«В жизни каждого человека наступает момент, когда приходится
уступить дорогу тому, кто постарше»
Реджинальд Модлинг
Вы спросите, почему маркетолог пишет на чужую тему? Я спокойно отвечу, что имею высшее психологическое образование от кафедры психологии менеджмента и многолетний релевантный опыт в рекрутинге. Приходилось подбирать персонал и для своего подразделения, и для своего бизнеса и для специализированных подразделений компаний и предприятий из числа клиентов некогда своих агентств. Специфика сотрудников — все что связано с маркетинговыми коммуникациями и клиентскими службами.
Как и каждый из нас в свое время, я наступал на грабли, спотыкался о подводные камни, набивал шишки и, конечно же, неистово радовался успехам, прошедших через меня коллективов маркетологов, рекламщиков, пиарщиков и продажников. А теперь решил поделиться опытом со специалистами от HR и начальниками всех служб компаний всех видов бизнеса, ориентированных на развитие клиентских отношений и укрепление потребительской лояльности. А объективность моему повествованию придает еще и опыт соискателя, кандидата и наемника.
Предлагаю удобные сокращения:
- К — кандидат
- Р — рекрутер
- П — президент (ЛПР о трудоустройстве кандидата)
Свойства углерода
Предлагаю общие, всем известные характеристики нужного человека на пост топ-менеджера клиентских служб. Вот некоторые наиболее значимые из них:
- Пол не важен, хотя по специфике продукта может иметь определяющее значение. Знаю прекрасных топов коммуникационщиков из категории beauty мужского пола, и дам из крупных компаний рынка металлопроката и машиностроения.
- Возраст 40+.
- Семейное положение: желательно в браке, если нет, то наличие ребенка — как минимум, взрослого подростка обязательно. Мы растем как личности, воспитывая своих детей и адаптируя их к взрослой жизни.
- Антропоморфные данные К не имеют особого значения, но всегда приятнее работать с красивыми и подтянутыми людьми.
- Бэкграунд, релевантность, наличие целевых компетенций, специализированное образование, курсы повышения квалификации и опыт руководства — само собой. Но часто высокие результаты продаж показывали коммуникационщики и наоборот. Грамотный и обучаемый специалист всегда доберет знаний, опыта и специфики.
- Предсказуемость, управляемость, эмпатия, коммуникабельность, находчивость, системность — обязательны! О выявлении этих качеств поговорим ниже.
Технология поиска и идентификации алмаза
Самая популярная концепция применения инструментов на сугубо личном опыте с комментариями.
Разработка, райтинг и оформление вакансии. Не могу поддержать сторонников кумовства. Размываются рычаги воздействия, объективной лояльности к манерам работы протеже. Хотя, если есть проверенный К, но с дистанцией в личных отношениях, то почему бы и нет.
Вакансия должна содержать, краткое описание деятельности компании и масштабов бизнеса, основные стратегические задачи (иногда с уточнением тактических нюансов, с целью выявления аналитических компетенций по специфическим направлениям), требования, компенсационные предложения и контактное лицо со способами связи.
Меньше ненужных американизмов, пафоса, скрытого презрения и амбиций на мировое господство. Все это в глазах опытного К выглядит некрасиво.
По каждому из пяти перечисленных направлений — 4-6 емких красивых и грамотных тезисов. Нужный К все сам раскопает из открытых источников, поймет тонкости предстоящей работы и оценит привлекательность вашего HR-бренда. Не буду давать оценку пылящим в глаза К, из которых так и сыпется узкая американизированная терминология. По крайней мере, это не уважение прежде всего к Р, у которого есть свой профессиональный сленг. Общение на одном языке даст больше преимуществ в идентификации алмаза.
Совет к Р. Перед вами уважаемый человек, и если он не подходит по каким-либо параметрам, наберитесь смелости позвонить и лично вежливо сообщить о причинах отказа. Кто знает, когда и при каких обстоятельствах вас могут свести дела. Да и К оценит ваш профессионализм и правильную политику компании в этом направлении.
Опускаю все эти нелепые предварительные онлайн-задания, решения кейсов и опросы. Личный звонок! Разведка боем. Не дольше 3-7 минут, чтобы оценить уверенность К в своих компетенциях. Но! Лучше письменно договориться заранее о продуктивном звонке в удобное для него время. Удобное для К, а не для Р. Это наша работа. Разговор только по существу. Заранее заготовленные индивидуально для данного К уточняющие вопросы. Нужно уметь вынимать информацию и будить в памяти К моменты релевантного опыта, возможности изменения локации, узнать про опыт руководства и принятия решений в некогда экстренных для К ситуациях.
Остальное лично — глаза в глаза. Только после телефонного разговора Р понимает степень сложности поручаемой задачи для К, а сам К оценивает свою возможность к прохождению следующего этапа конкурса. Р дает К стратегическую задачку на несколько вариантов решения. Р оценивает именно оригинальность вариантов решения задачки и потенциал эффективности реализации этих решений.
Наступает пора понять и оценить аналитические, вербальные и логические навыки К. Онлайн-тестирование. Не стану рекламировать наиболее эффективные тесты известных разработчиков, но лично для меня подавляющее большинство их вызывают сомнения в своей логичности, валидности результатов, удобства обработки и безошибочной интерпретации протоколов. Есть хорошие тесты, позволяющие не просто что-либо выявить, но и раскрыть спрятанный потенциал К. Числовые, вербальные и логические для топа К любого направления обязательны!
Спектральный анализ камня
Р, кроме всего прочего, должен определить способность К, как индивида в потребности в установлении, сохранении и упрочении добрых отношений с людьми. В психологии данная потребность называется аффилиацией. И выявляется она простеньким опросником «Оценка аффилиации» Р. С. Немова. Там представлено две шкалы, но хорошему Р достаточно одной — шкалы для оценки силы стремления к людям.
Понимаю, что со стороны это звучит не очень привлекательно. Зато в действии очень полезно. Опытный Р знает, что до 40 лет человек отвечает на вопросы этого теста, в разные периоды своего личностного становления, по-разному. Но наш самодостаточный К ответит как надо с минимальной амплитудой разброса определенных ответов. Опросник содержит на первый взгляд элементарные вопросы, но наличие в нем контрвопросов позволит выявить истинные потребности, а так же потенциал эффективного управленца, в подчинении которого будет целый департамент или управление. А это живые люди, нуждающиеся в грамотном управлении собой, как сотрудниками, так и вверенными им тактическими бизнес-процессами. Релевантная экспертность К — основа целесообразности эксплуатации рабочих инструментов.
Время психов, надекватов и самодуров из числа управленцев давно прошло. Пора Р браться за себя.
Опросник перед началом собеседования поможет К «размять» свои мысленные процессы, снимет напряжение и сосредоточит на рабочем формате. Нужно помнить, что поиск работы — это всегда сильный стресс для ответственного человека. И не стоит лишний раз нервировать К.
Работа для Р подходит к концу в плане поиска и идентификации. Дальше вышестоящий менеджер по специализации и сам П. Но не стоит снова мариновать К долгими ожиданиями, и если нет промежуточной инстанции, ведите сразу к П. Пусть они там уже сами обо всем договорятся.
Инвентарь алмазоискателя
Эх, как замахнусь сейчас на утопию! Не примите за максимализм. Давайте вместе помечтаем! Вернее, я опишу свое отношение к поиску К и к нему лично, а вы сами помечтаете и насладитесь идеальным общением с представителем работодателя — красивым таким Р. Итак, приступим.
Пол! Женщина встречает мужчину и наоборот — по возможности. Несмотря на тенденцию HR-шовинизма, такие пары Р и К сработают максимально эффективно, потому как подсознательное желание понравиться противоположному полу и стараться выглядеть умнее, заложено природой.
Возраст топа от Р лучше идентичный возрасту К. Не пристало солидному мужчине К отвечать даже на конструктивные и умные вопросы молоденькой Р. Соблюдение этого правила тоже влияет на оценку компании и, как следствие, на HR-бренд.
А теперь представим, господа, что с вами общается взрослая, спокойная, рассудительная и интересная женщина, тем более — профессионал своего дела. Ровный голос с женским непрокуренным тембром, но без кокетства и ноток презрения к безработному К. А теперь дамы. Мужественный бархатный тембр, без заигрывающей пошлости в голосе, правильно поставленной грамотной устной речью. И соответствующим внешним, по крайней мере, опрятным и ухоженным видом.
И представьте себе, без напряжения, раздражения, пафоса и кича вселенского вершителя судеб. Добрая улыбка, открытый взгляд, умеренная жестикуляция и, самое главное, — правильные вопросы с очевидным индивидуальным подходом лично к вам, как ценному сотруднику, профессионалу.
Вот и весь секрет успешных диалогов в любом направлении человеческой жизнедеятельности. Да! Такие Р существуют! И я каждому К от всей души желаю обрести пост в компании, где еще работают такие люди. Значит и во всем остальном у них все также ровно, надежно и красиво. Только теперь уж и вы не подведите их! Вы же алмаз!
Организация эксплуатации алмазного разреза
Конкурс. Чем крупнее компания, и чем выше пост, тем масштабнее мероприятие по добыче, и тем глубже алмазная трубка. Например.
Крупный пищевой FMCG-производитель, занимающий лидирующие позиции в своем сегменте рынка более чем в двадцати регионах страны. Целевой К прилетит на релевантный пост, интересную работу и за хорошим пакетом откуда угодно. Значит, объявляем всероссийский конкурс. И берем сито с крупным сечением.
Вполне достаточно всех вышеописанных этапов конкурса. Остается только учесть пожелания автора этой статьи в манерах поведения Р и максимально точно подобрать инструменты, чтобы не спутать алмаз с обычным булыжником, или в итоге остановиться на более мелкой каратности после удаления шлаков и огранки.
Чистота камня и вкрапления
Хочу обратить внимание Р на К с безупречно выстроенным личным брендом. Хороши, красивы, сладкоголосы, солидны и, бесусловно, компетентны. Но мой опыт показывает, что данный К эффективен уже в среде поставленных и полностью отлаженных бизнес-процессов компании, где остается только управленческий контроль, (что несомненно, подразумевает большой личный опыт К-бренда), а также поддержание и укрепление положительного реноме компании в паблисити. Зачастую, К-бренд, уже давно перерос тактику, да и саму стратегию, и ему остается только рассуждать и/или передавать опыт и делиться, даже не своими кейсами, а результатами кропотливой работы своего предшественника.
Всем нам приходится и придется еще развивать много интересных проектов, поэтому мои предпочтения на стороне многострадальной рабочей лошадки, которая тащит свой корпоративный воз, невзирая на трудности, тяжесть и погоду. И постоянно стремится быть умнее, сильнее и быстрее.
Текст – участник Летнего конкурса статей «Менеджмент-2019»
Фото: pixabay.com
Вы снова не внимательны, мой друг, к смыслу моих комментариев.
А какой вообще может быть смысл в рекомендации знакомиться со SWOT-анализом, да ещё и по Википедии? Так, чисто поржать. Однако, «грешно смеяться над убогими».
А вот если кандитат пришёл, уже «свотом по уши напичканный», то это да, клиника.
Константин, ну держите уже себя в руках, а то неравен час и на Вашу хитрую ТРИЗ свой болт найдётся. Разные люди - разные мнения. И их тоже надо уметь уважать. А то все вроде ровно, а тут бац - опять Вас уносит)))
Про идилию - Внимание! Я позвал всех в мечту....
А вообще спасибо за Вашу оценку.
Так находится кандидатов в ТРИЗ-могильщики изрядно — очередь целая с 1950-х выстроилась. Всё никак зарыть не могут! То ли рановато ещё, то ли руки кривы да коротки. ;)
Ну, а без критики как же? Какой прогресс? Так что уважьте, покритикуйте… Тем более, что есть за что. Я ведь и сам — не ортодокс, фактически ТРИЗ-диссидент.
Только одна неувязочка, чтобы критиковать адекватно, хорошо бы предмет хоть сколько-то прилично для начала знать… Вот SWOT хоть сейчас ногами вперёд можно вынести. Чего там знать-то?
Зрение Вас явно подводит. Здесь я, здесь, никуда не унесло. ;)
Так Вам-таки объяснить просто-конкретно в чём очевидный всем, кроме «котлероидов» идиотизм SWOT? Или, ладно уж, в блаженном неведении оставить?
Поработать на компанию в состоянии гражданского брака с ней, то есть без трудового договора, за право вступить потом с ней "в законный брак" - подписать условия сотрудничества, давно муссируется в деловом мире. Не хотят платить за креативные идеи, вернее хотят чтобы автор взял и ответственность и расходы по её реализации на себя. А что будет потом? Результататом воспользуются совершенно безвозмездно. Стара ловушка, с такой огромной бородой, что даже юные, безбородые креативщики в неё не попадают!
А решение может быть очень простым - если идея дает возможность получить прибыль, то это необходимо признать , а уже потом решать с автором условия её воплащения в реальные ДЕНЕЖКИ!
Константин, дело тут, видимо, в том, что для достижения выдающихся управленческих результатов есть разные пути, наборы инструментов и технологические карты. И успех той или иной управленческой "теории" (а я бы назвал это технологией) в желании управленца достичь результата. Тогда он успешно адаптирует "теорию" под реальность, творчески применяет и настраивает те или иные инструменты. И достигает, покоряет эти самые неприступные вершины менеджмента. "Кто хочет сделать - ищет способ, а кто не хочет - ищет повод" (С).
Так же, как в системах оздоровления. Моя хорошая знакомая и ровестница сидит на траве и овощах, и всё своё "спортивное" время проводит в различных йоговских позах. Работает в московском головном офисе банка ТОП-5 на серьёзной управленческой позиции, очень учпешна. Я исповедую кето-систему (не ем НИКАКИХ углеводов, но трескаю за обе щеки сало и свинину с большим количеством овощей)и являюсь поклонником скоростно-силовых тренировок. И мы оба спортивны, подтянуты, энергичны, выглядим гораздо моложе своих лет, и очень результативны в профессиональном и карьерном планах. Хотя системы ДИАМЕТРАЛЬНО противоположны. Но обе работают.
К чему я это всё? - я о ТРИЗ никогда не слышал, и до сих пор не знаю и не понимаю, что это такое. Я пользуюсь классическим западным набором инструментов. И SWOT для меня - очень результативный инструмент (видимо, я тот самый "котлероид" ))) ). Мои результаты Вы знаете.
Вы для своих достижений используете ТРИЗ, и тоже успешно. И это здорово! Значит, есть выбор, есть соревнование моделей, а в соревновании, как известно, куются сила и качество.
Поэтому, предлагаю не спорить, а делиться практикой применения тех или иных иснтументов. Глядишь, собственную управленческую систему сообща создадим, которая кладет на лопатки все существующие :)
Разумеется, можно и молотком шурупы «завинчивать», а гайки откручивать. С мастерством — даже успешно. Но это не отменяет разумности использования более адекватных инструментов.
А SWOT — и вовсе недоинструмент. Методологически неграмотный. Поясню.
Допустим, нам нужна матрица 4x4 с осями «внутренние-внешние» и «угрозы-возможности». Логично получить квадрант из четырёх квадратов:
1. Внутренние угрозы;
2. Внутренние возможности;
3. Внешние угрозы;
4. Внешние возможности.
А теперь смотрим, как это реализовано в SWOT. И видим, что автор сего опуса явно не был знаком с понятием «единства основания классификации». Почему возможности и угрозы — лишь внешние?
Далее, чем сильные и слабые стороны логически отличаются от возможностей и угроз? Разве слабость — это не источник угроз, а сила — возможностей?
А если-таки отличаются, то матрица уже трёхмерной — с 8-ю состояниями становится, не так ли?
В общем, два балла автору SWOT за элементарную логику — на пересдачу!
Но и это — лишь начало!
Прогнозировать угрозы, например, как будем? Есть ли в SWOT такой инструмент? Нет. Ну, разве что, «ТРИ Пэ» — «пол, палец, потолок». Угадали — хорошо, не угадали — «пичалька».
Ну, и чем это принципиально отличается от гадания на кофейной гуще?
И так практически по каждому инструменту, в курсе MBA проповедуемому.
Медитируют, например, на «Бостонскую матрицу», а в какой момент и почему «Восходящие звёзды» «Дойными коровами» становятся, и как его численно подловить — ни гугу.
Ну, а разумному человеку, вроде Вас обычно мозгов хватает, чтобы помимо таких «инструментов» здравым смыслом пользоваться. Отсюда и Ваши успехи.
Но есть ведь и неразумные — «котлероиды». Коих, увы, большинство.
А вот это уже наша, тризовская то ли беда, то ли вина. Не донесли, не сообщили вовремя. Да и у меня, видимо, не сильно хорошо получается. «Нет пророка в своём отечестве». Но…
Хотя бы название «ТРИЗ» сообщил, и то уже хорошо. А там уже пытливые умы, глядишь и заинтересуются. Особенно, если узнать, что ТРИЗ давно и успешно не только в технике, но и за её пределами — в том же маркетинге используется. Той же корпорацией Samsung, например (и вообще большинством западных компаний верхней сотни Forbs).
Только сколько их, пытливых-то в России осталось?
Рецептов нет и быть не может. А, лично мой опыт такой, что при подобных предложениях, типа: напишите стратегию развития отдела, напишите подробный план продаж, составьте КБ и оцените её потенциал, я соглашаюсь. Однако, как мы вме понимаем, составить все эти документы, даже их описание, сложно без глубинных знаний предмета. А эти знания можно получить только либо проработав, либо получить множество отчётов и консультаций работников. В общем нужна конкретика и инсайд))) Я в таких случаях всегда отвечаю, что без оплаты такого делать точно не буду. Первое и единственное возражение со стороны типа работодателя это то, что:" ну мы же должны понять и узнать уровень ваших знаний", Берите меня на работу, платите зп и я буду работать и выполнять то, что положено. Это же уже конкретные рабочие действия. Это же не устное эссе на тему... Решение бк при встрече - идея здоровая и верная. Только вот, одно дело разобрать конкретный кейс с профи на одном с ним языке и вы поймёте друг друга и о друг о друге, а другое создать фундаментальный документ. Думаю, что при собеседованиях целесообразнее применять разбор бк на месте и давать общие описания действий и планов, как будущего сотрудника. Если поступает предложение составить план, стратегию отдела и т.п. , сразу до свидания и без прослушивания аргументов зачем мне это надо.
Проблема лишь в том, что специалист в своей сфере может быть глубочайший профи, а в управленческой коммуникации — младенец невинный.
Общая рекомендация — почитать книжки по стратагемам (не Фон Зенгер, так Воеводин) и методикам собеседований (ту же Иванову), а потом походить — на соревнования по управленческой борьбе (можно по роликам на ютубе), и по реальным собеседованиям — по возрастающей. (Можно профилактически.)
Удовольствие, конечно, относительное, но кое-кому и сам процесс доставляет. ;)