Меня давно интересовал вопрос, что представляет собой «эффективное управление». И наконец, я решил найти на него ответ. Начал я свои изыскания с определения термина. Чтобы понять смысл данного термина, я обратился к той области, где управление успешно применяется. И эта область — техника. В технике успешно применяется теория автоматического управления. Как же определяется смысл управления в этой теории?
Управление — это упорядоченный процесс достижения объектом управления заданной цели путем получения в контуре обратной связи информации об имеющихся отклонениях от цели и выработки корректирующих воздействий, обеспечивающих достижение цели.
Вроде бы, все понятно: это упорядоченный процесс, в результате которого управляющий приводит объект к заданной цели (в заданное состояние или заданный режим функционирования). Причем в процессе управляющий получает информацию о текущем отклонении объекта управления от заданной цели (траектории движения к цели), осуществляет управляющие воздействия и видит результат этих воздействий. Таким образом, шаг за шагом осуществляется достижение требуемой цели. Вот так это работает в технике. А как это работает в бизнесе? А точно так же!
В чем же тогда пресловутая специфика социальных систем? А специфика заключается в том, что в технике управляют механизмами, а в социальных системах – живыми людьми, обладающими собственными интересами. То есть специфика – в объекте управления, но не в самом процессе.
В социальных системах действует принцип «экономии усилий». То есть, если что-то нужно сделать (но факт осуществления этих действий не контролируется) и исполнитель лично не заинтересован в осуществлении этих действий, то он их делать не будет. Но если результаты определенных действий находятся на контроле и за них несут ответственность конкретные люди, причем при успешном результате они еще получают вознаграждение, то такие действия точно будут выполнены, и положительный результат будет получен с высокой долей вероятности.
Исходя из этого, видно, что смысл понятия «управление» в социальных системах остается точно таким же, что и в технических. Только для успешного его применения необходимо иметь представление о той системе действий, которые необходимо осуществить, чтобы получить требуемый результат. Разобравшись, таким образом, с понятием «управление», посмотрим, а в чем же заключается его «эффективность»?
Существуют два подхода к определению понятия «эффективность». В первом подходе «эффект» каких-то действий воспринимается в значении «результат». Соответственно, в данном подходе «эффективность управления» тождественна «результативности». А результативность – это мера достижения цели управления. Достигли цели – управление было эффективным, не достигли – значит, управление было неэффективным.
Во втором подходе «эффект» понимается как «цена результата». В данном случае речь уже идет об экономическом эффекте управления. Для примера – если все цели были достигнуты и для этого были затрачены ресурсы в пределах заданного бюджета, то можно сказать, что управление было эффективным. Если же цели были достигнуты (еще хуже, если были достигнуты не все цели), но затраченные ресурсы превысили заданный бюджет, то такое управление было экономически неэффективным.
Из всего ранее сказанного следует, что ключевым понятием в управлении является «цель».
Цель — это четкое представление о требуемом результате. Правильно поставленная цель задает критерии для ее идентификации, то есть дает возможность обоснованно ответить на вопрос — достигнута цель или нет.
Следует отметить, что измеримой должна быть любая цель, даже если она не количественная. Например, цель «филиал в городе Н-ск открыт» должна иметь перечень параметров, однозначно определяющих, достигнута данная цель или нет. Такими параметрами могут быть следующие: склад и офис взяты в аренду, на них оформлены договоры аренды, проведен необходимый ремонт помещений, произведено оснащение рабочих мест, персонал филиала принят в штат и прошел вводный инструктаж, на складе имеется необходимый запас товара и т.п. Причем каждый параметр должен быть детально описан. Например, должно быть утверждено штатное расписание филиала, определены размеры склада и офиса, определен номинальный размер складского запаса…
Возникает вопрос: если смысл понятия управления для бизнеса точно такой же, как и для управления техническими объектами, как же должно быть организовано управление в компании?
Компания организуется владельцем, чтобы создавать некую продукцию (работы, услуги) и продавать ее на рынке, а часть дохода компании получал бы владелец как организатор данного бизнеса. Соответственно, чтобы компания заработала, должны быть сформированы определенные подразделения (рабочие места), выполняющие свои функции и участвующие в общем процессе производства и продаж продукции (работ, услуг). Эти подразделения (рабочие места) должны работать четко и слаженно, а для этого должна быть определена логическая схема их совместной работы. Имея такую логическую схему работы, можно задать для всех подразделений и сотрудников целевые показатели управления, которые совместно с введением системы персональной ответственности за достижение этих показателей и мотивации на их достижение обеспечат владельца бизнеса хорошим доходом.
Впервые статья была опубликована на Executive.ru 17 августа 2010 года в рубрике «Творчество без купюр». Реанонсирована в контентном блоке в рамках специального проекта редакции
Источник изображений: Фотобанк freeimages.com
Посылка верная (более того, очевидная!): в технике действительно управляют механизмами, а в социальных системах — живыми людьми, обладающих собственными интересами.
А вот вывод «то есть специфика — в объекте управления, но не в самом процессе» НЕВЕРЕН. Именно разница объектов определяет разницу процессов управления ими. Отсюда и многочисленные претензии практиков к явному теоретику Андрею Наумову.
В чём же специфика людей как объекта управления в сравнении с механизмами? Только ли наличие собственных интересов или нечто большее?
Безусловно, собственная воля — важное, ключевое отличие. Человек всегда выступает как объектом, так и субъектом управления, стейкхолдером в конкретной ситуации и в процессе в целом.
Поэтому, одной из важнейших задач управления людьми будет синхронизация целей участников процесса. Однако…
Здесь вступает в силу показанный Марксом конфликт «труда и капитала». То есть, противоречие между «общественным характером производства и частнособственническим характером присвоения». То есть, в разделе прибыли цели не просто совпадают, а диаметрально противоположны! (Работают полный рабочий день все, а львиную долю прибыли получает владелец.)
Маскировке, «размазыванию» этого противоречия по управленческой вертикали и посвящено 90 % задач капиталистического управления.
Далее, человек — не мёртвый механизм, а значит, способен к саморазвитию, (само)обучению, самостоятельному принятию решений и обладает свободой перемещения. То есть, в зависимости от и эффективности системы управления может направить свою свободную волю на развитие организации (японская система Кайдзен), покинуть организацию или остаться, но устроить явный или скрытый саботаж, например, неустраняемым никакими инструкциями методом «итальянской забастовки».
Исход будет опять-таки определяться способностью управления как-то смягчить, «замазать» конфликт, перенаправить волю человека на достижение целей организации. Например, путём специального обучения и воспитания.
Однако, обнажать корневую причину капиталистических управленческих противоречий нигде в мире не принято. А тем более, в «стране вновь победившего капитализма».
Отсюда и откровенная муть в книгах и статьях «теоретиков». Одни не понимают, о чём говорят. Другие, напротив, прекрасно понимают, но умалчивают или откровенно лгут.