Люди – новая нефть. Хватит качать, давайте думать!

Желанная модель мира, в которой «вкалывают роботы, а не человек», появилась задолго до «Приключений Электроника» и даже задолго до Карела Чапека, как известно, придумавшего само слово «робот». Человеку хочется переложить тяжелые и неинтересные дела на какой-нибудь чудесный исполнительный механизм.

Безроботная работа

Современная 3D-логика (Dangerous, Dirty, Dumb) роботизации разных бизнес-процессов постоянно норовит расшириться на остальные буквы всех алфавитов. Но даже в рамках этой нерасширенной логики человек часто оказывается надежнее, и, в конечном счете, эффективнее.

Робот сломается и встанет, а человек может на «морально-волевых» тянуть лямку и в «сломанном» состоянии. Помните «Интерстеллар» Нолана? «Вы же знаете, Купер, почему в подобные миссии не отправляют роботов? Робот не умеет импровизировать, потому что ему нельзя запрограммировать страх смерти. Наш инстинкт самосохранения – величайший источник вдохновения».

В Чернобыле робот не выдержал радиации и не смог сбрасывать графит с крыши четвертого энергоблока АЭС, а живые солдаты смогли. В фантастике роботы все время норовят уничтожить человечество. Но люди неизменно побеждают терминаторов. Беспилотники могут улететь не туда и сделать не то, что от них требуется. Хорошо, если просто улетят, а не скинут бомбу. Робот-сварщик на автомобильном конвейере может сделать дырявый шов, а человеку за него латать дырки. Чат-бот может выбесить клиента своей «тупизной и настойчивостью», и бизнес потеряет этого клиента, а вместе с ним и тех, с кем он поделится своими эмоциями. Спасать ситуацию придется живому сотруднику. Нейросеть возьмет и напишет книгу, но «Гарри Поттера» все равно не получится. И 40-й симфонии Моцарта тоже не получится. По крайней мере, в ближайшем будущем. В нынешней повальной гонке – кто цифровее трансформируется, самое сложное – поймать баланс. Баланс между человеческим трудом и роботизацией всего и вся.

Нефть и спартанцы

«Надо, наконец, понять, что из всех ценных капиталов, имеющихся в мире, самым ценным и самым решающим капиталом являются люди, кадры!» – это Сталин. В общем, да, люди – новая нефть. И уже давно. Но после открытия свойств собственно сырой нефти пытливые умы стали разделять ее на фракции, строить гигантские индустрии и транснациональные компании, создавать полимеры на все случаи жизни и спасающие жизни лекарства. Из черной маслянистой жидкости фактически вырос весь наш современный мир. И вот этот мир понял, что углеводородная энергетика начинает его душить, и двинулся в сторону зеленых технологий. То же самое и в HR-менеджменте. Период применения людей как сырой нефти прошел. И прошел он гораздо раньше, чем людей назвали новой нефтью. Даже разделение на фракции уже позади. Пора думать о зеленых HR-технологиях. А кто-то уже идет еще дальше – в сторону бирюзовых. Хотя на этом пути иногда начинает теряться бизнес. Опять же – вопрос баланса.

В больших войнах участвовали большие армии. Под ружье ставили всех, независимо от их боевых компетенций. И много побед было одержано числом. Но самые яркие примеры-мифы – о другом. О профессионализме и мотивации. 300 спартанцев, 28 панфиловцев. Конечно, это экстремальные примеры. На то они и мифы. Но если убрать эмоционально-героическую составляющую и считать битву бизнес-задачей, то вот вам эффективность при использовании развитого и высокомотивированного персонала.

Эксплуатировать нельзя мотивировать

Вы можете нанимать много низкоквалифицированных людей, устанавливать над ними жесткий контроль, а это высокие дополнительные затраты, и мириться с постоянной текучкой – кого-то увольняете вы, кто-то уходит сам. Это такая древняя модель, почти рабовладельческая, жесткий win-lose. Тут персонал работает только за зарплату. И нанимаете вы только людей с незакрытым основанием пирамиды Маслоу. Вы просто качаете сырую нефть – просто эксплуатируете персонал. Тут не до каких-то там hard/soft skills.

Если вспомнить того же Сталина, то половина страны сидела в лагерях и поворачивала реки вспять, а другая половина их сторожила. Но это, конечно, совсем экстремальное проявление эксплуатационной модели. И ее эффективность оспаривается общемировым гуманистическим мировоззрением. Да и не только им. Недавнее предложение использовать на российских стройках заключенных, хоть и за достойную, как было сказано, зарплату, из-за нехватки трудовых мигрантов тут же вызвало комментарии бизнесменов, что это неэффективно, поскольку затраты на контроль нивелируют эффект условно бесплатной рабочей силы.

Инвестиции в развитие персонала дают хороший ROI. Бизнес становится эффективнее, когда работник заинтересован в своем росте. Не только зарплатном. Как известно, по мере повышения зарплаты закрываются нижние этажи пирамиды Маслоу, и сотрудник начинает думать «о высоком». Вот тут открывается самая интересная область для HR-менеджеров – чем же дальше мотивировать такого работника, чтобы его вклад в бизнес был еще выше.

Закидывать персонал деньгами проще всего. Ими обычно пытаются закрыть глаза на плохой климат в коллективе, на переизбыток контроля, на некомфортный офис... Но вот ты уперся. Народ бежит, компанию начинают считать токсичной. Это доходит до клиентов, благо в мешке соцсетевой реальности никакого шила не утаишь. И вот уже бизнес стал подтормаживать, а там, глядишь, и падать.

Деньги не навсегда

Деньги – штука хорошая, но только их одних мало. «Короче, я тебе сейчас ситуацию просто объясню, на пальцах. Наш национальный бизнес выходит на международную арену. А там крутятся всякие бабки – чеченские, американские, колумбийские, ну ты понял. И если на них смотреть просто как на бабки, то они все одинаковые. Но за каждыми бабками на самом деле стоит какая-то национальная идея. У нас раньше было православие, самодержавие и народность. Потом был коммунизм. А теперь никакой идеи нет вообще, кроме бабок. Но ведь не могут за бабками стоять просто бабки, верно? Потому что тогда чисто непонятно – почему одни впереди, а другие сзади?» – это Вовчик Малой из «Generation П» Пелевина.

У сотрудников включаются такие штуки, как вызов на слабо, погоны/звания, интерес к решению новых задач, гордость за компанию (сила бренда), свобода и доверие, доброжелательность / адекватность коллег и начальника, хорошие компьютер, стол и стул, вкусный кофе, чистый туалет... Работа в этой зоне – работа на рост бизнеса.

Побегал программист по разным компаниям в поисках более высокой зарплаты, а теперь уже смотрит не только, где больше дадут, но и где он быстрее станет IT-директором. Скорость карьерного роста становится сильным конкурентным преимуществом для компании. Получается win-win – рост стоимости сотрудника нужен и ему самому и работодателю. Они вместе.

Контрольная работа

Пока масштаб компании позволяет набирать сотрудников самому начальнику, пока они все у него на глазах, из двух основных функций менеджера работает больше делегирование. С ростом компании все сильнее включается контроль. Ты не знаешь всех этих людей, у тебя много разных сложных процессов, цена ошибки возрастает, физически сам не уследишь за всеми. Контроль становится необходимым. Он все наращивается. И сложно уже остановиться, потому что страшно, если что-то вдруг выпадет из зоны контроля.

Так получаются системы, где контролируется буквально все, остается только повесить камеры в туалетах. И тут бизнес вдруг начинает хромать, и, если вовремя не спохватиться, даже рушится.

У каждого свои пороги свободы и доверия. Но когда они приближаются к тюремным, это опять разговор про эксплуатационную модель. Контроль приходов-уходов, контроль производственных показателей, контроль использования ресурсов, контроль коммуникации с клиентами, контроль внешнего вида, контроль общения сотрудников, контроль состояния здоровья, контроль за всем. Самостоятельность и инициативность погибают. Сотрудник чувствует не только недоверие, но и унижение, он демотивируется и просто хуже работает, клиент это тоже чувствует и уходит к конкуренту, бизнес проваливается. В понятном и даже рациональном желании контроля важно не пропустить эту точку перегиба.

Loyal me tender

Привычным KPI для значительной части бизнесов являются собственно продажи. Выполнение плана продаж – то, чем озабочен любой сейлз из любой иерархической линейки. Но это опять про выкачивание нефти. Задушить клиента агрессивным впариванием – это как закидывать персонал деньгами. Тупиковая история.

Последние несколько лет ритейл так увлекся инвестициями в полку, что клиент теперь реагирует только на цветные ценники и 3 по цене 2-х. Он не привязывается к бренду сети. Он привязывается к скидкам. Сегодня скидка здесь – он с этой сетью. Завтра там – он уже там. Он как тот сотрудник, который мечется по компаниям, где выше зарплата. Но наша настоящая цель – лояльность клиента. А лояльность – это долгие отношения и доверие. Их может выстроить не тот продавец, которого постоянно подгоняет план продаж, а тот, который заточен на клиента. Хочется быть той европейской булочной на углу, куда веками ходят разные поколения одних семей. Это ощущают многие компании, взявшие курс на клиентоцентричность. И это тоже про переход от нефти к зеленым технологиям. Хватит качать ресурсы – давайте думать.

Читайте также:

Комментарии
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Андрей Роговский пишет:
Они могут легко покинуть страну, если им будет некомфортно жить.

насмешили. И как же Вы свою страну сейчас "покинете"? Может границы кто то открыл? И где находится то волшебное место где всем подряд "комфортно жить"?

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Вооьще насколько я понимаю тезис что "люди - новая нефть" - это значит что легкий доход для всех из лармовой нефти закончен, теперь доходы будут выдавливать из людей. Не имею в виду деятельность автора текста

Генеральный директор, Москва
Марат Бисенгалиев пишет:

Вооьще насколько я понимаю тезис что "люди - новая нефть" - это значит что легкий доход для всех из лармовой нефти закончен, теперь доходы будут выдавливать из людей. Не имею в виду деятельность автора текста

Да, я в данных условиях понимаю эту идею ровно так же - люди как новый источник дохода взамен выпадающих от понижения цен на сырую нефть и прочего сырья.

Если посмотреть пошире, то продажа персональных и прочих данных на государственном уровне всерьез рассматривается как фактор поддержки роста экономики. А для многих частных компаний это уже давно стало основой бизнеса. Людей уже давно никто не спрашивает.

Генеральный директор, Москва
Богдан Литовченко пишет:
Евгений Равич пишет:
Любовь Гвоздилина пишет:
И я бы не искала гуманитарного криминала в тезисах про людей как нефть

Криминала, возможно, нет. Но идея понятна, и она не радует.

Это уже давно не только идея. 

А если поискать? Автор статьи, наверное, где-то прочитал фразу: "Нефть - кровь современного мира", по поленился искать "исходники", например, сравнить Достоевского т слезинек ребенка с «Наступает время, когда капля нефти значит для государства и народа столько же, сколько капля крови» (Жорж Клемансо, 1918 г.).

Точно так же "Люди - новая нефть" - "Люди - кровь организации" - "Кадры решают все" (не Станин, а Макиавелли)

Что именно мы таким образом ищем, если не просто слово "нефть"?

Можно говорить - например - о смене приоритетов, о новых трендах, о войне и мире или о выпадающих доходах.

 

Начальник участка, Волгоград
Михаил Лурье пишет:
Алексей Уланов пишет:
Из нефти делают: топливо для машин и самолетов, масла индустриальные, парафин, битум для асфальта, кокс нефтяной. Из отдельных сортов нефти можно выделять летучие углеводороды. Я не разу не видел установок которые бы что то из нефти делали для медицины да и полимеров на основе нефти не видел. Полимеры делают из более коротких мономеров.

Алексей, даю небольшое уточнение. Нефть идет на нефтеперерабатывающие заводы, где происходит ее разделение на разные фракции, при этом могут применяться дополнительные процессы - крекинг, изомеризация, гидроочистка и т.д. Для улучшения продукта.

Кроме нефтеперерабатывающих заводов есть нефтехимические, где из продуктов нефтепереработки производят определенные материалы.

Например, из бензина производят мономеры - этилен и пропилен. Привожу цитату из технологического регламента соответствующей установки:

В основу процесса получения этилена и пропилена на производстве ЭП-300 заложен высокотемпературный пиролиз бензинов и рецикловой этановой фракции с получением пиролизного газа широкого состава. Извлечение этилена и пропилена, сопутствующих продуктов (водородной фракции, метановой фракции, бутилен-бутадиеновой фракции, пропановой фракции, фракции углеводородов С5, пиролизного конденсата) из пирогаза с использованием методов низкотемпературной, средне- и высокотемпературной ректификации.

А потом из этих мономеров производят полимеры - полиэтилен и полипропилен, при высоком давлении с использованием катализаторов и т.д.

С удивлением обнаружил такую установку в г Кстово. Я был уверен что пропилен делают из пропана паровым методом и метанола. 

О существовании рентабельных методов синтеза пропилена из бензина не знал. 

 

Менеджер по закупкам, Москва

Чтобы клиент был лоялен, нужно держать качество, как та самая булочная на углу. Единожды сэкономили, недоработали - и адью, на другом углу булочная лучше. А на качестве сейчас, к сожалению, экономят повсеместно.

Преподаватель, Украина

Мы ищем "гуманитарный криминал" (интересно узнать от Любови Гвоздилиной что это).

Марат Бисенгалиев пишет:

Вооьще насколько я понимаю тезис что "люди - новая нефть" - это значит что легкий доход для всех из лармовой нефти закончен, теперь доходы будут выдавливать из людей. Не имею в виду деятельность автора текста

Вы абсолютно правы. Вот образец "крокодидлвых слез". При слиянии компаний Exxon и Mobil в декабре 1998 Лу Ното, владелец Mobil (в прошлом Standard Oil Company of New York) сказал: «Нужно смотреть правде в глаза. Мир изменился. Беспечная жизнь — в прошлом. Легкодоступной нефти, простой экономики больше не будет».

Юрист, Великобритания

А до нефти были те же люди, эксплуатируемые к примеру на чайных плантациях в колониях европейских держав, проблемма только в том, что люди сейчас будут свои.

Генеральный директор, Волгодонск
Валерий Андреев пишет:

Люди  это люди, а не ресурс и,тем более не нефть. Деньги надо планировать для людей,  а не под ресурсы.  Если в голове нефть, то лучше на буровую, управляющим.

Золотые слова! Экономика для людей!!!

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Алексей Уланов пишет:
С удивлением обнаружил такую установку в г Кстово. Я был уверен что пропилен делают из пропана паровым методом и метанола.  О существовании рентабельных методов синтеза пропилена из бензина не знал.

Для сведения:

Пиролиз углеводородов

Установки производства этилена и пропилена

Кстати, установки ЭП300, которых много на территории бывшего СССР - это чешские установки.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Рейтинг самых высокооплачиваемых вакансий в августе от Работа.ру

Сколько может зарабатывать генеральный директор, стоматолог и разработчик?

Трудовые книжки нового образца начнут использоваться 1 января 2023 года

При этом работники смогут без ограничений пользоваться прежними трудовыми.

В Москве разрешили не носить перчатки в общественных местах

Использование масок остается обязательным.

Уровень безработицы в России снизился на 1% с начала года

Сегодня число зарегистрированных безработных не превышает 1,1 млн человек.