Я занимаюсь развитием большой дилерской сети компании «Ростсельмаш». Только в России это более 60 компаний с численностью более 1800 человек, без учета бэк-офиса. Примерно с 30% из них я провел интервью.
Я сейчас не буду затрагивать тему мотивации к выполнению служебных обязанностей, а хочу поделиться своими наблюдениями в части удержания сотрудника.
Меня всегда интересовало, что заставляет сотрудника работать в той или иной компании? Что является тем самым клеем, удерживающим и формирующим команду? Текущий год диктует свои правила, и вопрос удержания и привлечения «ключевых» сотрудников приобретает особую важность.
Удовлетворенность клиента от работы с вашим специалистом глобально формирует репутацию компании на рынке. Получается, что репутация компании это репутация всех ее сотрудников.
Я не социолог, но плотно работаю с людьми, со многими выстроил доверительные и уважительные отношения. Хочу поделиться результатами своего исследования и обобщенными ответами примерно 300 респондентов.
Для достоверности ответа задавал вопросы между делом, не акцентируя внимание, что провожу какое-то исследование или опрос.
«Ты обязательно будешь лучшим, если самые «крутые» люди работают на тебя»
Думаю, что вы удивитесь, но, к сожалению, не все руководители понимают, что люди – это одно из ключевых конкурентных преимуществ, возможно даже самое главное.
Если упростить, то получается, что конкуренция в продажах, это когда у конечного клиента ваш сотрудник Коля соревнуется в мастерстве с конкурентом Васей.
Каким бы прекрасным не был продукт, его еще нужно правильно преподнести, да еще и тот, который нужен сейчас.
Поэтому вопрос сотрудников и коллектива в компании является ключевым, кто его игнорирует в конечном счете проиграет.
Почему работаешь именно в этой компании? Что для тебя важно?
Для простоты восприятия, я выделил наиболее популярные ответы, упростил и обобщил их в группы:
1. Стабильная компания
Думаю, что тут все понятно – это уверенность в завтрашнем дне, возможность планировать и развиваться вместе с компанией. Учитывая все события, это ожидаемое первое место в ответах сотрудников.
2. Меня ценят/Коллектив
Я объединил эти две категории ответов, потому что они близки, имеют множество пересечений, а также были примерно равными по ответам.
Большую часть времени мы проводим в офисе в окружении коллег, это наша среда, наше пространство. Если брать большими мазками, то люди в коллективе похожи. Я часто отмечал для себя, как сильно менеджер похож на начальника, порой, даже визуально. Это энергия и кровь компании, без них нет ничего.
Есть такое выражение: «Засунь свежий огурец в банку с солеными огурцами, и он станет соленым».
Вопрос качества сотрудников и особенно руководителей является жизненно важным для компании. Цена «неправильного» человека в команде может быть очень высокой.
Стабильность коллектива зависит от понимания, доверия, взаимоуважения, от того, как его члены дополняют и усиливают друг друга.
В группу «меня ценят» вошли ответы, характеризующие отношения начальника и подчиненного. Его умение использовать тот самый «кнут и пряник», поддержку и нематериальную мотивацию. Кроме того, для сотрудника крайне важно, когда руководитель отмечает его достижения, интересуется и занимается его развитием, а также способствует карьерному росту.
3. Деньги
Позиция понятная – все, что связано с деньгами, уровнем заработной платы, премий и т. д.
Многие говорят, что деньги не самое главное для сотрудника, в данном случае это также подтвердилось, как видите, на третьем месте.
Но следует уточнить, что выполняются условия, при которых закрыт минимальный, приемлемый для сотрудника уровень заработной платы.
4. Обеспеченность всем необходимым
Под этими словами сотрудники понимали все, что необходимо для выполнения своих должностных обязанностей в оптимальном состоянии. Акцент на последних словах «в оптимальном состоянии», т. е. наличие постоянно ломающегося принтера или тормозящего ноутбука не закрывают позицию.
5. Четкость целей
Это понимание, что мне нужно делать сегодня, как я буду это делать завтра и достижимость требований. Сюда же относится KPI и их прозрачность.
* * *
Итак, мы видим, что действительно важно для сотрудника в компании:
- Стабильная компания
- Меня ценят/коллектив
- Деньги
- Обеспеченность всем необходимым
- Четкость целей
Знание этих ценностей будет помогать компании привлекать и удерживать профессионалов, увеличивать конкурентоспособность, лояльность и удовлетворенность клиентов.
Вопрос сотрудников и коллектива в компании является ключевым, понимание его важности – это залог для долгосрочной стабильности и развития.
Читайте также:
Подчиненные, это подрядчики... Если они плохо работают, значит они не умеют работать хорошо...
Слабые менеджеры считают: нужно мотивировать, заигрывать, вовлекать, создавать команды...
Сильные менеджеры понимают: если нет нужных результатов, то нужно не мотивациями и командообразованием заниматься, а тратить время и силы на подбор более эффективных работников...
Подбирать новых работников — работа гряная, трудоемкая и нервная... ее обычно делают только собственники бизнеса...
Наемные менеджеры эту работу делать не любят.... и пишут вот такие статьи-рассуждения про коллективы, мотивации и т.п. ересь...
Для тех, кто не понял, читайте «Жесткий менеджмент» Дэна Кеннеди... там все разжевано..
Скорее, значит они не видят смысла в этих условиях работать хорошо..
А если они потом тоже оказываются не эффективными?
Спасибо за коментарий и совет, Дэна Кеннеди читал, много интересного описывает, особенно формат общения с клиентами, когда он отвечает только факсами на факсы, крайне актуальный подход. Странно, но вы не заметили, что это не статья-рассуждение, а практический результат, ответы реальных сотрудников живущих в нашей стране и в наше время. Кроме того, в начале статьи я указал, что не буду описывать мотивацию и др...
Каждое мнение и каждый кейс имеет ценность, соглашусь с вами, если сотрудник не хочет работать, не показывает результаты или не лоялен, то не нужно терять время на доп мотивацию. Но в данном случае я опускаю характеристики сотрудника, это не являлось предметом исследования.
Согласен с Вами, дал пояснение Андрею в предыдущем ответе.