Не говори правду, постыл будешь.

Периодически попадаю в сложную ситуацию с клиентами, если финансовое состояние их бизнеса хрупко.
Паттерн в таких случаях всегда одинаковый: проясняем с собственником картинку, видим объем прибыли. Без моего участия принимается решение о масштабировании, расчеты не производятся, в детали меня не посвящают. Собственник перекладывает взаимодействие со мной на счетных сотрудников, и даже когда удается лично переговорить, в ответ на предупреждения о неверно выбранной скорости изменений ссылается на отсутствие у меня видения полной картины бизнеса и нефинансовых компетенций.
Финансовую аналитику плотно обсуждаю с командой руководителя и даю оценку решениям генерального директора. В итоге это злит главу бизнеса.

У меня 5 вопросов:
1. Как донести информацию о критическом состоянии компании до ключевых сотрудников, при этом не указывать на критичные моменты в решениях собственника (генерального директора) и никого не пугать? Например, есть решение перестроить процесс с длинной отдачей за счет коротких кредитных денег при том, что операционка не держит расходы и собственный оборотный капитал стремится к 10% и ежемесячный финансовый результат отрицательный.
2. Что сказать, чтобы обозначить масштабы проблемы, но при этом не затронуть ничье Эго?
3. Почему «главный» тихо злится и это выясняется совершенно случайно?
4. Почему руководитель не слышит цифры?
5. Какой навык в деятельности финансового директора является наиболее ценным, когда компания находится в состоянии перестройки операционных процессов и очевидно генерирует операционные убытки?

Расскажите коллегам:
Комментарии
Консультант, Нижний Новгород
Елена Иванова пишет:
Антон Соболев пишет:
Может быть старым "управленческим трюком" по игре в демократию. Бывает полезно в частной беседе уточнить, точно ли в компании требуется обсуждение решений руководства и их оспаривание.
Ирина Плотникова пишет:
Елена Иванова пишет:



Кстати, собственник изначально сам настоял на том, что воспринимает меня как часть команды. 

Вот Антон, кажется, ответил на этот вопрос в комменте выше )

Ирина, Антон, подскажите, встречались ли в вашей практике генеральные директора, играющие в демократию?

Если да, то в чем заключался profit манипуляторов?

Да. Чтобы не повторятся, чуть выше написала в комменте Ирине, что это необязательно манипуляция.

Управляющий партнер, Санкт-Петербург
Елена Иванова пишет:

Про размывание ответственности, да и это закономерно, наверное, чем больше компания, тем активнее психологический прессинг на управляющего собственника - в данном случае собственник участвует в управлении.

Вот здесь - критично: управляющего или собственника. Если управляющего - чтобы "закрыться" перед собственником ему может быть достаточно даже одного подчиненного. Чтобы убежать от льва, не нужно в толпе бежать первым - достаточно бежать быстрее последнего.

Если управляет сам собственник, "коллективность" помогает ему немного стереть различия в статусах и проще получать "внутреннюю информацию" из коллектива. Нужно анализировать действия собственника в комплексе, и тогда можно будет понять, насколько это - действительно манипуляция, а не "действия по незнанию".

Финансовый директор, Калининград
Ирина Плотникова пишет:
Добавлю лишь, что может быть и не "попыткой представить" и не "игра", а вполне искренне на тот момент, когда это произносится. 

Ирина, скорее так я эту ситуацию вижу, именно искренне просил.

А злость от перфекционизма, сложности операционки, желания скорости и оттого, что невозможно получить требуемый результат в сжатый временной промежуток + угроза несвоевременного закрытия денежных обязательств.

Консультант, Москва

Я добавлю как психологи различают манипуляцию и психологические игры. Психологические игры это бессознательное поведение, основанное на искажениях восприятия, интерпретации, осмысления. Манипуляция это осознанное поведение с полным пониманием деструктивности поведения. Общее у манипуляции и игры - выгода, или профит. В одном случае она полностью осознаваемая (манипуляция), в другом случае - неосознаваемая или частично осознаваемая. 
Полагаю мы не можем абсолютно точно сказать сейчас к чему отнести поведение собственника в кейсе. Поскольку искренность и ложь может распознать только полиграф и то с натяжкой. Поэтому для большей объективности анализа лучше опираться на факты, а не на то, как мы их воспринимаем. Ярким фактом является именно поведенческий разворот собственника. Он дает основание предполагать наличие скрываемой информации. А скрываема она сознательно или бессознательно это уже скорее наши предположения 

Консультант, Нижний Новгород
Елена Иванова пишет:
Ирина Плотникова пишет:
Добавлю лишь, что может быть и не "попыткой представить" и не "игра", а вполне искренне на тот момент, когда это произносится. 

Ирина, скорее так я эту ситуацию вижу, именно искренне просил.

А злость от перфекционизма, сложности операционки, желания скорости и оттого, что невозможно получить требуемый результат в сжатый временной промежуток + угроза несвоевременного закрытия денежных обязательств.

Вам, конечно, виднее, Елена. Вы-то знаете этого человека, а для комментирующих здесь – этоо просто "схема" )

Консультант, Нижний Новгород
Ирина Невзорова пишет:

Я добавлю как психологи различают манипуляцию и психологические игры. Психологические игры это бессознательное поведение, основанное на искажениях восприятия, интерпретации, осмысления. Манипуляция это осознанное поведение с полным пониманием деструктивности поведения. Общее у манипуляции и игры - выгода, или профит. В одном случае она полностью осознаваемая (манипуляция), в другом случае - неосознаваемая или частично осознаваемая. 

Но это опять же в рамках модели Берна.

А в рамках потребностей – узнать, иду ли я правильным путем – вполне закономерная искренняя попытка проверить. Кто-то обращается к коучу, кто-то к эксперту, кто-то к друзьям, а  кто-то к  батюшке или астрологу с тарологом )

А я, кстати, ходила к конкурентам вести задушевные беседы ))

IT-консультант, Москва
Елена Иванова пишет:
подскажите, какую пользу в разрезе данной дискуссии несет ваш комментарий про AI

Каждый руководитель бизнеса сейчас задумывается и переосмысливает сложившуюся ситуацию.

У них - когнитивный разрыв. Действительно, с одной стороны устаревшая модель консалтинга - с минимумом ответственности за результат консультации. А с другой стороны ИИ - с такой же ответственностью, но в разы превосходящий консультанта: в скорости обработки информации, в полноте и целостности анализа и наконец в уровне ответственности перед реальностью, а не перед конкретным клиентом.
Понимая это заказчик испытывает стресс, а стресс как известно способствует разрыву старых нейронных связей, что бы  возникли новые адекватные вызовам. Именно этот процесс вызывает иногда временную агрессию в поведении, что вы и наблюдаете.
Советы давать не буду, Помните старый анекдот про опытного шпиона, которому внезапно изменили легенду в связи с урезанием бюджета. Он был миллионером, а на следующий день стал продавцом сосисок.
Сейчас в консалтинге происходит то же самое: рынок просто меняет легенды. Вчера консультант был носителем экспертизы, сегодня он должен быть проводником ИИ в бизнес.
Кто это быстрее понимает - тот и остаётся в игре.

 

Финансовый директор, Калининград
Олег Катасонов пишет:
Елена Иванова пишет:
подскажите, какую пользу в разрезе данной дискуссии несет ваш комментарий про AI

Каждый руководитель бизнеса сейчас задумывается и переосмысливает сложившуюся ситуацию.

У них - когнитивный разрыв. Действительно, с одной стороны устаревшая модель консалтинга - с минимумом ответственности за результат консультации. А с другой стороны ИИ - с такой же ответственностью, но в разы превосходящий консультанта: в скорости обработки информации, в полноте и целостности анализа и наконец в уровне ответственности перед реальностью, а не перед конкретным клиентом.
Понимая это заказчик испытывает стресс, а стресс как известно способствует разрыву старых нейронных связей, что бы  возникли новые адекватные вызовам. Именно этот процесс вызывает иногда временную агрессию в поведении, что вы и наблюдаете.
Советы давать не буду, Помните старый анекдот про опытного шпиона, которому внезапно изменили легенду в связи с урезанием бюджета. Он был миллионером, а на следующий день стал продавцом сосисок.
Сейчас в консалтинге происходит то же самое: рынок просто меняет легенды. Вчера консультант был носителем экспертизы, сегодня он должен быть проводником ИИ в бизнес.
Кто это быстрее понимает - тот и остаётся в игре.

 

Олег, спасибо, что прояснили свою точку зрения. Возможно, здесь вы найдете ее достойную поддержку и профильный материал. 

1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Смена профессии становится нормой

73% россиян задумывались о смене профессии, а 66% уже меняли сферу деятельности хотя бы один раз.

5 способов ускорить найм персонала

Топ-список составлен на базе результатов опроса 200 работодателей и анализа 500 кейсов подбора персонала.