3 компетенции современного руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо.

надо... Следует ли из этого, что Вторая сигнальная система не влияет на управление?

Максим, ну вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали. 

И, конечно, как и у животных она помогает человеку взаимодействовать и строить иерархии. Если Вы не знаете, что у человека есть иерархии - это странно. Хотя и не удивительно, Вы технарь, а значит вообще мало, что понимаете в человеке и его поведение, Вам болтики ближе.

Вы меня прямо заинтриговали. И какое отношение тема второй сигнальной системы относится к теме статьи? Прямо захотелось перечитать свою статью?

Еще на досуге почитайте принцип Рассела... Если забыли после сдачи кандидасткого минимума.. Впрочем, история философии часть высшего образования... 

Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Может именно поэтому у нас так плохо с импозамещение, что люди не занимаются своими реальными делами и лезут в чужие области знания.

Вот и занимались бы своими мухами... Кстати, а Вам задал вопрос, как к специалисту в биологии... Вы на него не ответили... 

Генеральный директор, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Может именно поэтому у нас так плохо с импозамещение, что люди не занимаются своими реальными делами и лезут в чужие области знания.

Вот и занимались бы своими мухами... Кстати, а Вам задал вопрос, как к специалисту в биологии... Вы на него не ответили... 

Ну, а что Вы делаете в бизнес аналитике и коучинге как физик)), вот бы и занимались своими атомами. Вы реально закончили МГУ или купили диплом, у Вас уровень дискуссии, как у ПТУшника. 

Какое отношение к бизнес аналитике имеет физика?

А вот экология, как наука о системах имеет прямое отношение к бизнесу и управлению, так как рассматривает системы и иерархии. Так что мои Drosophila melanogaster имеют большее отношение к тому чем я занимаюсь, чем Ваши катоды и аноды.

Всё что Вам необходимо знать по биологии, я уже ответил много раз, читайте мои ответы и будет Вам счастье.

По факту статьи Вам есть, что сказать? А то уже надоело смотреть как Вы себя позорите скатываясь в дискуссии на уровень троллей этого сайта.

 

Researcher, Москва
Михаил Боднарук пишет:

А вот экология, как наука о системах имеет прямое отношение к бизнесу и управлению, так как рассматривает системы и иерархии. Так что мои Drosophila melanogaster имеют большее отношение к тому чем я занимаюсь, чем Ваши катоды и аноды.

Экология или биология? Мне кажется, вы как обычно все перепутали.

Вообще, всё это разговоры в пользу бедных. С тем же успехом можно сказать, что уборщица имеет идеальный бэкграунд для высокоэффективного менеджмента.

1) Ее функция это системное снижение энтропии в зоне отвественности и создание упорядоченности в рамках целой компании -- так как она убирает срач во всем офисе.

2) Способность работать в системе многоуровневой иерархии и кроссплатформенности -- так как моет полы на нескольких этажах. Может навести порядок как в кабинете директора, так и вымыть туалет.

3) Владение высокотехнологичными инструментами и способностью принимать оптимальные решения под конкретные задачи -- использует в работе керхер выского давления, а может и сесть за руль моечной машины или пройтись с шваброй. Сама решает что и когда лучше.

4) Обладает отличными навыками оптимально управлять вверенными ресурсами для достижения целевых задач.
Так как умеет экономить на доместосе, при этом без потери качества в уборке. И кровно заинтересована делать свою работу быстро, чтобы успеть на другую подработку.

Ну, и все в таком духе.

Все это спекуляции и демагогия. Притягивание за уши для оправдания отсутствия у вас образования и опыта в том, чем вы, Михаил, занимаетесь.
Если бы у вас не было только образования, но был бы опыт -- Ок, это работает.
Или наоборот. Тоже хуже, но работает.

А у вас ни того, ни другого от слова совсем. Вы просто мимикрировали под бизнес-тренера, вводя остальных в заблуждение относительно своей экспертизы. Как богомол, который прикидывается цветочком, чтобы поймать и схавать легкомысленную бабочку, присевшую полакомиться нектаром.


Я не отрицаю, что вы умный человек. Но не считаю вас профессионалом в менеджменте, который вы продаете под видом бизнес-образования.
Более того, на мой взгляд, не этично пускать людям пыль в глаза и водить их за нос, выдавая ваши опусы за здоровую, питательную и полезную пищу для страждущих настоящего бизнес-образования.

И, если страждущие в силу своей неопытности не видят подлога, то все здесь всё прекрасно видят, так как в большинстве своем съели давно свой пуд соли в менеджменте и хорошо знают как это работает на самом деле. И читая ваши опусы, нервно ерзают на стуле.

Генеральный директор, Москва
Сергей Средний пишет:
Михаил Боднарук пишет:

А вот экология, как наука о системах имеет прямое отношение к бизнесу и управлению, так как рассматривает системы и иерархии. Так что мои Drosophila melanogaster имеют большее отношение к тому чем я занимаюсь, чем Ваши катоды и аноды.

Экология или биология? Мне кажется вы как обычно все перепутали.

Чувствую, что программу средней школы Вы пропустили. Давайте, я объясню тогда по-проще.

Экология - это часть науки Биологии, при этом, Экология - это синтез всех знаний по биологии, наука о системах, и именно системой является бизнес и команда бизнеса.

Теперь понятно?

Генеральный директор, Москва
Сергей Средний пишет:


Я не отрицаю, что вы умный человек. Но не считаю вас профессионалом в менеджменте, который вы продаете под видом бизнес-образования.
Более того, на мой взгляд, не этично пускать людям пыль в глаза и водить их за нос, выдавая ваши опусы за здоровую, питательную и полезную пищу для страждущих настоящего бизнес-образования.

Я так понимаю, вы хорошо знаете меня, интересно откуда, почему Вы позволяете себе хамить и дискредитировать другого человека? На каком основании вы пишите обо мне такие утверждения?

Вы были на моем обучении , вы что-то можете возразить против моих статей?

Что с вами не так?

Генеральный директор, Москва
Сергей Средний пишет:


И, если страждущие в силу своей неопытности не видят подлога, то все здесь всё прекрасно видят, так как в большинстве своем съели давно свой пуд соли в менеджменте и хорошо знают как это работает на самом деле. И читая ваши опусы, нервно ерзают на стуле.

Mercedes, Deutsche Bank, Volkswagen, Leroy Merlin, Indesit, GlaxoSmithKline, Syngenta МТС, Азбука вкуса, Пятёрочка и многие другие пали жертвой своей неопытности и выбрали именно меня для развития своих руководителей.

И только пожиратели соли с сайта не купились. Похоже на банальную зависть лузеров успешному человеку. Такое бывает. Но у вас есть соль.

Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
А вот экология, как наука о системах имеет прямое отношение к бизнесу и управлению, так как рассматривает системы и иерархии. Так что мои Drosophila melanogaster имеют большее отношение к тому чем я занимаюсь, чем Ваши катоды и аноды.

ну-ну.. так что там с принципом Рассела? Кстати, какое у Вас образование в области управления? 
Специально для Вас в области управляния и экономики у меня образование таки есть ;) 
Ну и про системы, самоорганизацию вполне себе писал Пригожин - физхимик по образованию.. Ну и Капица вполне себе был успешным организотором производства (кислорода).. 

Алексей Уланов +9834 Алексей Уланов Начальник участка, Москва
Александр Егоршин пишет:
Анатолий Курочкин пишет:
Но про свои гомосексуальные признания оставил

А я вот с самого начала подозревал! А оказывается - вон оно чего...

Так вроде мы поднимали тему про пионер лагерь с общей душевой. Корень проблем там. Он и сейчас нас воспринимает смеющимися  над ним пионерами. Отсюда любовь к теме размножения биологических видов, обостренное внимание к интересным мужчинам (он нас ненавидит поскольку нам не чего ему предложить) и ненависть ко всему советскому и русскому. 

И вместо того что бы признаться окружающим: "мужики, не судите строго, я самый обычный педагог". Снять камень с души и присоединиться к этой касте людей. Он пыжиться, напрягается, рвет чего то там. Пытаясь доказать что то нам.

Researcher, Москва
Александр Егоршин пишет:

Дык, на воре и шапка горит (народная поговорка)

Ну, тут нет воровства или чего-то такого. Я не полиция нравов, но вот как-то не одобряю инфоцыганства. Мне кажется, это как-то пошло.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Магазины Lego в России откроются под названием «Мир кубиков»

Все площадки планируют обновить до конца октября текущего года.

Госдума приняла закон о кредитных каникулах для мобилизованным россиян

Кредитные каникулы распространяются и на членов семей военнослужащих.

Опубликован рейтинг «Топ-1000 лучших российских менеджеров»

В рейтинг этого года попали «новые» номинации: директор по развитию, директор по связям с инвесторами, директор по закупкам и директор по цифровой трансформации.

В 2023 году маткапитал вырастет до 589,5 тыс. рублей на первого ребенка

На второго ребенка – 779 тыс. рублей.