Что делать, чтобы бизнес прислушивался к IT

Современные информационные технологии слишком сложны и разнообразны, чтобы можно было дать полезный совет «по IT» в целом, без детального прояснения конкретной ситуации, ресурсных и технологических ограничений, многих других параметров. Однако, это тактический уровень планирования.

Стратегический подход к IT еще важнее, потому что от него зависит то влияние, которое IT-решения оказывают на другие подразделения компании. Поэтому редакция Executive.ru пригласила IT-стратегов поделиться своими выводами о взаимодействии IT с бизнесом и дать коллегам несколько полезных, по возможности универсальных советов.

Алексей АбрамовАлексей Абрамов, руководитель направления, РТЛабс

Начинал в отделе технической поддержки с рядового сотрудника, вырос до руководителя отдела, потом стал руководителем направления продаж. Последние семь лет – менеджер по развитию бизнеса и product-менеджер. Эти две роли подразумевают и контакт с рынком, и выстраивание взаимодействия команды, которая должна быть нацелена на достижение результатов в кратчайшие сроки.

До «диджитализации» важно отладить взаимодействие самой команды. В небольших компаниях всегда есть больший смысл в неформальном взаимодействии, а выстраивание четких процессов может скорее навредить, чем помочь. Поэтому для небольших компаний важнее регулярные коммуникации, открытость. В более крупных компаниях есть смысл в отношениях «продавец – покупатель» между отделами, департаментами. То есть, если задачи поставлены на поток и компания крупная, то это взаимодействие можно и нужно считать в человеко-днях, в деньгах.

Независимо от размера компании, важно и нужно понимать, относительно чего будут происходить изменения. Относительно каких показателей. Когда вы определите эти показатели – станет понятнее, как именно на них влиять.

Еще несколько рекомендаций:

  • Прочитайте сами и дайте своей команде книги «Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц» (Павел Безручко) и «Scrum: Революционный метод управления проектами» (Джефф Сазерленд).
  • Команда должна знать как можно больше. Сообщайте команде не только решения в формате «надо сделать задачу», но и результат, которого собираетесь достигнуть, а также предшествующие этому действия.
  • Помните главное: каждый сотрудник должен или зарабатывать для компании деньги, или экономить для компании деньги, или экономить для компании время – в идеальной ситуации это должна понимать вся ваша команда, но начать стоит хотя бы с себя.

Максим КоротковМаксим Коротков, CEO Maxilect

Работать программистом начал на 4 курсе матмеха СПбГУ. В 2000-2001 жил и работал в США. Потом вернулся в Россию и продолжал программировать. В 2007 году возглавил проект в новой компании, а в конце 2008 года поступил в бизнес-школу, и жизнь моя сильно изменилась.

Несколько лет искал пути для дальнейшего роста, пока в 2012 году не получил предложение возглавить проект удаленно. Там я получил опыт операционного управления компанией, и единственный пробел оставался в областях маркетинга и продаж. Несмотря на это, вдвоем с партнером решился стартовать собственный бизнес по разработке ПО на заказ.

Мы не уводили чужих клиентов, все строили с нуля, и первым делом стали получать бесценный опыт в продажах. В конце 2018 будет три года с момента появления бренда Maxilect. Работаем на 100% удаленно. Наши сотрудники живут в разных регионах России, от Калининграда до Томска.

В качестве ключевого драйвера роста видим построение сильного бренда на отечественном рынке труда. Мы намерены стать лучшим работодателем РФ, применяющим удаленную модель работы. Для этого требуется, по-моему, соблюдать три основных принципа:

  • Вести интересные высокомаржинальные проекты. Надеюсь, что специализация на AdTech, Fintech & Blockchain привлечет дополнительный интерес к нашей компании.
  • У нас нет ни одного сервера в офисе, вся инфраструктура облачная. Мы используем готовые решения, такие как G Suite от Google, покупаем виртуальные и выделенные сервера для размещения нужных нам инструментов – Atlassian Jira / Confluence, Git, Slack. Также подключаем дополнительные сервисы в рамках проектов, в первую очередь AWS, Microsoft Azure, Atlassian Jira / Confluence, Bitbucket / GitHub.
  • Пока не представляю, как и кому можно делегировать стратегию развития компании. Но большинство других задач полностью отдаю сотрудникам и партнерам. Помимо IT-инструментов для удаленной работы это означает распределенную структуру управления.

Ксения ЖуковаКсения Жукова, бизнес-партнер по информационным решениям, Sanofi

Начала карьеру в компании НР, затем работала в «Вымпелком» и на проекте Microsoft, пока семь лет назад неожиданно для самой себя не перешла в фармацевтическую отрасль, в компанию «Санофи». Здесь прошла разные этапы и должности. Сейчас развиваю IT внутри компании в роли IT бизнес-партнера и MCE Technologist.

Фармацевтика – консервативная и очень зарегулированная отрасль, поэтому долгое время никто не думал об автоматизации и оптимизации. Но со временем пришло понимание, что многие процессы уже неэффективны. Законодательство ужесточается, клиенты готовы к цифровым взаимодействиям, и все решения необходимо принимать значительно быстрее.

Другой тренд – глобализация IT. Если раньше основной задачей IT-департамента было внедрение быстрых и недорогих тактических решений для поддержки локального бизнеса, то сейчас наша функция стратегическая. IT стал драйвером инноваций в компании.

По своему личному опыту могу дать такие рекомендации:

  • IT должен подсказывать бизнесу, в каких случаях идти в глобальные проекты, а когда разрабатывать локальные решения. Иногда приходится отказываться от удовлетворения каких-то локальных потребностей. В таких случаях я помогаю скорректировать стратегию компании с учетом доступных IT-ресурсов.
  • Мы активно используем системы видеоконференций и вебинаров, недавно установили электронный флипчарт, который передает изображения на мобильные устройства сотрудников, планируем использовать чат-бот для Helpdesk. У нас есть бизнес-кейс для e-commerce и сбора реальных клинических данных с мобильных приложений, носимых устройств и из электронных медицинских карт. Также разработано несколько систем поддержки пациентов. Думаю, это универсальный подход в современном мире – нужно глубокое проникновение онлайн-сервисов и непрерывные инновации.
  • Не все новшества и технические новинки воспринимаются «на ура». Многое можно внедрить по стандартной процедуре принятия и управления изменениями. Но все же считаю, что технологии должны не заменять человеческое общение, а дополнять и обогащать.

Ольга СтагуроваОльга Стагурова, вице-президент Newtrax в России и СНГ

Работаю в IT всю профессиональную жизнь, начиная со студенческих лет на мехмате, и по сей день. Последнее время занимаюсь комплексными поставками и внедрением hardware / software в горнодобывающей отрасли для диспетчеризации горного производства. Общаюсь с R&D, Product Management, Product Owners.

Например, сейчас разрабатываю техническое задание на подбор новой CRM-системы для нашей компании, поскольку старая уже не решает поставленные задачи. В долгосрочной перспективе мне нужно выстроить прозрачные и понятные бизнес-процессы в региональном подразделении, вписать их в общую корпоративную структуру.

Newtrax – это большой международный бизнес, корпорация. Очевидно, что не все наши подходы подойдут мелким компаниям. Но есть универсальные правила, которые на примере нашей команды могу посоветовать бизнесу любого размера:

  • Мы работаем на облачных решениях, с доступом к системам с любого компьютера, планшета, мобильного телефона. Это дает гибкость. Общаемся с коллегами через Hangout, там у нас рабочие чаты. Редактируем документы в совместном доступе на Google Drive. Храним данные в облаке, потому что его легко масштабировать, это удобно в условиях быстрого роста компании.
  • Нужно постоянно быть в процессе изменений, трансформаций, отслеживать тенденции и пробовать новинки. Даже если какое-то решение не оправдывает себя, принимаем коллегиально решение о смене, и смело пробуем новое.

Фото в анонсе: freepik.com

Комментарии
Аналитик, Нижний Новгород
Виталий Елиферов пишет:
Михаил! Отнеситесь, пожалуйста, с уважением к данному порталу и тем, кто это читает. Не стоит писать совсем банальные азы, экономьте свое и чужое время.

А по существу?

IT-менеджер, Курск
Вадим Крысов пишет:
Владимир Локтионов пишет:
один из самых известных примеров когда молодой 28-летний Ник Лисон (трейдер сингапурского подразделения банка Barings Futures) похоронил 200-летний банк, получив убытки от операций с деривативами на сумму в 1,3 млрд. долл. США
Действительно отличный пример... имхо он несколько о другом.

этот пример я привел лишь в качестве иллюстрации того, что не только "бестолковые" IT-шники могут "угробить" бизнес, а и вполне квалифицированные профильные специалисты способны на еще большие "успехи".

или например, не менее яркий пример это "работа" Карлтон Фиорины по объединению Compaq и HP, уничтожившая бренд Compaq и приведшая объединенную компанию к убыткам за что и была с треском уволена.

Директор по развитию, Екатеринбург
Михаил Трофименко пишет:
Скажите, ERP выдаст Вам прогноз?

Да нет, про ERP я говорил несколько в другом ключе... генерация бизнес данных из телеметрии позволяет исключить человеческий фактор, при этом своевременность и актуальность информации только улучшится… и это реально работает...

Конечно, она не дает прогнозов... Это же классический ИИ анализ-прогноз-планирование-управление... В эпоху Big Data имеется множество инструментов, которые вполне эффективно решают такие задачи... ИИ уже более 60-ти лет... а сейчас такие возможности... и человек нужен только для разработки модели, зато в дальнейшем из цепочки управления может быть и исключен... и это тоже реально работает...

Системный аналитик, Москва
Валерий Овсий пишет:
Я несмотря на то, что являюсь IT-шником, считаю что роль программирования, кодирования уменьшается. Я даже скажу крамольную вещь - скоро профессии программист НЕ БУДЕТ!! .......
.......... я не уточнил кто это мы. Уточняю что это группа: 2 - кредитчика из иностранных банков, банковский технолог (из банка), наш бизнес-аналитик, наш системный аналитик, 3 разработчика (программиста высокой квалификации).

Валерий, в Вашем примере, все достаточно традиционно - эксперты, аналитики и разработчики. Не очень понятно, кто из них пришелец из фантастического будущего?

Не могли бы Вы прояснить, что тут указывает , на то что нас ждет завтра, с т.эр. разработки решений?

Исполнительный директор, Москва
Михаил Кузнецов пишет:
в Вашем примере, все достаточно традиционно - эксперты, аналитики и разработчики.

Конечно! Где же возьмутся "инопланетяне"?

Но в недалеком будущем, когда таких задач будет все больше - все больше будут таких объединений разноплановых специалистов которые и дадут "пришельцев".

Михаил Кузнецов пишет:
что тут указывает , на то что нас ждет завтра, с т.эр. разработки решений?

Я могу судить только на основании своего опыта работы на финансовом рынке.

Так вот "групповые/массовые", "конвеерные", "коробочные" продукты не отвечают той динамике изменения спроса. Нужно не просто быстро перестраиваться, но и больше ПОДстраиваться под индивидуальные запросы клиентов.

А индивидуальные потребности чаще всего междисциплинарные. Жесткая (в будущем) ориентация на КОНКРЕТНОГО клиента породит другую архитектуру производства, иное управление и иные (новые) профессии / специальности.

Менеджер, Москва
Михаил Трофименко пишет:
А по существу?

А Вы ничего не написали по существу статьи, только стандартный бюрократический функционал по перераспределению должностных обязанностей между главбухом и бухгалтером.

Более того, Вы вырвали из моего текста слова про "ведущую роль" и принялись их критиковать. В оригинале было написано:

" ... в ряде бизнесов (телко, И-нет сервисы, SaaS и пр.) ИТ просто должны или обязаны играть играть ведущую роль."

Каждый метод или технология имеют свои ограничения для применения. Странно, что приходится писать такие банальности.

Аналитик, Нижний Новгород
Вадим Крысов пишет:
из цепочки управления может быть и исключен... и это тоже реально работает...

Вадим, пока Вы говорили про ERP и возможности снизить влияние (исключить слишком категорично) человеческого фактора, я был с Вами полностью согласен. Но дальше... Управление всегда подразумевает принятие управленческих решений, что не может дать ни одна ИТ. Контроль параметров - да. Управление - нет. Мне кажется Вы смешиваете понятия контроля и управления.

Аналитик, Нижний Новгород
Виталий Елиферов пишет:
Каждый метод или технология имеют свои ограничения для применения. Странно, что приходится писать такие банальности.

Ну уж снизойдите до уровня простого инженера.

Обычно, когда говорят: "... вырвали из контекста", подразумевают искажение смысла. Я просто обратил внимание на Ваш тезис, что ИТ несколько больше чем сервис. Пытаясь усилить его Вы, на мой взгляд, допускаете считать ИТ направлением маркетинга, например, что совершенно не может быть. Если в маркетинге широко применяются ИТ, используются информация для принятия решений, управления, мы можем говорить только о возросшей роли ИТ. Вот этой тонкости Вы пока не уловили - разницы между возросшей и ведущей, между маркетингом и ИТ.

Думаю, Виталий, Вы не станете и пытаться понять., судя по репликам типа:

"Увы, вышеприведенные аргументы вполне банальны ..."

"Не стоит писать совсем банальные азы, экономьте свое и чужое время."

"Какой, однако, юношеский максимализм проявили обсуждающие."

"А пример, который привел Иван Селунский, - просто безграмотный ..."

Не похоже, что Вас вообще интересует чьё-то мнение.


Knowledge manager, Екатеринбург
Михаил Трофименко пишет:
Управление всегда подразумевает принятие управленческих решений, что не может дать ни одна ИТ. Контроль параметров - да. Управление - нет.

Михаил, управленцы совершают так много ошибок, так почему не доверить делать эти ошибки машинам. Во всяком случае, будет проще с "разбором полетов".

Директор по развитию, Екатеринбург
Михаил Трофименко пишет:
Управление всегда подразумевает принятие управленческих решений, что не может дать ни одна ИТ. Контроль параметров - да. Управление - нет. Мне кажется Вы смешиваете понятия контроля и управления.

Да нет, именно управление... Инженерное оборудование давно управляется автоматикой... Даже ситуационное управление это не только контроль... нужно же принимать управленческое решение при отклонении контролируемого параметра... А сегодня Big Data открывают новые возможности... когда и количество анализируемых параметров увеличивается, рассматриваются не только контролируемые... и генерируются новые управленческие команды... Будете в Москве, там на Парке Победы есть полигончик АСУЗ, Хагер называется... там в марте поставили климат систему на новых принципах... она обучилась за пару недель... и показала результаты недоступные ситуационным классическим системам, не то что человеку...

На е-хе много консультантов, которые продвигают "революционные управленческие технологии"... может они кому-то и приносят пользу, но с точки зрения алгоритмов они примитивны, особенно западные... и реализовать их программно не составит труда... Правда и результат будет примитивным... поэтому напрямую запустить такое управление опасно, нужна прокладка - человек... который использует субъективный подход, а самое главное, возьмет на себя ответственность... Сейчас все меняется... Методы ИИ открывают новые возможности... Такие системы способны принимать более оправданные решения... Кстати, не всегда правильные... Но, оценка результата будет учтена, это уже МО и в следующий раз такое не повториться... Поэтому, вполне можно управлять и людьми, причем чем больше коллектив, тем успешнее будет управление...

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
Цифры и факты
Пилотов мало и те некачественные

Тренд дня: «Аэрофлот» предложил изменить образовательные стандарты.

VK усилит приватность

Соцсеть дня: Соцсеть «ВКонтакте» намерена ограничить доступ посторонних лиц к материалам своих пользователей.

​Володин пригрозил отменой пенсий

Персона дня: Володин не исключил, что в России могут быть отменены государственные пенсии.

Минфин придумал экологический налог

Тренд дня: Минфин разработал проект о введении экологического налога.