Почему я больше никогда не пойду в антикризисное управление

На заре своей консалтинговой деятельности я мнила себя спасителем всего человечества. Ну, если и не всего, то тех, кому могла реально помочь. Радовала свое эго и природную способность к наставничеству, менторству. Занималась я исключительно наведением порядка в бизнесе клиентов. По большей части, между мной и владельцем бизнеса образовывался эффективный тандем.

Естественно, я даже думать не думала, что отладка системы — это только вершина айсберга. В то время мы были далеки от взаимосвязи чисто утилитарных инструментов по ведению бизнеса и чего-то более высшего, духовного. Поэтому я смело ввязывалась в антикризисное управление. Знания и практический опыт были достаточными для налаживания бизнес-систем.

Таблетка есть, да не та

Первый мой тяжелый антикризисный опыт был в салоне красоты. Хозяйка салона занималась плотно другими проектами. Поэтому красивый бизнес практически управлялся руками администратора. От меня тщательно скрыли, что сотрудник был к тому же родственником хозяйки. И еще он знал лишнюю информацию о другом ее бизнесе. Я уволила этого администратора за неоднократные нарушения и превышение своих полномочий. В течение последующей после приказа недели он обворовал салон. Эти деньги были вычтены из моего гонорара.

Я выстраивала систему так, как она должна быть. Без учета скрытых от меня нюансов. В итоге, наступила на «больное место» владельца. Получила от него «сдачу».

Это все равно как просить помощи у доктора и скрыть, что у вас есть аллергия на какое-то лекарство. В итоге, неверное лечение. Таблетка есть, да не та.

Этот раз я приняла провал полностью на свой счет. Моя самооценка как эксперта упала ниже ватерлинии. Прокручивала и так, и сяк свои ошибки. Что сделала не так? Почему то, что мне казалось таким логичным и очевидным, не было принято ни владельцем бизнеса, ни персоналом?

Одни вопросы к себе. Как я должна была поступить? Уговорить на изменения? Заставить? Оставить все как есть? Тогда зачем я там? Ни то, ни другое не входит в мои профессиональные правила. Тогда что я должна была сделать? Вопрос остался открытым.

Как не попасть в Бермудский треугольник

Этот провал так и перешел бы в разряд неприятных воспоминаний. Пока я снова не взялась по доброте душевной за очередной кризисный бизнес.

Хорошо знала владельца, как человека порядочного и мудрого. В этот период его накрыли сложные личные проблемы и бизнес, соответственно, болтало как утлый баркас, без руля и ветрил. Я согласилась подставить свое плечо и окунулась с головой в производственные процессы.

Давно мне не было так тяжело психологически. Депрессивная аура висела в офисе. Каждая поездка туда мне давалось с трудом. Я пыталась абстрагироваться от эмоций и просто делать то, что считала необходимым. Я знаю, что должна быть всегда нейтральной. Но воронка негатива меня упорно засасывала в свой водоворот эмоций.

Каждый шаг к малейшим системным изменениям воспринимался персоналом, как покушение на их свободу и личность. Когда я ввела минимальный простой учет и отчетность, ко мне пошли делегации с требованием не издеваться над ними. Потом сотрудники начали названивать владельцу с жалобами на мои действия, которые «разрушают их устоявшуюся жизнь внутри бизнеса». Да, именно так они и говорили.

Тогда я стала наблюдать и анализировать эту дикую ситуацию. Главный для меня сюрприз был дальше. Владелец вдруг встал на сторону сотрудников. Увы, история повторилась. Мы разошлись по разные стороны.

Только потом я узнала, что это классика в психологии — треугольник Карпмана «жертва-спаситель-агрессор». Жертва сначала просит помощи у спасителя. Потом нападает на него, единым фронтом с агрессором. Так и ходят «веселой троицей» по злополучному кругу, меняются только роли. Похоже на Бермудский треугольник, из которого выбраться дано не каждому. Затягивает. Консультант здесь как громоотвод или «девочка для битья». Недостающее звено треугольника и не более. Реальная помощь вовсе не нужна.

Я – это ты

Во всех этих историях у меня было стойкое ощущение, что порядок в делах – дело второстепенное. На самом деле, здесь как в театре. Сюжеты, закрученные на человеческих страстях. И активные участники этого представления – весь коллектив. Начиная с владельца, заканчивая уборщицей.

Они удивительным образом слаженно действовали в своем депрессивно-негативном пространстве. Сплошь «ты мне – я тебе». Персонал шантажировал владельца – он, в итоге, стал их бояться. И увольнение кого-либо было выше его сил. Даже слышать ничего не хотел. Владелец маниакально не доверял персоналу –они нагло и открыто воровали и т. д.

А причина, увы, находится внутри каждого из нас. Это подводная часть того самого айсберга. Именно там скрыты от прямого воздействия внутренние ценности владельца, его страхи, убеждения, иллюзии и метапрограммы.

Новый взгляд на привычное управление

Я жадно искала ответы на свои вопросы. Я проштудировала бизнес-литературу, переработала массу информации по психологии и лидерству. Нашла. В то время для меня это был не просто инсайт, а гром среди ясного неба.

В современном западном менеджменте это называется техническое и адаптивное руководство. Техническое руководство предполагает утилитарное управление бизнес-процессами. Наводится порядок в делах собственными силами или с помощью внешнего консультанта. То, что я обычно делала для клиента. В этом случае, решение всегда находится на поверхности, как бы глубоко не пришлось копать. Обычно, это недостаток знаний, навыков, опыта, системы.

Задача:

  • поиск главного источника проблемы;
  • определение желаемого результата;
  • поиск дополнительных ресурсов для выхода из сложной ситуации;
  • закрепление результата, чтобы в подобную проблему не возвращаться.

Если сказать просто: взял отвертку и починил. Это верхняя часть айсберга. Самое сложное и интересное скрыто под водой, в нижней части.

Как практика показала, сколько бы ты ни налаживал, ни украшал внешне бизнес, внутренние тараканы владельца сделают свое подлое дело и вернут все на круги своя. Поиск новых решений для бизнеса на более глубоком, ценностном уровне относится к адаптивному управлению. Адаптация системы бизнеса к внутренним влияниям человеческих ценностей и взаимозависимостей.

Почему опять те же грабли

Поскольку я точно такой же владелец бизнеса, как и мои клиенты, я начала исследовать свою роль в этих историях. Люблю метод «помоги сначала себе сам».

Вопросы к моему «внутреннему»:

  • Почему история с антикризисным управлением повторилась?
  • Почему я второй раз попала в подобную ситуацию, в магический треугольник «жертва-спаситель-агрессор»?
  • Какие мои действия / бездействия, какие убеждения притянули опять подобную ситуацию?
  • Что мне изменить в моем мышлении, чтобы ситуация больше не повторялась?
  • Где, при каких обстоятельствах, появляются подобные проблемы в других областях моей жизни?

Говорят же, что от себя не убежишь. Меняются роли, места, бизнесы, семьи, друзья. Это тоже все внешнее. То, что внутри, следует за нами как тень.

Порой нам кажется, что мы умело прячем за внешним лоском внутреннее одиночество или страх. Стоит отпустить на мгновение контроль, они тут же показывают свою суть. Наш мозг может изощриться и убедить, что все идет отлично. А на самом деле, целые пласты боли, страхов, ярости, обиды, вины, только плотно утрамбованы и припорошены внешними атрибутами успеха и лайками в соцсетях.

Где искать слабое звено

Прежде всего, стоит обратить внимание на повторяющиеся ситуации. То, что было в вашем опыте хотя бы дважды. Скорее всего, вы найдете подобные случаи во всех областях жизни.

Любопытный факт, что при описании похожих событий мы используем одни и те же слова и выражения. Даже если кажется, что эти ситуации совсем из другой жизни. Вашему внутреннему миру без разницы: в бизнесе устроить психологический флешмоб или в личной жизни.

Однозначно, убеждения, мышление труднее изменить, чем отстроить бизнес-систему. И самое болезненное — решиться посмотреть «А что там у меня внутри?». Вдруг окажется, что это не «они все такие плохие и делают мне больно», а это я сам себе, своим мышлением, устраиваю «веселую» жизнь.

  • Что в моем мышлении не дает мне нормально жить и творить?
  • Что меня заставляет постоянно наступать на одни и те же грабли?
  • Почему я уперся в стеклянный потолок или не вижу выхода из лабиринта?
  • Где мой золотой ключик, который открывает дверь на качественно другой уровень проживания жизни?

Из кризиса есть только два пути

Сейчас мир изменился. Мы начали понимать взаимосвязь внешнего и внутреннего. Теперь я обязательно учитываю разные факторы в проблемных ситуациях бизнеса. От утилитарных, системных до психологических. В отношении мышления, метапрограмм важно тоже найти главный источник. Кстати, кризис — прекрасная возможность глубоко проработать неэкологические убеждения и выйти на другое качество жизни, но на это необходимо ваше искреннее желание.

Ответственность за вашу жизнь и, в том числе за бизнес, лежит только на вас. Вы кайфуете в роли жертвы и предпочитаете не ворошить свои страхи, как делали владельцы бизнеса в приведенных примерах? Увы, тогда нет смысла в помощи, в антикризисных инструментах. Не позволяйте никому насильно тащить вас из ямы. Но для тех, кто решится встать на устойчивую землю и затем подняться выше, сейчас есть масса прекрасных возможностей, методов и инструментов помощи. Это только ваш выбор.

Комментарии
Менеджер, Саранск
Михаил Кузнецов пишет:
Я , кстати, тоже хотел об этом спросить. Причина простая - для "простого" менеджера Вы задаете слишком провакационные вопросы.

Да вроде никаких особо провокационных вопросов я не задавал. Просто высказал свою точку зрения. Вот, например, я считаю, что значение психологии и психологов в бизнесе явно преувеличена. Психолог, конечно, может помочь человеку решить его проблемы. Но только в том случае, если будет работать с ним индивидуально. А всякие там коллективные психологические тренинги - пустая трата времени и денег.

Михаил Кузнецов пишет:
Планы обычные. Любой начинающий мечтает об этом. А потом накатывает одно за другим... и где его мечты в итоге? Иной раз возвращается былое осознание, и он в недоумении как же так, почему я до сих пор вожусь с текучкой! Одно утешает - все вокруг тоже такие.

Да, текучка заедает и мешает оторваться от земли. Мешает взлететь. Я понял одну простую вещь. Один человек не может заниматься всем и вся. Это работа на износ, которая не может приносить ни удовлетворения, ни положительного результата в стратегической перспективе. Поэтому обязательно требуется разделение труда, разделение деятельности. В идеале было бы хорошо, если каждый сотрудник выполнял бы максимально узкую задачу. Как легко было бы управлять таким коллективом. Но на практике такое невозможно. Поэтому надо искать золотую середину.

Ну и главное - не надо забывать о своей стратегической цели. Никаких гарантий, что ты ее достигнешь, конечно, нет. Но стремиться к ней надо. И не надо утешаться тем, что далеко не все достигают своих целей. Ты должен думать о своей цели. На эту тему много можно говорить. Вот эта тема связана с психологией, с волей человека, с его мотивацией. Но это проблема отдельного человека, отдельной личности. Человек сам себя должен мотивировать. Мотивация должна быть глубинной. Никакой психолог, я считаю, человеку в этом деле не помощник. Психолог может помочь решить какую-то отдельную психологическую проблему. Вести тебя по жизни он не сможет. Согласны со мной? Или скажете, что я опять задаю провокационные вопросы?

Экономист, Москва
Марат Бисенгалиев пишет:
Константин Комшуков пишет:
Марат, ещё раз озвучу свою мысль, возвращаясь к ранее упомянутой аналогии. Для того, чтобы наказать ребенка "фейсом об тейбл" существует его мама.

Насколько я помню, при изверге-царе розгами недорослей порол специальный "дядька" - у него и больнее получалось, и быстрее. Мама тут дилетант

А потом из подобного ребенка получается очередной изверг-царь, опричник или прочий душегуб. Так жили и живём.

Марат Бисенгалиев пишет:

тут думаю вот как - если человеку настолько не нужна его работа - в кризис он сам уйдёт. Так что ...

Ну, вот и не надо лишний раз убеждать человека в том, что данная работа ему не нужна. 

Руководитель, Москва

Статья как будто скомкана, свёрнута. Проблемы вроде идентифицированы, а дальше что? Ну покопались в себе и нашли что-то, а как выправить - не написано.

Риск-консультант, Пермь
Рушан Авасов пишет:
Да, текучка заедает и мешает оторваться от земли. Мешает взлететь. Я понял одну простую вещь. Один человек не может заниматься всем и вся. Это работа на износ, которая не может приносить ни удовлетворения, ни положительного результата в стратегической перспективе. Поэтому обязательно требуется разделение труда, разделение деятельности. В идеале было бы хорошо, если каждый сотрудник выполнял бы максимально узкую задачу. Как легко было бы управлять таким коллективом. Но на практике такое невозможно. Поэтому надо искать золотую середину.
Ну и главное - не надо забывать о своей стратегической цели.

Рушан, именно потому что "заедает" текучка могут оказать помощь психологи и консультанты. Разумеется не каждый специалист может оказаться подходящим.

Психологи например могут помогать в обнаружении удобств и неудобств, которые влияют на работу именно в коллективных взаимодействиях.

Консультанты например, могут помогать определяться со стратегией: целями, проблематикой, проработкой задач, чтобы не "утонуть" в многозадачности. Взгляд "со стороны" позволяет взглянуть на ситуацию "сверху" и увидеть в ней как проблематику, так и имеющиеся возможности.

Не все компании имеют хорошо разработанную стратегию, поэтому им нечего даже забывать. И даже те кто имеют, склонны в рутине дел забывать о ней.

Не все владеют менеджментом позволяющим постоянно и периодически увязывать узкие задачи с единой целью.

А консультанты могут позволить быстро соориентироваться и скоординировать действия. В идеале конечно лучше сотрудничать в режиме "тайм-менеджмента", с одними и теми же специалистами по одним и тем же вопросам.

Консультант, Украина

Кризис - это сигнал, что что-то сломалось. Искать поломку надо в голове собственника. Всегда только там.

Автор написал очень дельную статью.

Генеральный директор, Великобритания
Рафаил Вакула пишет:

Кризис - это сигнал, что что-то сломалось. Искать поломку надо в голове собственника. Всегда только там.

Автор написал очень дельную статью.

Тоже считаю что это главное в статье.

Очень часто встречаются реплики о том, что все проблемы в компании начинаются с собственника, но мало кто говорит о том, что именно там же находятся и решения.

Автору  отдельный респект за стремление показать в каких сложных взаимозависимостях находится предприниматель, под каким давлением и в каких стрессах.  При этом оставаться рациональным иногда очень и очень сложно. 

Причем уверена, что каждый из прочитавших  текст точно также подвержен нерациональным решениям и явным ошибкам, где-то дает слабину ради близких, где -то избегает рисков и застревает в зоне комфорта. Это свойственно всем людям  в той или иной степени.  Просто есть те кто об этом осведомлены и работают над собой, хоть самостоятельно хоть с помощью специалистов,  а есть те кто с высока смотрят на глупые решения других, даже не подозревая как бы они сами себя повели оказавшись между  молотом и наковальней. Или более поэтично выражаясь -   between the devil and the deep blue sea.

И главное, у автора статьи в каждой строчке сквозит уважение к своим клиентам. Это очень редкое и ценное качество, говорящее о профессионализме. Это то что стоит брать на заметку и перенимать другим консультантам.

Вице-президент, зам. гендиректора, Азербайджан

Прекрасная, четкая и конкретная статья.

Мои искренние поздравления автору!

Добавлю от себя щепотку информации как человек, который более 15 лет пытался проводить и в некоторых случаях проводил изменения и реформы в компания.

- Если владелец ЛИЧНО сам четко и железно не демонстрирует приверженность изменениям, а занимает выжидаетльную позицию, персонал это почувствует и воспользуется этим, как ребенок пользуется разладом между родителями;

- ВСЕ изменения и реформы в первую очередь происходит в голове собственника. До этого нио каких изменениях не может быть речи за исключением косметических;

- В конце, когда ничего не получается, первым сам же владелец обвиняет рефроматора в неудаче.

 

 

Генеральный директор, Ростов-на-Дону

Гнилое не терпит прикосновения.
Любая компания - это живой организм, со своми страхами о жизнеспособности всех элементов.
Добрая часть сегодняшних компаний - будущие банкроты, не потому , что в Мире всё конечно, а потому,что они не становятся жизнеспособнее. Больше -да, на каком то этапе сильнее - да, но не жизнеспособнее.
И сказать владельцу , на этапе бурного роста, что он ведёт компанию в блудняк -быть  токсичным завистником.

Руководитель, Беларусь
Рушан Авасов пишет:
Мария Мамонова пишет:
А здесь и не надо никакой особой предметности - антикризисный консультант открыла, что помимо технических сбоев в системе бизнеса есть еще и внутренние системы: метапрограммы и неосознаваемые сценарии владельца и сотрудников.

Надо говорить проще. Чтобы всем было понятно. Есть объективные вещи, а есть субъективные. С объективными вещами работать проще. И они должны быть на первом месте при решении проблем. С субъективным компонентом пусть работают психологи. Но не бизнес-психологи. Приставка "бизнес" является маркетинговой уловкой. Человек в бизнес-системе - это отдельная деталь. А неисправную деталь проще и дешевле заменить на новую, чем ее ремонтировать. Еще скажу, что у психологов не может быть четкой предметности. У них все очень размыто. Как у шаманов.

Рушан, на самом деле, вы никогда не сможете решить ни одну проблему - если будете опираться только на объективные вещи. Никогда.

Ибо источником проблем, как правило, являются сознание и особенности мышления руководителей, а также их ценности и другие деловые и жизненные приоритеты. Поэтому начинать нужно с поиска причини и источников проблемы.

И да - я не знаю, кто такие бизнес-психологи. Я думаю, нужны аналитики по управлению оргсистемами. Чем я и занимаюсь.

Руководитель, Беларусь
Константин Комшуков пишет:

Какая-то странная статья. Ведь совершенно понятно почему собственник ополчился на консультанта. 

Во-первых, собственник и его бизнес - это как мать и дитя.  Представьте маму, которая отвела своего ребенка в институт благородных детей, заплатив немалые деньги. И вдруг выясняется, что там ее кровиночку лупят розгами до крови вместо благородного воспитания. Какой матери это понравится?

Во-вторых, ломать - это не строить. Любой мало-мальский слом в оргструктуре, штатном расписании  и бизнес-процессах может привести к тому, что бизнес перестанет функционировать и, соответственно, приносить собственнику прибыль. 

В-третьих, как говорил Жуков: "Я воюю теми солдатами, которые у меня есть". Откуда такая уверенность в том, что антикризисное управление - это обязательно увольнение персонала? Как говортся, ах если бы все было так просто. Почему  нельзя работать с теми же людьми? Не очень понятно. Да и потом, это тоже связано с пунктом 2. Помню у нас на фирме новое руководство решило  уволить одного сотрудника. Обойдемся, мол.  И потом фирме пришлось закрыть один из филиалов. Убытки колоссальные.

Поэтому, господа консультанты-антикризисники, как говорит бизнесмен Потапенко: "ТщательнЕЕ надо". И не стоит изображать из себя средневековых докторов, лечащих перхоть отсечением головы. "Рубануть шашечкой вострой" и без Вашей помощи всегда могут. Помните, что  матери нужен живой, здоровый и целый ребенок. Причем, все это одновременно. 

Я тоже считаю, что допуск на увольнение всего персонала - это лишнее. Конечно, выглядит внешне очень эффектно и создаёт илллюзию глобальных перемен. Но, как говоррят в армии, военная часть - это её командир. Со всеми вытекающими последствиями. 

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Силуанов занялся самозанятыми

Компании обяжут выплачивать страховые взносы и НДФЛ за привлеченных к работе самозанятых.

Бизнес увеличивает бюджеты на ИТ

Увеличить бюджеты на ИТ планируют 75% российских компаний.

ИИ спрогнозирует увольнение

«Сбербанк» начал оценивать соискателей при найме консультантов с помощью ИИ.

Безработица-2020 останется прежней

Министерство труда и социальной защиты России спрогнозировало стабильность.