Что делать, чтобы бизнес прислушивался к IT

Современные информационные технологии слишком сложны и разнообразны, чтобы можно было дать полезный совет «по IT» в целом, без детального прояснения конкретной ситуации, ресурсных и технологических ограничений, многих других параметров. Однако, это тактический уровень планирования.

Стратегический подход к IT еще важнее, потому что от него зависит то влияние, которое IT-решения оказывают на другие подразделения компании. Поэтому редакция Executive.ru пригласила IT-стратегов поделиться своими выводами о взаимодействии IT с бизнесом и дать коллегам несколько полезных, по возможности универсальных советов.

Алексей АбрамовАлексей Абрамов, руководитель направления, РТЛабс

Начинал в отделе технической поддержки с рядового сотрудника, вырос до руководителя отдела, потом стал руководителем направления продаж. Последние семь лет – менеджер по развитию бизнеса и product-менеджер. Эти две роли подразумевают и контакт с рынком, и выстраивание взаимодействия команды, которая должна быть нацелена на достижение результатов в кратчайшие сроки.

До «диджитализации» важно отладить взаимодействие самой команды. В небольших компаниях всегда есть больший смысл в неформальном взаимодействии, а выстраивание четких процессов может скорее навредить, чем помочь. Поэтому для небольших компаний важнее регулярные коммуникации, открытость. В более крупных компаниях есть смысл в отношениях «продавец – покупатель» между отделами, департаментами. То есть, если задачи поставлены на поток и компания крупная, то это взаимодействие можно и нужно считать в человеко-днях, в деньгах.

Независимо от размера компании, важно и нужно понимать, относительно чего будут происходить изменения. Относительно каких показателей. Когда вы определите эти показатели – станет понятнее, как именно на них влиять.

Еще несколько рекомендаций:

  • Прочитайте сами и дайте своей команде книги «Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц» (Павел Безручко) и «Scrum: Революционный метод управления проектами» (Джефф Сазерленд).
  • Команда должна знать как можно больше. Сообщайте команде не только решения в формате «надо сделать задачу», но и результат, которого собираетесь достигнуть, а также предшествующие этому действия.
  • Помните главное: каждый сотрудник должен или зарабатывать для компании деньги, или экономить для компании деньги, или экономить для компании время – в идеальной ситуации это должна понимать вся ваша команда, но начать стоит хотя бы с себя.

Максим КоротковМаксим Коротков, CEO Maxilect

Работать программистом начал на 4 курсе матмеха СПбГУ. В 2000-2001 жил и работал в США. Потом вернулся в Россию и продолжал программировать. В 2007 году возглавил проект в новой компании, а в конце 2008 года поступил в бизнес-школу, и жизнь моя сильно изменилась.

Несколько лет искал пути для дальнейшего роста, пока в 2012 году не получил предложение возглавить проект удаленно. Там я получил опыт операционного управления компанией, и единственный пробел оставался в областях маркетинга и продаж. Несмотря на это, вдвоем с партнером решился стартовать собственный бизнес по разработке ПО на заказ.

Мы не уводили чужих клиентов, все строили с нуля, и первым делом стали получать бесценный опыт в продажах. В конце 2018 будет три года с момента появления бренда Maxilect. Работаем на 100% удаленно. Наши сотрудники живут в разных регионах России, от Калининграда до Томска.

В качестве ключевого драйвера роста видим построение сильного бренда на отечественном рынке труда. Мы намерены стать лучшим работодателем РФ, применяющим удаленную модель работы. Для этого требуется, по-моему, соблюдать три основных принципа:

  • Вести интересные высокомаржинальные проекты. Надеюсь, что специализация на AdTech, Fintech & Blockchain привлечет дополнительный интерес к нашей компании.
  • У нас нет ни одного сервера в офисе, вся инфраструктура облачная. Мы используем готовые решения, такие как G Suite от Google, покупаем виртуальные и выделенные сервера для размещения нужных нам инструментов – Atlassian Jira / Confluence, Git, Slack. Также подключаем дополнительные сервисы в рамках проектов, в первую очередь AWS, Microsoft Azure, Atlassian Jira / Confluence, Bitbucket / GitHub.
  • Пока не представляю, как и кому можно делегировать стратегию развития компании. Но большинство других задач полностью отдаю сотрудникам и партнерам. Помимо IT-инструментов для удаленной работы это означает распределенную структуру управления.

Ксения ЖуковаКсения Жукова, бизнес-партнер по информационным решениям, Sanofi

Начала карьеру в компании НР, затем работала в «Вымпелком» и на проекте Microsoft, пока семь лет назад неожиданно для самой себя не перешла в фармацевтическую отрасль, в компанию «Санофи». Здесь прошла разные этапы и должности. Сейчас развиваю IT внутри компании в роли IT бизнес-партнера и MCE Technologist.

Фармацевтика – консервативная и очень зарегулированная отрасль, поэтому долгое время никто не думал об автоматизации и оптимизации. Но со временем пришло понимание, что многие процессы уже неэффективны. Законодательство ужесточается, клиенты готовы к цифровым взаимодействиям, и все решения необходимо принимать значительно быстрее.

Другой тренд – глобализация IT. Если раньше основной задачей IT-департамента было внедрение быстрых и недорогих тактических решений для поддержки локального бизнеса, то сейчас наша функция стратегическая. IT стал драйвером инноваций в компании.

По своему личному опыту могу дать такие рекомендации:

  • IT должен подсказывать бизнесу, в каких случаях идти в глобальные проекты, а когда разрабатывать локальные решения. Иногда приходится отказываться от удовлетворения каких-то локальных потребностей. В таких случаях я помогаю скорректировать стратегию компании с учетом доступных IT-ресурсов.
  • Мы активно используем системы видеоконференций и вебинаров, недавно установили электронный флипчарт, который передает изображения на мобильные устройства сотрудников, планируем использовать чат-бот для Helpdesk. У нас есть бизнес-кейс для e-commerce и сбора реальных клинических данных с мобильных приложений, носимых устройств и из электронных медицинских карт. Также разработано несколько систем поддержки пациентов. Думаю, это универсальный подход в современном мире – нужно глубокое проникновение онлайн-сервисов и непрерывные инновации.
  • Не все новшества и технические новинки воспринимаются «на ура». Многое можно внедрить по стандартной процедуре принятия и управления изменениями. Но все же считаю, что технологии должны не заменять человеческое общение, а дополнять и обогащать.

Ольга СтагуроваОльга Стагурова, вице-президент Newtrax в России и СНГ

Работаю в IT всю профессиональную жизнь, начиная со студенческих лет на мехмате, и по сей день. Последнее время занимаюсь комплексными поставками и внедрением hardware / software в горнодобывающей отрасли для диспетчеризации горного производства. Общаюсь с R&D, Product Management, Product Owners.

Например, сейчас разрабатываю техническое задание на подбор новой CRM-системы для нашей компании, поскольку старая уже не решает поставленные задачи. В долгосрочной перспективе мне нужно выстроить прозрачные и понятные бизнес-процессы в региональном подразделении, вписать их в общую корпоративную структуру.

Newtrax – это большой международный бизнес, корпорация. Очевидно, что не все наши подходы подойдут мелким компаниям. Но есть универсальные правила, которые на примере нашей команды могу посоветовать бизнесу любого размера:

  • Мы работаем на облачных решениях, с доступом к системам с любого компьютера, планшета, мобильного телефона. Это дает гибкость. Общаемся с коллегами через Hangout, там у нас рабочие чаты. Редактируем документы в совместном доступе на Google Drive. Храним данные в облаке, потому что его легко масштабировать, это удобно в условиях быстрого роста компании.
  • Нужно постоянно быть в процессе изменений, трансформаций, отслеживать тенденции и пробовать новинки. Даже если какое-то решение не оправдывает себя, принимаем коллегиально решение о смене, и смело пробуем новое.

Фото в анонсе: freepik.com

Расскажите коллегам:
Комментарии
Аналитик, Нижний Новгород
Владимир Локтионов пишет:
что-то подобное я ожидал услышать в ответ.
но, навигатор все-таки ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ как ехать, а человек уже решает принимает ли он это решение к исполнению или нет.
так и в жизни точно также - не все решения принятые кем-то исполняются.

У меня есть чайник со свистком. По Вашей логике, он по утрам ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ напомнить, что хватит клевать носом. Пора бутерброд, чай, работа.

Аналитик, Нижний Новгород
Владимир Локтионов пишет:
ЦЕЛИ человека также формируются бенефициарами управляющими этими людьми. Этак мы дойдем, что единственный кто ПРИНИМАЕТ решения - это Бог.

Кстати, так думают фаталисты и люди набожные. Для глубоко верующего мы все рабы Божьи, т.е мы ничем не управляет, но нами управляет Бог. Укладывается в логику что такое Управление.

Так далеко я не заглядываю Меня устраивают определения из Википедии. А вот понятия и определения составляющие часть знаний входящих в мои профессиональные интересы меня волнуют. И со многими я не согласен, а некоторые пытаюсь ввести.

В этой связи, я сомневаюсь что вообще понятие "информационные технологии" то же самое, что и "цифровые технологии". Дело в том, что информация создаётся людьми. Только люди ставят цели. Путь к цели лежит через цепочку решений. Решения не что иное как работа с информацией. Не обязательно оцифрованной. Например, когда Ваш желудок потребовал чем нибудь его наполнить, а Вы ковыряетесь в огороде, то возникает Цель. Вы владеете информацией о наличии у Вас на участке молодой картошечки, помидорчиков, огурчиков. Очень кстати Вы уже владеете необходимой и достаточной информацией что можно из всего этого сварганить. И принимаете решение. Это решение соседом расценивается как оппортунистическое, принимая во внимание наличия у него водочки и увесистого шмата сала. Что может быть лучше выпить и закусить в охотку с соседом, здраво рассуждая при этом о фундаментальной проблеме современности - что первичней курица или яйцо. Первоначальное решение быстренько корректируется у учётом дополнительной информации появлением на столе ещё одной тарелки и двумя стопками. А сверху лучок.

Информация здесь присутствует? Используется? И где, спрошу я Вас, здесь ИТ?

Не пора ли скорректировать понятие?

Директор по развитию, Екатеринбург
Михаил Трофименко пишет:
Хорошо, скажите, у машины есть цель?

Почему машины? Скорее нужно говорить о программе... А вот тут все зависит от модели, которая в нее заложена...

IT-менеджер, Курск
Михаил Трофименко пишет:
Владимир Локтионов пишет:
ЦЕЛИ человека также формируются бенефициарами управляющими этими людьми. Этак мы дойдем, что единственный кто ПРИНИМАЕТ решения - это Бог.
Кстати, так думают фаталисты и люди набожные. Для глубоко верующего мы все рабы Божьи, т.е мы ничем не управляет, но нами управляет Бог. Укладывается в логику что такое Управление.
Так далеко я не заглядываю Меня устраивают определения из Википедии. А вот понятия и определения составляющие часть знаний входящих в мои профессиональные интересы меня волнуют. И со многими я не согласен, а некоторые пытаюсь ввести.
В этой связи, я сомневаюсь что вообще понятие "информационные технологии" то же самое, что и "цифровые технологии". Дело в том, что информация создаётся людьми. Только люди ставят цели. Путь к цели лежит через цепочку решений. Решения не что иное как работа с информацией. Не обязательно оцифрованной. Например, когда Ваш желудок потребовал чем нибудь его наполнить, а Вы ковыряетесь в огороде, то возникает Цель. Вы владеете информацией о наличии у Вас на участке молодой картошечки, помидорчиков, огурчиков. Очень кстати Вы уже владеете необходимой и достаточной информацией что можно из всего этого сварганить. И принимаете решение. Это решение соседом расценивается как оппортунистическое, принимая во внимание наличия у него водочки и увесистого шмата сала. Что может быть лучше выпить и закусить в охотку с соседом, здраво рассуждая при этом о фундаментальной проблеме современности - что первичней курица или яйцо. Первоначальное решение быстренько корректируется у учётом дополнительной информации появлением на столе ещё одной тарелки и двумя стопками. А сверху лучок.
Информация здесь присутствует? Используется? И где, спрошу я Вас, здесь ИТ?
Не пора ли скорректировать понятие?

я не уравнивал информационные технологии и цифровые. почему вопрос ко мне?
например манипуляции обществом через печатную газету - это информационные технологии и безо всяких ИТ. о чем спор?

цифровыми технологии называются потому что используют устройства которые используют цифровые методы обработки (так называемая булева алгебра). но, кстати, есть и аналоговые вычислительные машины, которые используют другие принципы обработки данных.

Аналитик, Нижний Новгород
Вадим Крысов пишет:
Михаил Трофименко пишет:
Хорошо, скажите, у машины есть цель?
Почему машины? Скорее нужно говорить о программе... А вот тут все зависит от модели, которая в нее заложена...

Вадим, дальше я пас.

Директор по развитию, Екатеринбург
Михаил Трофименко пишет:
Вадим, дальше я пас.

Вот, Михаил... а хороший бот еще бы долго приводил аргументы...шутка...

Просто можно еще вспомнить, что в ГО машины уже играют сильнее людей... а там нужно постоянно принимать решения... Самое главное, что научились они это делать самостоятельно, при использовании нейросетей... И самое главное, на последних этапах обучение происходило без участия человека... и даже не на основе его опыта...

1 10 12
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.