Периодически попадаю в сложную ситуацию с клиентами, если финансовое состояние их бизнеса хрупко.
Паттерн в таких случаях всегда одинаковый: проясняем с собственником картинку, видим объем прибыли. Без моего участия принимается решение о масштабировании, расчеты не производятся, в детали меня не посвящают. Собственник перекладывает взаимодействие со мной на счетных сотрудников, и даже когда удается лично переговорить, в ответ на предупреждения о неверно выбранной скорости изменений ссылается на отсутствие у меня видения полной картины бизнеса и нефинансовых компетенций.
Финансовую аналитику плотно обсуждаю с командой руководителя и даю оценку решениям генерального директора. В итоге это злит главу бизнеса.
У меня 5 вопросов:
1. Как донести информацию о критическом состоянии компании до ключевых сотрудников, при этом не указывать на критичные моменты в решениях собственника (генерального директора) и никого не пугать? Например, есть решение перестроить процесс с длинной отдачей за счет коротких кредитных денег при том, что операционка не держит расходы и собственный оборотный капитал стремится к 10% и ежемесячный финансовый результат отрицательный.
2. Что сказать, чтобы обозначить масштабы проблемы, но при этом не затронуть ничье Эго?
3. Почему «главный» тихо злится и это выясняется совершенно случайно?
4. Почему руководитель не слышит цифры?
5. Какой навык в деятельности финансового директора является наиболее ценным, когда компания находится в состоянии перестройки операционных процессов и очевидно генерирует операционные убытки?
73% россиян задумывались о смене профессии, а 66% уже меняли сферу деятельности хотя бы один раз.
Топ-список составлен на базе результатов опроса 200 работодателей и анализа 500 кейсов подбора персонала.
Да. Чтобы не повторятся, чуть выше написала в комменте Ирине, что это необязательно манипуляция.
Вот здесь - критично: управляющего или собственника. Если управляющего - чтобы "закрыться" перед собственником ему может быть достаточно даже одного подчиненного. Чтобы убежать от льва, не нужно в толпе бежать первым - достаточно бежать быстрее последнего.
Если управляет сам собственник, "коллективность" помогает ему немного стереть различия в статусах и проще получать "внутреннюю информацию" из коллектива. Нужно анализировать действия собственника в комплексе, и тогда можно будет понять, насколько это - действительно манипуляция, а не "действия по незнанию".
Ирина, скорее так я эту ситуацию вижу, именно искренне просил.
А злость от перфекционизма, сложности операционки, желания скорости и оттого, что невозможно получить требуемый результат в сжатый временной промежуток + угроза несвоевременного закрытия денежных обязательств.
Я добавлю как психологи различают манипуляцию и психологические игры. Психологические игры это бессознательное поведение, основанное на искажениях восприятия, интерпретации, осмысления. Манипуляция это осознанное поведение с полным пониманием деструктивности поведения. Общее у манипуляции и игры - выгода, или профит. В одном случае она полностью осознаваемая (манипуляция), в другом случае - неосознаваемая или частично осознаваемая.
Полагаю мы не можем абсолютно точно сказать сейчас к чему отнести поведение собственника в кейсе. Поскольку искренность и ложь может распознать только полиграф и то с натяжкой. Поэтому для большей объективности анализа лучше опираться на факты, а не на то, как мы их воспринимаем. Ярким фактом является именно поведенческий разворот собственника. Он дает основание предполагать наличие скрываемой информации. А скрываема она сознательно или бессознательно это уже скорее наши предположения
Вам, конечно, виднее, Елена. Вы-то знаете этого человека, а для комментирующих здесь – этоо просто "схема" )
Но это опять же в рамках модели Берна.
А в рамках потребностей – узнать, иду ли я правильным путем – вполне закономерная искренняя попытка проверить. Кто-то обращается к коучу, кто-то к эксперту, кто-то к друзьям, а кто-то к батюшке или астрологу с тарологом )
А я, кстати, ходила к конкурентам вести задушевные беседы ))
Каждый руководитель бизнеса сейчас задумывается и переосмысливает сложившуюся ситуацию.
У них - когнитивный разрыв. Действительно, с одной стороны устаревшая модель консалтинга - с минимумом ответственности за результат консультации. А с другой стороны ИИ - с такой же ответственностью, но в разы превосходящий консультанта: в скорости обработки информации, в полноте и целостности анализа и наконец в уровне ответственности перед реальностью, а не перед конкретным клиентом.
Понимая это заказчик испытывает стресс, а стресс как известно способствует разрыву старых нейронных связей, что бы возникли новые адекватные вызовам. Именно этот процесс вызывает иногда временную агрессию в поведении, что вы и наблюдаете.
Советы давать не буду, Помните старый анекдот про опытного шпиона, которому внезапно изменили легенду в связи с урезанием бюджета. Он был миллионером, а на следующий день стал продавцом сосисок.
Сейчас в консалтинге происходит то же самое: рынок просто меняет легенды. Вчера консультант был носителем экспертизы, сегодня он должен быть проводником ИИ в бизнес.
Кто это быстрее понимает - тот и остаётся в игре.
Олег, спасибо, что прояснили свою точку зрения. Возможно, здесь вы найдете ее достойную поддержку и профильный материал.