Одна из самых частых проблем руководителей на всех уровнях, и их самое частое восклицание: «Почему они не работают?». Этот вопрос можно встретить на бизнес-форумах, вебинарах по менеджменту и программах MBA. И очень редко в личных беседах между руководителем и сотрудником.
В 2015 году Институт общественного мнения Gallup провел исследование, посвященное новому поколению сотрудников – миллениалам. Именно так называют тех, кому едва исполнилось тридцать, специалистов, родившихся между 1981 и 1996 годами.
Исследование показало, что только 29% сотрудников-миллениалов были вовлечены в работу. Такое положение дел ведет за собой катастрофические потери для бизнеса. По данным того же исследования отсутствие вовлеченности у сотрудников стоит американским работодателям около $30 млрд в год.
Чем же объясняется эта ситуация? В ходе исследования выяснилось, что 70% факторов, влияющих на вовлеченность персонала, напрямую зависят от некачественного менеджмента. И главный из этих факторов – это недостаточное общение с руководителем.
Корпоративной рассылки недостаточно
Коммуникациям в бизнесе с каждым годом уделяется больше внимания. Сегодня в состав многих HR отделов входят не только специалисты по подбору, но и менеджеры по адаптации и внутренним коммуникациям. В некоторых, пока редких компаниях, есть еще и менеджер по счастью сотрудников.
Однако коммуникация на уровне компании является недостаточной для большинства молодых специалистов. По разным оценкам, от 60 до 70% специалистов время от времени не читают рабочую почту и корпоративные рассылки. При этом, в среднем сотрудники тратят по 2,5 часа на поиск нужной на работе информации. Несмотря на усилия компаний, далеко не каждый сотрудник представляет, куда двигается компания-работодатель, какие существуют возможности для развития, как на практике реализуется миссия бизнеса.
Однако совсем сбрасывать со счетов внутренние коммуникации не стоит. Так, например, Google в начале 2022 года использовал внутреннюю рассылку среди 176 тыс. сотрудников, чтобы увидеть возможности для развития внутри компании. Сотрудники должны были ответить на вопросы: «Что поможет вам работать с большей ясностью и эффективностью для обслуживания наших пользователей и клиентов? Где мы должны устранить «лежачих полицейских», чтобы быстрее получать лучшие результаты? Как нам устранить потери и оставаться предприимчивыми и сосредоточенными по мере роста?».
Проект получил название «Спринт простоты». Он не ограничивался только рассылкой и обезличенным сбором ответов. После обработки данных руководители лично обратились к тем сотрудникам, чьи ответы показались наиболее интересными, чтобы получить разъяснения от специалистов и развитие предложенных идей, чтобы можно было внедрить их в работу компании.
Роль менеджера
По данным российского исследования HeadHunter, в среднем в зависимости от отрасли только в 32% компаний сотрудники могут обсудить с начальником свои дела, проблемы, попросить совета. И в 46% компании разговоры могут быть посвящены не только рабочим темам.
Это указывает на разрыв между реальностью и ожиданиями сотрудников. Все в том же исследовании Gallup утверждается, что специалисты сегодня ожидают, что менеджер будет не просто управленцем, который ставит задачи. Они ожидают увидеть в нем скорее наставника, коуча, который может понять их и поддержать, дать совет.
Темы, которые интересуют сотрудников в беседе с руководителями – их собственные сильные стороны, цели компании и ее миссия, а также то, как это все соотносится с личными целями специалиста, баланс работы и личной жизни, возможности собственного роста.
Сотрудники, которые регулярно общаются с руководителями и получают от них обратную связь, чаще, чем коллеги, планируют остаться в компании минимум на год, они больше вовлечены в работу компании, их показатели выше при годовой оценке.
Для менеджера в свою очередь разговор с подчиненным может стать неоценимым источником информации о мотивации сотрудника, его жизненных приоритетах и устремлениях. Разговаривая с подчиненными чаще, руководитель не только завоевывает их доверие и личную привязанность, он способен донести до них ценности компании, задачи, которые перед ней стоят, и связать их с перспективами роста самого сотрудника – будь эти перспективы вертикальными или горизонтальными.
Еще одно важное преимущество частых бесед со специалистами – возможность убедиться, что все задачи поняты верно, обо всех из них сотрудник знает, все ли они ему понятны. Многие сотрудники убеждены, что получают недостаточно для эффективной работы указаний, и потому они не до конца понимают, что от них ожидают на работе.
Ориентироваться или нет на мнение поколения тридцатилетних каждый работодатель решает сам. Однако по оценкам компании Ernst & Young в структуре мирового рынка труда к 2025 году миллениалы будут занимать 75%. Компании и руководители, не пересмотревшие свой подход к коммуникациям, рискуют оказаться в невыгодном положении на рынке труда.
Читайте также:
Сотрудники нужны, но человеку с большим опытом лучше искать работу не только и не столько путем откликов на какие-то вакансии, а путем рассылки резюме в большое количество (несколько сотен) компаний, в которых может требоваться такой специалист.
В каких-то случаях работа найдется, если разослать резюме в 100-200 компаний. В каких-то случаях - если разослать в 600-700 компаний по всей России.
То есть, по факту, это уже должен быть процесс по модели развития бизнеса: когда предприятию надо продавать свои услуги, то так и выходит - чтобы совершить одну продажу, придется сконтактировать с несколькими сотнями потенциальных клиентов.
Конечно, для разных типов услуг количество потенциальных клиентов, с кем надо совершить контакты, разное: это может быть в каких-то случаях - 50 потенциальных клиентов, в каких-то случаях - 10 000 потенциальных клиентов. Но, в среднем, для таких услуг, как бухучет, написание документации и прочий консалтинг, - несколько сотен.
Возможно даже не резюме высылать, а более конкретно "готов удаленно закрыть Вам такую функцию и с кем можно пообщаться на эту тему". Потому что иногда в компании четкого запроса в форме вакансии нет и резюме сольют просто. А нужно что бы человек проверяющий кореспонденцию, сразу понял куда пересылать письмо Ваше письмо.
Опять двадцать пять.. МНОГО - это ни о чем. СКОЛЬКО ИМЕННО??? Когда начнете перечислять, останется пшик.
Охраннику - первый вариант, врачу - второй, иначе они бы поменялись местами. А вам? Кого боллше любиет, охранника или врача? Когда вас люпить хулиган - охранника, когда мцчает понос - врача. Все относительно
я вам про Фому, вы мне про Ерёму
для каждого человека решающим может быть только два фактора - отсутствие стресса и шаговая доступность от дома (это как пример)
а для тысячи человек будет 1001 фактор - социальная значимость профессии и ...... (вместо многоточний можно вписать один фактор для одного человека - перспектива карьерного роста, возможность общаться с интерсными людьми. возможность путешествовать, возможно набраться полезного опыта, возможностьполучать благодарность от клиентов, возможность что-то украсть для себя, возможность старта в профессии, оплачиваемый отпуск, отпуск 52 дня в году, возможность помогать людям, возможность спасать животных и т.д и т.п.)