривается как умеет.
Да! Потому что отвечая на вопросы для саомдиагностики управления есть риск подогнать ответы под желаемые результаты. Ибо так работает защита психики от столкновения с критикой и обесцениванием. И иногда, применяя какие-то приемы, человек не вникающий в технологии и причинно-следственные связи добивается успеха используя "имитацию" просто на своем энтузиазме, энергии, харизме и сспособности вести за собой. Конечно, критическое мышление это необходимое условие успеха. Но не достаточное.
Это я про нехватку людей с критическим мышлением. Иногда уникальный набор характеристик человека, у которого возможно не самое высокоразвитое критическое мышление дает лучшие результаты чем только одно критическое мышление. Если мы про управление людьми, конечно, а не про некое абстрактное управление или управление механизмами.
Согласна, Ирина! это и есть biases.
На мой взгляд, статья Николая как раз "байесианская" ), как он написал, "про постоянное обновление степеней уверенности". А чек-лист является просто споособом, методом, инструментом, как изволите ) эту уверенность поднять.
Еще бы хорошо прояснить, что каждый имеет в виду, произнося словосочетание критическое мышление )
Всего нужно в меру, и ума, и лихой придурковатости.
А истина существует в сказках и легендах и нужна именно для того, чтобы люди ее искали.
Как дети ищут в песочнице клад, которого там нет.
Главное при этом, что каким-то делом заняты, учатся решать практические задачи и «взрослым» не мешают.
Вы затронули очень существенную проблему, на которую я специально пока не акцентировал внимание.2
Почему карго культ в управления так популярен, при этом я хочу сказать что только моя точка зрения. С моей точки зрения одновременно происходит несколько процессов у которых есть основа.
1. Массовое копирование западных управленческих практик без понимания их механик и контекста.
2. Отсутствие обратной связи между внедрённой формой и реальным .результатами.
3. Спрос на «готовые решения» со стороны руководителей, не желающих вникать в операционку.
4. Консалтинговой рынок как вишенка на торте проще продать готовый ритуал, продукт, а потом объяснить причину почему ничего не произошло.
Ну лично я бы выделил 1 и 2 причины как основные.
Самое главное в том, что консалтинговый продукт, который продается, должен быть хоть как-то понятен самому консультанту.
Форма обычно понятнее сути, разбирательство с сутью стоит энергии и времени.
И не факт, что суть кто-то купит, а вот форму проще и продать, и купить...
Кроме того, людям нужны какие-то аргументы при выборе продукта, западный опыт — это сильный аргумент, а нашего может просто и не быть.
Чужую точку зрения продавать проще, чем свою, особенно если это мнение кого-то «великого».
Спасибо за аналогию и метрики!
Можно еще провести интересные аналогии "потери смыслов":
- энтропия
- бюрократия
- "дохлая лошадь"
1 Сама по себе энтропия — не метрика, а состояние. Карго-культ начинается, когда её начинают «измерять» абстрактными индексами, не имеющими связи с конкретными действиями.
Если под «энтропией» понимают конкретные операционные потери: время простоя, лишние передачи задач, сдвоенные операции. Тут каждое снижение энтропии даёт измеримую экономию.
2. Бюрократия — не зло и не благо сама по себе. Проблема в том, для чего она существует.
Признаки ритуала: