Что делать, чтобы бизнес прислушивался к IT

Современные информационные технологии слишком сложны и разнообразны, чтобы можно было дать полезный совет «по IT» в целом, без детального прояснения конкретной ситуации, ресурсных и технологических ограничений, многих других параметров. Однако, это тактический уровень планирования.

Стратегический подход к IT еще важнее, потому что от него зависит то влияние, которое IT-решения оказывают на другие подразделения компании. Поэтому редакция Executive.ru пригласила IT-стратегов поделиться своими выводами о взаимодействии IT с бизнесом и дать коллегам несколько полезных, по возможности универсальных советов.

Алексей АбрамовАлексей Абрамов, руководитель направления, РТЛабс

Начинал в отделе технической поддержки с рядового сотрудника, вырос до руководителя отдела, потом стал руководителем направления продаж. Последние семь лет – менеджер по развитию бизнеса и product-менеджер. Эти две роли подразумевают и контакт с рынком, и выстраивание взаимодействия команды, которая должна быть нацелена на достижение результатов в кратчайшие сроки.

До «диджитализации» важно отладить взаимодействие самой команды. В небольших компаниях всегда есть больший смысл в неформальном взаимодействии, а выстраивание четких процессов может скорее навредить, чем помочь. Поэтому для небольших компаний важнее регулярные коммуникации, открытость. В более крупных компаниях есть смысл в отношениях «продавец – покупатель» между отделами, департаментами. То есть, если задачи поставлены на поток и компания крупная, то это взаимодействие можно и нужно считать в человеко-днях, в деньгах.

Независимо от размера компании, важно и нужно понимать, относительно чего будут происходить изменения. Относительно каких показателей. Когда вы определите эти показатели – станет понятнее, как именно на них влиять.

Еще несколько рекомендаций:

  • Прочитайте сами и дайте своей команде книги «Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц» (Павел Безручко) и «Scrum: Революционный метод управления проектами» (Джефф Сазерленд).
  • Команда должна знать как можно больше. Сообщайте команде не только решения в формате «надо сделать задачу», но и результат, которого собираетесь достигнуть, а также предшествующие этому действия.
  • Помните главное: каждый сотрудник должен или зарабатывать для компании деньги, или экономить для компании деньги, или экономить для компании время – в идеальной ситуации это должна понимать вся ваша команда, но начать стоит хотя бы с себя.

Максим КоротковМаксим Коротков, CEO Maxilect

Работать программистом начал на 4 курсе матмеха СПбГУ. В 2000-2001 жил и работал в США. Потом вернулся в Россию и продолжал программировать. В 2007 году возглавил проект в новой компании, а в конце 2008 года поступил в бизнес-школу, и жизнь моя сильно изменилась.

Несколько лет искал пути для дальнейшего роста, пока в 2012 году не получил предложение возглавить проект удаленно. Там я получил опыт операционного управления компанией, и единственный пробел оставался в областях маркетинга и продаж. Несмотря на это, вдвоем с партнером решился стартовать собственный бизнес по разработке ПО на заказ.

Мы не уводили чужих клиентов, все строили с нуля, и первым делом стали получать бесценный опыт в продажах. В конце 2018 будет три года с момента появления бренда Maxilect. Работаем на 100% удаленно. Наши сотрудники живут в разных регионах России, от Калининграда до Томска.

В качестве ключевого драйвера роста видим построение сильного бренда на отечественном рынке труда. Мы намерены стать лучшим работодателем РФ, применяющим удаленную модель работы. Для этого требуется, по-моему, соблюдать три основных принципа:

  • Вести интересные высокомаржинальные проекты. Надеюсь, что специализация на AdTech, Fintech & Blockchain привлечет дополнительный интерес к нашей компании.
  • У нас нет ни одного сервера в офисе, вся инфраструктура облачная. Мы используем готовые решения, такие как G Suite от Google, покупаем виртуальные и выделенные сервера для размещения нужных нам инструментов – Atlassian Jira / Confluence, Git, Slack. Также подключаем дополнительные сервисы в рамках проектов, в первую очередь AWS, Microsoft Azure, Atlassian Jira / Confluence, Bitbucket / GitHub.
  • Пока не представляю, как и кому можно делегировать стратегию развития компании. Но большинство других задач полностью отдаю сотрудникам и партнерам. Помимо IT-инструментов для удаленной работы это означает распределенную структуру управления.

Ксения ЖуковаКсения Жукова, бизнес-партнер по информационным решениям, Sanofi

Начала карьеру в компании НР, затем работала в «Вымпелком» и на проекте Microsoft, пока семь лет назад неожиданно для самой себя не перешла в фармацевтическую отрасль, в компанию «Санофи». Здесь прошла разные этапы и должности. Сейчас развиваю IT внутри компании в роли IT бизнес-партнера и MCE Technologist.

Фармацевтика – консервативная и очень зарегулированная отрасль, поэтому долгое время никто не думал об автоматизации и оптимизации. Но со временем пришло понимание, что многие процессы уже неэффективны. Законодательство ужесточается, клиенты готовы к цифровым взаимодействиям, и все решения необходимо принимать значительно быстрее.

Другой тренд – глобализация IT. Если раньше основной задачей IT-департамента было внедрение быстрых и недорогих тактических решений для поддержки локального бизнеса, то сейчас наша функция стратегическая. IT стал драйвером инноваций в компании.

По своему личному опыту могу дать такие рекомендации:

  • IT должен подсказывать бизнесу, в каких случаях идти в глобальные проекты, а когда разрабатывать локальные решения. Иногда приходится отказываться от удовлетворения каких-то локальных потребностей. В таких случаях я помогаю скорректировать стратегию компании с учетом доступных IT-ресурсов.
  • Мы активно используем системы видеоконференций и вебинаров, недавно установили электронный флипчарт, который передает изображения на мобильные устройства сотрудников, планируем использовать чат-бот для Helpdesk. У нас есть бизнес-кейс для e-commerce и сбора реальных клинических данных с мобильных приложений, носимых устройств и из электронных медицинских карт. Также разработано несколько систем поддержки пациентов. Думаю, это универсальный подход в современном мире – нужно глубокое проникновение онлайн-сервисов и непрерывные инновации.
  • Не все новшества и технические новинки воспринимаются «на ура». Многое можно внедрить по стандартной процедуре принятия и управления изменениями. Но все же считаю, что технологии должны не заменять человеческое общение, а дополнять и обогащать.

Ольга СтагуроваОльга Стагурова, вице-президент Newtrax в России и СНГ

Работаю в IT всю профессиональную жизнь, начиная со студенческих лет на мехмате, и по сей день. Последнее время занимаюсь комплексными поставками и внедрением hardware / software в горнодобывающей отрасли для диспетчеризации горного производства. Общаюсь с R&D, Product Management, Product Owners.

Например, сейчас разрабатываю техническое задание на подбор новой CRM-системы для нашей компании, поскольку старая уже не решает поставленные задачи. В долгосрочной перспективе мне нужно выстроить прозрачные и понятные бизнес-процессы в региональном подразделении, вписать их в общую корпоративную структуру.

Newtrax – это большой международный бизнес, корпорация. Очевидно, что не все наши подходы подойдут мелким компаниям. Но есть универсальные правила, которые на примере нашей команды могу посоветовать бизнесу любого размера:

  • Мы работаем на облачных решениях, с доступом к системам с любого компьютера, планшета, мобильного телефона. Это дает гибкость. Общаемся с коллегами через Hangout, там у нас рабочие чаты. Редактируем документы в совместном доступе на Google Drive. Храним данные в облаке, потому что его легко масштабировать, это удобно в условиях быстрого роста компании.
  • Нужно постоянно быть в процессе изменений, трансформаций, отслеживать тенденции и пробовать новинки. Даже если какое-то решение не оправдывает себя, принимаем коллегиально решение о смене, и смело пробуем новое.

Фото в анонсе: freepik.com

Комментарии
Аналитик, Нижний Новгород
Владимир Локтионов пишет:
что-то подобное я ожидал услышать в ответ.
но, навигатор все-таки ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ как ехать, а человек уже решает принимает ли он это решение к исполнению или нет.
так и в жизни точно также - не все решения принятые кем-то исполняются.

У меня есть чайник со свистком. По Вашей логике, он по утрам ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ напомнить, что хватит клевать носом. Пора бутерброд, чай, работа.

Аналитик, Нижний Новгород
Владимир Локтионов пишет:
ЦЕЛИ человека также формируются бенефициарами управляющими этими людьми. Этак мы дойдем, что единственный кто ПРИНИМАЕТ решения - это Бог.

Кстати, так думают фаталисты и люди набожные. Для глубоко верующего мы все рабы Божьи, т.е мы ничем не управляет, но нами управляет Бог. Укладывается в логику что такое Управление.

Так далеко я не заглядываю Меня устраивают определения из Википедии. А вот понятия и определения составляющие часть знаний входящих в мои профессиональные интересы меня волнуют. И со многими я не согласен, а некоторые пытаюсь ввести.

В этой связи, я сомневаюсь что вообще понятие "информационные технологии" то же самое, что и "цифровые технологии". Дело в том, что информация создаётся людьми. Только люди ставят цели. Путь к цели лежит через цепочку решений. Решения не что иное как работа с информацией. Не обязательно оцифрованной. Например, когда Ваш желудок потребовал чем нибудь его наполнить, а Вы ковыряетесь в огороде, то возникает Цель. Вы владеете информацией о наличии у Вас на участке молодой картошечки, помидорчиков, огурчиков. Очень кстати Вы уже владеете необходимой и достаточной информацией что можно из всего этого сварганить. И принимаете решение. Это решение соседом расценивается как оппортунистическое, принимая во внимание наличия у него водочки и увесистого шмата сала. Что может быть лучше выпить и закусить в охотку с соседом, здраво рассуждая при этом о фундаментальной проблеме современности - что первичней курица или яйцо. Первоначальное решение быстренько корректируется у учётом дополнительной информации появлением на столе ещё одной тарелки и двумя стопками. А сверху лучок.

Информация здесь присутствует? Используется? И где, спрошу я Вас, здесь ИТ?

Не пора ли скорректировать понятие?

Директор по развитию, Екатеринбург
Михаил Трофименко пишет:
Хорошо, скажите, у машины есть цель?

Почему машины? Скорее нужно говорить о программе... А вот тут все зависит от модели, которая в нее заложена...

IT-менеджер, Курск
Михаил Трофименко пишет:
Владимир Локтионов пишет:
ЦЕЛИ человека также формируются бенефициарами управляющими этими людьми. Этак мы дойдем, что единственный кто ПРИНИМАЕТ решения - это Бог.
Кстати, так думают фаталисты и люди набожные. Для глубоко верующего мы все рабы Божьи, т.е мы ничем не управляет, но нами управляет Бог. Укладывается в логику что такое Управление.
Так далеко я не заглядываю Меня устраивают определения из Википедии. А вот понятия и определения составляющие часть знаний входящих в мои профессиональные интересы меня волнуют. И со многими я не согласен, а некоторые пытаюсь ввести.
В этой связи, я сомневаюсь что вообще понятие "информационные технологии" то же самое, что и "цифровые технологии". Дело в том, что информация создаётся людьми. Только люди ставят цели. Путь к цели лежит через цепочку решений. Решения не что иное как работа с информацией. Не обязательно оцифрованной. Например, когда Ваш желудок потребовал чем нибудь его наполнить, а Вы ковыряетесь в огороде, то возникает Цель. Вы владеете информацией о наличии у Вас на участке молодой картошечки, помидорчиков, огурчиков. Очень кстати Вы уже владеете необходимой и достаточной информацией что можно из всего этого сварганить. И принимаете решение. Это решение соседом расценивается как оппортунистическое, принимая во внимание наличия у него водочки и увесистого шмата сала. Что может быть лучше выпить и закусить в охотку с соседом, здраво рассуждая при этом о фундаментальной проблеме современности - что первичней курица или яйцо. Первоначальное решение быстренько корректируется у учётом дополнительной информации появлением на столе ещё одной тарелки и двумя стопками. А сверху лучок.
Информация здесь присутствует? Используется? И где, спрошу я Вас, здесь ИТ?
Не пора ли скорректировать понятие?

я не уравнивал информационные технологии и цифровые. почему вопрос ко мне?
например манипуляции обществом через печатную газету - это информационные технологии и безо всяких ИТ. о чем спор?

цифровыми технологии называются потому что используют устройства которые используют цифровые методы обработки (так называемая булева алгебра). но, кстати, есть и аналоговые вычислительные машины, которые используют другие принципы обработки данных.

Аналитик, Нижний Новгород
Вадим Крысов пишет:
Михаил Трофименко пишет:
Хорошо, скажите, у машины есть цель?
Почему машины? Скорее нужно говорить о программе... А вот тут все зависит от модели, которая в нее заложена...

Вадим, дальше я пас.

Директор по развитию, Екатеринбург
Михаил Трофименко пишет:
Вадим, дальше я пас.

Вот, Михаил... а хороший бот еще бы долго приводил аргументы...шутка...

Просто можно еще вспомнить, что в ГО машины уже играют сильнее людей... а там нужно постоянно принимать решения... Самое главное, что научились они это делать самостоятельно, при использовании нейросетей... И самое главное, на последних этапах обучение происходило без участия человека... и даже не на основе его опыта...

1 10 12
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
Цифры и факты
Китай вложился в агроплатформу РФ

Тренд дня: Китайская Fosun International стала совладельцем российской площадки по продаже сельхозпродукции.

Amazon интересуется кино

Тренд дня: Amazon задумался о покупке сети кинотеатров.

​ННК нацелилась на сибирский уголь

Факт дня: Эдуард Худайнатов, претендует на разработку Колыванского месторождения.

​Военные захоронения не для девелоперов

Тренд дня: Минэкономразвития предложило ввести штрафы для девелоперов.