3 компетенции современного руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Директор по продажам, Санкт-Петербург
Михаил Трофименко пишет:
Может мухами заняться?

Алексей научит их месить раствор и командообразованию. А, вы самоконтролю и ответственному отношению к ресурсам. Их много....может быть даже на стройке. Неговоря о консалтинге.  Главное  -- среда.

Начальник участка, Москва
Валерий Андреев пишет:
Михаил Трофименко пишет:
Может мухами заняться?

Алексей научит их месить раствор и командообразованию. А, вы самоконтролю и ответственному отношению к ресурсам. Их много....может быть даже на стройке. Неговоря о консалтинге.  Главное  -- среда.

Неа, надо месить самих мух, это ценное белковое сырье. 

Как-то им команды давать химические (атрактанты) чтоб слетались в одно место и упаковывать в котлетки. Где нибудь в тайге гнуса миллионы тонн. Все человечество можно накормить. 
И денег в связи с зеленой повесткой можно было бы взять под это.

Аналитик, Москва
Михаил Боднарук пишет:

умный человек не будет лезть, а тем более судить об отрасли знаний, где он не специалист по определению. Потому, что умный человек понимает, что такое дилетантизм и на лезет туда, где он дилетант. 

А Вы не улавливаете противоречие в том, что Вы занимаетесь не своей специальностью, не своей профессией и пытаетесь научит профессиональных управленцев каким-то премудростям? Вы понимаете, что такое "дилетант"? Вас это не смущает?

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Алексей Уланов пишет:
(атрактанты)

Дело за малым, за источниками. Ну, не привязывать же к деревьям голых людей для сбора гнуса.

Начальник участка, Москва
Валерий Андреев пишет:
Алексей Уланов пишет:
(атрактанты)

Дело за малым, за источниками. Ну, не привязывать же к деревьям голых людей для сбора гнуса.

Аполитично рассуждаете, Валерий. Во-превых можно людей привязывать к примеру провинившихся, во-вторых почти все они реагируют на аммиак и углекислый газ. И на феромоны выделяемые друг другом. То есть убив муху, и размазав, Вы выделяете ее феромоны. 

Это целая отрасль. Мы же ловим рыбу, кальмаров и пр. Так же можно ловить и насекомых их биомасса больше. Приехал на дачу, поставил ловушечку, наловил, нажарил котлеточек. Сэкономил БДД. 

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Алексей Уланов пишет:
Приехал на дачу, поставил ловушечку, наловил, нажарил котлеточек. Сэкономил БДД. 

Но, опыт китайских товарищей с воробьями, говорит об обратном. Дисбаланс в природе.

Аналитик, Нижний Новгород
Валерий Андреев пишет:
Дело за малым, за источниками. Ну, не привязывать же к деревьям голых людей для сбора гнуса.

А что, это тема. За административные правонарушения выбор: или сколько то часов работы, или с голым задом в специально отведённых местах. В Нижнем с энтим проблем нет.

Аналитик, Нижний Новгород
Алексей Уланов пишет:
Это целая отрасль. Мы же ловим рыбу, кальмаров и пр. Так же можно ловить и насекомых их биомасса больше. Приехал на дачу, поставил ловушечку, наловил, нажарил котлеточек. Сэкономил БДД. 

Ой..., что-то мне нехорошо стало.

Аналитик, Нижний Новгород
Валерий Андреев пишет:
Но, опыт китайских товарищей с воробьями, говорит об обратном. Дисбаланс в природе.

Ответственно заявляю, комаров хватит на всех без ущерба для природы.

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Михаил Трофименко пишет:
Ответственно заявляю, комаров хватит на всех без ущерба для природы

Вообще-то,  повседневная жизнь это подтверждает. Любая канава в области кишит комарами. И, более питательными слепнями и оводами. Только залезь туда, сразу сотни этих потенциальных котлет тебя облепят. Раньше земли осушали для расширения пахотных площадей.  Сейчас можно расширять болота для увеличения поголовья гнуса. Одновременно,  сокращать поголовье лягушек. Они всё равно у нас в кухне не так прижились, как во Франции. 

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В России растет количество вакансий с частичной занятостью

На долю курьеров, водителей и продавцов приходится более трети таких вакансий.

Исследование: из-за чего россияне чаще всего меняют работу

Самой частой причиной стала неготовность работодателя повышать зарплату.

McDonald's окончательно уйдет с рынка РФ и продаст российский бизнес

Имя, логотип и брендинг компании больше нельзя будет использовать в России.

В России в 2 раза вырос спрос на специалистов со знанием китайского языка

Логистика вошла в топ отраслей, которые испытывают потребности в сотрудниках, владеющих китайским языком.