INSON − одна из крупнейших страховых компаний Узбекистана. В 2024 году она столкнулась с популярными вызовами быстрорастущего бизнеса − бумажные процессы перестали успевать за нарастанием работы. Документы терялись в папках, согласования затягивались, а сотрудники тратили часы на ручные операции и поиск информации.
В условиях роста клиентских ожиданий и ужесточения требований регуляторов это стало критическим барьером для масштабирования. Руководство выбрало Low-code платформу как инструмент, способный обеспечить прозрачность и скорость внутренних операций в кратчайшие сроки. Самостоятельное внедрение платформы стало кросс-функциональным проектом, затронувшим различные подразделения компании — от разработчиков до руководителей функциональных департаментов.
«Весь процесс внедрения мы выстроили по принципу поэтапности: сначала − базовая автоматизация, затем − расширение на критически важные и комплексные направления. Такой подход позволил избежать перегрузки сотрудников, обеспечить адаптацию к новым процессам и заложить прочный фундамент для цифровой трансформации», − сказал Роман Кравченко, CIO INSON.
В ходе реализации проекта в первую очередь компания запустила электронный документооборот: входящие и исходящие письма, приказы, служебные записки и клиентские заявления теперь проходят по цифровым маршрутам с назначением ответственных, сроками и автоматическими напоминаниями. Подписание переведено на ЭЦП, что критично для юридически значимых операций.
Позже внутри автоматизировали сервисные заявки в IT и административный блок − от доступа к системам до обеспечения оборудованием. Каждая заявка получила свой SLA и контроль исполнения. В договорной работе внедряются поэтапные маршруты согласования с участием юристов, бухгалтерии и руководителей.
В проработке сейчас находится цифровизация HR-процессов − отпуска, командировки, выплаты и кадровые изменения переводятся в единое цифровое окно, где сотрудники решают вопросы без очередей и бумажных обращений.
На очереди автоматизация одного из ключевых процессов − урегулирование убытков. Обращения клиентов будут автоматически регистрироваться, классифицироваться и проходить полный цикл согласования до финального закрытия.
Результаты проекта − сокращение времени поиска документов с нескольких дней до секунд, ускорение процессов согласования в несколько раз, снижение количества ошибок и устранение дублирования операций. В компании отмечают рост прозрачности процессов, повышение исполнительской дисциплины и вовлеченности сотрудников в цифровые практики.
