Как управлять интригами среди сотрудников


Взгляд с вершины

Интриги и междоусобицы ― это один из объективных критериев вашей работы. Если они есть, значит, вам удалось создать прибыльный бизнес. Ведь объективный смысл интриг ― прорваться ближе к хозяину и получить кусок пирога с его стола. Больше пирог ― больше интриг.

Однако все хорошо в меру. Интриги не должны мешать основным задачам компании. Поэтому время от времени хозяину приходится вмешиваться, чтобы остудить страсти, мирить сотрудников. Это тоже неплохо, потому что он получает возможность выступить в роли царя Соломона и лишний раз продемонстрировать свое моральное и умственное превосходство.

Отдельно взятый хозяин может не любить интриги, недовольно морщиться, слыша льстивые речи, смеяться в душе, глядя на возню вокруг его персоны. Но он не может переделать человеческую природу, стремление своих работников быть как можно ближе к источнику власти, денег, льгот и чинов. Напомню, что все они хотят вас использовать ― получить максимум благ и (или) уничтожить конкурентов, которые хотят того же.

Ничего страшного в этом нет. Пусть себе грызутся на здоровье, доносят и жалуются друг на друга. Главное, чтобы это не мешало вам управлять и зарабатывать деньги.

Главное, чтобы не страдало ваше дело.

Многие хозяева получают удовольствие, наблюдая за толчеей у трона. Приятно, когда сражаются за место у ваших ног. Приятно, когда вас добиваются и завоевывают. Кое-кто из хозяев намеренно культивирует интриги, намеренно сшибая лбами работников.

Он всегда тайком поддерживал распри между рабами и взаимную вражду ― их единодушие казалось ему подозрительным и опасным. Тех, кто совершил злодеяние, заслуживающее казни, он осуждал на смерть не раньше, чем все рабы согласно решали, что преступник должен умереть.

Плутарх о Катоне Старшем

Другим вся эта суета безразлична. Но, независимо от вашего отношения, она полезна для вашего дела. Чтобы доказать свою нужность и ценность, работники демонстрируют чудеса работоспособности. Они делают то, чего бы не стали делать в более комфортных условиях. Это самое настоящее соревнование, и если оно не ограничивается только интригами и лестью, ничего плохого в нем нет.

И напротив, если вокруг демократическая тишина, если сотрудники не бросают дела и не подскакивают с места при появлении хозяина, то это плохой знак. Он означает, что хозяин не представляет для них реальной ценности, его можно не бояться и не проявлять должной почтительности.

Почему? Возможно, потому что бизнес слишком маленький или находится в таком кризисе, что делить больше нечего. Или что подлинным хозяином является совсем другой человек, например, один из топ-менеджеров.

Здоровый карьеристский дух лучше равнодушия. Сотрудник Третьего ранга стремится стать Сотрудником Второго Ранга и получить сопутствующие этому званию привилегии и бонусы. В конце концов, только хозяин определяет критерий карьерного роста и кого в его компании повышают в первую очередь ― работяг-профессионалов или беспринципных льстецов и доносчиков.

Если вы выберете в качестве таких критериев трудовое усердие и конкретные результаты, то получите атмосферу напряженного соревнования, в котором побеждают самые ценные для вашего бизнеса люди.

Для информации:

Более 18% россиян согласились бы переспать с начальником или начальницей, чтобы избежать увольнения в период кризиса. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного агентством HeadHunter. 49% признались, что готовы совершить неэтичный или аморальный поступок, чтобы сохранить рабочее место. Более 44% опрошенных готовы солгать, 13% могут присвоить себе чужие заслуги, 12% ― «подставить» коллег тем или иным способом. 3% респондентов готовы «на все», чтобы не потерять работу.

Верховный судья

Я вхожу в кабинет хозяина с жалобой. Сотрудники моего управления не щадят сил, стараясь увеличить число клиентов. Но все их усилия идут прахом из-за отвратительной работы операционистов в отделениях банка, которые отпугивают посетителей грубостью и медлительностью.

Возмущенный хозяин тут же вызывает на ковер начальника управления расчетно-кассового обслуживания. Посмотрев на меня недобрым взглядом, она объясняет, что ее сотрудники здесь не при чем, а виноваты лишь грубые и невежественные посетители, которым невозможно угодить.

Далее завязывается спор, в котором обе стороны апеллируют к хозяину. А тот должен вынести вердикт на основании, как правило, неполной и субъективной информации, да еще в накаленной ситуации, когда противники яростно отстаивают свою правоту.

Я ему не завидовал. Но он был хозяин заведения, и это было его работа ― решать.

Глава бизнеса ― это верховный судья. К нему идут с доносами, жалобами, прошениями, просьбами поддержать во внутренних конфликтах.

Слушайте, слушайте, слушайте. И не спорьте. Соглашайтесь со всеми и не спешите с оргвыводами. Они могут думать, что если вы выразили согласие с их позицией, то в вашем лице они нашли союзника. Какая разница, что они думают? Значение имеет только то, что думаете вы.

Исходите из того, что истины вы никогда не узнаете. Каждая сторона будет красноречиво доказывать свою правоту и разоблачать происки оппонентов. Кто-то покажется вам более правым, но только потому, что он более красноречив или имеет больше опыта в таких схватках.

Поэтому остерегайтесь принимать решение немедленно, под влиянием эмоций или убедительных аргументов. В споре маркетологов и операционистов надо запросить дополнительную информацию, чтобы понять, есть ли реальные отказы клиентов от обслуживания (а если есть, то много ли их было) и объясняются ли они только плохой работой операционистов.

Возможно, клиенты ушли из-за изменений тарифов, из-за неудобного времени работы отделений банка. Возможно, один руководитель сводит счеты с другим, и вы рискуете стать орудием, который используют противники. Возможно, самого начальника управления развития ввели в заблуждение его собственные сотрудники, и на самом деле уход клиентов не превышает средних показателей. И так далее.

Собирайте информацию. Задавайте вопросы. Принять решение можно и потом.

Фото: pixabay

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Генеральный директор, Санкт-Петербург

с точки зрения управления, есть термин - управляемый конфликт, те когда для решения конкретной управленческой задачи можно его использовать,
но скорее это к ''интригам'' не имеет никакого отношения, так как интрига скорее всего имеет отношение к лобироовани своих личных интересов в компании, а не решение задач развития бизнеса компании

Председатель совета директоров, Москва
В искусстве управления без интриг не обойтись, так же в жизни. К сожалению. А.Букин прав, либо ты управляешь интригами, либо они тобой. А вот здесь, самое главное, профессиональный руководитель управляет, формирует, до поры до времени не раскрывает интригу, но прикладывает все силы, что сохранить ее управляемость и не допускать: ГРЫЗНИ; СКЛОК; УНИЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕСКОГО ДОСТОИНСТВА и пр.де&&$ма. А уж для хозяина это не обязанность, а именно необходимость, так как ИМЕННО интриги в худшем их проявлении или разъедают любой бизнес или рвут его на куски изнутри. Вывод статья с позиции познания полезная, а с позиции использования вредная!
Генеральный директор, Санкт-Петербург

кстати, если вспомнить В.Тарасова, Искусство управленческой борьбы, то использование стратегемы - это тоже можно рассмотреть как некий вариант ''управленческой интриги''

Генеральный директор, Санкт-Петербург
Евгений Корнев пишет: ГРЫЗНИ; СКЛОК; УНИЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕСКОГО ДОСТОИНСТВА
если это есть, то это как раз пример, когда в компании управляющий/руководитель, не имеет никакого опыта использования метода управляемых конфликтов в своей работе... все рабочие конфликты просто сваливаются в одну кучу и превращаются в комплекс межличностных конфликтов, которая в конечном счете всех достает и разваливает бизнес
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Евгений Корнев пишет: Вывод статья с позиции познания полезная, а с позиции использования вредная!
Для Вас статья полезная? ;))) В том то и дело, что на какую такую аудиторию эта статья рассчитана !?
Генеральный директор, Москва

Название статьи про управление интригами напоминает американский фильм ''Управление гневом'', где герой посещал специальные тренинги, чтобы не только предупредить вред из-за возможной несдержанности, но и получить пользу, когда в подходящей обстановке своевременно и осознанно напустить на себя страх и ужас, чтобы запугать окружающих.

Хотя были и более ранние авторитеты в подобной области человеческих отношений, например, Н. Макиавелли, со своим ''Государем''.

А также Д. Карнеги, со своими нескрываемо манипулятивными технологиями, особенно сильно действовавшими на закатную сов.интеллигенцию, которая, подобно пикейным жилетам, начинала видеть ''теперь всю силу в Карнеги'', находя тут же еще один аргумент против клятых коммунистов, запрещавших даже Карнеги. Умел этот парень управлять интригами...

Т.о., тема все таки есть, поскольку интриги есть, то надо ими управлять, подавлять или разжигать, принимать участие или избегать, закрывать глаза или ввязываться в бой и т.д.

Конечно, с интригами, тем более, с управляемыми, офисный быт становится куда интересным, особенно если про работу не думать.

А если думать, то руководителю необходимо всех - и интриганов и интригуемых нещадно загружать работой, ибо основное необходимое условие для возникновения интриг - это не занятое делом рабочее время. И не только загружать но и жестко контролировать и спрашивать за результаты.

И еще. Встречаются люди с неординарной способностью к разжиганию интриг, по поводу и без оного, были предпосылки или просто, на ровном месте. Спустя некоторое время, в зависимости от интригоемкости и негативной энергии подобного субъекта и способности окружающих, прежде всего, руководителя, к распознаванию интриг, в коллективе уже вовсю разгораются войны, причем по завершении одной стычки немедленно возникает другая, с переменным составом друзей и врагов...

Лучше всего таких сотрудников во время идентифицировать и далее - по обстоятельствам, изолировать либо катапультировать, поскольку переучивать их на мирный труд не получиться...

Директор по маркетингу, Ижевск
с точки зрения управления, есть термин - управляемый конфликт
И, смею заметить, это - высший пилотаж управления. Мы с вами знаем, что это понятие встречается также и в пиар-технологиях, но глубоко (а сейчас - даже и не глубоко) не изучается, ибо, скорее, сродни искусству, чем технологии. Ключевая особенность управляемого конфликта - постоянно увеличивающееся количество переменных, которые необходимо учитывать. Грубо говоря, это как прогноз погоды составлять. Завтрашний день просчитать не сложно, но спрогнозировать перспективу... Поэтому управлением конфликтами имеет смысл заниматься только людям, самим от природы склонным к интриганству. Обучиться этому, как мне представляется, практически невозможно. А ошибка в таком процессе может стоить очень и очень дорого.
Генеральный директор, Санкт-Петербург
Александр Смолокуров пишет: Поэтому управлением конфликтами имеет смысл заниматься только людям, самим от природы склонным к интриганству.
Это скорее всего не правильно, управляемый конфликт - это вероятностный сценарий развития событий внутри компании с учетом корректирующих воздействий, которые надо предпринять, что бы ''рабочий'' результат был достигнут. Практически при всех задачах внедрения изменений внутри компании он используется, научиться сложно - согласен, нужен практический опыт ''шишек'' причем своих, на них быстро учишься. Хотя согласен, в литературе этого нет. Программы по управлению изменениями очень далеки от практики, к сожалению.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Интриги - это заменитель работы. Кстати. нередко интриган может и работать - но интриговать ему интереснее. И задача руководителя - объяснить этому замечательному человеку что он тратит время не просто зря. а во вред себе. И дело от этого только выиграет.

Безусловно на каком-то заоблачном верху интриги уместны - но там и ставки такие, что есть за что побороться. А простым смертным интриган только враг.

Директор по маркетингу, Нижний Новгород

Все 10 лет своей работы, на всех местах - везде сталкивалась с интригами, правда, по части их устранять. И вот какой вывод из этого сделала: интриги могут дать некоторое тактическое преимущество, а умение их устранять/не допускать (до той степени, когда это реально мешает работе) - это стратегическое преимущество. :D

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть профессионалов не доверяют своему руководству

Специалисты меньше, чем руководители и директора, склонны к доверию.

Зарплатные ожидания IT-специалистов превышают возможности работодателей в 1,5-2 раза

Общий рост зарплат в IT-сфере за первые 9 месяцев 2023 года составил 15-20%.

Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.