Я случайно подслушала разговор специалиста по кадрам, которая «готовила» будущего работника на завод: «Если начальник будет на тебя орать, не обращай внимания».
Спрашиваю:
— Большая ли текучка?
— Огромная. Постоянно ищем людей.
Самое удивительное, что сама она никак не сопоставляла ор начальника и то, что сотрудники постоянно увольняются, заставляя завод тратить ресурсы на найм.
Текучка кадров – это не только финансовые потери
Согласно исследованию HR-консалтинговой компании AS Russia, средние издержки на замену сотрудника в нашей стране составляют порядка 221 тыс. рублей. По другим данным, эта сумма достигает шести окладов. Не стоит забывать о дополнительных угрозах для бизнеса, которые обходятся дороже денег:
- При уходе сотрудник забирает с собой ценные корпоративные знания и инсайдерскую информацию.
- Обиженный работник способен оставить отрицательный отзыв на специализированных ресурсах, ухудшив имидж работодателя.
- Даже если у сотрудника не хватило смелости уволиться, он будет работать в полсилы или уходить в тихое увольнение, когда присутствует на рабочем месте, но занят не работой.
Дефицит кадров ощутили практически все российские компании, вне зависимости от размера штата и сферы деятельности. По статистике Superjob, около 86% отечественных предприятий работают в условиях нехватки персонала. И дело не только в демографии или геополитических кризисах, а еще и в том, что не надо повышать голос на подчиненных.
Эдвард Деминг, американский ученый, консультант по менеджменту, в прошлом веке писал: «Прекратите демотивировать сотрудников, и вам не придется беспокоиться об их мотивации! Обеспечьте удовольствие от работы, и вовлеченность сотрудников возникнет сама собой. Внесите в работу радость, и вслед за этим появится качество рабочей среды, а программы мотивации больше не понадобятся».
Мотивация рождается изнутри, когда работа доставляет радость и делает сотрудников счастливыми.
Как рептильный мозг вредит продуктивности работы
Компании-лидеры давно поняли значение счастья сотрудников, считая это важнейшим фактором, определяющим продуктивность. Ученые все подсчитали и выяснили, что высокий индекс счастья влечет за собой следующие результаты для бизнеса:
- Доходность акций компаний с высокими показателями вовлеченности превышает аналогичные цифры конкурентов на 22-43%.
- Операционная прибыль выше на 17,5%.
- Количество привлеченных кандидатов больше вдвое.
- Продолжительность больничных меньше в 2,5 раза.
- Процент производственного брака минус 41%.
- Аварийность – минус 48%
- Травмы из-за нарушения правил безопасности – минус 40%*.
*Данные из книги «Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников».
Особенно интересны пункты про аварии и больничные. Если понимать, как мозг сотрудника реагирует на ор начальника, то все становится понятным.
Когда человек сталкивается с угрозами, будь то физическое воздействие или словесное унижение, организм тут же реагирует выбросом гормонов стресса. Этот механизм, предусмотренный природой, подавляет активность высших отделов мозга – неокортекса, отвечающего за рациональное мышление и осознанные решения. Вместо этого активизируется древнейший отдел мозга, известный как рептильный мозг, управляющий примитивными инстинктами самосохранения.
Теория триединого мозга, предложенная Полом Маклином, объясняет, почему наше поведение порой сводится к простейшим реакциям: бей, беги, замри. Такая реакция запускается рептильной частью мозга, которая при этом отрубает высшие когнитивные функции. В бою или на охоте это вполне приемлемо, потому что гормоны будут израсходованы во время движения, но на совещании или в цеху, когда ударить начальника нельзя, человек раз за разом будет переживать негативные эмоции, что приводит к снижению внимания.
На подчиненных необязательно орать. Можно с каменным лицом критиковать, перебивать, иронизировать или даже избегать общения. Все это также запустит гормональную цепочку стресса и убьет производительность труда. Даже простой намек на пренебрежительное отношение порождает ощущение опасности и неуверенности. Человек автоматически считывает сигналы: «Меня тут не любят», что равно «Здесь опасно». Такой фон разрушает продуктивную рабочую атмосферу и препятствует раскрытию потенциала квалифицированного персонала.
Как отучить менеджеров от эмоциональных качелей
Крах команды начинается с недоверия. Так пишет Патрик Ленсиони в книге «Пять пороков команды», ставшей для многих бизнесменов настольной, но на подчиненных продолжают орать.
Оказывается, токсичные руководители встречаются повсеместно: и на заводах, и в офисах, но решать эту проблему собственники не спешат, потому что не знают, с чего начать. А начать нужно с обучения руководителей среднего звена, которые управляют подчиненными как придется – то скатываясь в панибратство, то включая жесткого босса, что демотивирует. Особенно такие эмоциональные управленческие качели ненавидят зумеры, которые могут просто уйти за кофе и больше не вернуться.
Обучать следует коммуникации, потому что это основа процесса вовлечения. А наибольшее влияние на повышение вовлеченности и счастья сотрудников имеет качество отношений с непосредственным начальником. Гораздо больше, чем любые действия высшего руководства.
Можно бесконечно обдумывать стратегию, пересматривать цену продукта за счет оптимизации себестоимости, бороться за место на рынке, но, как сказал один умный руководитель: если ваши сотрудники не улыбаются, ваши клиенты улыбаться тоже не будут. И деньги, соответственно, отнесут конкурентам.
С чего начать обучение руководителей? С обратной связи, делегирования, постановки задач. Все эти и другие коммуникативные навыки, бесспорно, важны, но самый важный – активное слушание, потому что позволяет проявить уважение к другому максимально, не запуская стрессовый гормональный каскад реакций, а создавая чувство доверия и безопасности у человека, которого, может быть, впервые за много лет выслушали.
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
дурак, тот Руководитель, который нанимает сотрудников, кторых потом сам же и ругает... Сэр Фергюсон.
Некоторые люди именно для этого руководителями работают, даже если им это невыгодно.
Кумир либеральных деятель Черчилль дал миру фразу: "Довод слаб, надо кричать".
Хотя, по мне, Черчилль был крайне ужасным типом.
Интересно, что в этой оценке вы сходитесь с современными либеральными деятелями, правда западными, в т.ч. британскими :)
Ну хоть в чем-то совпал с либералами)))
Редакция немного подправила статью, сместив акценты. На самом деле демотивируют не обязательно крики и угрозы — простое неуважение на бессознательном уровне воспринимается как «меня здесь не любят», что также означает «здесь небезопасно». Если такое отношение постоянно, то гормоны стресса вырубают неокортекс, соответственно ни продуктивности, ни креативности от сотрудников ждать не приходится. Подробно написала в статье «Я думал, что нанял умных людей, но они стали глупее» на моем сайте https://stoletovalarisa.ru/2025/08/20/i-thought-i-hired-smart-people-but-they-werent/
Благодарю вас за ответ!
Тема очень интересная. В статье по ссылке очень важное замечание:
"Так что, если хотите умных сотрудников, налаживайте коммуникации в компании, потому что именно по стилю общения люди понимают любят их или используют за 0,07 секунды".
Хороший первый руководитель редкость неимоверная. Я все-таки сошлюсь на военный опыт. Неслужившие бывает сочиняют небылицы про военных. Что там только "есть" и "так точно". Но это не далеко не так. Одна из первых и важных заповедей командира заключается в сплочении коллектива. Это сплочение проходит в несколько стадий, несколькими пробами. Часто через напряжение отношений, через пробу поставить человека в нестандартную, критическую ситуацию. И только поняв минимум и максимум возможностей человека, непосредственный командир устанавливает доверительные отношения.
Хороших руководителей мало. Была у меня среди генеральных чрезвычайно умная женщина, пример которой я держу в голове до сих пор.
Но был и министр, который орал на рядовых сотрудников из провинции. Это называлось "ставить на место". Это было очень унизительно в первую очередь для него.
Были равнодушные, как жабы. Ему все равно кто ты, что ты делаешь, какие у тебя успехи.
Были пугливые. Были молчаливые с полным отсутствием обратной связи (это ужас). Были болтливые до раздражения.
В вашей статье по ссылке тоже чувствуются высокомерные слова генерального "я нанял...". Если он "нанял", то вряд ли он способен наладить коммуникации. Все-таки нынче не нанимают, а договариваются о совместной работе. Я так думаю.
?
Неокортекс вырубиться может только, если у вас травма мозга, альцгеймер, деменция, недостаток кислорода, инсульт... и...
Загуглила, почему начальники кричат на подчиненных?Результатов: примерно 786 000 статей ) Все еще происходит, Николай )
Люборе исключение лишь подтверждает правило! Поверьте, был бы плохой специалист или человек (по своей внутренней сути), методж ничем бы не помог.
Тема, впрочем как и заголовок статьи вызывает лишь шок:
- мне сложно представить, как в обычной жизни (не ЧП) можно на кого-то орать. Либо работника наждо увольнять, либо менять руководителя.
- вопрос воспитания, банального. Тут не важно, кто кого старше.
- надо уметь ставить задачи, иметь корректные критерии оценки выполнения задачи.
Если где-то шумная среда - это совершенно другой вопрос. И то, в 21 веке достаточно средств, чтобы руководители поберегли свои звуковые связки, а подчиненные - уши. Люди на работу приходят не для того, чтобы где-то приятно провести время. И не только за зп. И самая лучшая мотивация - это оценка сделанной работы, при чем материальное стоит не на последнем месте.
По-моему, таких надо сразу увольнять! Это не просто отсутствие банального (я опять все о том же) воспитания, это означает, что это самый руководитель не соответствует занимаемой должности. Крик, ор на подчиненных - это следствие.
Помните, как в каком-то фильме: "Громкие слова сотрясают лишь воздух, а не собеседника"?!