Эмоциональный интеллект: развивай – или проиграешь

В современном бизнесе самым приоритетным является вопрос повышения эффективности работы организации. Уменьшить затраты, увеличить прибыль, придти к консенсусу с партнером на выгодных условиях, обойти конкурентов, найти оригинальное решение проблемы, улучшить качество конечного продукта. И с каждым годом этот вопрос становится все актуальнее: количество конкурентов возрастает, методы повышения эффективности устаревают. Решение подобных проблем тяжелым бременем ложится на плечи руководителей компаний. Руководитель должен быть в состоянии так осуществлять воздействие на своих партнеров, подчиненных, вышестоящее начальство и т.д., чтобы оно позволяло достигать намеченных целей, получать необходимый эффект.

Эффективность (от лат. effectivus – дающий определенный результат) делового взаимодействия определяет, насколько ранее поставленные руководителем цели были реализованы, воплощены в жизнь. Именно ради достижения цели, которая может быть достигнута только объединенными усилиями, и осуществляется деловое взаимодействие. А успешная работа в команде в решающей мере зависит от умения сотрудников качественно и согласованно исполнять свою работу. Компания, в которой работники с руководителями постоянно конфликтуют, не выполняют вовремя заданную работу, не учитывают мнения друг друга, а опираются исключительно на собственный опыт и амбиции, обречена на грандиозную неудачу.

Абстрактные и размытые тезисы, типа «нужно работать в команде», «повышать коммуникативные навыки», «ориентироваться на результат» и «стремиться к развитию» уже не только не мотивируют, но и вызывают раздражение. Необходим четкий алгоритм действия: что, как и когда нужно сделать, чтобы вывести компанию на новый, более высокий уровень. И задача эта поставлена была еще более чем полвека назад. На данный момент современные области прикладной психологии, в том числе психология управления, традиционно выделяют две основные группы показателей эффективности организации, а именно производственные и социально-психологические (или объективные и субъективные соответственно).

С производственными показателями все, в общем-то, понятно: объем и качество изготавливаемой продукции, интенсивность, ритмичность производственного процесса, объем продаж, расширение сектора рынка, формирование новых клиентских сетей и пр. – все технические показатели, которые могут быть объективно выражены с помощью обычных чисел. А вот как измерить социальные показатели эффективности: целеустремленность, собранность, коллективизм сотрудников, наличие у них установок на дальнейший личностный и профессиональный рост, качественное взаимодействие друг с другом и др.? Тем более что оба эти показателя теснейшим образом взаимодействуют друг с другом, и, следовательно, измерять их надо тоже вкупе!

Ответ на данный вопрос был найден относительно недавно, и облекается он в простую аббревиатуру ССП (сбалансированная система показателей) в английском варианте – Balanced Scorecard (BSC), с которой знакомы уже многие бизнесмены. Система была разработана в начале 1990-х годов на основе выводов исследования, проведенного профессором Harvard Business School Робертом Капланом (Dr. Robert S. Kaplan) и президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвидом Нортоном (David P. Norton). По сути, ССП – это система, которая связывает долгосрочные стратегические цели компании с задачами и действиями, осуществляемыми компанией каждый день. То есть это показатель того, как действия, которые организация выполняет в данный момент, влияют на осуществление далеко идущих планов руководства.

В этой системе существует такое понятие, как KPI (key performance indicator) – ключевой индикатор управления, в России же используют термин «ключевой показатель эффективности» (КПЭ). KPI включает в себя четыре основных параметра – как производственных, так и социально-психологических. Эти параметры называют «перспективами»:

 

  • финансы;
  • клиенты;
  • внутренние процессы;
  • обучение и развитие.

 

В каждой перспективе есть свои объективные показатели. Например, перспектива «клиенты» может включать в себя показатели «процент новых клиентов, обратившихся в организацию за такой-то промежуток времени» и «уровень цены конечного продукта, по отношению к среднему уровню в данной отрасли». Но самое главное – это то, что эти показатели для каждой конкретной организации отбираются индивидуально.

И практически на каждый из этих показателей влияют чувства, эмоции и настроения как сотрудников и менеджеров, так и их руководителей. Например, перед рядовым сотрудником была поставлена задача: убедить постоянного клиента приобрести новый, усовершенствованный продукт по более высокой цене, чем тот, который клиент обычно покупает. В этот же день руководитель приходит на работу не в духе, ну, скажем, у него отключили горячую воду дома. Ну, или с женой поссорился – не суть важно. В общем, злой руководитель на «летучке», грозно сверкнув очами, всю свою обиду на Мосводоканал выливает на линейного менеджера в виде своего недовольства работой оного. Тут уже начинает злиться менеджер, ибо его отдел работает безупречно, но что тут скажешь грозному шефу? Дальше сценарий довольно предсказуем: менеджер сталкивается в коридоре с рядовым сотрудником и изрядно портит настроение и ему. Сотрудник, скрипя зубами, пытается уговорить клиента купить более перспективную разработку компании, и в итоге, когда тот отказывается, срывается и на клиента. Вполне логично, что клиент отказывается работать с фирмой, в которой к нему так неуважительно отнеслись. Занавес. Хэппи-энда не будет.

Вышеприведенный пример наглядно показывает, как плохо контролируемые эмоции могут повлиять на финансовые и нефинансовые показатели организации. И пусть он сильно утрирован и преувеличен, факт остается фактом: способность руководителя контролировать и анализировать собственные эмоции, способность его распознавать эмоции сотрудников и управлять ими, способность вызывать у себя и подчиненных нужные – «правильные» – эмоции радикально влияет на эффективность работы всей компании и каждого отдельного сотрудника. И у всех этих способностей вкупе есть вполне научное название – эмоциональный интеллект.

Этот термин достаточно новый – в обиход его ввели только в конце XX века профессор психологии Йельского университета П. Сэлловей, профессор психологии Университета штата Нью-Гемпшир Дж. Майер и профессор психологии Д. Карузо. С 1990-х годов и до сегодняшнего дня они работают над теорией ЭИ, и на данный момент уже создан тест MSCEIT V2.0 по принципу традиционного теста на IQ, только измеряет он, как вы уже поняли, уровень эмоционального интеллекта. Причем по всем вышеперечисленным параметрам – «ветвям»:

 

  • идентификация эмоций,
  • использование эмоций в решении проблем,
  • понимание и анализ эмоций,
  • сознательное управление эмоциями.

Поскольку пример «со злым начальником» недостаточно убедителен для русских ученых-психологов, было принято решение провести исследования взаимосвязи KPI и уровня эмоционального интеллекта руководителей.

Результаты исследований превзошли все ожидания – уровень ЭИ напрямую влияет абсолютно на все показатели эффективности организации! Каждая из «ветвей» эмоционального интеллекта оказывает влияние на ту, или иную перспективу KPI. В частности, «использование эмоций в решении проблем» влияет на финансовую перспективу, «сознательное управление эмоциями» оказывает влияние на перспективу «клиенты». Перспектива «внутренние бизнес процессы» напрямую зависит от параметров «идентификация эмоций» и «понимание и анализ эмоций», перспектива «обучение и развитие персонала» значительно связана с ветвью «идентификация эмоций».

Так, распознавание эмоций руководителем в значительной мере помогает регулировать внутренние процессы работы в организации, создавая тем самым обстановку для развития и продвижения. Способность осознанно регулировать собственные эмоции и управлять эмоциями других для достижения поставленных целей помогает так организовать деятельность сотрудников, чтобы удовлетворять потребности клиентов на самом высоком уровне, сохраняя постоянных клиентов, выстраивая с ними долгосрочные отношения, и привлекать новых клиентов, приносящих прибыль организации. Ведь, собственно, ради прибыли все и затевалось!

Все эти исследования опровергают «общеизвестный» постулат, что эмоции и разум нужно «держать порознь» и никак не связывать. Результаты полностью опровергают общепринятое мнение, что из деловой сферы эмоции должны быть полностью исключены и это – огромный скачок в методике ведения бизнеса в целом. Более того: тесная, слаженная работа эмоций вместе с разумом способна улучшить не только профессиональные качества сотрудника, но и прибыль организации, а так же коммуникативные и социальные навыки, бесспорно необходимые каждому в обычной жизни!

Но это уже совсем другая история.

Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Менеджер интернет-проекта, Москва
kiseleva@mc-ktk.ru пишет: Например - по словам владельца автосалона продавец автомобилями адекватен 3 года - потом эмоционально выгорает. Ни отпуск, ни тернинги не спасают - в расход...
НЕ человеческое это занятие. Видимо, кроме хлеба насущного и работы, которая его обеспечивает, человеку в нашем Мире нужно что-то ещё. Представьте на минуту: вся Ваша жизнь ушла на то, чтобы продавать авто в салоне. Как ощущения? Вот нечто подобное начинают испытывать продавцы после 3-х (плюс/минус) лет, не видя другой альтернативы…
Менеджер по персоналу, Липецк

Отличная пошла тема:
''Эмоциональный интеллект и профессиональное выгорание'' !!!

Адм. директор, Москва

Интеллект (от лат. intellectus — познание, понимание, рассудок), способность мышления, рационального познания, в отличие от таких, например, душевных способностей, как чувство, воля, интуиция, воображение и т. п.
Яндекс.Словари›БСЭ, 1969-1978

ИНТЕЛЛЕКТ
(от лат. intellectus — познание, понимание, рассудок), способность мышления, рационального познания, в отличие от таких, напр., душевных способностей, как чувство, воля, интуиция, воображение и т. п. Термин «И.» представляет собой лат. перевод др.греч. понятия нус (ум) и по своему смыслу тождествен ему. В схоластике он употреблялся для обозначения высшей поянават. способности (сверхчувств. постижения духовных сущностей) в противоположность разуму (ratio) как низшей познават. способности (к элементарной абстракции). В обратном значении эти термины были употреблены у Канта: И. (нем. Verstand — рассудок) — как способность образования понятий, а разум (нем. Vernunft) — как способность образования метафизич. идей. Это словоупотребление получило распространение в последующей нем. философии и окончательно закрепилось у Гегеля в его концепции рассудка (И.) и разума.

]мне всегда импонировали [COLOR=blue=blue]красная[/COLOR] [COLOR=red=red]синева[/COLOR] и [COLOR=green=green]квадратный круг[/COLOR] в их[COLOR=red=red] громком свете [/COLOR]оранжевого звука; [COLOR=blue=blue]твердость и несгибаемость[/COLOR] [COLOR=red=red]текучести[/COLOR] этого премета охраняют[COLOR=green=green] покой[/COLOR][COLOR=red=red] форс-мажора[/COLOR] при [COLOR=green=green]непрерывном[/COLOR] ] [COLOR=red=red]дроблении[/COLOR] [COLOR=red=red]пылинок[/COLOR] солнечного блика..[b]

Консультант, Ростов-на-Дону
Лыткин Сергей пишет: Массу статей уже видел про ЭИ. Только нигде не встречал примеров из разряда ''как надо'' хотя бы с попыткой систематизации приемов воздействия. Без них - статья носит чисто декларативный характер. Из собственных наблюдений, не раз замечал(в рабочих ситуациях), что люди очень боятся проявлять эмоции и возмущаются по части их проявления другими. Как разрушить этот барьер ?
Спасибо автору за актуализацию темы. Отмечу, что в управленческой науке уже есть понятия: ''организационное настроение''; ''эмоциональная компетентность руководителя», «качество управленческой воли». Аркадий Пригожин «разложил по полочкам» эти понятия, показал, как с ними работать. Также есть очень интересное исследование отечественного автора А.Лутошкина «Эмоциональные потенциалы коллектива». «Эмоциональный интеллект» как управленческий термин для меня все еще непонятен, - возможно, потому, что основываюсь на сложившейся терминологии и пытаюсь найти для него подходящее место.
Руководитель проекта, Москва
Уважаемые коллеги, постараюсь ответить как можно подробнее. Не смотря на интервал в 3 месяца, думаю эта тема достаточно интересна и, главное, актуальна. Неделю, как вернулась из Хорватии, где проходил международный конгресс по эмоциональному интеллекту. Очень много интересной информации. Но об этом напишу подробнее в отдельной статье. Или прочитайте новость об этом на нашем сайте: http://mc-ktk.ru/nam-est-chto-rasskazat/
Сергей Соболев пишет: Словосочетание ''Эмоциональный интеллект'', думаю, придумано для рекламы группы людей, продвигающих модную фишку. Это так же, как сказать ''ледяное пламя'', ''замерзающий огонь'', ''пламенный лед'' и др. Чего не сделаешь ради привлечения к себе внимания.
Понятие «эмоциональный интеллект» (emotional intelligence) ввели в научную терминологию Питер Саловей (Peter Salovey) из Йельского университета и Джон Майер (John D. Mayer) из Нью-Гемпширского университета в 90-х годах прошлого столетия. Это был исключительно научный термин до выхода в свет известной книги под этим названием Дэниэла Гоулмана. Автор термина эмоциональный интеллект, профессор Йеля Питер Саловей отозвался об этой книге с присущей ему деликатностью: ''К сожалению, после выхода книги Дэниэла Гоулмана многие стали трактовать это понятие по своему, некоторые особенно своеобразно''. Гоулман действительно увидел в этом модную фишку и вообщем-то весьма талантливо продвинул ее в американском сообществе, заработав на этом приличные гонорары и создав в головах читателей именно такое противоречивое восприятие этого термина. Отголоски вместе с переведенными книгами долетели и до России. К счастью - только отголоски. В корпоративной Америке же после выхода его книги понятие эмоциональный интеллект стало самым часто употребляемым и абсолютно разнообразно трактуемым термином.
Владимир Петренко пишет: Тема не раскрыта. В статье только призыв. На разные лады перепевается одна мысль: “развивай, не то проиграешь”. А о том, что такое эмоциональный интеллект, и как его конкретно развивать – ни слова.
Чтобы понять, что же такое Эмоциональный Интеллект, разложим это понятие на составляющие: ЭМОЦИИ + ИНТЕЛЛЕКТ = ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ Итак, что же такое ЭИ согласно представлению авторов данного термина: Согласно определению Дж. Майера, П. Сэловея и Д. Карузо, Эмоциональный Интеллект это – «четко определяемая и измеряемая способность личности распознавать и интерпретировать эмоции, а также продуктивно использовать их для оптимального рассуждения и решения проблем, близкая к традиционным аспектам интеллекта, с той единственной разницей, что поступающей информацией являются настроения и эмоции». То есть, по сути — это способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений. Эмоциональный Интеллект, согласно определению Дж. Майера, П. Сэловея и Д. Карузо включает в себя четыре компонента, которые были названы «ветвями». Эти компоненты выстраиваются в иерархию, уровни которой, последовательно развиваются в онтогенезе: 1. Восприятие, оценка и выражение эмоций или же идентификация эмоций. 2. Использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности. 3. Понимание и анализ эмоций. 4. Сознательное управление эмоциями для личностного роста и улучшения межличностных отношений.
Владимир Петренко пишет: Психолог Дэниел Гоулман в своей работе “С чего начинается лидер” ликвидирует этот пробел. Краткая выдержка из аннотации: «… всех эффективных лидеров объединяет одна существенная особенность: они обладают качеством, которое теперь называют эмоциональным интеллектом. Действительно, в результате исследования почти 200 крупных мировых компаний, Гоулман пришёл к выводу, что эмоциональный интеллект – особенно на верхних уровнях управления – непременное условие грамотного лидерства. Человек, не обладающий эмоциональным интеллектом, может иметь первоклассную подготовку, обладать острым умом и бесконечно генерировать новые идеи, но он всё равно не станет великим лидером.
1. ЭИ это не качество, а способность. Как интеллект может быть качеством? 2.Человек не может не обладать ЭИ. Так же как физиологически не может не обладать мозгом, например. Он есть у каждого, вот только развит в разной степени... 3. Что касается исследований 200 крупных мировых компаний,несколько дней назад Питер Саловей - почетный гость научного конгресса ЭИ, отмечая интересные и объективно подтвержденные эмпирическими данными исследования выступающих на конгрессе, сожалел, что утверждения Дэниэла Гоулмана голословны, и во многом поэтому ЭИ сочли просто модной, но пустой фишкой. Хотя в настоящее время многие ученые из разных стран научно доказали и продолжают доказывать утверждение ''эмоциональный интеллект – особенно на верхних уровнях управления – непременное условие грамотного лидерства''.
Руководитель проекта, Москва
Владимир Петренко пишет: … автор рассматривает все компоненты эмоционального интеллекта и на конкретных примерах показывает, как распознать это качество в потенциальных лидерах, каким образом и почему оно приводит к ощутимым коммерческим результатам и как ими овладеть.»
Цитирую Гоулмана:«значение этого дарования в жизни и на работе заключается «в пяти эмоциональных и социальных компетенциях: самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки»...
Сергей Соболев пишет: Почему не использовать мирное и корректное понятие ''эмоциональная компетентность'' или ''управление эмоциями''. Кстати, этой темой занимались и 20 и 30 и 40 лет назад. Это как с забытыми рок-группами: прошло 20 лет, пора ''всплывать'', будем опять на пике популярности.
Все таки компетентность и способность не одно и то же.
Сергей Норкин пишет: Интеллект (от лат. intellectus — познание, понимание, рассудок), способность мышления, рационального познания, в отличие от таких, например, душевных способностей, как чувство, воля, интуиция, воображение и т. п. Яндекс.Словари›БСЭ, 1969-1978 ИНТЕЛЛЕКТ (от лат. intellectus — познание, понимание, рассудок), способность мышления, рационального познания, в отличие от таких, напр., душевных способностей, как чувство, воля, интуиция, воображение и т. п. Термин «И.» представляет собой лат. перевод др.греч. понятия нус (ум) и по своему смыслу тождествен ему. В схоластике он употреблялся для обозначения высшей поянават. способности (сверхчувств. постижения духовных сущностей) в противоположность разуму (ratio) как низшей познават. способности (к элементарной абстракции). В обратном значении эти термины были употреблены у Канта: И. (нем. Verstand — рассудок) — как способность образования понятий, а разум (нем. Vernunft) — как способность образования метафизич. идей. Это словоупотребление получило распространение в последующей нем. философии и окончательно закрепилось у Гегеля в его концепции рассудка (И.) и разума. ]мне всегда импонировали красная синева и квадратный круг в их громком свете оранжевого звука; твердость и несгибаемость текучести этого премета охраняют покой форс-мажора при непрерывном ] дроблении пылинок солнечного блика..[b]
И еще: Словарь Ожегова интеллект, -а, м. Ум (в 1 знач.), мыслительная способность, умственное начало у человека. Словарь Ожегова эмоция, -и, ж. Душевное переживание. О том, как логично соединяются эти понятия в определении выше. Долгое время бытовала теория о том, что логика или IQ – это основа всех основ. Считалось, что люди принимают решения, базируясь на логических постулатах, относительно своей карьеры и отношений, покупок и траты личных финансов. Так что же заставляет нас принимать нелогичные, необдуманные и порой не совсем умные решения? Эмоции!!! Можно смело сказать, что развитый Эмоциональный Интеллект в современном мире – это основной ресурс человека.
Генеральный директор, Нижний Новгород
Елена Хлевная пишет: Эмоциональный Интеллект это – «четко определяемая и измеряемая способность личности распознавать и интерпретировать эмоции, а также продуктивно использовать их для оптимального рассуждения и решения проблем, близкая к традиционным аспектам интеллекта, с той единственной разницей, что поступающей информацией являются настроения и эмоции».
В статье также предлагаются задачи ЭИ (текст автор статьи жирным): V2.0 по принципу традиционного теста на IQ, только измеряет он, как вы уже поняли, уровень эмоционального интеллекта. Причем по всем вышеперечисленным параметрам – «ветвям»: идентификация эмоций, использование эмоций в решении проблем, понимание и анализ эмоций, сознательное управление эмоциями. Для меня статья была полезной. особенно с полезными комментариями автора в обсуждении. Большое спасибо за статью. Однако много увязки с ССП, которую я не принимаю. И потому, хотелось бы немного разобраться с темой. Что я готов принять: понимание и анализ эмоций, а также сознательное управление эмоциями. Сам занимаюсь последним не только для себя, но и обучаю в тренингах. Однако умение управлять эмоциями - этому можно научиться. И при чем здесь интеллект? Это, ИМХО, знания и умения, что не одно и тоже. Использование эмоций в решении проблем - более туманно для меня, но вполне приемлемо - и опять же это знания и умения, но не интеллект. Здесь хотелось бы увидеть примеры, чтобы понять - одинаково ли мы эти понятия воспринмаем. А вот что такое идентификация эмоций - я не знаю, хотелось бы услышать от автора. Спасибо.
Аналитик, Новосибирск

''Ученые'' не обладая соответствующим опытом, пытаются как слепые котята нащупать, то что известно много тысяч лет.Какая нибудь бабушка в глухой деревне, которая молилась лет двадцать лучше всех профессоров знает что такое интеллект, где он находится и как им управлять, а интеллект уже в свою очередь управляет эмоциональным центром, который ему подчиняется.Так возникает гармония внутри и как следствие снаружи (в коллективе).Может ''управленцам'' в этом направлении на своем опыте поискать резервы?-, а не перечитывать, то что другие высосали из пальца.

Генеральный директор, Уфа
Например, перед рядовым сотрудником была поставлена задача: убедить постоянного клиента приобрести новый, усовершенствованный продукт по более высокой цене, чем тот, который клиент обычно покупает. В этот же день руководитель приходит на работу не в духе, ну, скажем, у него отключили горячую воду дома. Ну, или с женой поссорился – не суть важно. В общем, злой руководитель на «летучке», грозно сверкнув очами, всю свою обиду на Мосводоканал выливает на линейного менеджера в виде своего недовольства работой оного. Тут уже начинает злиться менеджер, ибо его отдел работает безупречно, но что тут скажешь грозному шефу? Дальше сценарий довольно предсказуем: менеджер сталкивается в коридоре с рядовым сотрудником и изрядно портит настроение и ему. Сотрудник, скрипя зубами, пытается уговорить клиента купить более перспективную разработку компании, и в итоге, когда тот отказывается, срывается и на клиента. Вполне логично, что клиент отказывается работать с фирмой, в которой к нему так неуважительно отнеслись. Занавес. Хэппи-энда не будет.
Хороший рассказ. Могу кучу примеров привести из своей практики. Помню, как кричал на сотрудницу, которая неправильно отвечает клиентам по телефону. А потом удивлялся, что это она такая неласковая с ними? Из практических методов борьбы с такими ситуациями можно использовать: 1) Самое главное - распознать ситуацию. Понять, что сотрудник не при чем, а тебя по дороге подрезали. 2) Сбросить напряжение. Помогает - пробежка, крик в уголке, чтобы никто не слышал, а также аффирмация ''С каждым днем я становлюсь все спокойнее'' 3) Если сдержался, присвоить себе один балл. Если нет - один балл удержать. Вечером подвести итоги. 4) Составить перечень стандартных ситуаций, которые выводят из себя. Дополнять его каждый день, пока он не перестанет расти. Проанализировать каждую ситуацию. Найти связь с детством. Переоценить то, что происходит, лучше с психологом. 5) Съездить отдохнуть на море. Лучше отдыхать каждый квартал по неделе. Снижает общий уровень стресса. 6) Продолжать читать е-хе. Тоже помогает :)
Менеджер по персоналу, Ростов-на-Дону
QUOTE]Сергей Норкин пишет: Интеллект (от лат. intellectus — познание, понимание, рассудок ]мне всегда импонировали красная синева и квадратный круг в их громком свете оранжевого звука; твердость и несгибаемость текучести этого премета охраняют покой форс-мажора при непрерывном ] дроблении пылинок солнечного блика..[/QUOTE]
Гарник Кочарян пишет: «Эмоциональный интеллект» как управленческий термин для меня все еще непонятен, - возможно, потому, что основываюсь на сложившейся терминологии и пытаюсь найти для него подходящее место.
В соседней ветке, расматривающей способы ''воодушевлять, благодарить'', т.е. эмоционально стимулировать, комментатор жалуется, что подчиненный не понимает слово ''отминусуй''. В принципе не понимает. Я думаю, что он еще много слов не понимает. И я ЗНАЮ, что таких работников очень-очень много. Их проблема (она же - наша) - классическая российская проблема - ''дураки и...''. Недостаток обычного, традиционно понимаемого, интеллекта работников и руководителей формирует интеллектуальный потенциал любого предприятия, который, в свою очередь, формирует инновационнно-модернизационный потенциал. И переходящая из ветки в ветку в том или ином виде тема ''Кому нужна модернизация России'' и остается призрачно-переходящей, поскольку отсутствует (недостаточен) осеновной ресурс для ее понимания и для ее материализации - просто интеллект. Посты Норкина требуют интеллекта для понимания полднимаемых им тем (хотя бы для их критики), но превращаются в ''развлекуху'' в силу возобладания в них эмоциональности, интеллектуальонму рассмотрению препятствующей.
Сергей Соболев пишет: Словосочетание ''Эмоциональный интеллект'', думаю, придумано для рекламы группы людей, продвигающих модную фишку.
[ Если интеллекта нет (недостаточно), то это неисправимо, тем более тренингами и ''отминусуй'' не будет восприниматься. А такая ''фишка'' как ЭИ развитию поддается, де еще и непонятно что это, но если денег заплатить и пройти тренинг, то ''отминусуй'' будет воспринято эмоционально адекватно - тупое лицо исчезнет, а появится искра понимания в глазах и озаренность радостью на лице. Здорово. Всех тупых на тренинг. Правда, вряд ли они научатся ''минусовать'', раз в первом классе этот урок ''проболели''. Но уже не проиграют - волшебным образом.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Booking уволит четверть персонала из-за пандемии

Ранее о сокращении четверти персонала из-за пандемии сообщали сервисы Aibnb и TripAdvisor.

В Москве повара в ресторане заменит робот

Компания не исключает дальнейшего использования робота в проектах, но все будет зависеть от результатов первой точки.

Четверть россиян считают, что женщины хуже справляются с IT-технологиями

Этому способствуют и родительские установки: родители втрое реже рекомендуют IT в качестве образования и дальнейшего построения карьеры дочерям чем сыновьям.

Visa и «Яндекс.Касса» запустили сервис по отказу от «зарплатного рабства»

Новый сервис позволит организациям перечислять зарплату в любой российский банк по выбору сотрудника без платежных поручений.