3 компетенции современного руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Максим, ну вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали. 

Не знал. Можно ссылку на академическую литературу, где этот вопрос обсуждается и этот факт подтверждается. Реально не знал. 

Михаил Боднарук пишет:
Если Вы не знаете, что у человека есть иерархии - это странно.

А с чего такое предположение? я вроде бы обратного не утверждал. 

Михаил Боднарук пишет:
Вы технарь,  а значит вообще мало, что понимаете в человеке и его поведение, Вам болтики ближе

Ну, судя по Вашим постам, вы давно любите вешать ярлыки. Могу сказать еще раз, что кореляция не является доказательством причинно-следственной связи и классификации придуманы людьми, скорее потому что так удобно описывать окружающий мир. В природе их нет.

Генеральный директор, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Максим, ну вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали. 

Не знал. Можно ссылку на академическую литературу, где этот вопрос обсуждается и этот факт подтверждается. Реально не знал. 

Это идея о том, что только человек способен общаться с помощью звуков, а речь это звук, и поэтому вторая сигнальная система только у людей она из советской науки, которая считала, что именно человек венец природы, а значит может делать, что угодно с "тупыми" животными. Это такая  вариация на колониализм, который тоже делал белого человека лучше других, а значит позволял ему делать с другими, что угодно.

Можете посмотреть исследования про словарный запас у дельфинов, шимпанзе, котов и т.д. 

Именно поэтому сейчас появилась наука биоэтика и зоопсихология, так как не только у человека есть психология и способы общения с другими.

 

Генеральный директор, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Вы технарь,  а значит вообще мало, что понимаете в человеке и его поведение, Вам болтики ближе

Ну, судя по Вашим постам, вы давно любите вешать ярлыки. Могу сказать еще раз, что кореляция не является доказательством причинно-следственной связи и классификации придуманы людьми, скорее потому что так удобно описывать окружающий мир. В природе их нет.

Ярлыки - это не плохо, это понимание кто перед тобой, чтобы понимать реакцию человека, как он понимает информацию. Тут точно нет ничего плохого, люди при всей, как им кажется сложности ведут себя в рамках своего психотипу. Вы синий, любите точность и логику, Вас раздражает словоблудие и неконкретность и всё, где нет смысла.

И эти Ваши качестве от природы, потому что человек - это часть природы, не лучшая её и не худшая часть, просто примат, который эволюционировал, но при этом все биологические особенности поведения, что есть у животных, и которые изучает этология есть и человека.

И, кстати, чем больше изменений в внешней среде, то есть стресса, тем больше у человека проявляется не психология, а этология.

Ну, а понимание, что такое корреляция и причинно-следственные связи у меня очень хорошее, я, во-первых, кандидат биологических наук, то есть умею работать с информацией, а во-вторых, кандидат биологических наук по Экологии и Генетике, а экология - это наука о системах и причинно-следственных связях.

Именно поэтому я могу видеть ситуацию а бизнесе намного лучше некоторых руководителей бизнеса, так как понимаю как работает система, а они часто мыслят плоско.

Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Максим, ну вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали. 

Не знал. Можно ссылку на академическую литературу, где этот вопрос обсуждается и этот факт подтверждается. Реально не знал. 

Это идея о том, что только человек способен общаться с помощью звуков, а речь это звук, и поэтому вторая сигнальная система только у людей она из советской науки, которая считала, что именно человек венец природы, а значит может делать, что угодно с "тупыми" животными. Это такая  вариация на колониализм, который тоже делал белого человека лучше других, а значит позволял ему делать с другими, что угодно.

Можете посмотреть исследования про словарный запас у дельфинов, шимпанзе, котов и т.д. 

Видимо у автора не очень хорошо со второй сигнальной. Придется выделить жирным то, что я прошу. может быть так ему будет понятнее...

Именно поэтому сейчас появилась наука биоэтика и зоопсихология, так как не только у человека есть психология и способы общения с другими.

Ну насчет сейчас, тоже странное суждение. Лоренц - середина века, Уотсон тоже. МГУшный учебник по зообсихологии в 1976 году был издан. ДА и связка тезис - аргумент в цитированном Вашем высказывании выглядит странно. 
Ну и про "советскую науку" тоже улябнуло. Видимо, для Вас будет открытием, что наука не зависит от страны. 

Генеральный директор, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Максим, ну вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали. 

Не знал. Можно ссылку на академическую литературу, где этот вопрос обсуждается и этот факт подтверждается. Реально не знал. 

Это идея о том, что только человек способен общаться с помощью звуков, а речь это звук, и поэтому вторая сигнальная система только у людей она из советской науки, которая считала, что именно человек венец природы, а значит может делать, что угодно с "тупыми" животными. Это такая  вариация на колониализм, который тоже делал белого человека лучше других, а значит позволял ему делать с другими, что угодно.

Можете посмотреть исследования про словарный запас у дельфинов, шимпанзе, котов и т.д. 

Видимо у автора не очень хорошо со второй сигнальной. Придется выделить жирным то, что я прошу. может быть так ему будет понятнее...

Честно говоря, не думал, что Google для Вас сложен, иначе Вы могли бы сами найти информацию в интернете.

Притом, Вам как Синему найти её не составит труда. Может и с пониманием поведения людей у Вас и бывают сложности, но поиск информации - это точно Ваш конек. Удачи.

Генеральный директор, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:

 

Именно поэтому сейчас появилась наука биоэтика и зоопсихология, так как не только у человека есть психология и способы общения с другими.

Ну насчет сейчас, тоже странное суждение. Лоренц - середина века, Уотсон тоже. МГУшный учебник по зообсихологии в 1976 году был издан. ДА и связка тезис - аргумент в цитированном Вашем высказывании выглядит странно. 
Ну и про "советскую науку" тоже улябнуло. Видимо, для Вас будет открытием, что наука не зависит от страны. 

Может быть для Вас это будет удивительно, но хотя свои труды Чарлз Дарвин написал в середине 19 века, но до сих пор, почти через 200 лет в 21 веке есть достаточно много людей, которые отрицают свое совместное с шимпанзе происхождение, такие существа попадаются и на этом сайте, они не понимают какое отношение к человеку имеют биологические особенности поведения человека и социобиология.

Так что то, что книги Лоренца, которому клоуны на сайте припомнили, в честь чего-то, его службу в немецкой армии во время Второй мировой, хотя какое это имеет отношение к его научным исследованиям? Ну, да ладно, как говорится в одном нашем фильме: "Грешно смеяться над больными".

Ну, а Ваш посыл о не связи науки и страны выдает Ваше незнание история СССР и биологии в СССР. Именно биология и, конкретно, генетика были в Очень большой зависимости от идеологии.

Я понимаю, Вы слишком молоды, чтобы это знать, но в СССР всё и наука, прежде всего, были глубоко идеологизированы. 

Но, теперь Вам получится это почувствовать на себе, в нынешних условиях, когда государство лезет в РАН и начинает диктовать свою повестку.

Тема гомосексуализма тому пример, когда не очень умные люди лезут в биологию и говорят того чего не понимают, и это происходит на государственном уровне.

Так что,  в СССР наука была под идеологией, и в России сегодня тоже, к сожалению.

Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Так что,  в СССР наука была под идеологией, и в России сегодня тоже, к сожалению.

похоже Вы не различаете "занятие наукой" и "науку"... 
ЗЫ, ну так будут ссылки на академические труды, подтверждающие Ваш тезис о том, что: "вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали."?

Генеральный директор, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Так что,  в СССР наука была под идеологией, и в России сегодня тоже, к сожалению.

похоже Вы не различаете "занятие наукой" и "науку"... 
ЗЫ, ну так будут ссылки на академические труды, подтверждающие Ваш тезис о том, что: "вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали."?

Максим, не позорьте себя, Google Вам в помощь. Мне сложно оценить Ваш уровень развития в биологии, чтобы предлагать Вам научные ссылки, но, думаю, что с Google  Вы справитесь, так что сами, всё сами.

Воспользуйтесь своими навыками работы с информацией.

Ну, а о занятии наукой и наукой,тут я позволю не учитывать Ваше мнение, мне как кандидату биологических наук, Вы точно не авторитет в вопросах науки, и Ваше мнение не очень интересно.

Если есть, что сказать по поводу статьи, welcome, но в науку и биологию не лезьте, не позорьтесь.

Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Мне сложно оценить Ваш уровень развития в биологии, чтобы предлагать Вам научные ссылки, но, думаю, что с Google  Вы справитесь, так что сами, всё сами.

Не оценивайте, просто давайте, я уж как-нибудь смогу разобраться в написанном тексте. И это как раз по теме статьи, раз вы сослались на этот аргумент...

Генеральный директор, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Мне сложно оценить Ваш уровень развития в биологии, чтобы предлагать Вам научные ссылки, но, думаю, что с Google  Вы справитесь, так что сами, всё сами.

Не оценивайте, просто давайте, я уж как-нибудь смогу разобраться в написанном тексте. И это как раз по теме статьи, раз вы сослались на этот аргумент...

Вы меня прямо заинтриговали. И какое отношение тема второй сигнальной системы относится к теме статьи? Прямо захотелось перечитать свою статью?

Конечно, там можно найти вопросы Иерархии, но вторая сигнальная система, не найду.))

Дилетанты - это проблема всеобщей грамотности, люди думают, что умеют читать и этого достаточно.

Так появляются "историки"-математики Фоменко и строители -"филологи" из Волгограда, теперь и тут полезли в биологию существа с техническим образованием.

Может именно поэтому у нас так плохо с импозамещение, что люди не занимаются своими реальными делами и лезут в чужие области знания.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Магазины Lego в России откроются под названием «Мир кубиков»

Все площадки планируют обновить до конца октября текущего года.

Госдума приняла закон о кредитных каникулах для мобилизованным россиян

Кредитные каникулы распространяются и на членов семей военнослужащих.

Опубликован рейтинг «Топ-1000 лучших российских менеджеров»

В рейтинг этого года попали «новые» номинации: директор по развитию, директор по связям с инвесторами, директор по закупкам и директор по цифровой трансформации.

В 2023 году маткапитал вырастет до 589,5 тыс. рублей на первого ребенка

На второго ребенка – 779 тыс. рублей.