3 компетенции современного руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Анатолий Курочкин пишет:


Это ведь наш общий ресурс, многие из нас здесь по третьему десятку лет. Нам и мне интересна не только ваша точка зрения, но и мнение наших товарищей. Да, инициатор дискуссии наделён правом модерировать её. Но это не значит, что он имеет моральное право лишать нас других мнений, других точек зрения. Я говорю не про свою точку зрения сейчас, а про точку зрения авторитетных участников. Пусть даже острых и весьма критических. Но вы и их удаляете. В какой-то мере это помогает нам в ведении дискуссии в других форматах и в других местах.

Как Вы совершенно справедливо написали, у автора статьи есть право модераций и оно дано не просто так, а для того, чтобы дисскусия не уходила в трёп и словоблудие скучающих пенсионеров. 

Тема политики, Украины, Навального и русского языка, а также оскорбление участников, это как раз те темы, что не должны быть под этой статьей, и именно их удаляет как модераторы сайта, так и я.

При этом, как и всегда перед выстрелом я и модераторы сайта предупреждали какие посты будут банить я.

 Так, что не надо искажать ревность, мнения других интересны, но не пропаганда и агрессия, с этим лучше на телевидение идти. 

Аналитик, Нижний Новгород
Михаил Боднарук пишет:
А что из этого не правда и что из этого плохо?

А что я говорил. Если Вы раньше не понимали почему аудитория относится так негативно к Вашим комментариям, то ивероятность прозрения ничтожно мала. Вы скорее отнесёте это к невежества толпы, нежели к пренебрежению этикой.

Михаил Боднарук пишет:
Вы военный строитеть рассказываете мне, что знаете психологию?!

Вот, опять попытка возвыситься, указывая на ущербность оппонента. Все кругом огрызки, один Вы огурец.

Да, я военный строитель. И детишки у меня были не самые простые. Некоторые посташе меня, некоторые уже по фене ботали. Прекрасное поле для практики по психологии воинских коллективов в отрыве от большой земли.

Михаил, серьёзные дяди не говорят "знаете психологию". Знать можно ответы к экзаменационным бтлетам. Любую науку знать невозможно. Можно иметь знания, компетенции по какой-либо области системных знаний, которые всё равно будут не всеобъемлющи. 

Михаил Боднарук пишет:
Вы это серьёзно, сравниваете человек который закончился педагогический вуз, где психология не год не две, а все 5 лет и свое образование технаря, который будет потом руководить стройбатом, где были самые отбросы призыва?

Очень яркий образчик высокомерия и неуважения к людям. Кого вы называете отбросами? Бывших уголовников. Так они все разные, от головорезов, до тех, кто мухи не обидит. К Вашему сведению, группа К-125 включала не только таких, но и простых ребят со школы, и студентов. Конечно смесь бывших ЗК и студентов, обычно из Москвы, весьма взрывоопасна. Так на то нас и учили специальным предметам типа военной педагогики и психологии.  И относиться к людям надо с уважением, а не делить их на отбросы и прочих. Был случай, когда эти "отбросы" спасли жизнь мне и ещё нескольким бойцам на перевале Яблоневом зимой 87/88 годов.

Михаил Боднарук пишет:
Вот где реально неадекватность в восприятии себя. 

Ну как, потоптались и самоутвердились? Полегчало?

Генеральный директор, Москва
Михаил Трофименко пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Вот где реально неадекватность в восприятии себя. 

Ну как, потоптались и самоутвердились? Полегчало?

Я уже перестал пытаться достучать до адекватности некоторых комментаров, на это потраченно страниц 40 дисскусии, поэтому просто получаю удовольствие от реакции некоторых "коллег" , которые сначала скажут гадость, а потом когда в ответ им отвечаешь на их же уровене они почему-то очень сильно обижаются. Откуда такая ронимость? 

Жду когда они покинут эту дисскусию и можно будет общаться по теме дискуссии, а не выслушивать бред про Украину, и воспоминания военных пенсионеров об их "боевом" пути. Бездельников, которых я своими налогами содержу. 

Генеральный директор, Москва

Нынешняя ситуация с агрессией России против Украины очень хорошо показывает как опасно, когда решение принимает один человек и к каким последствиям это может привести.

Руководитель в 21 веке уже просто не имеет право принимать решение единолично.

Генеральный директор, Москва

Первая компетенция современного руководителя - "Не быть агрессивным", вызвала много вопросов в комментариях, участники говорили, что "агрессивность" не может быть компетенций, что казалось кому-то справедливо.

Но! Вот пришло время и бизнес увидел, что "Неагрессивность" - это самая важная компетенция руководителя и бизнеса в современном мире. 

Бизнес уходит из России, теряя деньги, ради сохранения "репутации", потому что клиенты не хотят, чтобы бизнес был связан с чем-то агрессивным.

Быть неагрессивным теперь - это не желание или выбор бизнеса и руководителя, - это теперь необходимость, чтобы выжить на рынке в принципе.

Дизайнер, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Быть неагрессивным теперь - это не желание или выбор бизнеса и руководителя, - это теперь необходимость, чтобы выжить на рынке в принципе.

Неужели Вы не понимаете, что все это "другое"? И что не стоит смешивать все подряд и сваливать в одну кучу с целью оправдать Ваши тезисы?

Генеральный директор, Москва
Андрей Бровко пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Быть неагрессивным теперь - это не желание или выбор бизнеса и руководителя, - это теперь необходимость, чтобы выжить на рынке в принципе.

Неужели Вы не понимаете, что все это "другое"? И что не стоит смешивать все подряд и сваливать в одну кучу с целью оправдать Ваши тезисы?

Если Вы не понимаете, что не "другое" - Ваша проблема, ну и того бизнеса, с которым Вы связаны.

Никого переубеждать точно не собираюсь, дураки должны страдать.

1 88 90
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
McDonald's окончательно уйдет с рынка РФ и продаст российский бизнес

Имя, логотип и брендинг компании больше нельзя будет использовать в России.

В России в 2 раза вырос спрос на специалистов со знанием китайского языка

Логистика вошла в топ отраслей, которые испытывают потребности в сотрудниках, владеющих китайским языком.

Российские активы Renault перешли в госсобственность

На заводе Renault возобновят производство автомобилей под брендом «Москвич», заявил Сергей Собянин.

В России впервые с 1 марта выросло число безработных

В регионах усилены меры поддержки занятости в связи с ростом безработицы.