Расстаемся друзьями: как уволить сотрудника человечно

Идеальный сервисЕлена Золина, Ирина Попова «Идеальный сервис. Как получить лояльность клиентов». – Спб: «Питер», 2020.

Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и клиентах, эта книга для вас!

Как сервисно увольнять, чтобы сотрудники не держали зла и рекомендовали вашу компанию?

Увольнение всегда дается непросто. И для сотрудника, и для руководителя, которому предстоит разговор с сотрудником об окончании рабочих отношений. При этом важно, чтобы руководитель понимал цель разговора.

Ваша цель – не избавиться от сотрудника. Ваша цель – расстаться с сотрудником так, чтобы сохранились хорошие отношения и лояльность. Для достижения этой цели есть техника Stay Friends, которая включает несколько правил «можно» и несколько правил «нельзя».

Можно

  • Если у вас есть возможность не увольнять сотрудника, а предложить ему другую должность, – сделайте это.
  • Если вариантов в вашей компании для данного специалиста нет, то сразу честно и открыто сообщите о расставании.
  • Используя метод бутерброда (см. подглаву 2.5 про скрипты), объясните сотруднику, с чем связано решение расстаться с ним.
  • Скажите о сильных сторонах сотрудника.
  • Сообщите причину расставания. Скажите о результатах, которыми вы довольны, какие задачи сотрудник выполнял особенно хорошо.
  • Выразите свое сожаление по поводу сложившейся ситуации.
  • Договоритесь с сотрудником о последнем рабочем дне. Найдите компромисс, если стандартные варианты для кого-то из вас неудобны.

Придумайте вместе, что и когда вы сообщите коллегам. Лучше создать правдоподобную легенду, которая позволит сотруднику сохранить лицо.

Некоторые руководители практикуют показательные увольнения за нарушение правил компании. В некоторых критических ситуациях это действительно необходимо. Вместе с тем мы не сторонники такого метода. К нему стоит прибегать только тогда, когда от действий сотрудника компания понесла серьезный ущерб. В этом случае руководитель может рассказать о ситуации коллективу.

  • Сообщите сотруднику, что специальные условия (если они есть), на которых он и его близкие приобретают ваши товары/услуги, сохраняются. Или изменяются, но все же остаются специальными. Например: сотрудник раньше имел скидку 40%, теперь ему, как VIP-клиенту, оформят семейную скидочную карту, у него и его близких сохранится скидка 30%.
  • Составьте план передачи задач. Утвердите, что должно быть сделано к последнему рабочему дню. Только планируйте реальные объемы.
  • В последний рабочий день подготовьте для сотрудника приятный подарок. Подарок может быть как от компании, так и от коллектива. Но лучше от компании – масштабность всегда приятна.
  • Честно рассчитайте сотрудника. Лучше всего не применять никаких штрафных мер, если это возможно.

Нельзя

  • Не увольняйте сотрудника публично в присутствии его коллег.
  • Не переходите на личности, когда озвучиваете причину увольнения. Только рабочие моменты, и больше ничего.
  • Не заставляйте сотрудника отрабатывать. Тут важно попросить, обсудить, найти компромисс, а не давить. Иначе толку от такой отработки вы совсем не получите.
  • Не отнимайте у сотрудника все скидки или специальные условия полностью.
  • Не просите уволенного сотрудника обучить кого-то на его место. Из этого тоже ничего хорошего не выйдет.
  • Не дергайте уже ушедшего сотрудника задачами, которые он не доделал. Передайте их кому-то из действующих специалистов.
Расскажите коллегам:
Комментарии
HR-директор, Москва

Аутплейсмент - вот лучший подарок увольняемому. Трудоустройте его за свой счет.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Дмитрий Жирнов пишет:

Аутплейсмент - вот лучший подарок увольняемому. Трудоустройте его за свой счет.

Полностью с Вами согласен. 

Глава филиала, регион. директор, Москва

Что значит за свой счёт и как именно?

Генеральный директор, Екатеринбург
"Все это, конечно, так, все это верно, да, да, верно, да, бумага написана правильно, все, все хорошо, верно, да. Только с одной стороны, да. Но есть и другая сторона медали..." х/ф "Кавказская пленница"
Расстаемся друзьями: как уволить сотрудника человечно

1. Друзья не расстаются. Если расстались, то это уже не друзья. Это как, муж с женой развились, живут в разных квартирах, так как их можно считать мужем и женой?

2. Уволить человечно, это как: 

"Ты не бойся - мы тебя не больно зарежем… Чик - и ты уже на небесах..."

х/ф "Место встречи изменить нельзя" 

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург

Можно сказать, ты хорошо поработал и мы всем довольны, но получилось так, что клиент написал жалобу, и всем будет лучше, если в этой ситуации ты будешь крайним, ну и мы тебя увольняем.

А так, останемся друзьями!

Аналитик, Москва
Дмитрий Жирнов пишет:

Аутплейсмент - вот лучший подарок увольняемому. Трудоустройте его за свой счет.

Ну да! Именно так! К чему слова, что от них толку? У меня по жизни совершенно хорошие воспоминания о компаниях, с которыми приходилось расставаться, именно по этой причине.

А тут какой-то десткий подход: утешить, сказать добрые слова.

У меня товарищ два года назад уволился так: открыто при всех пообещал разбить гендиректору морду. Тот тоже не лыком шит, ответил взаимностью. В итоге - уволили и выплатили все долги. А другием только через суд. )))

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Михаил Лурье пишет:

Можно сказать, ты хорошо поработал и мы всем довольны, но получилось так, что клиент написал жалобу, и всем будет лучше, если в этой ситуации ты будешь крайним, ну и мы тебя увольняем.

А так, останемся друзьями!

При этом,  здороваться на улице,  улыбаться и радоваться, виляя хвостом при виде бывшего друга-начальника. 

- привет! Ну, как вы там без меня?))) 

- ничего, загибаемся... ООО " три поросёнка ", которые ты привёл,  отозвали контракт...

- а, чего ж, ты мудак меня уволил?!?!

- ....понимаешь...всё не просто....ну, мы ж друзья ?..

Улыбайтесь! Это всех раздражает!))..паранойя...

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
Голосового робота наняли в приемную комиссию вуза ИМЭС

По словам представителей вуза, цифровой ассистент на пике приемной кампании заменяет до 6 операторов call-центра и при этом повышает конверсию на 200%.

МИРБИС проведет онлайн мастер-класс по постановке целей и поддержке команды

Участники узнают, каков оптимальный стиль управления сегодня и как начать эффективно делегировать. 

Более половины студентов в России думают о допобразовании в ближайшем будущем

Лишь 8% опрошенных точно не собираются получать дополнительное образование.

Президент РАБО уточнил ситуацию с международными аккредитациями российских бизнес-школ

Действующие аккредитации ассоциации «Тройной короны» (AACSB, EFMD и AMBA), которые были получены ведущими российскими бизнес-школами, остаются в силе.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
McDonald's окончательно уйдет с рынка РФ и продаст российский бизнес

Имя, логотип и брендинг компании больше нельзя будет использовать в России.

В России в 2 раза вырос спрос на специалистов со знанием китайского языка

Логистика вошла в топ отраслей, которые испытывают потребности в сотрудниках, владеющих китайским языком.

Российские активы Renault перешли в госсобственность

На заводе Renault возобновят производство автомобилей под брендом «Москвич», заявил Сергей Собянин.

В России впервые с 1 марта выросло число безработных

В регионах усилены меры поддержки занятости в связи с ростом безработицы.