Сначала давайте определимся, что такое системный бизнес. Чтобы быстро ответить на этот вопрос я использую метафору. Все люди разные, но у всех есть одинаковая структура тела — костный скелет. Да, кто-то выше ростом, у кого-то тоньше или толще кость, но строение скелета одинаковое.
Так и у бизнеса. Все они разные, но есть одинаковый «скелет»:
- Ваш продукт или услугу требуется показать миру — это маркетинг.
- Вы контактируете с клиентом, неважно онлайн или оффлайн — это продажи.
- Вам требуются сотрудники и организация их работы, контроль и аналитика, автоматизация и многое другой – это можно отнести к управлению.
Объединение всех этих элементов в единую цепочку связей и есть — системный бизнес. Как его построить?
Первый шаг: взглянуть на свой бизнес со стороны
Эйштейну приписывают цитату: «Невозможно изменить систему, находясь внутри самой системы». То есть, чтобы увидеть дополнительные возможности развития, необходимо посмотреть на свой бизнес со стороны, а этому способствует отличный и уже многим известный инструмент – бизнес-модель.
Бизнес-модель – это «фундамент», который включает в себя картину бизнеса на одном листе бумаги и состоит из следующих подробно описанных пунктов:
- Клиенты. Кому вы продаете, или хотели бы продавать свой товар или услугу?
- Ценности. Какой результат получает клиент после покупки?
- Каналы связи. Каким способом вы привлекаете клиентов?
- Взаимоотношение. Как вы организуете процесс продажи?
- Доходы. За счет чего вы зарабатываете, и как заработать больше?
- Товар. Составные части вашего товара или услуг.
- Ресурсы. То, что у вас есть, и что необходимо, чтобы продавать товар или услугу.
- Партнеры. Те люди или компании, которые помогают вам в процессе создания и продажи.
- Расходы. Это расходы.
Насколько хорошо проработан ваш фундамент (бизнес-модель), настолько большой «дом» вам удастся построить из своего бизнеса. Желаю вам детально разобраться с этим шагом, и построить небоскреб.
Второй шаг: время собственника
Вы — предприниматель, цените время и деньги. Вы сильно заняты, и даже когда позволяете себе отдых, то мысли о бизнесе не отпускают. Вас это устраивает, даже может нравится, но вы понимаете, что уже некоторое время ваш бизнес стоит на месте.
Уже нет тех ярких рывков, когда вы могли вырасти в доходах в несколько раз. Вы пытаетесь что-то делать, использовать современные решения, соцсети и рекламу, но все это не то.
Чего-то не хватает.
На этом шаге мы собираем все рабочие процессы в компании, выделяем то, чем занимается собственник или хочет заниматься, и отсекаем все лишнее.
Здесь происходит корректное делегирование, отказ от лишних действий, перераспределение задач между сотрудниками. Результатом является освобождение времени собственника для стратегических задач развития.
Третий шаг: управленческий учет
Это система отчетов и подробное описание цепочки отношений с клиентом, начиная с первой точки контакта до заключения сделки. Вы точно знаете сколько людей видит ваши предложения, сколько откликаются, сколько приходят, сколько делают заказ и оплачивают. Понимаете узкие места, и можете их контролировать. Вы постоянно анализируете опережающие показатели в разрезе каждого дня, и держите руку на пульсе.
Это первичная финансовая информация, которая дает вам понимание как прошел рабочий день, и находитесь ли вы в рамках месячного плана.
Благодаря этому инструменту я обнаруживал: потери в 400 тыс. руб. с каждой сделки в недвижимости; долги на сумму в 11 миллионов рублей, о которых собственник не подозревал и многое другое. Инструмент из серии – должен быть!
Четвертый шаг: бизнес-процессы
Бизнес-процессы – это четкие алгоритмы действий сотрудников от рутинных и бытовых до производственных. В этот раздел желательно добавить инструкции, регламенты и чек-листы. Это то, что дает понимание следующего шага для каждого из участников бизнеса. А самое главное, вы контролируете все это в реальном времени.
Если вы наняли нового специалиста, то на его адаптацию уходит минимум времени, потому что все, что ему нужно знать, расписано и есть в созданных инструкциях.
Пятый шаг: мотивация
Это неизменный стимул продаж, где настроена система таким образом, что сотрудники зарабатывают тогда, когда их действия выгодны владельцу.
Внедрена система рангов с материальной и нематериальной мотивацией. Используется трехэтапная система вознаграждений с планом продаж и так далее.
Звучит банально, но эффективность этого шага нельзя недооценивать.
Шестой шаг: финансовый учет
По-простому это планирование движения и распределения денежных средств, расходов и доходов.
Ваша задача – четко знать, сколько средств вам понадобится в будущем, и исключить кассовые разрывы – моменты, когда деньги сильно нужны, а их нет.
Существует несколько подходов к формированию учета, и самым передовым из них я считаю систему фондов, когда вы на основе анализа прогнозируете свои расходы и доходы на длительный период, а затем откладываете нужные суммы.
Это делается, чтобы в будущем полностью исключить кассовые разрывы, иметь деньги на развитие и прекратить удивляться «неожиданным» расходам.
Именно на этом шаге, вы получаете уверенность в будущем вашего бизнеса, появляется чувство спокойствия и надежности. Это именно то, чего многим из нас не хватает в бизнесе.
Вместо заключения
А теперь самое главное. В описанных шагах нет ничего нового. Все знакомо, и вы об этом уже слышали. А действительно важным является реальное и полноценное внедрение этих шагов в бизнес. Многие считают, что уже все внедрили, но проверьте своей бизнес через призму первого шага. Может еще можно что-то улучшить?
Читайте также:
Не спорю, но модернизация управления не может исходить из необходимости эффективного решения тактических задач. Она всегда ориентирована на стратегию, концепцию. Иначе это не модернизация, а корректировка. Например, предлагаемые мной решения должны были приводить к реинжинирингу управленческого аппарата с сокрашением штата и связанных с ним расходов, изменениями в Системах принятия решений. Для "тактических" задач, которые я не выделяю обобщая в оперативно-тактические если хотите, такие изменения избыточны.
Попробуйте построить Систему для себя. Процесс останется увлекательным, но уже не таким бескрайним. Используя собственный системный подход, Вы сможете сконцентрировать своё внимание на частностях.
Попробуйте найти книгу "Концепция контроллинга_Horvart & Partners пер с нем_2006 2-е изд". Там можно подобрать уже готовую методологию по сбору необходимой информации. Но я бы обратил Ваше внимание на главный тезис книги - идея "Лоцмана". По моей методологии - Поставщика решения. По сути, вне рамок предприятия вы можете действовать как коуч. Но если Вы решите непосредственно участвовать во внедрении собственных наработок, то идея Поставщика решения-Лоцмана может оказаться полезной. Если необходимо мгогу помочь с реализацией по мере возможностей.
Михаил, мне очень ценно ваше экспертное мнение и взаимно приятно общение. Ваше внимание к моему посту лестно. Безусловно, наш диалог весьма полезен не только для меня, но и для возможных читателей.
Я обратил внимание на то, что у нас разный взгляд на целевую аудиторию на которою была расчитана данная статья. Я больше ориентировался на Собственников малого бизнеса без сложных производственных процессов. Среди данной аудитории много открытых, доступных и ищущих людей. Поэтому старался максимально просто отразить пункты на которые им, чаще всего, стоит обратить внимание. А вот то, что здесь таких людей нет, я не учёл)
С книгами ознакомлюсь, благодарю за рекомендацию.
Автор пишет:
"Четвертый шаг: бизнес-процессы
Бизнес-процессы – это четкие алгоритмы действий сотрудников от рутинных и бытовых до производственных. В этот раздел желательно добавить инструкции, регламенты и чек-листы."
У меня есть сомнение, что это так. Есть БП частично или полностью автоматизированные. Поэтому сводить БП к инструкции или алгоритму для персонала, мне кажется, не верным. Это слишком сужает понятие БП
Уважаемая Ирина, я ни в коем случае не хотел обидеть бизнес-процессы) Так уж вышло, что надо было определить какое-то количество шагов, которых будет достаточно, чтобы сообщить самое главное. Поэтому решил упоминать в этом разделе инструкции и чек-листы. Применение этих инструментов зависит от масштаба бизнеса, где-то и инструкций будет вполне достаточно. Практика простоты подачи материала была одной из целей написания данной статьи.
Автор, к великому сожалению, поливает слушателя императивами, но самую каплю, совсем чуть-чуть не понимает о чем пишет .)))
Бизнес-моделирование по Остервальдеру никак не связано с систематизаций бизнеса от слова совсем.))
Было бы здорово, прежде чем предлагать систематизировать предложиль людям ясное понимание - а собственно что есть система, как понять какой бизнес или его элемент системный, а какой нет. Какие системы бывают, а что к ним не относится. И как вообще понять внедрил я тут систему или нет?))
Да - озвучены элементы процессного подхода. Регламенты, инструкции, нормы, бизнес-процесс. Это хорошо. Но мало и порхностно. Да - мы за всё хорошее и против плохого. Надо чтоб всё было четко - но как или хотябы признаки, как выражается сия не четкость и как это связано с системным подходом к управлению?)) И для себя хотя бы понять чем процессный подход отличается от системного. Ну хотя бы на пальцах.
Да - никто не спорит, что нужна правильная мотивация, финансовый учет и отчетность. Но зачем нужна отчетность, если нет аналитики (ведь отчетность надо анализировать)? И что и, главное, почему с этой аналитикой делать в рамках Системы управления?
И причем тут бедняга Остервальдер?)) Чья бизнес модель была призвана управстить жизнь стартаперам не желающим мучатся в рамках бизнес-планирования по Unido.)))
Да. Я понимаю, что его Canvas штука популярная и ее как горчишник каждый второй консультант предлагет то для стратсессии, то для маркетинга, то вот для систематизации.))) Да - если продается - надо продавать. Бизнес есть бизнес.
Но ей богу - как-нибудь на досуге почитайте классиков менеджмента. Особенно основоположников системного подхода - Саймона, Друкера и Аккофа. Особенно Аккофа. Вам откроется дивный мир систем и систематизации бизнеса.
Уж прости меня.)) Не удержался))