Системная болезнь российского бизнеса: симптомы

Я часто наблюдаю один и тот же сценарий: компания внешне уверенно растет, есть команда, продукт, планы, амбиции. Но стоит заглянуть внутрь, и становится видно, что управление как система отсутствует. Все держится на одном человеке – на собственнике. И не потому, что он так хочет, а потому что иначе бизнес просто разваливается.

Признаки, что в компании не работает тактический уровень управления

Большинство собственников даже не замечают, что глубоко погружены в операционку. Снаружи кажется: все нормально, все работает. Но если честно посмотреть на процессы изнутри, картина всегда одна и та же. Собственник искренне считает, что:

• «Я стратег».
• «Я не занимаюсь операционкой».
• «У меня сильные топы».
• «Команда все закрывает».
• «У нас есть планерки».

Но когда вскрываются реальные управленческие паттерны, выясняется следующее:

• Все ключевые решения проходят через собственника.
• Топ-менеджеры работают как ведущие исполнители, а не управленцы.
• Планерки превращаются в хаотичные обсуждения.
• Решения не фиксируются.
• Задачи не доводятся до результата.
• Ответственность размыта.
• Команда живет в авралах и пожаротушении.

Это и есть микроменеджмент. Только не грубый и не авторитарный, а скрытый, интеллигентный, упакованный в красивые слова о стратегии.

Планерки умирают как формат

«Мы начали делать планерки, но через месяц отказались» – эту фразу я слышу в каждом третьем проекте. Планерки не выживают в среде, где отсутствует тактический слой управления.

Планерки умирают, потому что существуют в вакууме: без структуры, без правил, без ритма, без анализа блокеров, без план-факта, без системы задач, без инструмента, который удерживает процессы, без подготовительных материалов, без единых стандартов отчетности. Вместо того чтобы стать инструментом синхронизации, планерка превращается в еженедельное совещание по обсуждению хаоса. Команда перестает видеть смысл, и формат умирает.

Все тушат пожары – никто не ищет причины

Это главный симптом отсутствия тактики. В компаниях, где тактический уровень не выстроен, происходит следующее:

• Никто не делает root-cause analysis.
• Ошибки повторяются из месяца в месяц.
• Решения принимаются под давлением эмоций.
• Нет истории управленческих решений.
• Нет анализа повторяющихся провалов.
• Ответственность размыта.
• Менеджеры не учатся на ошибках.

Жизнь компании проходит по циклу: пожар → собрались → потушили → выдохнули → забыли → повторилось. Бесконечный круг пожаротушения создает иллюзию работы, но не дает развиваться совсем.

Когда появляется минимальная системность, появляются результаты

Приведу пример из практики. Компания с выручкой около 20 млн рублей в месяц. Увеличили выручку через три месяца до 28 млн рублей, не трогая маркетинг и продажи. Что сделали:

• Описали оргструктуру «как есть».
• Определили роли и зоны ответственности.
• Внедрили ритм управления.
• Запустили систему задач.
• Ввели протоколы решений.
• Создали единый формат отчетности.
• Сформировали минимальную тактическую архитектуру.

Рост дал не маркетинг – рост прибыли дала тактика. То, что почти не видно со стороны, но резко меняет управляемость бизнесом.

Почему собственники саботируют развитие системы

Реальный кейс. Финтех-компания: 150 человек, оборот – 50+ млрд в год, сильный рынок, сильный продукт, сильная экспертиза, но отсутствует системное управление. Анализ выявил следующие узкие места:

• Не хватает пяти топ-менеджеров.
• Не хватает пяти руководителей среднего звена.
• За год сменилось пятеро HR-специалистов.
• Решения принимаются вручную.
• Стратегия не приземляется.
• Операционка захватывает всех.

Корень проблемы лежал на поверхности:

• Собственник выбирал «удобных», а не компетентных сотрудников.
• Страх потерять контроль блокировал найм сильных руководителей.
• Тактический слой отсутствовал полностью.
• Стратегия жила только в голове собственника.

Мы приняли решение зайти глубже: я вошел в операционный контур работы с командой управленцев. Мы внедрили:

• Еженедельные тактические планерки.
• Единый формат отчетов.
• Синхронизацию между отделами.
• Протоколы решений.
• Персональную ответственность.
• Фиксацию блокеров и рисков.
• Прозрачную систему задач.

И уже через месяц всплыло на поверхность то, что система много лет скрывала: кадровые дыры, провалы в управлении, отсутствие роли COO, невозможность масштабировать продукт, хаос в коммуникациях, просрочки по ключевым проектам, отсутствие хора из руководителей – только соло собственника. Когда правда стала очевидной, произошло типичное для бизнеса без тактической зрелости – собственник начал саботировать процесс. Причин этому несколько:

• Стало страшно отпускать контроль.
• Вскрылись темы, которые давно откладывались.
• Стало видно, кто из топ-менеджеров не справляется.
• Система начала требовать реальных решений.
• Привычная модель власти начала меняться.

Как только я вышел из операционного контура, команда вернулась в прежний бег по кругу: пожары → совещание → временное решение → забыли → снова пожар. Это не про слабость людей, а про отсутствие тактического каркаса, без которого компания неизбежно проваливается назад в хаос.

Почему так важен тактический слой управления

Собственник живет стратегиями, масштабированием, идеями. Топ-менеджеры живут в текучке, задачах, авралах и операционке. А тактического слоя между ними не существует.

Как работает бизнес без тактики? Стратегия не приземляется. Операционка засасывает всех. Решения принимаются хаотично. Команда работает несинхронно. Изменения буксуют. Компания стоит на месте.

Тактика – это мост: куда идем → что делаем → кто отвечает → как двигаемся → что корректируем. И если моста нет, весь бизнес стоит на ощущениях, а не на управлении.

Отсутствие тактического уровня – главный блокатор роста компаний. Не маркетинг. Не продукт. Не продажи. Не финансы. Именно тактика отвечает за управляемость, согласованность действий, скорость решений, прозрачность, ответственность, внедрение изменений, зрелость менеджмента, преобразование стратегии в результат.

Когда появляется тактический уровень управления, компания меняется за 2-8 недель. Уходит хаос. Появляется ясность. Система начинает работать, а не «держаться на лучших». Собственник, наконец, выходит из операционки. Команда перестает «тушить пожары», а начинает управлять. Тактика – это фундамент, без которого рост бизнеса невозможен.

Также читайте: