В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
И,
А, почему не исправили? Не настроили? Не просветили?
Вообще, хорошая идея!
Давайте каждый о себе что-то хорошее напишет.
Например, Алексей Уланов может написать: "Гениальный строительный инженер я"
Сергей Капустянский может написать: "Прекрасный продажник я"
Анатолий Курочкин может написать: "Мудрый IT-руководитель я".
Константин Комшуков может написать: "Проницательнейший финансист я".
Я тоже что-то хорошее в свой адрес напишу. Надо только придумать, что.
Да, есть поговорка: "Приходят в компанию, а уходят от руководителя".
А даже сейчас в центре Питера полно коммуналок.
А есть коммуналки, которые расселены, и используются для сдачи в аренду покомнатно и покоечно. То есть нечто среднее между общижитием и доходным домом.
Согласен с автором статьи. Ещё фильме про Шурика была сказана фраза характерная данной статьи. Если кому интересно, что за фраза напишу отдельно. Моё мнение основано на том, что рыночная экономика постоянно диктует потребность в личных и профессиональных качествах " Новых" Руководителей. Так в настоящих условиях, вложившие в свои временные отрезки, развития макроэкономики испытывает дефицит на сегодняшний день управленцев описанных в статье. И чтобы понять данную статью не надо её привязывать к определённой компании, отрасли, стране. Со временем это будет в виде перерождения стиля управления, где будет присутствовать другая идеология отношений к человеку,искусственному интеллекту и. т. д. Не сомневаюсь, что как по спирали будет, Когда-то потребность и в тех управленцах которые были 100 лет назад, 50 лет назад, 5 лет назад. Но в ближайшее 70 лет будет меняться всё очень быстро. Ключевым фактором , определяющим профессиональные качества будут играть способность быстро обрабатывать информацию и владеть реакцией суперкомпьютера не забывая о человеческом уважении и достоинства. Не смотря на то, что мне 38 лет, я понимаю что моё время и мне подобным только начинается.
Именно этим я и занимаюсь, и на этом сайте в том числе. Я даю информацию, а уже желание и ответственность других людей либо принимать её, либо нет. Все взрослые люди и сами несут за себя и свои действия ответственность.
Спасать чужой бизнес без желания на то собственника не получится, да и желания нет. Дураков научит сама жизнь.
Именно так и есть, время руководителей, которые готовы уважать других и понимать, что только вместе с командой они могут быть эффективны в современном мире только приходит. И тут возраст совершенно не причём, важнее, что в голове у человека.
Фразу из Шурика напишите, пожалуйста, кроме "Урадено всё до нас" в голову ничего не пришло.
"Пойми, студент, сейчас к людям надо помягше... А на вопросы смотреть ширше"
Как трогательно понимать что Елена вспоминает обо мне первым когда приводит пример. Для меня это многое значит!!!
Прошу Вас, Михаил, не переходите на личности. Что уж Вы себя так. Дайте нам возможность считать Вас более тонким и умным человеком. Этот текст не дотягивает до вашего уровня.
Однако. А я то думал, что не врать и не обманывать учат с детского садика. Живенько так представляю, как Вы грозите эдак пальчиком ТОП-менеджеру и журите: "Ну что ж Вы, Иван Иванович, разве можно так обманывать партнёров по бизнесу". Похвально, но опасно. Это такая публика, что могут количество указательных пальчиков сократить не взирая на обстоятельства.
А вот здесь аплодирую. Глубокая философская мысль. Я то думал, реальность - это просто реальность, а искажённой она становится в представлении человека не способного её принять. Оказывается всё наоборот. Оказывается Вы знаете настоящую реальность и можете помочь нам избавиться от иллюзий. Прямо матрица какая-то.
Надеюсь Вы простите меня за совершенно беззлобное подтрунивание. Честно, мне понравилась Ваша непосредственность и откровенность. Вы не пытаетесь казатся лучше, чем Вы есть, что уже хорошо.
Эта фраза реально есть квинтэссенция всей моей статьи! И сказал её представитель глубинного народа!)) Значит идея статьи точно правильная.