Как математически оценить эффективность бизнес-операций

Вопросами оценки эффективности бизнес-операций я начал заниматься в середине 1990-х, пытаясь объяснить своим менеджерам принципы определения оптимальных размеров закупаемых партий продукции и ценообразования. Представьте мое удивление, когда я понял, что формулы эффективности не существует. Попытка самостоятельно решить эту проблему привела к развитию теории эффективности. Недавно прочитал на Executive.ru статью Антона Королева «Эффективность: новая формула». На мой взгляд, ее читатели так и не получили ответ на вопрос: «Как получить количественную оценку эффективности?». Надеюсь, моя публикация поможет в этом разобраться.

Любая целесообразная деятельность человека или функционирование созданных им автоматических процессов связаны с проблемой эффективности. Почему с проблемой? Потому, что, например, автоматизация технологических процессов – это далеко не вершина результативности. Максимальная отдача от оборудования будет только в том случае, если автоматизированные процессы будут работать с максимальной эффективностью.

Но, кто и как будет осуществлять поиск такого режима функционирования, при котором обеспечивается максимальная эффективность? Для автомата нужен четкий алгоритм, а для человека – формула эффективности. Трудно искать черную кошку в темной комнате...

Но, и это не все проблемы. Для реализации принципов эффективного управления необходима возможность выбора. Например, управлять эффективностью электрочайника невозможно, поскольку в нем не предусмотрена возможность регулировки потребляемой мощности, в зависимости от стоимости электроэнергии, и износа нагревателя, в зависимости от потребляемой мощности. Но электрочайник – это микроорганизм в мире гигантов ресурсопотребления. Именно среди этих гигантов имеются колоссальные потери темпов развития из-за отсутствия возможности выбора максимума эффективности. Например, для повышения эффективности дробильного оборудования на обогатительных фабриках нужно регулировать частоту вращения электропривода. Электропривод там нерегулируемый.

Что это все означает? Это означает, что в ближайшем будущем лидерами темпов развития бизнеса будут те организации, которые первыми освоят новые технологии эффективного управления.

А как же происходит оценка эффективности бизнеса сегодня? Как обычно, все делается в условиях неопределенности. Есть показатели, которые могут в некоторых случаях приблизительно оценить эффективность. Это затраты, доход, прибыль, рентабельность и оборачиваемость. Конечно, обработка данных с учетом этих показателей дает очень приблизительную оценку результатов работы или функционирования оборудования. Управлять эффективностью бизнес-операций с их помощью очень сложно и получается очень неточно. Но, в некоторых случаях, с помощью этих экономических показателей, можно дать количественную оценку процессам даже без специальной формулы. Все мы представляем себе, что такое эффективность благодаря возможности рейтинговой оценки простых экономических операций. Такая операция может быть охарактеризована тремя параметрами: затраты/расходы, результаты/доходы и время операции.

Так вот, если у двух экономических операций одинаковые затраты и доходы, но отличается время проведения операции, то операция, которая длится по времени меньше, является более эффективной. В таком случае время операции является критерием эффективности. Соответственно, из двух операций, у которых одинаковые затраты и время, эффективней та операция, у которой выше доход. Здесь критериями эффективности является прибыль или доход. И, наконец, из двух операций, у которых одинаковый доход и время операции, эффективнее та, у которой меньше затраты. Здесь критериями эффективности являются затраты или прибыль.

Вроде бы все просто, но исходя из вышеизложенного, показатель эффективности простой экономической операции должен связывать три параметра: затраты (З), доход (Д) и время операции (Т). Именно по этой причине прибыль, рентабельность или затраты никогда не будут полноценными критериями эффективности. Время, как параметр, не входит в затраты или в формулы прибыли и рентабельности. Да, эти показатели крайне нужны и важны. Их можно и нужно использовать в качестве показателей идентификации операций или процессов. Но, если мы хотим добиваться максимума эффективности, роль каждого показателя должна ограничиваться его «узкой специализацией».

Формула эффективности для оценки простых экономических операций достаточно проста. Используя приведенные выше обозначения, ее можно представить в следующем виде:


Как видно из данной формулы, эффективность – это относительный показатель. Чем выше значение показателя эффективности, тем выгодней исследуемая операция или проект.

Отдельно нужно остановиться на показателе T1. Все дело в том, что эффективность опирается на два процесса. Один из этих процессов находится в прошлом. Это затраты операции, связанные во времени. Второй процесс находится в будущем. Это прибыль исследуемой операции, которая используется в рамках других операций.

Поскольку в расчетных данных нет информации о будущих операциях, эффективность использования ресурсов рассчитывается, исходя из условной прогностической оценки работы прибыли на условном единичном интервале времени. Поэтому T1 всегда = 1.

Давайте рассмотрим пример решения задачи с помощью предложенной формулы. Предположим, что один из видов продукции предприятия закупается по цене 2000 руб. и реализуется в среднем за пять месяцев с наценкой 100%. Решено повысить эффективность бизнес-операции за счет снижения наценки до уровня 75%. Как должно измениться время операции, чтобы продажи с меньшей наценкой стали выгоднее? Рассчитываем среднюю эффективность существующих операций:


Теперь подставим в формулу эффективности величину дохода 3500 руб. и будем снижать время операции, контролируя тот момент, когда эффективность новой операции превысит результат, полученный нами ранее. Результаты расчетов показывают, что операция будет эффективней в том случае, если среднее время реализации продукции снизится более чем на месяц:


Однако если говорить об операциях с распределенными во времени параметрами, то формула для расчета эффективности экономических операций и проектов, представляет собой уже достаточно сложное интегральное выражение:


Поэтому рассчитывать эффективность практически удобно с использование специальной программы Efficiency. Программа бесплатная и ее можно использовать в своей профессиональной деятельности. Давайте воспользуемся программой, чтобы рассчитать эффективность логистической операции. Исходные данные для расчета следующие.

  • Установившаяся практика. Предприятие закупает продукцию партиями в размере 100 единиц по цене 40 руб. за единицу продукции. Стоимость доставки оплачивается за день до отгрузки и составляет 300 руб. Обработка, приемка и предпродажная подготовка занимает один день. Средняя реализация продукции в день составляет 29 единиц. Наценка на продукцию составляет 30%. Это означает, что цена единицы реализованной продукции – 52 руб.
  • Новое предложение. Поставщик предлагает закупать продукцию партиями по 200 единиц. При этом он готов снизить цену до 35 руб. за единицу. При этом стоимость доставки возрастает вдвое, а цена реализации продукции не изменяется. Необходимо принять решение о целесообразности изменения условий договора. Поскольку речь идет о количественных параметрах операции, удобно воспользоваться третьим модулем программы, который предусматривает такую возможность.

Этап 1. Расчет эффективности операций по данным сложившейся практики

Вначале необходимо определить эффективность операций с учетом уже сложившейся практики. Для этого вводим данные о доставке и данные, связанные с количеством и ценой закупаемой продукции, в таблицу «Затраты/Расходы». Информацию о продажах заносим в таблицу «Доходы» (рисунок 1). Обратите внимание, что интервал времени может наращиваться автоматически при нажатии на кнопку «Добавить запись», или просто в момент нажатия клавиши «Ввод» при наличии мигающего курсора в ячейке «Стоимость». По окончании процесса ввода данных для получения результата расчета нажимаем кнопку «ОК» вверху справа. Ниже на рисунке вы видите результаты расчета. Нас, конечно, интересует численное значение эффективности операции. Как видим, ее значение 0,002241.

Пример расчета на этапе 1


Рисунок 1

Этап 2. Расчет эффективности операций для возможного развития событий

Теперь нужно ввести данные, которые определяют возможный новый вариант развития событий (рисунок 2). Здесь стоимость доставки 600 руб., объем закупаемой партии продукции – 200 единиц, стоимость единицы продукции – 35 руб. Далее вводим необходимое количество раз ежедневный объем продаж 20 единиц и цену реализации единицы продукции – 52 руб. Нажимаем «ОК» и видим, что операция с предложенными условиями выгодней, поскольку значение эффективности выше – 0,0024622.

Пример расчета на этапе 2


Рисунок 2

Более высокое значение эффективности означает, что предлагаемые условия работы более выгодные для предприятия.

Конечно, рассмотренный пример несколько упрощает модель операции. Например, каждая последующая операция должна начинаться в момент, когда еще есть остатки предшествующей операции.

Этап 3. Расчет эффективности операций с учетом страхового запаса

Чтобы учитывать влияние переходящих запасов, нужно в начале операции условно принимать часть продукции прошлой операции, а в конце условно передавать партию переходящих (страховых) запасов следующей операции по себестоимости (рисунок 3). Конечно, страховой запас снижает эффективность операции до 0,0012231, но возникновение дефицита снизит ее еще сильнее.

Пример расчета на этапе 3


Рисунок 3

Расскажите коллегам:
Комментарии
Директор по маркетингу, Москва
Валерий Овсий пишет:
Вам сказать куда пошлют меня и Вас?

Валерий, я внимательно наблюдаю за вашей дискуссией. Честно, ее содержание меня привлекло не меньше, чем идея статьи. Но, мне кажется вы злитесь? А ведь главное разобраться.

Именно ваши первые вопросы и ответы на них Игоря помогли мне прозреть в ряде важных моментов. Не теряйте хватку, мне и моим друзьям нравятся ваши вопросы. Но когда они направляют дискуссию в конструктивное русло...

Управляющий директор, Армавир

Валерий Овсий пишет:

Если мы (Вы) 2-й процесс назовем Бизнес Процессом. То под эти понимаем что доход получается в конце этого процесса т.е. после его (Бизнес Процесса) завершения. Тогда говорить о "доходе первой операции"(с) в принципе нельзя. Этого дохода быть не может. И все Ваши вычисления теряют смысл!

Я так понимаю, уважаемый Валерий, что какая разница, как Вы назовете эту процедуру - операция или процесс? Смысл в том, что имеются входные ресурсы (затраты), определенный процесс их преобразования, требующий определенного времени, и продукт на выходе в качестве прибыли.Нам надо знать, на сколько мы сможем эффективно использовать предоставленные нам возможности при существующих альтернативах. Вопрос в том, что рентабельность на практике действительно не дает реальной картины,поскольку не учитывает фактор времени. На практике понятно, что чем быстрее извлекаются деньги из оборота, тем быстрее я их могу вложить в новое дело и т.д. Вопрос в том, какой размер прибыли более краткосрочной и долгосрочной сделки. В данном случае расчеты по формуле эффективности являются полезными. Также, это помогает, если бизнес связан с МНОЖЕСТВОМ мелких операций, которые проводятся тысячами (например, розничная торговля крепежей).По какой цене выгоднее пустить товар в розницу, если разница в копейках играет роль для времени реализации продукции. Именно этот показатель по-моему помогает выбрать оптимальный вариант. Здесь реальная картина прибыльности.


Менеджер, Украина
Валерий Овсий пишет:
Боюсь что у Вас очень ошибочное мнение о современном бизнесе. Я еще допущу что в маленьких "семейных" компаниях показатели эффективности компании связаны с интересами владельцев. Мои рассуждения основаны на моем более чем 20-летнем бизнес-опыте. Уже компании в 50-100 сотрудников мотивация рядовых (не ТОПов) практически не связана с прибылью, а уж более 200ч (как у меня) тем более...

Валерий, здесь я во многом с вами согласен. Что я говорю? Я, в принципе, во всем с Вами согласен, что касается всей нашей дискуссии. Вы ведь сами, используете все время принципы эффективности, просто интуитивно. Ну да ладно. По существу...

Конечно, чем больше компания, тем все более простые функции выполняет рядовой сотрудник. Но, тем важнее правильная мотивация ТОПов. И что плохого, если ТОПы будут ориентироваться на эффективность?

Я в этом проблем не вижу...

Аспирант, Украина

Михаил Ободовский пишет:

не хотел бы Вас расстраивать, но если в Вашем примере обе операции второго процесса убыточны, то его "эффективность по Луценко" все равно будет выше "эффективности по Луценко" первого процесса.

А есть ли смысл в оценивании операций и проектов, если они заведомо убыточны? По моему, такие операции не должны браться во внимание в принципе. Тем более, у автора наложено ограничение

Формула работает если З>0 и Д >З.


Researcher, Москва
Владимир Ященко пишет:
Но, мне кажется вы злитесь? А ведь главное разобраться.

Владимир!

Вы по видимому меня не совсем понимаете. Я никогда в дискуссиях не злюсь. Опыт преподавания 17 лет дает себя знать. Просто я часто перехожу от иронии к сарказму. Наверное не всегда удачно... ;-))

Researcher, Москва
Игорь Луценко пишет:
И что плохого, если ТОПы будут ориентироваться на эффективность?Я в этом проблем не вижу...

Наверное ничего плохого в этом нет. Но я ярый сторонник того, чтобы мотиваторы как ТОПов так и сотрудников были ясны и понятны. Я считаю. что у каждого вида деятельности и в зависимости от индивидуальных свойств человека может и должна быть своя мотивация, но обязательно связана с экономической деятельносттью предприятия.

В нашем споре я не пойму ЗАЧЕМ. ЗАЧЕМ вводить Ваш индикатор. Мне общепринятых таких как время, расход, доход - более чем достаточно.

Что я выигрываю в управленческой деятельности если я введу Ваш индикатор.

Хоть убей не вижу смысла.

Директор по маркетингу, Москва

Валерий, если можно, у меня к вам вопросы. Что вы преподаете? Насколько полезным ресурсом вы считаете excutive? И какую книгу посоветуете почитать, чтобы лучше разобраться в вопросах управления?

Если вас не затруднит, пожалуйста..

Researcher, Москва
Юрий Федоренко пишет:
Также, это помогает, если бизнес связан с МНОЖЕСТВОМ мелких операций, которые проводятся тысячами (например, розничная торговля крепежей).По какой цене выгоднее пустить товар в розницу, если разница в копейках играет роль для времени реализации продукции.

Я не считаю себя специалистом в рознице и мелкооптовой торговле. Наверное Вы правы, но мне кажется там действуют более сложные правила и зависимости. Например - логистика...

Но у Игоря Луценко это не отражено.

Наверное было бы правильно, как в математике, определить и донести до читателя "области определения" и "ограничения". Показать пример вида бизнеса где ЭТО работает и КАК работает.

Иначе опыт читателя "душит и убивает" мысль автора.

Аспирант, Украина

Мне кажется, данный критерий подходит всем видам бизнеса -как представителям крупного, так среднего и малого бизнеса. Если топ-менеджеры крупных компаний не желают в виду своих устоявшихся предпочтений использовать его - это уже другое дело. Но данную статью будут читать и другие бизнесмены- и им это может быть очень полезно. А малый и средний бизнес - это немаловажный сегмент бизнес активности.

Менеджер, Украина
Валерий Овсий пишет:
В нашем споре я не пойму ЗАЧЕМ.
ЗАЧЕМ вводить Ваш индикатор?
Мне общепринятых таких как время, расход, доход - более чем достаточно.
Что я выигрываю в управленческой деятельности если я введу Ваш индикатор.Хоть убей не вижу смысла.

Валерий, время, расход и доход это параметры операции. О чем говорит сам по себе каждый параметр?

Например, у одной операции доход 2 тыс. руб., а у другой 3 тыс. Какая операция лучше? Пока мы не знаем затрат ничего сказать нельзя. А если мы знаем затраты, З1= 1тыс.руб., а З2=2 тыс. руб., то все равно сами по себе затраты и доход нас не устраиваю. Нам понадобится связать их в уравнении рентабельности Р=П/З.

Но и рентабельность ничего нам не проясняет, поскольку мы не можем высказывать суждение об операциях без времени. Но даже если есть время, то нам теперь нужно связать в показателе все три параметра. И если рентабельность это функция З и Д - Р=f(З,Д), то Е это функция объединяющая все три параметра Е=f(З, Д, Т).

Ни один какой либо другой экономический показатель эти параметры воедино не связывает. Поэтому на основании обработки этой тройки Е дает однозначный ответ на вопрос что выбрать. Максимум Е - это ориентир для отбора или оценивания.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть профессионалов не доверяют своему руководству

Специалисты меньше, чем руководители и директора, склонны к доверию.

Зарплатные ожидания IT-специалистов превышают возможности работодателей в 1,5-2 раза

Общий рост зарплат в IT-сфере за первые 9 месяцев 2023 года составил 15-20%.

Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.