Расстаемся друзьями: как уволить сотрудника человечно

Идеальный сервисЕлена Золина, Ирина Попова «Идеальный сервис. Как получить лояльность клиентов». – Спб: «Питер», 2020.

Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и клиентах, эта книга для вас!

Как сервисно увольнять, чтобы сотрудники не держали зла и рекомендовали вашу компанию?

Увольнение всегда дается непросто. И для сотрудника, и для руководителя, которому предстоит разговор с сотрудником об окончании рабочих отношений. При этом важно, чтобы руководитель понимал цель разговора.

Ваша цель – не избавиться от сотрудника. Ваша цель – расстаться с сотрудником так, чтобы сохранились хорошие отношения и лояльность. Для достижения этой цели есть техника Stay Friends, которая включает несколько правил «можно» и несколько правил «нельзя».

Можно

  • Если у вас есть возможность не увольнять сотрудника, а предложить ему другую должность, – сделайте это.
  • Если вариантов в вашей компании для данного специалиста нет, то сразу честно и открыто сообщите о расставании.
  • Используя метод бутерброда (см. подглаву 2.5 про скрипты), объясните сотруднику, с чем связано решение расстаться с ним.
  • Скажите о сильных сторонах сотрудника.
  • Сообщите причину расставания. Скажите о результатах, которыми вы довольны, какие задачи сотрудник выполнял особенно хорошо.
  • Выразите свое сожаление по поводу сложившейся ситуации.
  • Договоритесь с сотрудником о последнем рабочем дне. Найдите компромисс, если стандартные варианты для кого-то из вас неудобны.

Придумайте вместе, что и когда вы сообщите коллегам. Лучше создать правдоподобную легенду, которая позволит сотруднику сохранить лицо.

Некоторые руководители практикуют показательные увольнения за нарушение правил компании. В некоторых критических ситуациях это действительно необходимо. Вместе с тем мы не сторонники такого метода. К нему стоит прибегать только тогда, когда от действий сотрудника компания понесла серьезный ущерб. В этом случае руководитель может рассказать о ситуации коллективу.

  • Сообщите сотруднику, что специальные условия (если они есть), на которых он и его близкие приобретают ваши товары/услуги, сохраняются. Или изменяются, но все же остаются специальными. Например: сотрудник раньше имел скидку 40%, теперь ему, как VIP-клиенту, оформят семейную скидочную карту, у него и его близких сохранится скидка 30%.
  • Составьте план передачи задач. Утвердите, что должно быть сделано к последнему рабочему дню. Только планируйте реальные объемы.
  • В последний рабочий день подготовьте для сотрудника приятный подарок. Подарок может быть как от компании, так и от коллектива. Но лучше от компании – масштабность всегда приятна.
  • Честно рассчитайте сотрудника. Лучше всего не применять никаких штрафных мер, если это возможно.

Нельзя

  • Не увольняйте сотрудника публично в присутствии его коллег.
  • Не переходите на личности, когда озвучиваете причину увольнения. Только рабочие моменты, и больше ничего.
  • Не заставляйте сотрудника отрабатывать. Тут важно попросить, обсудить, найти компромисс, а не давить. Иначе толку от такой отработки вы совсем не получите.
  • Не отнимайте у сотрудника все скидки или специальные условия полностью.
  • Не просите уволенного сотрудника обучить кого-то на его место. Из этого тоже ничего хорошего не выйдет.
  • Не дергайте уже ушедшего сотрудника задачами, которые он не доделал. Передайте их кому-то из действующих специалистов.
Расскажите коллегам:
Комментарии
HR-директор, Москва

Аутплейсмент - вот лучший подарок увольняемому. Трудоустройте его за свой счет.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Дмитрий Жирнов пишет:

Аутплейсмент - вот лучший подарок увольняемому. Трудоустройте его за свой счет.

Полностью с Вами согласен. 

Глава филиала, регион. директор, Москва

Что значит за свой счёт и как именно?

Консультант, Екатеринбург
"Все это, конечно, так, все это верно, да, да, верно, да, бумага написана правильно, все, все хорошо, верно, да. Только с одной стороны, да. Но есть и другая сторона медали..." х/ф "Кавказская пленница"
Расстаемся друзьями: как уволить сотрудника человечно

1. Друзья не расстаются. Если расстались, то это уже не друзья. Это как, муж с женой развились, живут в разных квартирах, так как их можно считать мужем и женой?

2. Уволить человечно, это как: 

"Ты не бойся - мы тебя не больно зарежем… Чик - и ты уже на небесах..."

х/ф "Место встречи изменить нельзя" 

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург

Можно сказать, ты хорошо поработал и мы всем довольны, но получилось так, что клиент написал жалобу, и всем будет лучше, если в этой ситуации ты будешь крайним, ну и мы тебя увольняем.

А так, останемся друзьями!

Аналитик, Москва
Дмитрий Жирнов пишет:

Аутплейсмент - вот лучший подарок увольняемому. Трудоустройте его за свой счет.

Ну да! Именно так! К чему слова, что от них толку? У меня по жизни совершенно хорошие воспоминания о компаниях, с которыми приходилось расставаться, именно по этой причине.

А тут какой-то десткий подход: утешить, сказать добрые слова.

У меня товарищ два года назад уволился так: открыто при всех пообещал разбить гендиректору морду. Тот тоже не лыком шит, ответил взаимностью. В итоге - уволили и выплатили все долги. А другием только через суд. )))

Валерий Андреев +12765 Валерий Андреев Директор по продажам, Санкт-Петербург
Михаил Лурье пишет:

Можно сказать, ты хорошо поработал и мы всем довольны, но получилось так, что клиент написал жалобу, и всем будет лучше, если в этой ситуации ты будешь крайним, ну и мы тебя увольняем.

А так, останемся друзьями!

При этом,  здороваться на улице,  улыбаться и радоваться, виляя хвостом при виде бывшего друга-начальника. 

- привет! Ну, как вы там без меня?))) 

- ничего, загибаемся... ООО " три поросёнка ", которые ты привёл,  отозвали контракт...

- а, чего ж, ты мудак меня уволил?!?!

- ....понимаешь...всё не просто....ну, мы ж друзья ?..

Улыбайтесь! Это всех раздражает!))..паранойя...

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
В ВШБ НИУ ВШЭ провели учебный кейс для бренда «Мирамистин»

Более 140 студентов программы «Маркетинг и рыночная аналитика» приняли участие в масштабном мероприятии по решению учебного кейса.

В ВШБ ВШЭ провели на Байкале интенсив по лидерству для слушателей MBA

Программа была посвящена теме «Лидерство и управление командой» и стала не только вехой в обучении, но и настоящим испытанием для участников.

ВШБ ВШЭ и Health&Nutrition провели обучение лидерской команды компании

Кульминацией программы стала защита групповых проектов.

Запущен опрос для нового рейтинга топ-100 вузов России

Студенты, выпускники, преподаватели и работодатели могут принять участие и оценить университеты до 11 апреля.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Половина компаний доплачивают сотрудникам за лояльность

У 46% работодателей есть надбавки за стаж и бонусы за долгую работу в компании.

Спрос на специалистов по анализу данных вырос в 30 раз за 10 лет

Самыми быстрорастущими направлениеми стали инфраструктура данных и DevOps, анализ данных, инженерия данных, BigData и ML. 

Названы сферы, где проще всего трудоустроиться пенсионерам

Треть опрошенных отметили, что работодатели стали охотнее приглашать на собеседования кандидатов пенсионного возраста.

SuperJob ввел аукционную модель найма сотрудников

Теперь работодатели смогут открыто торговаться за соискателя.