«В жизни каждого человека наступает момент, когда приходится
уступить дорогу тому, кто постарше»
Реджинальд Модлинг
Вы спросите, почему маркетолог пишет на чужую тему? Я спокойно отвечу, что имею высшее психологическое образование от кафедры психологии менеджмента и многолетний релевантный опыт в рекрутинге. Приходилось подбирать персонал и для своего подразделения, и для своего бизнеса и для специализированных подразделений компаний и предприятий из числа клиентов некогда своих агентств. Специфика сотрудников — все что связано с маркетинговыми коммуникациями и клиентскими службами.
Как и каждый из нас в свое время, я наступал на грабли, спотыкался о подводные камни, набивал шишки и, конечно же, неистово радовался успехам, прошедших через меня коллективов маркетологов, рекламщиков, пиарщиков и продажников. А теперь решил поделиться опытом со специалистами от HR и начальниками всех служб компаний всех видов бизнеса, ориентированных на развитие клиентских отношений и укрепление потребительской лояльности. А объективность моему повествованию придает еще и опыт соискателя, кандидата и наемника.
Предлагаю удобные сокращения:
- К — кандидат
- Р — рекрутер
- П — президент (ЛПР о трудоустройстве кандидата)
Свойства углерода
Предлагаю общие, всем известные характеристики нужного человека на пост топ-менеджера клиентских служб. Вот некоторые наиболее значимые из них:
- Пол не важен, хотя по специфике продукта может иметь определяющее значение. Знаю прекрасных топов коммуникационщиков из категории beauty мужского пола, и дам из крупных компаний рынка металлопроката и машиностроения.
- Возраст 40+.
- Семейное положение: желательно в браке, если нет, то наличие ребенка — как минимум, взрослого подростка обязательно. Мы растем как личности, воспитывая своих детей и адаптируя их к взрослой жизни.
- Антропоморфные данные К не имеют особого значения, но всегда приятнее работать с красивыми и подтянутыми людьми.
- Бэкграунд, релевантность, наличие целевых компетенций, специализированное образование, курсы повышения квалификации и опыт руководства — само собой. Но часто высокие результаты продаж показывали коммуникационщики и наоборот. Грамотный и обучаемый специалист всегда доберет знаний, опыта и специфики.
- Предсказуемость, управляемость, эмпатия, коммуникабельность, находчивость, системность — обязательны! О выявлении этих качеств поговорим ниже.
Технология поиска и идентификации алмаза
Самая популярная концепция применения инструментов на сугубо личном опыте с комментариями.
Разработка, райтинг и оформление вакансии. Не могу поддержать сторонников кумовства. Размываются рычаги воздействия, объективной лояльности к манерам работы протеже. Хотя, если есть проверенный К, но с дистанцией в личных отношениях, то почему бы и нет.
Вакансия должна содержать, краткое описание деятельности компании и масштабов бизнеса, основные стратегические задачи (иногда с уточнением тактических нюансов, с целью выявления аналитических компетенций по специфическим направлениям), требования, компенсационные предложения и контактное лицо со способами связи.
Меньше ненужных американизмов, пафоса, скрытого презрения и амбиций на мировое господство. Все это в глазах опытного К выглядит некрасиво.
По каждому из пяти перечисленных направлений — 4-6 емких красивых и грамотных тезисов. Нужный К все сам раскопает из открытых источников, поймет тонкости предстоящей работы и оценит привлекательность вашего HR-бренда. Не буду давать оценку пылящим в глаза К, из которых так и сыпется узкая американизированная терминология. По крайней мере, это не уважение прежде всего к Р, у которого есть свой профессиональный сленг. Общение на одном языке даст больше преимуществ в идентификации алмаза.
Совет к Р. Перед вами уважаемый человек, и если он не подходит по каким-либо параметрам, наберитесь смелости позвонить и лично вежливо сообщить о причинах отказа. Кто знает, когда и при каких обстоятельствах вас могут свести дела. Да и К оценит ваш профессионализм и правильную политику компании в этом направлении.
Опускаю все эти нелепые предварительные онлайн-задания, решения кейсов и опросы. Личный звонок! Разведка боем. Не дольше 3-7 минут, чтобы оценить уверенность К в своих компетенциях. Но! Лучше письменно договориться заранее о продуктивном звонке в удобное для него время. Удобное для К, а не для Р. Это наша работа. Разговор только по существу. Заранее заготовленные индивидуально для данного К уточняющие вопросы. Нужно уметь вынимать информацию и будить в памяти К моменты релевантного опыта, возможности изменения локации, узнать про опыт руководства и принятия решений в некогда экстренных для К ситуациях.
Остальное лично — глаза в глаза. Только после телефонного разговора Р понимает степень сложности поручаемой задачи для К, а сам К оценивает свою возможность к прохождению следующего этапа конкурса. Р дает К стратегическую задачку на несколько вариантов решения. Р оценивает именно оригинальность вариантов решения задачки и потенциал эффективности реализации этих решений.
Наступает пора понять и оценить аналитические, вербальные и логические навыки К. Онлайн-тестирование. Не стану рекламировать наиболее эффективные тесты известных разработчиков, но лично для меня подавляющее большинство их вызывают сомнения в своей логичности, валидности результатов, удобства обработки и безошибочной интерпретации протоколов. Есть хорошие тесты, позволяющие не просто что-либо выявить, но и раскрыть спрятанный потенциал К. Числовые, вербальные и логические для топа К любого направления обязательны!
Спектральный анализ камня
Р, кроме всего прочего, должен определить способность К, как индивида в потребности в установлении, сохранении и упрочении добрых отношений с людьми. В психологии данная потребность называется аффилиацией. И выявляется она простеньким опросником «Оценка аффилиации» Р. С. Немова. Там представлено две шкалы, но хорошему Р достаточно одной — шкалы для оценки силы стремления к людям.
Понимаю, что со стороны это звучит не очень привлекательно. Зато в действии очень полезно. Опытный Р знает, что до 40 лет человек отвечает на вопросы этого теста, в разные периоды своего личностного становления, по-разному. Но наш самодостаточный К ответит как надо с минимальной амплитудой разброса определенных ответов. Опросник содержит на первый взгляд элементарные вопросы, но наличие в нем контрвопросов позволит выявить истинные потребности, а так же потенциал эффективного управленца, в подчинении которого будет целый департамент или управление. А это живые люди, нуждающиеся в грамотном управлении собой, как сотрудниками, так и вверенными им тактическими бизнес-процессами. Релевантная экспертность К — основа целесообразности эксплуатации рабочих инструментов.
Время психов, надекватов и самодуров из числа управленцев давно прошло. Пора Р браться за себя.
Опросник перед началом собеседования поможет К «размять» свои мысленные процессы, снимет напряжение и сосредоточит на рабочем формате. Нужно помнить, что поиск работы — это всегда сильный стресс для ответственного человека. И не стоит лишний раз нервировать К.
Работа для Р подходит к концу в плане поиска и идентификации. Дальше вышестоящий менеджер по специализации и сам П. Но не стоит снова мариновать К долгими ожиданиями, и если нет промежуточной инстанции, ведите сразу к П. Пусть они там уже сами обо всем договорятся.
Инвентарь алмазоискателя
Эх, как замахнусь сейчас на утопию! Не примите за максимализм. Давайте вместе помечтаем! Вернее, я опишу свое отношение к поиску К и к нему лично, а вы сами помечтаете и насладитесь идеальным общением с представителем работодателя — красивым таким Р. Итак, приступим.
Пол! Женщина встречает мужчину и наоборот — по возможности. Несмотря на тенденцию HR-шовинизма, такие пары Р и К сработают максимально эффективно, потому как подсознательное желание понравиться противоположному полу и стараться выглядеть умнее, заложено природой.
Возраст топа от Р лучше идентичный возрасту К. Не пристало солидному мужчине К отвечать даже на конструктивные и умные вопросы молоденькой Р. Соблюдение этого правила тоже влияет на оценку компании и, как следствие, на HR-бренд.
А теперь представим, господа, что с вами общается взрослая, спокойная, рассудительная и интересная женщина, тем более — профессионал своего дела. Ровный голос с женским непрокуренным тембром, но без кокетства и ноток презрения к безработному К. А теперь дамы. Мужественный бархатный тембр, без заигрывающей пошлости в голосе, правильно поставленной грамотной устной речью. И соответствующим внешним, по крайней мере, опрятным и ухоженным видом.
И представьте себе, без напряжения, раздражения, пафоса и кича вселенского вершителя судеб. Добрая улыбка, открытый взгляд, умеренная жестикуляция и, самое главное, — правильные вопросы с очевидным индивидуальным подходом лично к вам, как ценному сотруднику, профессионалу.
Вот и весь секрет успешных диалогов в любом направлении человеческой жизнедеятельности. Да! Такие Р существуют! И я каждому К от всей души желаю обрести пост в компании, где еще работают такие люди. Значит и во всем остальном у них все также ровно, надежно и красиво. Только теперь уж и вы не подведите их! Вы же алмаз!
Организация эксплуатации алмазного разреза
Конкурс. Чем крупнее компания, и чем выше пост, тем масштабнее мероприятие по добыче, и тем глубже алмазная трубка. Например.
Крупный пищевой FMCG-производитель, занимающий лидирующие позиции в своем сегменте рынка более чем в двадцати регионах страны. Целевой К прилетит на релевантный пост, интересную работу и за хорошим пакетом откуда угодно. Значит, объявляем всероссийский конкурс. И берем сито с крупным сечением.
Вполне достаточно всех вышеописанных этапов конкурса. Остается только учесть пожелания автора этой статьи в манерах поведения Р и максимально точно подобрать инструменты, чтобы не спутать алмаз с обычным булыжником, или в итоге остановиться на более мелкой каратности после удаления шлаков и огранки.
Чистота камня и вкрапления
Хочу обратить внимание Р на К с безупречно выстроенным личным брендом. Хороши, красивы, сладкоголосы, солидны и, бесусловно, компетентны. Но мой опыт показывает, что данный К эффективен уже в среде поставленных и полностью отлаженных бизнес-процессов компании, где остается только управленческий контроль, (что несомненно, подразумевает большой личный опыт К-бренда), а также поддержание и укрепление положительного реноме компании в паблисити. Зачастую, К-бренд, уже давно перерос тактику, да и саму стратегию, и ему остается только рассуждать и/или передавать опыт и делиться, даже не своими кейсами, а результатами кропотливой работы своего предшественника.
Всем нам приходится и придется еще развивать много интересных проектов, поэтому мои предпочтения на стороне многострадальной рабочей лошадки, которая тащит свой корпоративный воз, невзирая на трудности, тяжесть и погоду. И постоянно стремится быть умнее, сильнее и быстрее.
Текст – участник Летнего конкурса статей «Менеджмент-2019»
Фото: pixabay.com
Ух, как сложно. Это нам нужно одного из всего гендерного и возрастного сектора всех ныне живущих? Давайте размоем до обозначенного К.
Как пример острого возраста разводов, когда люди наконец понимают, что ели всю эту вкусняшку не с тем. Но зато, если уж с тем - солидарен!
Так как сократить то, что бы не то, что бы в брак, а на Топ-позицию?
Лично я ориентируюсь в своих исследованиях личности на монографию П.Б Ганнушкина - "Клиника психопатий". К примеру человек склонен к дисфории, которая проявляется подавленным тоскливо - злобным настроением, в этом случае можно предположить что перед нами человек эпилептоидного склада, который не способен вчувствоваться в чужие переживания и потому от него можно ждать агрессивности и "махрового" эгоизма, то есть все его действия направлены на удовлетворение собственных интересов.
Рекомендую монографию - читается легко на одном дыхании.
А это разве не есть смысл сцепления на всех ступенях пирамиды Маслоу?
Хотя у клиников все личностнее и глубже, чем в психологии менеджмента .
Другой момент - манеры и принципы... Рискну. Чтож, заинтриговали. Боюсь заранее, что не совсем соглашусь, но почитаю обязательно. Спасибо.
Честное слово, лучше кейсы и старая добрая "HR 20 лет без мозгов еще", чем такие вот диагнозы. Вы не прошли во второй тур по результатм собеседования с нашим психиатром. Ладно бы еще на атомную подводную лодку, но не директором же магазина напольных покрытий. И да, если тип угрюмый и злобный карлик - это разве и так не видно?
Какие то бессмысленные комментарии. Научитесь что ли читать то что написано, а не то что Вы сами придумаете. Каких еще айтишников к управлению? Где об этом написано?
Статья об уважении к кандидатам, о том как создать привлекательный образ в глазах соискателя, это же там просто черным по белому написано. И не понятно, что же в этом плохого.
У меня в этом году запущено три, (три, карл!) новых подразделения, в начале следующего года будет запущено производство, и как минимум еще одно подразделение, подготовка, набор песонала и прочее конечно делается сейчас. Происходит разработка новых продуктов, ребрендинг и тонны POS под это дело а так же новый сайт в августе. Молчу уже про реорганизацию внутри отделов продаж. Большая часть сотрудников переместилась по должностям в основном вверх, но и параллельно на другой проект тоже, но все фронты так не закроешь, искал и на стороне. Что плохого в том что я уважительно отношусь к кандидатам, не несу чушь про то "почему Вы хотите у нас работать, и кем Вы видите себя через 5 лет, а так же назовите семь причин почему я должен Вас принять используя только прилагательные"? Опыт квалификация навыки желание работать вместе с нами. Что плохого, пока человек размышляет, в том что бы предложить ему чаю или поблагодарить его за то что пришел, а качестве кейсов предлагать ему не ручку продать, а описать что конкретно он должен делать на рабочем месте и узнать какие у него мысли о том как это делать?
Это я о том что ситуации бывают сильно разные, и толкать нетленку о внутренних резервах не всегда уместно.
Художественный стиль изложения может не нравиться, но смысл статьи хорош и позитив.
«Мой братик так любит животных, что когда вырастет, станет мясником».
Изучать здоровую личность по Ганнушкину? А почему сразу не по Рыкову (Справочник патологоанатома)? ;)
Но сам по себе признак характерный. Говорящий.
Валентина, Вы серьёзно?
Так глубоко прямо на пороге дурки отбирает кандидатов?
Спасибо за Ганнушкина - мне в качестве общего развития интересно. Но, как я понимаю, что соматическая база так и не найдена для изучения конституциональных психопатий, а вдохновляться такой клиникой 30-х в замере личности на позицию, ну это как выйти с бластером против кремниева топора.
Всё же видно сверху, а с такими диагнозами работать только в клетке и с охраной.)))
А по фрагменту Вашего поста. Ребенок (развивающая я личность) или больная личность может путать сознательное и бессознательное в себе, а значит не может адекватно реагировать, а значит и быть идентифицирована, а значит и с её управлением сложновато. Потому и трудно воспитывать ребёнка, и управлять психически нездоровым человеком.
Мы же все-таки о здоровых людях.
Простите, но это уже психиатрия, не вижу связи с психологией менеджмента.
Можно в качестве интересного примера рассмотреть скандинавский фильм "Охотник за головами", показывающий реалии западного мира в контексте, приведенных в статье взаимоотношений Р и К.
Лучший в стране рекрутер ведет свою игру с кандидатами и сам попадает в игру кандидата. Кандидату, которого он хочет устроить на работу он советует забрать свое заявление об устройстве на работу, убрать свои резюме из поисковых систем, ...... . И как только Р случайно встречает К, который как бы не ищет работу он сразу "клюёт на эту удочку" и попадает в игру К.
Приключения, который проходит в фильме "бедный" лучший рекрутер страны просто ужасают, про такое говорят "жесть". Но когда я рассказал жене нюансы взаимоотношений героев фильма, она заявила что хочет посмотреть фильм еще раз.
Один из моих любимых фильном. Борис, но там ставки гораздо выше. Там нет всякой мишуры с тестами и отбора и. Там чисто бэкграунд и ротация СЕО в конкурентом секторе.
Но как триллер с Вальдау - хорош.!!!
Там не К мечется в поисках, а Р ищет подходы к нему. И с обеих сторон нет стоп-слова))))