Я работаю с удаленными командами из дизайнеров, программистов и копирайтеров уже больше 10 лет. Самым интересным был недавний опыт в IT-стартапе, где на удаленке работали около 30% сотрудников из 80 человек. Контраст между результатами офисных и удаленных коллег был колоссальным. Если первые легко включались в быстро меняющиеся процессы, то удаленщики часто не успевали, не понимали продукты, факапили дедлайны. Подход «как ко всем» с ними явно не срабатывал. Пришлось делать работу над ошибками. Расскажу – над какими именно.
Больше белых пятен, или кто кому Вася
Зло №1 на удаленке, из-за которого чаще всего срываются дедлайны и растут издержки, – некачественная постановка задач. «Давай попробуем еще какой-нибудь вариант логотипа», «Сравни этих поставщиков, кого выберем?».
Неконкретные задачи и в офисе – абсолютное зло, но там сотрудник «варится» в питательном бульоне из потоков информации. Легко посоветоваться с коллегой за соседним столом. И обычно в коллективе есть старожилы, которые объяснят, что к чему. На удаленке никакого бульона нет. Человек остается один на один с загадочным аудиосообщением от руководителя.
Удаленка – это всегда больше пробелов в коммуникации, больше дыр и недопонимания. Поэтому, переходя на удаленку, будьте готовы все объяснять подробнее.
В идеале при постановке задачи нужно убедиться, что ваш коллега знает ответы на вопросы:
- Какие решения он может принять сам, а что потребует согласования.
- К кому обращаться за помощью?
- Кому он сам может ставить задачи?
- Что будет считаться хорошим результатом?
- Какой дедлайн?
- Почему этот результат важен для проекта?
Проще говоря, удаленка практически вынуждает ставить задачи по SMART: конкретные, с измеримым результатом и обозначенным дедлайном, достижимые и с понятной значимостью для компании.
Лайфхак. Чтобы экономить время на объяснении, кто кому Вася, попросите дизайнера «загнать» сложившиеся алгоритмы взаимодействия в симпатичные схемы, которые приятнее изучать, чем регламент на десять страниц.
Мания преследования
Ошибка №2 – попытка жестко контролировать присутствие подчиненных на рабочем месте. «Сейчас позвоню и проверю, где он», – думает маньяк-руководитель. И слышит на фоне шум супермаркета и дежурный голос: «Вам пакет нужен?». Снова этот бездельник побежал в гастроном в рабочее время!
Скажу страшное – эти «тунеядцы» обязательно будут использовать рабочее время, чтобы сменить зимнюю резину без очереди или запломбировать зубы. Установите им на компьютер мониторинг активности экрана и звоните хоть каждые 15 минут, они все равно обойдут любые системы контроля. Примите это как данность. Вы убьете все рабочее время, пытаясь контролировать формальное присутствие у компьютера. Лучше направьте энергию на контроль результатов. Как это ни банально, но совет контролировать результат, а не процесс, на удаленке особенно актуален.
Вот здесь можете изощряться по полной программе – объясняйте, в чем значимость задачи, мотивируйте укладываться в сроки, устанавливайте реалистичные дедлайны и поощряйте за выполнение вовремя. Отжимайте не присутственные часы, а результат, и сотрудники дадут вам его, даже стоя в очереди на автомойку.
Исключение – сотрудники call-центра, поскольку их результат наполовину в том, чтобы быть в рабочие часы на связи. А также разработчики на аутсорсе, если вы отчитываетесь рабочими часами и ведете таймшиты.
Лайфхак. Для больших задач назначайте промежуточные точки контроля: пусть ваш коллега сам спланирует, когда покажет первые варианты решения, черновик отчета, прототип сайта – внесите даты в календарь. Промежуточные точки контроля помогут не выбиться из графика.
Информационный вакуум
Третья боль многих удаленных команд – дефицит информации о том, что происходит в компании с продажами, клиентами, новыми продуктами. В open space новости «витают в воздухе». Если в каком-то отделе горит проект или увольняется ключевой сотрудник, об этом быстро становится известно всем.
На удаленке обмен информацией резко сокращается. В этом есть плюсы – меньше отвлечений, меньше сплетен, при желании руководству легче скрывать негативные известия. Но минусов больше – люди хуже понимают, что происходит в компании в целом, не чувствуют связь с коллегами, причастность к чему-то большему. Даже если происходит нечто крутое и значимое, большинство об этом не узнают.
В общем, при переходе на удаленку срочно организуйте еженедельную сводку новостей. Кто-то коммуникабельный и с чувством юмора должен взять на себя светлую миссию каждую пятницу собирать новости из разных отделов, а в понедельник с юмором и кратко о них рассказывать в сводке. Желательно с фотографиями причастных.
Лайфхак. Сделайте более «человечным» ваш справочник сотрудников – попросите коллег добавить в него свои неформальные фото, где они катаются на сноуборде или играют в Doom. За самый смешной портрет вручите приз. В папку со справочной информацией (описание продуктов, прайсы, договоры) добавьте неформальный видеогид по компании.
Moscow never sleeps
Ошибка №4 – работать круглосуточно, ведь смартфон всегда под рукой. «Можешь скинуть мне договор», – такую просьбу вы получите в десять вечера, если ваши коллеги в Москве, а вы в Сибири. Я уже молчу про наших бедных друзей из Магадана, которые привыкли к сообщениям исключительно в ночи. Если вы с коллегами работаете в разных часовых поясах, то велик соблазн писать им тогда, когда удобно вам, а не им. Особенно, если вы в командировке, «потерялись» во времени и готовы работать круглосуточно.
Все это вместе приводит к тому, что рабочие чаты пиликают 24/7. А у сотрудников дергается глаз по утрам, потому что первым делом они видят десятки непрочитанных сообщений во всех недремлющих по ночам чатах.
Порой это удобно – задачи решаются намного оперативнее. Но в основном приводит к накапливающемуся стрессу и раздражению. Решение такое, пусть оно вам и не понравится, – писать в рабочие чаты только в оговоренное время. Если у вашего коллеги рабочий день уже закончился, отправьте ему письмо. Лучше всего установить таймер отправки (например, в Outlook) на час начала его рабочего дня. По срочным, неотложным, горящим делам – звоните. Таким образом, в конце рабочего дня люди спокойно отключат уведомления почты и чатов и будут уверены, что все вопросы подождут. Ну, а если уж случится пожар, то им позвонят.
Лайфхак. Жонглируя сообщениями между десятком рабочих чатов, превращаешься в оператора, способного только к автоматической работе. Чтобы сократить количество отвлечений, мы практикуем офлайн-часы. В это время человек предупреждает, что уходит делать задачу, требующую погружения, и отключает на несколько часов проверку чатов и почты. Практика, к сожалению, недоступна операторам call-центра и менеджерам продаж.
Не хватает разговоров у кулера
Пятая проблема удаленных команд – недостаток неформального общения. В обычном офисе сотрудники то и дело тусуются «у кулера». Начинающий руководитель, проходя мимо, разгонит заболтавшихся. А опытный постарается уловить своими антеннами настроения в команде или сам включится в «болтовню». В офлайне коллеги начинают дружить, потому что оба любят кофе, сидят рядом или им по пути домой. В онлайне родство душ возникает куда медленнее, и удаленная команда обычно менее сплоченная.
Поэтому для «разговоров у кулера» нужно заводить специальное пространство. Это может быть ветка в Slack для флуда, шуток, мемасиков, поздравлений с днем рождения, обсуждения новостей. Только никогда не делайте замечания по поводу того, что люди проводят в этой ветке слишком много времени. Если вам больно видеть, как люди в рабочее время флудят, отключитесь от ветки. Активность в флудилке – это барометр отношений в команде, вовлеченности, лояльности к работе. Именно готовность неформально общаться говорит о том, что коллеги воспринимают друг друга как носителей похожих ценностей, чувства юмора, как «своих» людей.
Лайфхак. Если устраиваете офлайн-сбор, то подключайте иногородних по видеосвязи и отправляйте им в подарок пиццу или денежную премию. Потому что нет ничего обиднее, чем увидеть в общем чате: «Коллеги, сегодня всех ждет дегустация сыров и вин», когда ты за 3000 км от команды.
****
Удаленная команда может быть более эффективной, чем офлайновая. Но для этого критически важными становятся качественный менеджмент и теплые человеческие отношения.
Фото: facebook.com
Внезапная удаленка – лакмусовая бумажка качества отладки бизнес-процессов.
И в первую очередь – системы управления. А еще – качества человеческих ресурсов.
При переходе на удаленку моментально выявляются лишние звенья в цепочке. То есть те, чей вклад в решение общей бизнес-задачи неочевиден.
О, статья огонь! Все под итожено и в "елочку". Почитала ваши комменты. Лично имею опыт работы на удаленке в международной маркетинговой компании, пару лет. Кстати, пришла туда так же из не менее брендовой и топовой страховой федерального уровня с офиса. Так что еще свежи воспоминания. "Офис - это культура. Это жизнь" - соглашусь, это "плюс", но на удаленке как раз отсутствие офиса не "минус". Зрительное отсутствие коллег не отвлекает, а отсутствие руководителя - не напрягает. Мозг быстро адаптируется от стресса рабочего дня "под прицелом"и позволяет продуктивно думать и работать. Мне как женщине это очень понятно, обсуждение выходных, вечерних кино/кафе сессий и т.д. все уходит на второй план. А это на минутку, чаще бывало и не каждые 15 минут в час, а засиживание за чаем от 1 до 3х ч при хорошем раскладе. Чаще еще выливалось в обсуждение каких то рабочих проблем по пути, не совсем важных а важных только кому то в тот момент, все остальные "просто свободные уши". Или банально пришел один руководитель сказал делать это, зашел его зам...все стали делать другое, не доделав первое. Возможно это не совсем лучший пример и не лучшей компании, но многие подтвердят, что это есть и будет в офисах. На отдаленке, ты сам себе ставишь план и сам его контролируешь. Конечно ты отвественный, но ты ведь заинтересован получить денежную мотивацию? Не соглашусь, что удаленка только для ответственных. Отвественности здесь не больше, скорее здесь важна целеустремленность, впрочем как в любой другой работе, если ты хочешь получить отличный результат. Моя удаленка была в компании, в которой каждый день в определенный час подключались к скайп чату все сотрудники компании по всему миру и можно было сравнить он лайн свои успехи и успехи других за одно и то же время. Командный дух - зашкаливал! По личному опыту, это было по круче ежедневного совещания в кабинете директора филиала для 5-6 сотрудников. Потрясающий обмен опытом, при чем ежедневно! Оперативное регулирование - компания одновременно вела до сотни проектов со своими сроки окончания, за каждую просрочку имела огромные штрафы. Как раз таки оперативный контроль сотрудников на удаленке был на высшем уровне. Конечно, у компании была и есть своя интернет платформа, что позволяло дистанционно отслеживать и мониторить каждого сотрдуника. Что толку в офисе от ежедневных совещаний или еще нововеяние, когда начальник говорит персоналу "ходите на работу как хотите, но план должен быть выполнен", когда начальство самоотстраняется а потом ищет крайних... Принцип "кнута и пряников" давно себя изжил. Все навязаные компьютерные программы для офисного пользования хороши, только не каждый сотрудник до сих понимает зачем ему туда что то вносить, а многие наоборот пишут много фикции для убедительности работы. Я сейчас пишу не о топовых позициях, а о обычных менеджерах компаний. Безопасность везде очень шаткая вещь. С любой стороны, везде есть проблемы. И офис здесь тоже не дает ни каких гарантий. Тысячи баз клиентов ежегодно перекачевывается от одного к другому, другое дело последствия. Здесь важно качественное юридическое сопровождение на мой взгляд. Главное на мой взгляд на удаленке - единые правила для всех, включая "верхнюю лигу" и доступность "тела". Когда в случае "точки кипения", ты можешь позвонить и решить любую проблему, в случае если тебя не услышал твой непосредственный руководитель, с самым главным. Понимание того, что ты не разрывно связан с "идеей главного" и без твоей работы "цепочка на успех разорвется" дает ежедневный толчок для работы на максимуме.
Не существует денежной мотивации. Деньги - это гигиенический фактор, а не мотивационный.
А пассионарность и удаленка....ну не знаю, как по мне так не сочетаются вообще...
Элеонора, вы приводите хороший анализ офисной жизни. Так и есть. Очень многое в ней неидеально. Я тоже расскажу историю на эту тему. Года два назад вдруг мне показалось, что сердце колет. Ну я скорую. Увезли меня в больницу. Там оставили на кушетке, брали какие то анализы и ждали результата. Пока суть да дело, привезли женщину средних лет в тяжелом состоянии (как мне показалось). Тоже у нее взяли анализы. Только врачи за дверь, как она сразу на телефон, рассказывать как с ней было тяжело, как ее увезли на скорой и что это Игорь Владимирович сам, увидев ее состояние сказал вызвать скорую и вот "передайте привет Ларисе" Голос ее был чрезвычайно бодр. Голос победительницы в сложнейшей схватке с некой Ларисой.
Вот такими делами офисные отношения бывают полны. Так что когда их пытаются идеализировать по сравнению с удаленной работой, но надо помнить про конфликты и войны, которые в офисах постоянно бушуют. В удаленной работе они тоже есть, но нет такого накала их.
Ну это мы с вами знаем, что деньги это 'гигиенический' фактор. Я сужу по обычным людям, трудягам. А их как известно большинство. За деньгами увы, до сих пор идут на работу в основном. Альтруистов как то не припомню.
Я бы хотел добавить. Мы это знаем, потому что нам об этом рассказали на тренинге n лет назад.
Кто из нас погружался в те материалы, которые использовал тогда тренер? Какая там была научная основа? Какую выборку они делали и вообще что было в первоисточнике, исходной статье про мотивацию, которая всем известна как двухфакторная модель?
Ирина, спасибо за хорошую статью!
Хотел бы предложить еще один фактор, о котором забывают руководители при переходе на удаленку. Необходимо в явном виде дать понять сотрудникам, что если оказались в сложной ситуации, то обращение к руководителю желательно. Если в офисе руководитель мотивирует сотрудников, в том числе, своим внешним видом, то в новых условиях необходимо искать и новые формы поддержки.
У нас не появится чудодейственным образом новый персонал. Необходимо проходить сложный путь вместе с теми, кто есть. А для них важно знать, что у них, по-прежнему, есть сильная поддержка.
Исключите из текста упоминания про удаленку и все эти причины соотвествуют обычному - оффлайновому бизнесу. Те, кто не умел организовать работу в офисе, не могут организовать и удаленку...
Очень хорошая статья, Ирина , спасибо! Купными мазками, все по делу, в соответвие с реальностью; полезно.
Понравилась статья. Помимо грамотно поставленных задач и постановку четких сроков исполнения, я бы еще добавила грамотно сформированную систему оплаты труда. При таком совокупном подходе работнику было бы не повадно сдвигать свою работу, а вместе с ней, сроки исполнения.