Почему я больше никогда не пойду в антикризисное управление

На заре своей консалтинговой деятельности я мнила себя спасителем всего человечества. Ну, если и не всего, то тех, кому могла реально помочь. Радовала свое эго и природную способность к наставничеству, менторству. Занималась я исключительно наведением порядка в бизнесе клиентов. По большей части, между мной и владельцем бизнеса образовывался эффективный тандем.

Естественно, я даже думать не думала, что отладка системы — это только вершина айсберга. В то время мы были далеки от взаимосвязи чисто утилитарных инструментов по ведению бизнеса и чего-то более высшего, духовного. Поэтому я смело ввязывалась в антикризисное управление. Знания и практический опыт были достаточными для налаживания бизнес-систем.

Таблетка есть, да не та

Первый мой тяжелый антикризисный опыт был в салоне красоты. Хозяйка салона занималась плотно другими проектами. Поэтому красивый бизнес практически управлялся руками администратора. От меня тщательно скрыли, что сотрудник был к тому же родственником хозяйки. И еще он знал лишнюю информацию о другом ее бизнесе. Я уволила этого администратора за неоднократные нарушения и превышение своих полномочий. В течение последующей после приказа недели он обворовал салон. Эти деньги были вычтены из моего гонорара.

Я выстраивала систему так, как она должна быть. Без учета скрытых от меня нюансов. В итоге, наступила на «больное место» владельца. Получила от него «сдачу».

Это все равно как просить помощи у доктора и скрыть, что у вас есть аллергия на какое-то лекарство. В итоге, неверное лечение. Таблетка есть, да не та.

Этот раз я приняла провал полностью на свой счет. Моя самооценка как эксперта упала ниже ватерлинии. Прокручивала и так, и сяк свои ошибки. Что сделала не так? Почему то, что мне казалось таким логичным и очевидным, не было принято ни владельцем бизнеса, ни персоналом?

Одни вопросы к себе. Как я должна была поступить? Уговорить на изменения? Заставить? Оставить все как есть? Тогда зачем я там? Ни то, ни другое не входит в мои профессиональные правила. Тогда что я должна была сделать? Вопрос остался открытым.

Как не попасть в Бермудский треугольник

Этот провал так и перешел бы в разряд неприятных воспоминаний. Пока я снова не взялась по доброте душевной за очередной кризисный бизнес.

Хорошо знала владельца, как человека порядочного и мудрого. В этот период его накрыли сложные личные проблемы и бизнес, соответственно, болтало как утлый баркас, без руля и ветрил. Я согласилась подставить свое плечо и окунулась с головой в производственные процессы.

Давно мне не было так тяжело психологически. Депрессивная аура висела в офисе. Каждая поездка туда мне давалось с трудом. Я пыталась абстрагироваться от эмоций и просто делать то, что считала необходимым. Я знаю, что должна быть всегда нейтральной. Но воронка негатива меня упорно засасывала в свой водоворот эмоций.

Каждый шаг к малейшим системным изменениям воспринимался персоналом, как покушение на их свободу и личность. Когда я ввела минимальный простой учет и отчетность, ко мне пошли делегации с требованием не издеваться над ними. Потом сотрудники начали названивать владельцу с жалобами на мои действия, которые «разрушают их устоявшуюся жизнь внутри бизнеса». Да, именно так они и говорили.

Тогда я стала наблюдать и анализировать эту дикую ситуацию. Главный для меня сюрприз был дальше. Владелец вдруг встал на сторону сотрудников. Увы, история повторилась. Мы разошлись по разные стороны.

Только потом я узнала, что это классика в психологии — треугольник Карпмана «жертва-спаситель-агрессор». Жертва сначала просит помощи у спасителя. Потом нападает на него, единым фронтом с агрессором. Так и ходят «веселой троицей» по злополучному кругу, меняются только роли. Похоже на Бермудский треугольник, из которого выбраться дано не каждому. Затягивает. Консультант здесь как громоотвод или «девочка для битья». Недостающее звено треугольника и не более. Реальная помощь вовсе не нужна.

Я – это ты

Во всех этих историях у меня было стойкое ощущение, что порядок в делах – дело второстепенное. На самом деле, здесь как в театре. Сюжеты, закрученные на человеческих страстях. И активные участники этого представления – весь коллектив. Начиная с владельца, заканчивая уборщицей.

Они удивительным образом слаженно действовали в своем депрессивно-негативном пространстве. Сплошь «ты мне – я тебе». Персонал шантажировал владельца – он, в итоге, стал их бояться. И увольнение кого-либо было выше его сил. Даже слышать ничего не хотел. Владелец маниакально не доверял персоналу –они нагло и открыто воровали и т. д.

А причина, увы, находится внутри каждого из нас. Это подводная часть того самого айсберга. Именно там скрыты от прямого воздействия внутренние ценности владельца, его страхи, убеждения, иллюзии и метапрограммы.

Новый взгляд на привычное управление

Я жадно искала ответы на свои вопросы. Я проштудировала бизнес-литературу, переработала массу информации по психологии и лидерству. Нашла. В то время для меня это был не просто инсайт, а гром среди ясного неба.

В современном западном менеджменте это называется техническое и адаптивное руководство. Техническое руководство предполагает утилитарное управление бизнес-процессами. Наводится порядок в делах собственными силами или с помощью внешнего консультанта. То, что я обычно делала для клиента. В этом случае, решение всегда находится на поверхности, как бы глубоко не пришлось копать. Обычно, это недостаток знаний, навыков, опыта, системы.

Задача:

  • поиск главного источника проблемы;
  • определение желаемого результата;
  • поиск дополнительных ресурсов для выхода из сложной ситуации;
  • закрепление результата, чтобы в подобную проблему не возвращаться.

Если сказать просто: взял отвертку и починил. Это верхняя часть айсберга. Самое сложное и интересное скрыто под водой, в нижней части.

Как практика показала, сколько бы ты ни налаживал, ни украшал внешне бизнес, внутренние тараканы владельца сделают свое подлое дело и вернут все на круги своя. Поиск новых решений для бизнеса на более глубоком, ценностном уровне относится к адаптивному управлению. Адаптация системы бизнеса к внутренним влияниям человеческих ценностей и взаимозависимостей.

Почему опять те же грабли

Поскольку я точно такой же владелец бизнеса, как и мои клиенты, я начала исследовать свою роль в этих историях. Люблю метод «помоги сначала себе сам».

Вопросы к моему «внутреннему»:

  • Почему история с антикризисным управлением повторилась?
  • Почему я второй раз попала в подобную ситуацию, в магический треугольник «жертва-спаситель-агрессор»?
  • Какие мои действия / бездействия, какие убеждения притянули опять подобную ситуацию?
  • Что мне изменить в моем мышлении, чтобы ситуация больше не повторялась?
  • Где, при каких обстоятельствах, появляются подобные проблемы в других областях моей жизни?

Говорят же, что от себя не убежишь. Меняются роли, места, бизнесы, семьи, друзья. Это тоже все внешнее. То, что внутри, следует за нами как тень.

Порой нам кажется, что мы умело прячем за внешним лоском внутреннее одиночество или страх. Стоит отпустить на мгновение контроль, они тут же показывают свою суть. Наш мозг может изощриться и убедить, что все идет отлично. А на самом деле, целые пласты боли, страхов, ярости, обиды, вины, только плотно утрамбованы и припорошены внешними атрибутами успеха и лайками в соцсетях.

Где искать слабое звено

Прежде всего, стоит обратить внимание на повторяющиеся ситуации. То, что было в вашем опыте хотя бы дважды. Скорее всего, вы найдете подобные случаи во всех областях жизни.

Любопытный факт, что при описании похожих событий мы используем одни и те же слова и выражения. Даже если кажется, что эти ситуации совсем из другой жизни. Вашему внутреннему миру без разницы: в бизнесе устроить психологический флешмоб или в личной жизни.

Однозначно, убеждения, мышление труднее изменить, чем отстроить бизнес-систему. И самое болезненное — решиться посмотреть «А что там у меня внутри?». Вдруг окажется, что это не «они все такие плохие и делают мне больно», а это я сам себе, своим мышлением, устраиваю «веселую» жизнь.

  • Что в моем мышлении не дает мне нормально жить и творить?
  • Что меня заставляет постоянно наступать на одни и те же грабли?
  • Почему я уперся в стеклянный потолок или не вижу выхода из лабиринта?
  • Где мой золотой ключик, который открывает дверь на качественно другой уровень проживания жизни?

Из кризиса есть только два пути

Сейчас мир изменился. Мы начали понимать взаимосвязь внешнего и внутреннего. Теперь я обязательно учитываю разные факторы в проблемных ситуациях бизнеса. От утилитарных, системных до психологических. В отношении мышления, метапрограмм важно тоже найти главный источник. Кстати, кризис — прекрасная возможность глубоко проработать неэкологические убеждения и выйти на другое качество жизни, но на это необходимо ваше искреннее желание.

Ответственность за вашу жизнь и, в том числе за бизнес, лежит только на вас. Вы кайфуете в роли жертвы и предпочитаете не ворошить свои страхи, как делали владельцы бизнеса в приведенных примерах? Увы, тогда нет смысла в помощи, в антикризисных инструментах. Не позволяйте никому насильно тащить вас из ямы. Но для тех, кто решится встать на устойчивую землю и затем подняться выше, сейчас есть масса прекрасных возможностей, методов и инструментов помощи. Это только ваш выбор.

Комментарии
Генеральный директор, Набережные Челны
Михаил Шепелёв пишет:
Так вот. Первое что я спрашивал у собственников компаний куда я приходил с аудитом - готовы ли Вы уволить весь персонал при необходимости? В случае положительного ответа я приступал к работе. 

Да, я тоже со временем, пришел к такому же вопросу у собственика бизнеса. И даже в этом случае уходит много времени на выявление "сотрудников-родственников" и не формальных лидеров, саботирующих изменения. Собственник почти всегда видит свой бизнес в лучшем виде и пребывает в более хорошем мнении о своих сотрудниках и пытается их сохранить (много "битв" и проблем с ними пережили:)). Полная смена пресонала всё-таки  краняя мера, но эффективная, только если проведена первичная подготовка по анализу фактических бизнес-процессов предприятия. Сначала пробуем лечить стандартными методами, а в крайнем случае - операция по "живому".

Исполнительный директор, Самара
Рушан Авасов пишет:

Я люблю четкость и конкретику. А бизнес я вижу следующим образом. 

Рушан, подскажите пожалуйста, а вы менеджер какого уровня? Вы управляете отделом, департаментом, филиалом, группой компаний? Менеджер ведь у нас - понятие расплывчатое. Продавцов в магазинах тоже называют менеджерами торгового зала...

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Рушан Авасов пишет:
Несколько раз перечитал последнее предложение. Сколько ни пытался, никак не смог представить ситуацию, когда легче открыть новый бизнес, чем заменить одного сотрудника. Это что за сотрудник такой, которого нельзя заменить? Какая-то фантастическая ситуация.

Этот сотрудник может оказаться неформальным лидером и вместе с ним уйдут все дельные люди или они останутся и устроят сабботаж.

А заодно может оказаться, что помещение арендуется у лучшего друга или родственника этого сотрудника со всеми вытекающими последствиями.

Вариантов много, тем более речь идет о малом бизнесе, где собственник не сильно вникал в суть дела, отдавая все на откуп сотрудникам. Он еще не знает, какие там "сюрпризы" имеются.

Экономист, Москва

Какая-то странная статья. Ведь совершенно понятно почему собственник ополчился на консультанта. 

Во-первых, собственник и его бизнес - это как мать и дитя.  Представьте маму, которая отвела своего ребенка в институт благородных детей, заплатив немалые деньги. И вдруг выясняется, что там ее кровиночку лупят розгами до крови вместо благородного воспитания. Какой матери это понравится?

Во-вторых, ломать - это не строить. Любой мало-мальский слом в оргструктуре, штатном расписании  и бизнес-процессах может привести к тому, что бизнес перестанет функционировать и, соответственно, приносить собственнику прибыль. 

В-третьих, как говорил Жуков: "Я воюю теми солдатами, которые у меня есть". Откуда такая уверенность в том, что антикризисное управление - это обязательно увольнение персонала? Как говортся, ах если бы все было так просто. Почему  нельзя работать с теми же людьми? Не очень понятно. Да и потом, это тоже связано с пунктом 2. Помню у нас на фирме новое руководство решило  уволить одного сотрудника. Обойдемся, мол.  И потом фирме пришлось закрыть один из филиалов. Убытки колоссальные.

Поэтому, господа консультанты-антикризисники, как говорит бизнесмен Потапенко: "ТщательнЕЕ надо". И не стоит изображать из себя средневековых докторов, лечащих перхоть отсечением головы. "Рубануть шашечкой вострой" и без Вашей помощи всегда могут. Помните, что  матери нужен живой, здоровый и целый ребенок. Причем, все это одновременно. 

Руководитель управления, Москва
Константин Комшуков пишет:
В-третьих, как говорил Жуков: "Я воюю теми солдатами, которые у меня есть". Откуда такая уверенность в том, что антикризисное управление - это обязательно увольнение персонала?

Костя, ну иногда на фронте солдатиков расстреливали за трусость и предательство. Для острастки остальных. И оставшиеся сразу становились другими. Консультантам очень нравится этот метод. Иногда настолько, что ради метода готовы растре... (зачеркнуто)  увольнять всех без разбора ;)

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Константин Комшуков пишет:
Во-первых, собственник и его бизнес - это как мать и дитя.  Представьте маму, которая отвела своего ребенка в институт благородных детей, заплатив немалые деньги. И вдруг выясняется, что там ее кровиночку лупят розгами до крови вместо благородного воспитания. Какой матери это понравится? Во-вторых, ломать - это не строить. Любой мало-мальский слом в оргструктуре, штатном расписании  и бизнес-процессах может привести к тому, что бизнес перестанет функционировать и, соответственно, приносить собственнику прибыль.  В-третьих, как говорил Жуков: "Я воюю теми солдатами, которые у меня есть". Откуда такая уверенность в том, что антикризисное управление - это обязательно увольнение персонала? Как говортся, ах если бы все было так просто. Почему  нельзя работать с теми же людьми? Не очень понятно. Да и потом, это тоже связано с пунктом 2. Помню у нас на фирме новое руководство решило  уволить одного сотрудника. Обойдемся, мол.  И потом фирме пришлось закрыть один из филиалов. Убытки колоссальные.

Константин, естественнно - по крайней мере для меня - что "увольнение всего персонала" - это абсурд. Но чисто формально в арсенале "антикризисного менеджера" такая возможность должна быть. Иначе его просто пошдют в пекшее путешествие с эротичесеким уклоном - поскольку "антикризисные менеджеры приходят и уходят" а коллекектив который имеется на минуточку в кризис - остаётся. пока фирму вообще не закроет уже собственник и не уволит всех

Экономист, Москва
Марат Бисенгалиев пишет:
Константин Комшуков пишет:
Во-первых, собственник и его бизнес - это как мать и дитя.  Представьте маму, которая отвела своего ребенка в институт благородных детей, заплатив немалые деньги. И вдруг выясняется, что там ее кровиночку лупят розгами до крови вместо благородного воспитания. Какой матери это понравится? Во-вторых, ломать - это не строить. Любой мало-мальский слом в оргструктуре, штатном расписании  и бизнес-процессах может привести к тому, что бизнес перестанет функционировать и, соответственно, приносить собственнику прибыль.  В-третьих, как говорил Жуков: "Я воюю теми солдатами, которые у меня есть". Откуда такая уверенность в том, что антикризисное управление - это обязательно увольнение персонала? Как говортся, ах если бы все было так просто. Почему  нельзя работать с теми же людьми? Не очень понятно. Да и потом, это тоже связано с пунктом 2. Помню у нас на фирме новое руководство решило  уволить одного сотрудника. Обойдемся, мол.  И потом фирме пришлось закрыть один из филиалов. Убытки колоссальные.

Константин, естественнно - по крайней мере для меня - что "увольнение всего персонала" - это абсурд. Но чисто формально в арсенале "антикризисного менеджера" такая возможность должна быть. Иначе его просто пошдют в пекшее путешествие с эротичесеким уклоном - поскольку "антикризисные менеджеры приходят и уходят" а коллекектив который имеется на минуточку в кризис - остаётся. пока фирму вообще не закроет уже собственник и не уволит всех

Марат, ещё раз озвучу свою мысль, возвращаясь к ранее упомянутой аналогии. Для того, чтобы наказать ребенка "фейсом об тейбл" существует его мама. По принципу: "Я тебя породил..." Поэтому от консультанта-антикризисника требуется применение его уникальных компетенций, а не выполнение функций "мамозаменителя".

Тем более, что грозить увольнением в наше время - это моветон. Это похоже на то, как если бы рабу пригрозили отобрать у него цепь и кандалы. "Снимай!"(с)

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Константин Комшуков пишет:
Марат, ещё раз озвучу свою мысль, возвращаясь к ранее упомянутой аналогии. Для того, чтобы наказать ребенка "фейсом об тейбл" существует его мама.

Насколько я помню, при изверге-царе розгами недорослей порол специальный "дядька" - у него и больнее получалось, и быстрее. Мама тут дилетант.

Константин Комшуков пишет:
Тем более, что грозить увольнением в наше время - это моветон. Это похоже на то, как если бы рабу пригрозили отобрать у него цепь и кандалы. "Снимай!"(с)

тут думаю вот как - если человеку настолько не нужна его работа - в кризис он сам уйдёт. Так что ...

Менеджер, Саранск
Дмитрий Чуркин пишет:
Рушан, подскажите пожалуйста, а вы менеджер какого уровня? Вы управляете отделом, департаментом, филиалом, группой компаний? Менеджер ведь у нас - понятие расплывчатое. Продавцов в магазинах тоже называют менеджерами торгового зала...

Я менеджер среднего звена. Кроме того, я являюсь соучредителем двух ООО. Одно из них в сфере торговли, другое - в строительстве. До управления группой компаний мне еще далеко. А может, это для меня вообще недостижимый уровень. У нас с моими партнерами малый бизнес. Но мы намерены развиваться и расти. Есть определенные планы по развитию бизнеса. А сюда я пришел, чтобы послушать опытных людей. Ну и поделиться, конечно, своими мыслями. Возможно, найти какие-то бизнес-идеи. А вообще-то моя основная функция в бизнесе - это поиск и генерация идей, запуск и сопровождение новых проектов. Общее, так сказать, руководство. А официальная моя должность, скорее, номинальная. Ну чтобы получать ежемесячную зарплату. Пока наш бизнес находится на стадии становления. У нас с партнерами даже нет официального и четкого распределения обязанностей. Но это бизнесу не мешает. Бизнес-процессы отлажены, все строго структурировано.

После накопления определенного капитала мы планируем стать классическими капиталистами. То есть, имея, капитал, вкладывать его в те или иные бизнесы, реализовывать разные бизнес-проекты. Не заниматься оперативным управлением, а быть инвесторами. Что вы скажете о таких наших планах?

А почему вы спросили об этом? Вас что-то смущает? В вашем вопросе чувствуется какой-то подтекст.

Руководитель управления, Москва
Рушан Авасов пишет:
почему вы спросили об этом? Вас что-то смущает? В вашем вопросе чувствуется какой-то подтекст

Я , кстати, тоже хотел об этом спросить. Причина простая - для "простого" менеджера Вы задаете слишком провакационные вопросы.

Рушан Авасов пишет:
Не заниматься оперативным управлением, а быть инвесторами. Что вы скажете о таких наших планах?

Планы обычные. Любой начинающий мечтает об этом. А потом накатывает одно за другим... и где его мечты в итоге? Иной раз возвращается былое осознание, и он в недоумении как же так, почему я до сих пор вожусь с текучкой! Одно утешает - все вокруг тоже такие.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Эксперты: 4-дневная рабочая неделя приведет к снижению зарплат

Закон не препятствует пропорциональному снижению ФОТ при переходе на четырехдневную рабочую неделю.

75% россиян не верят в пенсии

Три четверти россиян не верят в пенсии, показал опрос Райффайзенбанка. А те кто верят, полагают, что она составит всего 10-20 тыс. руб.

Японцы доказали, что при четырехдневной рабочей неделе производительность растет. В Microsoft сообщили о росте на 40%

Японское подразделение Microsoft подвело положительные итоги месячного эксперимента по переходу на четырехдневную рабочую неделю.

 
Кто счастлив в России?

Самыми счастливыми оказались - медики, госслужащие и HR-ы. Об этом сообщается в исследовании Headhunter.