Может ли штатный психолог снизить текучку кадров?

Call-центры, строительство, магазины, курьерская доставка, страхование, гостиничный бизнес – есть целый список отраслей, где текучесть кадров заведомо выше. Бывает также, что бегство персонала является симптомом болезни в конкретной компании. В любом случае это явление имеет системные причины, которые так или иначе сводятся к серьезному дисбалансу между тем, что компания требует от сотрудника, и что дает ему взамен.

В балансе «брать-давать» бывают перекосы и в обратную сторону, когда компания старается дать персоналу как можно больше приятностей, и в результате сотрудники уже не могут столько прожевать. Часто этим отличаются крупные международные компании, которые работают в России, но сверяются с теми стандартами, которые приняты для сотрудников в Европе. Когда корпоративных благ слишком много, они перестают цениться сотрудниками и перестают работать на удержание людей в компании. Однако сейчас поговорим о другом перекосе.

Перекос «брать больше – давать меньше»

Решая, что компания должна давать сотрудникам, собственники и менеджмент обычно ориентируются на рынок труда и сверяются по конкурентам. Действительно, общие условия и зарплаты распределяются по отрасли приблизительно одинаково. В одних отраслях обязательны белые зарплаты и серьезные соцпакеты в виде дополнительных страховок, бесплатного фитнеса и детских утренников для членов семьи, в других совсем не так. И если вы сравните текучку кадров в сферах, то заметите корреляцию социальных благ и лояльности персонала.

Однако, рассчитывая баланс «брать – давать» в конкретной компании, нужно учитывать как официальные, так и неофициальные требования. Например, в одной организации были приняты обязательные совместные обеды для всех. Дежурные сотрудники должны были приносить еду из дома, докупать что-то в магазине и готовить обеды на всю компанию. Сегодня ты ешь за чужой счет, а завтра сам всех кормишь. Обязательны были также веселые корпоративные праздники, в которых надо было активно участвовать и ликовать по поводу сплоченности коллектива. Отказаться от обедов, от праздников и от ликования было категорически нельзя.

Другой пример – это компания с микроменеджментом, возведенным в религию. В регламентах компании прописано обязательным требованием для всех сотрудников, включая топ-менеджмент, отвечать на любые вопросы собственников (их несколько), в кратчайшие сроки (минуты). Собственник может задать любой вопрос. Например, сегодня в таком-то филиале входящих заявок меньше, чем в прошлом году в этот же день. Почему? Директор компании, получивший этот вопрос, должен ответить на него тут же, и если ему не хватает информации, пойти ее искать и снова ответить в этот же день. Причем в этот же день он получит таких вопросов еще несколько штук. И все бы ничего, если бы у него не стояли плотным графиком задачи, над которыми он должен работать помимо задаваемых собственниками вопросов.

Часто между тем, что компания дает и что хочет получать, образовывается путаница. Например, история с обязательными обедами когда-то могла начаться спонтанно по инициативе самих сотрудников, и возможно, совместные обеды были плюсом для тех, кто в компании тогда работал. Но как только они стали обязательными, они превратились в требование и стали тем, что компания у сотрудников забирает. 

Штатный психолог может быть как тем, что компания дает сотруднику, так и тем, что хочет забрать. Например, если организовать рабочее место психолога в офисе или на производстве и позволить сотрудникам тратить фиксированное рабочее время на консультацию (например, один час в неделю), это может выглядеть для сотрудников как забота компании о них и восприниматься как дополнительный плюс. Особенно в отраслях с серьезной эмоциональной нагрузкой – call-центрах, больницах, приютах... Если же требуется, чтобы все, чьи показатели недостаточно хороши, посещали консультации, или перед психологом ставят задачи по изменению сотрудников в нужную компании сторону, то это может стать последней гирькой на чаше требований компании, которая спровоцирует бегство сотрудников. При этом в первую очередь уходить будут не те, чьи показатели не устраивают – им, как правило, идти особенно некуда, – а те, чьи показатели достаточно хороши, чтобы их ждали в других компаниях.

Можно ли настроить баланс «брать-давать»?

Сможет ли штатный психолог помочь руководству компании настроить баланс «брать-давать»? Скорее всего, нет. Во-первых, потому что психолог работает с запросом: что заявляет клиент как проблему или желанную цель, с тем и работает. Поэтому, если руководство с таким запросом к психологу не придет, то ничего не случится. А во-вторых, штатный психолог является частью компании, находится на позиции сотрудника и занимает определенное место в иерархии, поэтому системные вопросы с его места ему, скорее всего, решать будет неудобно.

Часто так называемые «родительские фигуры» (родители, владельцы животных и руководители) пытаются дать своим «детским фигурам» (детям, животным, подчиненным) то, что на самом деле нужно им самим. И это не приносит облегчения никому. Если руководитель хочет использовать помощника в снижении текучки в компании, лучше выбрать личного консультанта, личного психолога, кого угодно личного, не входящего в систему компании, кто поможет ему настроить баланс «брать-давать». Сторонний человек нужен как раз для того, чтобы не только увидеть неофициальные требования к персоналу – это можно сделать простой анкетой – но и разобраться, откуда они появились и можно ли их заменить, чтобы люди предпочитали оставаться в компании. Надо признать, что часто самым простым решением является увеличение заработной платы и сохранение неофициальных требований, так как их ценность оказывается слишком высокой для их создателя.

Комментарии
Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Валентина Путилина пишет:
Собственно  вопрос в теме  совсем  не о том - нужен ли штатный психолог? А о  том  как  строится его консультирование - добровольно или добровольно - ПРИНУДИТЕЛЬНО? Принудительная обязаловка вызывает протестные настроения у сотрудников. Любимый тезис управления - ЗАСТАВИТЬ, работает против  стабильности кадров в компании.

Мне кажется, что под поставленные в статье задачи нужен медиатор. А этот сотрудник может быть психологом, может быть специалистом по переговорам, юристом, кем угодно, важно, чтобы справлялся.

Ну уж совсем крамольная мысль, может в организации где более 200 сотрудников нужен профсоюз и соответственно профорг, как его раньше называли. Все что в статье описано, в чистом виде его функционал и плюс еще различные организационно-бытовые вопросы.

Придти к профоргу не для кого никакой проблемы не представляет. Ну а какое у него должно быть образование и дополнительная подготовка, это отдельный вопрос.

Консультант, Москва

Что может делать психолог на фирме:

1.Помогать кадрам при отборе, найме персонала. Методы - беседа, тесты;

2.Помогать людям решать их личные, семейные проблемы. Хорошо в "тылу" - будет хорошо и на работе. Метод - консультация;

3.Помогать сотрудникам решать проблемы в их взаимоотношениях, в отношениях с клиентами. Методы - консультация, лекции, тренинги, статьи во внутр сети; и беседа с руководителями (умными); беседа, анкетирование клиентов по поводу работы "наших специалистов";

4.Помогать соответств службам улучшать условия труда - наблюдение, опросы, эксперименты. Помогать в оздоровительных программах;

5.Помогать умным кадрам проводить регулярную диагностику социально-психологического климата фирмы. Методы - беседы, анкетирование;

6.Помогать кадрам и рук-ву оптимизировать мотивационную систему: опросы, анкеты;

7.Помогать кадрам в проведении "корпоративных мероприятий", чтобы было не только "организованное ликование", как верно пишет автор статьи, но и реальная польза, сплочение;

8.Помогать маркетологам в изучении потребительского поведения: интервью и анкетирование потребителей, фокус-группы; в создании продукта/изделия - удобно?, красиво? и т.п.

9.Помогать PR-службе в продвижении соотсв акций; психология рекламы;

10.Помогать кадрам работать с увольняющимися, выявляя реальные причины ухода, а не мнимые;

Можно продолжить, но это основные направления. Это всё вполне реально.

Автор совершенно права - чтобы психолог был эффективен, нужен умный психологически здоровый/зрелый Заказчик, то есть генеральный директор.

 

Консультант, Москва
Михаил Лурье пишет:
Ну уж совсем крамольная мысль, может в организации где более 200 сотрудников нужен профсоюз и соответственно профорг, как его раньше называли. Все что в статье описано, в чистом виде его функционал и плюс еще различные организационно-бытовые вопросы. Придти к профоргу не для кого никакой проблемы не представляет. Ну а какое у него должно быть образование и дополнительная подготовка, это отдельный вопрос.

Вполне здравая мысль! Каждый сотрудник знает, что штатный психолог работает на компанию, а значит соблюдает её интересы и выполняет ее задания. 

Откровенно говоря сотрудники не очень охотно раскрывают перед этим специалистом свои проблемы как в добровольном порядке, так и в принудительном. Все тайны и "слабые места"  личности,  которые можно использовать для ведения сотрудника  в нужном режиме и нужном направлении сразу же станут известны управленцам. Не любят ходить со своими проблемами к штатному психологу! Остерегаются раскрывать себя!

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Валентина Путилина пишет:
Вполне здравая мысль! Каждый сотрудник знает, что штатный психолог работает на компанию, а значит соблюдает её интересы и выполняет ее задания. 

Профорг на предприятии тоже вряд ли будет полностью независимой фигурой, но формально он должен представлять интересы работников.

Консультант, Москва
Михаил Лурье пишет:
Профорг на предприятии тоже вряд ли будет полностью независимой фигурой, но формально он должен представлять интересы работников.

Есть один немаловажный момент - сотрудник  при общении с подобным специалистом  не опасается , что тот начнет всякими умными психологическими приемами считывать его личность, что приписывается штатному психологу и вызывает наиболее сильное недоверие к нему. Установка такая  на психологов. 

Расхожее мнение о психологах и психоаналитиках - "Нет чтобы просто поговорить с человеком, они начинают его сразу "лечить" - это у вас от этого, а то от того!"

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Валентина Путилина пишет:
Есть один немаловажный момент - сотрудник  при общении с подобным специалистом  не опасается , что тот начнет всякими умными психологическими приемами считывать его личность, что приписывается штатному психологу и вызывает наиболее сильное недоверие к нему. Установка такая  на психологов.  Расхожее мнение о психологах и психоаналитиках - "Нет чтобы просто поговорить с человеком, они начинают его сразу "лечить" - это у вас от этого, а то от того!"

Это так, н самое главное даже не это. Штатный психолог - это не "твой" психолог, он тебе никогда не скажет: "Если тебя вот это так достает, то либо добейся изменений, либо найди себе другую работу".

Если фирме этот сотрудник нужен, то психолог будет с ним общаться на предмет, что это все не так страшно, можно посмотреть на все другими глазами, можно немного изменится, притерпеться и т.д.

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Елена Басалаева пишет:
.Но почему-то никто не ставит вопрос о необходимости социологов...Только о психологах говорят.

Вы во многом правы. Однако, стоит ли всё время держать в штате ремонтника, чтобы он постоянно менял сорванный болт ? Или, может целесообразнее вызвать наладчика и поменять бракованный узел в основном механизме? 

Консультант, Москва
Михаил Лурье пишет:
Если фирме этот сотрудник нужен, то психолог будет с ним общаться на предмет, что это все не так страшно, можно посмотреть на все другими глазами, можно немного изменится, притерпеться и т.д.

Тоже верно. Прочитала в  интернете  теорию "замкнутой клетки" . Суть проста - мы все живем в замкнутом мире, то есть в клетке. Но клетки  бывают разные. Если смотреть на домашних питомцев или лабораторных крыс, то клетки у них очень маленькие. А наш мир очень большая клетка, и в ней можно слегка развернуться и ощутить себя свободным, то есть найти дело по душе и отдать себя ему, не обращая внимание на замкнутое  вокруг пространство. Где -то так и очень похоже на  "консультацию" штатного психолога, только в  более художественном, отвлеченном  и талантливом исполнении. Метод косвенного внушения.  

Руководитель, Москва

Ну.. Как бы - может ли кофе-автомат снизить текучку кадров?

А может работающий санитарно-технический узел снизить текучку кадров? 

А может бесплатная оплата такси, для сотрудников, задержащихся на работе свыше 2 часов после оеокнчания рабочего дня снизить текучку кадров? 

Вообщем-то да, если это особенность работы в данном приедприятии и все понимают почему это так и это никого "не парит" то это нормально.. 

Но если уж появляется необходимость в узком специалисте для сотрудников компании и это не является устойчивов конкруентном приемуществом - то это поменьшей мере странно.. И следует разобраться с причинами такой действительности.. 

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Максим Часовиков пишет:
может ли кофе-автомат снизить текучку кадров?

Если это отличный автомат и с отличным кофе и бесплатно! То, часть работников расценить это, как ценность и не уйдёт.

Максим Часовиков пишет:
работающий санитарно-технический узел снизить текучку кадров? 

А, то!

Максим Часовиков пишет:
бесплатная оплата такси, для сотрудников, задержащихся на работе свыше 2 часов после оеокнчания рабочего дня снизить текучку кадров? 

Определённо, да!

Максим Часовиков пишет:
следует разобраться с причинами такой действительности.. 

А, следует ли? Если кофе и работающий горшок удерживают, тогда зачем специалист?

 

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
280 тысяч человек зарегистрировались как самозанятые в 2019 году

Подключиться к новому налоговому режиму можно в мобильном приложении «Мой налог».

Эксперты: 4-дневная рабочая неделя приведет к снижению зарплат

Закон не препятствует пропорциональному снижению ФОТ при переходе на четырехдневную рабочую неделю.

75% россиян не верят в пенсии

Три четверти россиян не верят в пенсии, показал опрос Райффайзенбанка. А те кто верят, полагают, что она составит всего 10-20 тыс. руб.

Японцы доказали, что при четырехдневной рабочей неделе производительность растет. В Microsoft сообщили о росте на 40%

Японское подразделение Microsoft подвело положительные итоги месячного эксперимента по переходу на четырехдневную рабочую неделю.