Как математически оценить эффективность бизнес-операций

Вопросами оценки эффективности бизнес-операций я начал заниматься в середине 1990-х, пытаясь объяснить своим менеджерам принципы определения оптимальных размеров закупаемых партий продукции и ценообразования. Представьте мое удивление, когда я понял, что формулы эффективности не существует. Попытка самостоятельно решить эту проблему привела к развитию теории эффективности. Недавно прочитал на Executive.ru статью Антона Королева «Эффективность: новая формула». На мой взгляд, ее читатели так и не получили ответ на вопрос: «Как получить количественную оценку эффективности?». Надеюсь, моя публикация поможет в этом разобраться.

Любая целесообразная деятельность человека или функционирование созданных им автоматических процессов связаны с проблемой эффективности. Почему с проблемой? Потому, что, например, автоматизация технологических процессов – это далеко не вершина результативности. Максимальная отдача от оборудования будет только в том случае, если автоматизированные процессы будут работать с максимальной эффективностью.

Но, кто и как будет осуществлять поиск такого режима функционирования, при котором обеспечивается максимальная эффективность? Для автомата нужен четкий алгоритм, а для человека – формула эффективности. Трудно искать черную кошку в темной комнате...

Но, и это не все проблемы. Для реализации принципов эффективного управления необходима возможность выбора. Например, управлять эффективностью электрочайника невозможно, поскольку в нем не предусмотрена возможность регулировки потребляемой мощности, в зависимости от стоимости электроэнергии, и износа нагревателя, в зависимости от потребляемой мощности. Но электрочайник – это микроорганизм в мире гигантов ресурсопотребления. Именно среди этих гигантов имеются колоссальные потери темпов развития из-за отсутствия возможности выбора максимума эффективности. Например, для повышения эффективности дробильного оборудования на обогатительных фабриках нужно регулировать частоту вращения электропривода. Электропривод там нерегулируемый.

Что это все означает? Это означает, что в ближайшем будущем лидерами темпов развития бизнеса будут те организации, которые первыми освоят новые технологии эффективного управления.

А как же происходит оценка эффективности бизнеса сегодня? Как обычно, все делается в условиях неопределенности. Есть показатели, которые могут в некоторых случаях приблизительно оценить эффективность. Это затраты, доход, прибыль, рентабельность и оборачиваемость. Конечно, обработка данных с учетом этих показателей дает очень приблизительную оценку результатов работы или функционирования оборудования. Управлять эффективностью бизнес-операций с их помощью очень сложно и получается очень неточно. Но, в некоторых случаях, с помощью этих экономических показателей, можно дать количественную оценку процессам даже без специальной формулы. Все мы представляем себе, что такое эффективность благодаря возможности рейтинговой оценки простых экономических операций. Такая операция может быть охарактеризована тремя параметрами: затраты/расходы, результаты/доходы и время операции.

Так вот, если у двух экономических операций одинаковые затраты и доходы, но отличается время проведения операции, то операция, которая длится по времени меньше, является более эффективной. В таком случае время операции является критерием эффективности. Соответственно, из двух операций, у которых одинаковые затраты и время, эффективней та операция, у которой выше доход. Здесь критериями эффективности является прибыль или доход. И, наконец, из двух операций, у которых одинаковый доход и время операции, эффективнее та, у которой меньше затраты. Здесь критериями эффективности являются затраты или прибыль.

Вроде бы все просто, но исходя из вышеизложенного, показатель эффективности простой экономической операции должен связывать три параметра: затраты (З), доход (Д) и время операции (Т). Именно по этой причине прибыль, рентабельность или затраты никогда не будут полноценными критериями эффективности. Время, как параметр, не входит в затраты или в формулы прибыли и рентабельности. Да, эти показатели крайне нужны и важны. Их можно и нужно использовать в качестве показателей идентификации операций или процессов. Но, если мы хотим добиваться максимума эффективности, роль каждого показателя должна ограничиваться его «узкой специализацией».

Формула эффективности для оценки простых экономических операций достаточно проста. Используя приведенные выше обозначения, ее можно представить в следующем виде:


Как видно из данной формулы, эффективность – это относительный показатель. Чем выше значение показателя эффективности, тем выгодней исследуемая операция или проект.

Отдельно нужно остановиться на показателе T1. Все дело в том, что эффективность опирается на два процесса. Один из этих процессов находится в прошлом. Это затраты операции, связанные во времени. Второй процесс находится в будущем. Это прибыль исследуемой операции, которая используется в рамках других операций.

Поскольку в расчетных данных нет информации о будущих операциях, эффективность использования ресурсов рассчитывается, исходя из условной прогностической оценки работы прибыли на условном единичном интервале времени. Поэтому T1 всегда = 1.

Давайте рассмотрим пример решения задачи с помощью предложенной формулы. Предположим, что один из видов продукции предприятия закупается по цене 2000 руб. и реализуется в среднем за пять месяцев с наценкой 100%. Решено повысить эффективность бизнес-операции за счет снижения наценки до уровня 75%. Как должно измениться время операции, чтобы продажи с меньшей наценкой стали выгоднее? Рассчитываем среднюю эффективность существующих операций:


Теперь подставим в формулу эффективности величину дохода 3500 руб. и будем снижать время операции, контролируя тот момент, когда эффективность новой операции превысит результат, полученный нами ранее. Результаты расчетов показывают, что операция будет эффективней в том случае, если среднее время реализации продукции снизится более чем на месяц:


Однако если говорить об операциях с распределенными во времени параметрами, то формула для расчета эффективности экономических операций и проектов, представляет собой уже достаточно сложное интегральное выражение:


Поэтому рассчитывать эффективность практически удобно с использование специальной программы Efficiency. Программа бесплатная и ее можно использовать в своей профессиональной деятельности. Давайте воспользуемся программой, чтобы рассчитать эффективность логистической операции. Исходные данные для расчета следующие.

  • Установившаяся практика. Предприятие закупает продукцию партиями в размере 100 единиц по цене 40 руб. за единицу продукции. Стоимость доставки оплачивается за день до отгрузки и составляет 300 руб. Обработка, приемка и предпродажная подготовка занимает один день. Средняя реализация продукции в день составляет 29 единиц. Наценка на продукцию составляет 30%. Это означает, что цена единицы реализованной продукции – 52 руб.
  • Новое предложение. Поставщик предлагает закупать продукцию партиями по 200 единиц. При этом он готов снизить цену до 35 руб. за единицу. При этом стоимость доставки возрастает вдвое, а цена реализации продукции не изменяется. Необходимо принять решение о целесообразности изменения условий договора. Поскольку речь идет о количественных параметрах операции, удобно воспользоваться третьим модулем программы, который предусматривает такую возможность.

Этап 1. Расчет эффективности операций по данным сложившейся практики

Вначале необходимо определить эффективность операций с учетом уже сложившейся практики. Для этого вводим данные о доставке и данные, связанные с количеством и ценой закупаемой продукции, в таблицу «Затраты/Расходы». Информацию о продажах заносим в таблицу «Доходы» (рисунок 1). Обратите внимание, что интервал времени может наращиваться автоматически при нажатии на кнопку «Добавить запись», или просто в момент нажатия клавиши «Ввод» при наличии мигающего курсора в ячейке «Стоимость». По окончании процесса ввода данных для получения результата расчета нажимаем кнопку «ОК» вверху справа. Ниже на рисунке вы видите результаты расчета. Нас, конечно, интересует численное значение эффективности операции. Как видим, ее значение 0,002241.

Пример расчета на этапе 1


Рисунок 1

Этап 2. Расчет эффективности операций для возможного развития событий

Теперь нужно ввести данные, которые определяют возможный новый вариант развития событий (рисунок 2). Здесь стоимость доставки 600 руб., объем закупаемой партии продукции – 200 единиц, стоимость единицы продукции – 35 руб. Далее вводим необходимое количество раз ежедневный объем продаж 20 единиц и цену реализации единицы продукции – 52 руб. Нажимаем «ОК» и видим, что операция с предложенными условиями выгодней, поскольку значение эффективности выше – 0,0024622.

Пример расчета на этапе 2


Рисунок 2

Более высокое значение эффективности означает, что предлагаемые условия работы более выгодные для предприятия.

Конечно, рассмотренный пример несколько упрощает модель операции. Например, каждая последующая операция должна начинаться в момент, когда еще есть остатки предшествующей операции.

Этап 3. Расчет эффективности операций с учетом страхового запаса

Чтобы учитывать влияние переходящих запасов, нужно в начале операции условно принимать часть продукции прошлой операции, а в конце условно передавать партию переходящих (страховых) запасов следующей операции по себестоимости (рисунок 3). Конечно, страховой запас снижает эффективность операции до 0,0012231, но возникновение дефицита снизит ее еще сильнее.

Пример расчета на этапе 3


Рисунок 3

Расскажите коллегам:
Комментарии
Менеджер, Украина

Конечно, средние продажи этих продуктов должны хорошо между собой коррелировать. Но они не должны быть взаимно замещаемыми, иначе реклама одного продукта приведет к изменениям продаж контрольного продукта.

Директор по маркетингу, Москва

А как по Вашему мнению лучше, когда товарные сегменты однородные или находятся в разных категориях?

Менеджер, Украина

Владимир, здесь готовых рецептов нет. Лучше если контрольных продуктов несколько из разных сегментов. Но, везде и во всем есть золотая середина (оптимум).

Researcher, Москва
Михаил Ободовский пишет:
Очень странный подход: эффективность как понятие не определяется, но формула эффективности приводится.

Насколько я понял из статьи автор решил обогатить экономику предприятия новым экономическим индикатором/критерием. Но почему-то название своему НОВОМУ индикатору решил дать - "эффективность". Явно непродуманно и опрометчиво. Так как "эффективность" давно устоявшийся термин и вызывает нежелательные (для статьи) ассоциативные связи у практиков.

Для дальнейшего анализа статьи я бы предпочел для НОВОГО индикатора - НОВОЕ название. Ну например - чукадабра. Тогда далее все логично.

Автор предлагает ввести в экономический обиход предприятия параметр-индикатор чукадабра, вычисляемый по формуле = (см. статью). Сразу отпадают вопросы типа почему в квадрате и почему не там поделил. Он АВТОР!! Что хочет возвести в квадрат то и возводит, на что хочет на то и делит. Вам какое дело?! Его чукадабра…

Теперь попробую уже как директор определить ЗАЧЕМ мне нужна его чукадабра. Что с ней делать и как использовать. Об "эффективности" забыли!! О ней все знают ЗАЧЕМ и КАК.

Автор использует термин "Бизнес-операция", что в моем понимании есть некоторый выделенный бизнес процесс генерирующий прибыль.Типа "что-то купил" - затраты, что-то произвел" - затраты, "это продал" - доход.

Судя по формуле чукадабры все составляющие в бизнес процессе есть. Понятно, что "время" скрыто в процессах, но есть.

Отсюда я смогу для таких бизнес процессов посчитать значение чукадабры. Посчитал. Получил пусть 0,002. И что ? Мне застрелиться от горя и повесится от радости??

Наверное, расчетом одного бизнес процесса не обойдёшься. Посчитаем для другого. Посчитали, пусть = 0,003.

Автор утверждает, что это, в смысле если чукадабра выше, то - хорошо!!

Опять!! А мне то что делать? Заменить один процесс с низкой чукадаброй на процесс с более высокой??

Не получится. Я в первом БП пеку торты, а во втором БП - хлеб. Зачем мне отказываться от торта?? Не разумно!!

Наверное, имеет смысл сравнивать чукадабры для ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩИХ процессов. Что логично. Закрываем с меньшей чукадаброй и вместо открываем с более высокой.

Но практически посчитать чукадабру для взаимоисключающий процессов НЕВОЗМОЖНО. Ведь согласно статьи их (процессы) нужно запустить одновременно в одинаковых условиях. А таковое НЕ БУЁТ. В реальной практике не бывает.

Зачем мне как директору тогда нужен ЭТОТ НОВЫЙ индикатор?!?!?!

К тому же! Есть 1001 способ экономической оценки работы предприятия. Ясных, понятных!!

Директор по рекламе, Москва
Владимир Ященко пишет:
У меня вопрос. Как использовать формулу эффективности для расчета рекламной деятельности?

Владимир, никак

эффективность рекламы зависит от модели коммуникации, понимания актуальных инсайтов ЦА и их влияния на мотивации и модели поведения, грубо говоря нельзя применить формулу к модели в которой могут отсутствовать самые значимые факторы, а они будут отсутствовать или могут быстро измениться и тоже "потеряются"

Редактор, Москва
Игорь Луценко пишет:
Если читателям будет интересно, могу написать отдельную публикацию о том, как формула эффективности была получена. Конечно, максимально просто, без заумных математических выражений.

ОК, Игорь, присылайте. Опубликуем.

Менеджер, Украина

Здравствуйте, Валерий! Спасибо за ЭФФЕКТИВНУЮ мысль. Несмотря на то, что формула эффективности разработана пятнадцать лет назад, мысль о том что ассоциация формулы с ее идеологическим содержанием пришла ко мне только позавчера. На верхней панели программы уже стоит ее идентификатор effli. Это и есть та аброкадабра о которой вы написали. Очень жаль что мы не общались раньше...

Еще раз, огромное спасибо за реальную демонстрацию эффективного маркетингового подхода.

С уважением, И. Луценко

Менеджер, Украина

По поводу зачем предприятию такая формула. Согласно статьи запустить процессы в одинаковых условиях нужно только для того, чтобы создать эталонные операции для проверки формулы. А создана она именно для того чтобы заменить 1001 способ противоречивых оценок пытающихся заменить аброкадабру, одним способом, который дает ответ на вопрос: "Какая операция эффективней?"

Вы Валерий получили две цифры для разных операций. Тот тип операций для которого Е выше, и является выгоднее для предприятия потому, что обеспечивает более эффективное использование ресурсов. Придется писать отдельную статью...

Менеджер, Украина

Аркадий, в этом вопросе мне нужна ваша помощь. Что писать в первую очередь, в чем сущность эффективности, кому она нужна и как ее использовать? Или как разрабатывалась теория эффективности и выводилась формула? А можно как-то провести мини опрос, чтобы выявить предпочтения?

Researcher, Москва
Игорь Луценко пишет:
А создана она именно для того чтобы заменить 1001 способ противоречивых оценок пытающихся заменить аброкадабру, одним способом, который дает ответ на вопрос: "Какая операция эффективней?"

Ну насчет "противоречивых" то Вы конечно загнули ;-)).

Мне проще говорить в терминах Бизнес процессов (БП). Я всегда, благодаря проектному подходу, знаю 3 параметра БП по его завершению. Это "время" (конец-начало), затраты, доход. Как производные от этих это прибыль, рентабельность...Эти параметры понятны мне и главное учредителям.

Опять же!?! что значит "какая операция эффективнее" ?

Этот вопрос имеет место ТОЛЬКО если они, как я и сказал выше - ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМЫЕ. Но и тут например параметр "рентабельность на периоде" полностью меня как директора удовлетворяет для принятия решения.

Во всех !! ВСЕХ остальных случаях есть один ГЛАВНЫЙ показатель влияющий на бизнес - рентабельный или нет БП.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Компании стали чаще привлекать сотрудников 45+, женщин и студентов после частичной мобилизации

Однако большого всплеска запросов от этих категорий не наблюдается – только 30% стали активнее искать работу. 

Россияне назвали топ-3 родительских навыка, больше всего востребованных в работе

Ими стали: взаимопонимание, терпение и обучающие навыки.