Люди – новая нефть. Хватит качать, давайте думать!

Желанная модель мира, в которой «вкалывают роботы, а не человек», появилась задолго до «Приключений Электроника» и даже задолго до Карела Чапека, как известно, придумавшего само слово «робот». Человеку хочется переложить тяжелые и неинтересные дела на какой-нибудь чудесный исполнительный механизм.

Безроботная работа

Современная 3D-логика (Dangerous, Dirty, Dumb) роботизации разных бизнес-процессов постоянно норовит расшириться на остальные буквы всех алфавитов. Но даже в рамках этой нерасширенной логики человек часто оказывается надежнее, и, в конечном счете, эффективнее.

Робот сломается и встанет, а человек может на «морально-волевых» тянуть лямку и в «сломанном» состоянии. Помните «Интерстеллар» Нолана? «Вы же знаете, Купер, почему в подобные миссии не отправляют роботов? Робот не умеет импровизировать, потому что ему нельзя запрограммировать страх смерти. Наш инстинкт самосохранения – величайший источник вдохновения».

В Чернобыле робот не выдержал радиации и не смог сбрасывать графит с крыши четвертого энергоблока АЭС, а живые солдаты смогли. В фантастике роботы все время норовят уничтожить человечество. Но люди неизменно побеждают терминаторов. Беспилотники могут улететь не туда и сделать не то, что от них требуется. Хорошо, если просто улетят, а не скинут бомбу. Робот-сварщик на автомобильном конвейере может сделать дырявый шов, а человеку за него латать дырки. Чат-бот может выбесить клиента своей «тупизной и настойчивостью», и бизнес потеряет этого клиента, а вместе с ним и тех, с кем он поделится своими эмоциями. Спасать ситуацию придется живому сотруднику. Нейросеть возьмет и напишет книгу, но «Гарри Поттера» все равно не получится. И 40-й симфонии Моцарта тоже не получится. По крайней мере, в ближайшем будущем. В нынешней повальной гонке – кто цифровее трансформируется, самое сложное – поймать баланс. Баланс между человеческим трудом и роботизацией всего и вся.

Нефть и спартанцы

«Надо, наконец, понять, что из всех ценных капиталов, имеющихся в мире, самым ценным и самым решающим капиталом являются люди, кадры!» – это Сталин. В общем, да, люди – новая нефть. И уже давно. Но после открытия свойств собственно сырой нефти пытливые умы стали разделять ее на фракции, строить гигантские индустрии и транснациональные компании, создавать полимеры на все случаи жизни и спасающие жизни лекарства. Из черной маслянистой жидкости фактически вырос весь наш современный мир. И вот этот мир понял, что углеводородная энергетика начинает его душить, и двинулся в сторону зеленых технологий. То же самое и в HR-менеджменте. Период применения людей как сырой нефти прошел. И прошел он гораздо раньше, чем людей назвали новой нефтью. Даже разделение на фракции уже позади. Пора думать о зеленых HR-технологиях. А кто-то уже идет еще дальше – в сторону бирюзовых. Хотя на этом пути иногда начинает теряться бизнес. Опять же – вопрос баланса.

В больших войнах участвовали большие армии. Под ружье ставили всех, независимо от их боевых компетенций. И много побед было одержано числом. Но самые яркие примеры-мифы – о другом. О профессионализме и мотивации. 300 спартанцев, 28 панфиловцев. Конечно, это экстремальные примеры. На то они и мифы. Но если убрать эмоционально-героическую составляющую и считать битву бизнес-задачей, то вот вам эффективность при использовании развитого и высокомотивированного персонала.

Эксплуатировать нельзя мотивировать

Вы можете нанимать много низкоквалифицированных людей, устанавливать над ними жесткий контроль, а это высокие дополнительные затраты, и мириться с постоянной текучкой – кого-то увольняете вы, кто-то уходит сам. Это такая древняя модель, почти рабовладельческая, жесткий win-lose. Тут персонал работает только за зарплату. И нанимаете вы только людей с незакрытым основанием пирамиды Маслоу. Вы просто качаете сырую нефть – просто эксплуатируете персонал. Тут не до каких-то там hard/soft skills.

Если вспомнить того же Сталина, то половина страны сидела в лагерях и поворачивала реки вспять, а другая половина их сторожила. Но это, конечно, совсем экстремальное проявление эксплуатационной модели. И ее эффективность оспаривается общемировым гуманистическим мировоззрением. Да и не только им. Недавнее предложение использовать на российских стройках заключенных, хоть и за достойную, как было сказано, зарплату, из-за нехватки трудовых мигрантов тут же вызвало комментарии бизнесменов, что это неэффективно, поскольку затраты на контроль нивелируют эффект условно бесплатной рабочей силы.

Инвестиции в развитие персонала дают хороший ROI. Бизнес становится эффективнее, когда работник заинтересован в своем росте. Не только зарплатном. Как известно, по мере повышения зарплаты закрываются нижние этажи пирамиды Маслоу, и сотрудник начинает думать «о высоком». Вот тут открывается самая интересная область для HR-менеджеров – чем же дальше мотивировать такого работника, чтобы его вклад в бизнес был еще выше.

Закидывать персонал деньгами проще всего. Ими обычно пытаются закрыть глаза на плохой климат в коллективе, на переизбыток контроля, на некомфортный офис... Но вот ты уперся. Народ бежит, компанию начинают считать токсичной. Это доходит до клиентов, благо в мешке соцсетевой реальности никакого шила не утаишь. И вот уже бизнес стал подтормаживать, а там, глядишь, и падать.

Деньги не навсегда

Деньги – штука хорошая, но только их одних мало. «Короче, я тебе сейчас ситуацию просто объясню, на пальцах. Наш национальный бизнес выходит на международную арену. А там крутятся всякие бабки – чеченские, американские, колумбийские, ну ты понял. И если на них смотреть просто как на бабки, то они все одинаковые. Но за каждыми бабками на самом деле стоит какая-то национальная идея. У нас раньше было православие, самодержавие и народность. Потом был коммунизм. А теперь никакой идеи нет вообще, кроме бабок. Но ведь не могут за бабками стоять просто бабки, верно? Потому что тогда чисто непонятно – почему одни впереди, а другие сзади?» – это Вовчик Малой из «Generation П» Пелевина.

У сотрудников включаются такие штуки, как вызов на слабо, погоны/звания, интерес к решению новых задач, гордость за компанию (сила бренда), свобода и доверие, доброжелательность / адекватность коллег и начальника, хорошие компьютер, стол и стул, вкусный кофе, чистый туалет... Работа в этой зоне – работа на рост бизнеса.

Побегал программист по разным компаниям в поисках более высокой зарплаты, а теперь уже смотрит не только, где больше дадут, но и где он быстрее станет IT-директором. Скорость карьерного роста становится сильным конкурентным преимуществом для компании. Получается win-win – рост стоимости сотрудника нужен и ему самому и работодателю. Они вместе.

Контрольная работа

Пока масштаб компании позволяет набирать сотрудников самому начальнику, пока они все у него на глазах, из двух основных функций менеджера работает больше делегирование. С ростом компании все сильнее включается контроль. Ты не знаешь всех этих людей, у тебя много разных сложных процессов, цена ошибки возрастает, физически сам не уследишь за всеми. Контроль становится необходимым. Он все наращивается. И сложно уже остановиться, потому что страшно, если что-то вдруг выпадет из зоны контроля.

Так получаются системы, где контролируется буквально все, остается только повесить камеры в туалетах. И тут бизнес вдруг начинает хромать, и, если вовремя не спохватиться, даже рушится.

У каждого свои пороги свободы и доверия. Но когда они приближаются к тюремным, это опять разговор про эксплуатационную модель. Контроль приходов-уходов, контроль производственных показателей, контроль использования ресурсов, контроль коммуникации с клиентами, контроль внешнего вида, контроль общения сотрудников, контроль состояния здоровья, контроль за всем. Самостоятельность и инициативность погибают. Сотрудник чувствует не только недоверие, но и унижение, он демотивируется и просто хуже работает, клиент это тоже чувствует и уходит к конкуренту, бизнес проваливается. В понятном и даже рациональном желании контроля важно не пропустить эту точку перегиба.

Loyal me tender

Привычным KPI для значительной части бизнесов являются собственно продажи. Выполнение плана продаж – то, чем озабочен любой сейлз из любой иерархической линейки. Но это опять про выкачивание нефти. Задушить клиента агрессивным впариванием – это как закидывать персонал деньгами. Тупиковая история.

Последние несколько лет ритейл так увлекся инвестициями в полку, что клиент теперь реагирует только на цветные ценники и 3 по цене 2-х. Он не привязывается к бренду сети. Он привязывается к скидкам. Сегодня скидка здесь – он с этой сетью. Завтра там – он уже там. Он как тот сотрудник, который мечется по компаниям, где выше зарплата. Но наша настоящая цель – лояльность клиента. А лояльность – это долгие отношения и доверие. Их может выстроить не тот продавец, которого постоянно подгоняет план продаж, а тот, который заточен на клиента. Хочется быть той европейской булочной на углу, куда веками ходят разные поколения одних семей. Это ощущают многие компании, взявшие курс на клиентоцентричность. И это тоже про переход от нефти к зеленым технологиям. Хватит качать ресурсы – давайте думать.

Читайте также:

Комментарии
Генеральный директор, Москва
Любовь Гвоздилина пишет:
И я бы не искала гуманитарного криминала в тезисах про людей как нефть

Криминала, возможно, нет. Но идея понятна, и она не радует.

Это уже давно не только идея. 

Генеральный директор, Санкт-Петербург

Люди выбирают себе подобных; воры работают с ворами, подлецы с подлецами. а профессионалы с профессионалами и т. п......

Вице-президент, зам. гендиректора, Московская область
Андрей Бровко пишет:

Призыв хороший, но в условиях вселенской (особенно российской) жадности выглядит как вопль вопиющего.

пока люди не поймут ОТКУДА берутся деньги , низкие заработные платы будут восприниматься как "эксплуатация рабочего класса". так могут рассуждать люди, которые сами не формировали бюджет предприятия / компании / учреждения и не вели бизнес самостоятельно. Маржа стремительно сжирается чудовищным размером себестоимости. Налоговая нагрузка, платежи в обязательные фонды, штрафы со всех сторон летят, стоимость сырья. Приведу пример: производство  станка весом 12 т . Еще осенью тонна металла стоилаа +\- 40 тыс. руб. Сейчас 100 тыс. руб. Сырья закупалось на 480 тыс. руб., сейчас на 1, 2 млн. Это еще без роста стоимости на покупные комплектующие. Логистика выросла. Цены на само оборудование приходится более или менее сдерживать, иначе никто не купит его просто. Ну и откуда взять высокие зарплаты и социальные плюшки ? И рады бы, но на какие шиши ? Этот бы уровень и рабочие места сохранить. А вы "жадность, жадность" 

Руководитель конструкторского бюро, Смоленск
Романова Анна пишет:
Андрей Бровко пишет:

Призыв хороший, но в условиях вселенской (особенно российской) жадности выглядит как вопль вопиющего.

пока люди не поймут ОТКУДА берутся деньги , низкие заработные платы будут восприниматься как "эксплуатация рабочего класса". так могут рассуждать люди, которые сами не формировали бюджет предприятия / компании / учреждения и не вели бизнес самостоятельно. Маржа стремительно сжирается чудовищным размером себестоимости. Налоговая нагрузка, платежи в обязательные фонды, штрафы со всех сторон летят, стоимость сырья. Приведу пример: производство  станка весом 12 т . Еще осенью тонна металла стоилаа +\- 40 тыс. руб. Сейчас 100 тыс. руб. Сырья закупалось на 480 тыс. руб., сейчас на 1, 2 млн. Это еще без роста стоимости на покупные комплектующие. Логистика выросла. Цены на само оборудование приходится более или менее сдерживать, иначе никто не купит его просто. Ну и откуда взять высокие зарплаты и социальные плюшки ? И рады бы, но на какие шиши ? Этот бы уровень и рабочие места сохранить. А вы "жадность, жадность" 

Правильно Вы пишите про условия с которыми сталкиваются производства, но посмотрев на цепочку посредником между производителем и потребителем к слову жадность ещё хочется добавить лень и нечистоплотные приёмы ведения дел. Взять к примеру ритейлеров - чем как ни жадностью объяснить их торговую наценку доходящую по некоторым оценкам до 400%.

Руководитель конструкторского бюро, Смоленск

Призывы в статье верные, но вот сравнение людей с нефтью это на мой взгляд из другой области - из области обложения и людей и бизнеса всевозможными налогами, штрафами и поборами со стороны госорганов и приближенных к ним компаний.

Главный инженер, Москва

Дорого, это не значит качественно. Люди бьются за "металл".

И где те заводы и параходы в нашей стране? 

Директор по маркетингу, Красноярск

На мой взгляд, эта статья - образец стиля сорвременных "инфоконскльтантов" - давайте...., хватит...., надо начать..."  Очень много цитат, призывов и  броских слоганов. 

При этом - никаких рабочих инструментов, даже такие простые вещи, как разница в  организационных культурах, которая и ведет к разным способам мотивации в статье не рассматриваются.  но автор при этом пишет, что "Как известно, по мере повышения зарплаты закрываются нижние этажи пирамиды Маслоу, и сотрудник начинает думать «о высоком».

При повышении зарплаты эти этажи НЕ закрываются. Повышение зарплаты может  привести к закрытию  потребностей нижних этажей, хотя абсолютно не факт, и уж точно не факт, что "сотрудник начнет думать о высоком".  С чего бы ему начать об этом думать? Это или должно быть частью культуры организации, или частью культуры самого работника, в обоих случаях он или сразу об этом думает, или не парится вовсе. 

И таких сентенций в статье еще достаточно. В общем, кроме броского заголовка  - ничего. 

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Михаил Трофименко пишет:
Запад использует "зелёных" для борьбы с конкурентами.

запад использует зелёных для борьбы со своими гражданами

Консультант, Украина

Люди - не нефть. Они могут легко покинуть страну, если им будет некомфортно жить.

Что собственно и происходит. Причем во многих странах, так как IT открывает путь "вируальной миграции", когда ты работаешь зарубежом, получаешь доход в криптовалюте и тратишь без налогов.

 

Будущее уже наступило. Проходит пора государств и наступает эпоха корпораций.

Начальник участка, Волгоград

Прочитал. Ощущение непонятности. Автор продемонстрировал что он в курсе современных тенденций. Понимает в целом очевидные для любого грамотного управленца вещи. Вопрос: " а что дальше делать предлагаете?", "какие конкретно решения?" "Кому Вас в принципе можно рекомендовать?".

Второй момент который хотелось бы отметить это очень поверхностные знания истории и техники. Зачем писать о том что вы не изучали. Тезис: " половина страны сидела, половина охраняла" неплохо подкреплять статистикой, она есть в открытом доступе. Пассажи что нефть это сырье для полимеров и лекарств тоже недостоверен. Из нефти делают: топливо для машин и самолетов, масла индустриальные, парафин, битум для асфальта, кокс нефтяной. Из отдельных сортов нефти можно выделять летучие углеводороды. Я не разу не видел установок которые бы что то из нефти делали для медицины да и полимеров на основе нефти не видел. Полимеры делают из более коротких мономеров.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Рейтинг самых высокооплачиваемых вакансий в августе от Работа.ру

Сколько может зарабатывать генеральный директор, стоматолог и разработчик?

Трудовые книжки нового образца начнут использоваться 1 января 2023 года

При этом работники смогут без ограничений пользоваться прежними трудовыми.

В Москве разрешили не носить перчатки в общественных местах

Использование масок остается обязательным.

Уровень безработицы в России снизился на 1% с начала года

Сегодня число зарегистрированных безработных не превышает 1,1 млн человек.