Тренды HR-Tech: что уже сегодня помогает в обучении персонала

27 ноября в технопарке «Сколково» прошла «Лаборатория цифровых технологий HR». Аналитики и эксперты отрасли обсудили технологические тренды рекрутинга и управления персоналом, а также, изучив особенности их появления и развития, построили гипотезы о том, каких новинок стоит ждать HR-рынку в обозримом будущем.

Евгений Селевич

Евгений Селевич, основатель группы компаний Knomary, специализирующейся на инвестициях в новые EdTech-продукты для корпоративного бизнеса, представил обзор основных трендов HR-Tech. Главные из них – появление новых для рынка направлений Employee Experience и EXTech.

HR-Tech

Кликните, чтобы увеличить картинку

По словам Евгения, технологии в HR-Tech приходят из других, более крупных рынков вроде B2C и E-commerce, и эту «миграцию» технологий можно отследить по времени. По «циклу хайпа» Gartner, технологии из других рынков попадают в HR-Tech в момент выхода на «плато продуктивности». Например, маркетплейсы вроде Amazon появились, пережили хайп и падение интереса, и теперь любая система дистанционного обучения выглядит как типичный маркетплейс с возможностью выбора «товара».

Подобным образом в HR-Tech пришли LXP (Learning Experience Platform) и EXTech (Employee Experience Tech).

HR-Tech

Кликните, чтобы увеличить картинку

Эволюция корпоративных систем управления контентом вызвана как общими трендами изменения модели взаимодействия с системами – старые значительно ухудшают пользовательский опыт, так и – со стороны администраторов – необходимостью объединять большое количество корпоративных систем.

Главные требования пользователей к последним:

  • Персонализация.
  • Удобное мобильное приложение.
  • Высокая скорость загрузки.
  • Возможность работы офлайн.
  • Напоминания, push-уведомления.
  • Приятный, интуитивный интерфейс.
  • Быстрая техподдержка.
  • Наличие чат-интерфейса для работы с системой.
  • Адаптивный дизайн на новых фреймворках и UI-китах.

И для администраторов:

  • Интерфейс админки, не уступающий пользовательской части.
  • Гибкие настройки системы.
  • Возможность самостоятельной настройки.
  • Ролевая модель.
  • Быстрая техподдержка со стороны вендора.

Евгений Селевич предлагает деление требований к продуктам HR-Tech на периоды. C 2000 года по 2010 системы наращивали функционал и автоматизировали процессы. До 2015 к этому добавился прирост скорости выполнения проектов и уменьшение бюджета. С 2015 года по сегодняшний день в тренде красота продуктов, простота, удобство, переупаковка старого функционала в новом качестве, мобильность и интеграция с другими корпоративными системами.

Прогноз эксперта таков, что уже в обозримом будущем к системам станут применять требования о сборе и анализе больших пользовательских данных, а также замещении части функций «умными» алгоритмами.

Хорошими иллюстрациями к этому прогнозу служат кейсы, которые тут же на Лаборатории продемонстрировали гости.

Компания «Сибур», столкнувшись с тем, что лишь 15% сотрудников владеют английским не ниже уровня Intermediate, решила вовлечь их в изучение языка на онлайн-платформе. Для этого была разработана целая коммуникационная кампания, которая включила в себя трехнедельный онлайн-квест. В результате игровую страницу посетили 27% сотрудников – 7 тыс. человек. Из них почти 3 тыс. приняли участие в игре. 800 человек зарегистрировались на платформе за месяц и изучают иностранный язык.

Робот Альберт учит говорить менеджеров ВТБ

Робот Альберт

Дмитрий Буталов из YORD и Алексей Иванов из ВТБ представили пилотный проект, который реализуется в обучении сотрудников банка ВТБ. Робот по имени Альберт за два месяца вырабатывает у менеджеров по продажам soft skills.

Перед руководством продаж банка стоят амбициозные планы. Что требует интенсивного набора сотрудников, смены функционала, связанного с продажами, и внедрения новых моделей продаж. Как следствие, необходимо в сжатые сроки повысить эффективность работы менеджеров по продажам на телефоне.

После тестовой обкатки на локализованной тестовой группе, проект, как утверждают создатели и заказчик, показал прирост эффективных звонков на 49% и количества подписанных договоров на 41%. Для достижения такого результата были отобраны 75 «бойцов» в московском офисе. Для них разработчики совместно с экспертами банка создали два интенсивных тренинга в Telegram по экспертным продажам.

После прохождения тренингов сотрудники «шли в поля» на четыре недели. Каждые семь дней они совершали контрольно-тренировочные звонки модератору, запись которых «прослушивал» Альберт. Робот давал по каждому звонку обратную связь и «домашнее задание» на неделю.

Таким образом, команда проекта вывела несколько ключевых инсайтов:

  • Метод «полевого наставничества» работает в цифровом формате.
  • AI в сочетании с мобильным тренингом позволяет тренировать навыки до автоматизма.
  • Люди готовы учиться с роботом.
  • С помощью AI один человек может подготовить и провести качественный тренинг сотен (возможно, тысяч) людей одновременно.

Газпром разрабатывает модель совокупного поощрения

Компания «Газпром Нефть», например, запустила онлайн-исследование на основе опроса сотрудников, которое позволит внедрить близкий к индивидуальному подход к совокупному поощрению. В основе исследования – специально разработанная модель совокупного поощрения (МСП), которую создали совместно с платформой Bitobe на основе мировых практик.

HR-Tech

Кликните, чтобы увеличить картинку

МСП подразумевает глубокую сегментацию сотрудников на основе мотивационных кластеров. Кроме кластеров, обусловленных социально-демографическими признаками (пол, возраст, семейное положение и другие), специалисты предполагают выделить неочевидные кластеры с помощью специального опросника, состоящего из трех частей:

  • Социальные атрибуты участников. Выявление социальных факторов/атрибутов, связанных с мотивационными предпочтениями респондента.
  • Профессиональные мотивационные предпочтения. Выявление мотивационных предпочтений сотрудников для выявления однородных групп со схожими мотивационными профилями.
  • Предпочтения по инструментам МСП. Определение инструментов модели совокупного поощрения, которые максимально эффективно работают на повышение результативности деятельности человека в зависимости от его принадлежности к сегменту.

Burger King учит персонал английскому с помощью VR

Burger King

Российский Burger King в преддверии Чемпионата мира по футболу пришел к пониманию проблемы: сотрудники ресторанов теряются при звуке иностранной речи, как следствие – не всегда применяют скрипты продаж с иностранцами и, почти в буквальном смысле, теряют лицо.

На помощь позвали технологическую компанию Cerevrum и языковую школу Skyeng. В этой коллаборации родилась образовательная платформа на основе виртуальной реальности. Ход работ разбили на этапы:

  • Выбрали фокусные рестораны.
  • Провели оценку текущих знаний английского языка сотрудников.
  • Поставили и смонтировали в ресторанах оборудование Cerevrum.
  • Разработали симуляции на основе образовательного контента от Skyeng.
  • Провели обучение.
  • Протестировали знания сотрудников «на выходе».

Суть обучения: сотрудник 15 минут в день посвящает работе в очках виртуальной реальности, а система с настраиваемым уровнем сложности реагирует на его попытки объясниться с виртуальным иностранцем. И так на протяжении четырех недель. Налицо экономия времени персонала и денег на занятия с живыми преподавателями.

В итоге пилотного запуска компания добилась результатов. Теперь сотрудники знают, как предложить иностранному гостю любое блюдо из меню, свободно владеют скриптом и не боятся его применять и даже свободно выходят в общении с гостями за его пределы. Из 28 сотрудников, прошедших обучение, 18 показали на повторном тестировании более высокие результаты. 46% испытуемых отметили улучшение своих навыков общения.

* * *

Применяете ли вы инструменты HR-Tech? С какими проблемами сталкивались на практике? Оставляйте ответы в комментариях.

Фото: Даниил Ромашов

Расскажите коллегам:
Комментарии
Юрист, Великобритания

Про модель совокупного поощрения в Газпром Нефти напишите подробней. Это хорошо или плохо для сотрудников ?

Партнер, Москва
Виталий Елиферов пишет:
Недавно мне довелось помогать с позиционированием ПО, которое отслеживает и анализирует эмоциональное состояние продавца или сотрудника по нескольким параметрам. Ведь в процессе покупки-продажи достаточно большую роль играет эмоция. Как вы думаете, будет ли востребован такой продукт на рынке?

Вполне возможно. Я знаю владельцев бизнеса которые уже все возможные способы контроля перепробовали: и камеры поставили и мониторы сотрудников смотрят и мобильные телефоны отслеживают... хотел пошутить- предложить им электрошокеры в стулья монтировать на случай если кто из сотрудников вдруг расслабится на работе...но не стал, могут и не понять что это шутка)) для них такой продукт точно интересен будет. К тому же можно штрафовать продавцов за неподходящее эмоциональное состояние, мешающее продаже. А это уже прямой доход компании!  Нет, этот продукт точно Клондайк)

Директор по развитию, Москва

Константин, спасибо за статью! Действительно интересно почитать практические кейсы применения Цифровых технологий в современных реалиях Компаний и в HR-проблематике в частности. В своей практике вижу огромный перекос в различных компаниях в применении технологий - кто-то только только приходит к пониманию необходимости элементарной автоматизации обучения и тестирования на классических технологиях, кто-то - как и описано в статье - уже применяет технологии Цифровой эры... И это отлично - что Компании с доступными финансами (банки, нефте-газ-энерго отрасль) проходят путь тестирования, изысканий, практического применения - и потом делятся опытом с теми, кто не может себе позволить тестировать. 

HR-директор, Ижевск
Виталий Елиферов пишет:
Максим Клемешов пишет:
Так понимаю, что вы как раз в теме, на практике наблюдаете проникновение IT в наши родные российские компании. Не расскажите пару случаев из жизни?)

Не проблема:

Недавно мне довелось помогать с позиционированием ПО, которое отслеживает и анализирует эмоциональное состояние продавца или сотрудника по нескольким параметрам. Ведь в процессе покупки-продажи достаточно большую роль играет эмоция.

Как вы думаете, будет ли востребован такой продукт на рынке?

Сложно сказать - опишите точнее - в чем  цель продукта.

Ну отслеживает  он эмоциональное состояние, так и человек его прекрасно отслеживает в ходе разговора.

Дальше, что с полученными данными происходит / может происходить?

Виталий Елиферов +4100 Виталий Елиферов Менеджер, Москва
Наталья Кравченко пишет:
Сложно сказать - опишите точнее - в чем  цель продукта. Ну отслеживает  он эмоциональное состояние, так и человек его прекрасно отслеживает в ходе разговора. Дальше, что с полученными данными происходит / может происходить?

1. Человек оценивает субъективно, машина - менее зависима от собственных эмоций и состояния.

2. В оценке эмоций в диалоге "продавец-клиент" наиболее заинтересован ... начальник отдела продаж и коммерческий директор (их присутствие на каждых переговорах обеспечить затруднительно, но можно им дать машинную оценку + фактический результат). 

3. Возможно оценивать и переговоры HR с кандидатом - это тоже, своего рода "купля-продажа". 

 

HR-директор, Ижевск
Виталий Елиферов пишет:
Наталья Кравченко пишет:
Сложно сказать - опишите точнее - в чем  цель продукта. Ну отслеживает  он эмоциональное состояние, так и человек его прекрасно отслеживает в ходе разговора. Дальше, что с полученными данными происходит / может происходить?

1. Человек оценивает субъективно, машина - менее зависима от собственных эмоций и состояния.

2. В оценке эмоций в диалоге "продавец-клиент" наиболее заинтересован ... начальник отдела продаж и коммерческий директор (их присутствие на каждых переговорах обеспечить затруднительно, но можно им дать машинную оценку + фактический результат). 

3. Возможно оценивать и переговоры HR с кандидатом - это тоже, своего рода "купля-продажа". 

 

Извините, Виталий. То, что Вы написали имеет место быть. Ну или не имеет место быть (не могу оценить качество оценки машиной).

Я спрашиваю - в чем коммерческая ценность продукта? То, что кто-то заинтересованный может посмотреть, это же не повод покупать ПО. Чем это лучше, чем например аудио или видео запись? Раз уж вы помогали его спозиционировать у вас должны быть ответы на эти вопросы.....

Ну и так по мелочи.... Как происходит съем информации? как обрабатывается? в каком формате предоставляется?   как можно настраивать оценку? как она хранится? какую аналитику дает делать? в каком формате хранятся файлы? Их можно будет вставить в СКОРМ пакет,  например? Нарезать, редактировать?

Виталий Елиферов +4100 Виталий Елиферов Менеджер, Москва
Наталья Кравченко пишет:
Ну и так по мелочи.... Как происходит съем информации? как обрабатывается? в каком формате предоставляется?   как можно настраивать оценку? как она хранится? какую аналитику дает делать? в каком формате хранятся файлы? Их можно будет вставить в СКОРМ пакет,  например? Нарезать, редактировать?

А вот эти "мелочи" и составляют секрет авторов. :-) 

 

Наталья Кравченко пишет:
Я спрашиваю - в чем коммерческая ценность продукта? То, что кто-то заинтересованный может посмотреть, это же не повод покупать ПО.

"Посмотреть" можно и видео, но придется потратить столько же (или даже больше) времени. Это было бы слишком просто и скучно и ... субъективно.

А вот получить 10 оцифрованных параметров эмоциональной оценки переговоров и сравнить результат (тоже в цифре - рублях, клиентах), - это уже гораздо интереснее и более объективно. Или "посмотреть выдающиеся" (как в плюс, так и в минус)переговоры с точки зрения машиннной оценки. 

И пусть измерение идет "в попугаях" (но разработанных и оцифрованных с помощью профессиональных психологов), - думаю что именно это будет интересно и начальнику отдела продаж, и коммерческому директору и даже HR. ИМХО.

 

 

HR-директор, Ижевск
Виталий Елиферов пишет:
Наталья Кравченко пишет:
Ну и так по мелочи.... Как происходит съем информации? как обрабатывается? в каком формате предоставляется?   как можно настраивать оценку? как она хранится? какую аналитику дает делать? в каком формате хранятся файлы? Их можно будет вставить в СКОРМ пакет,  например? Нарезать, редактировать?

А вот эти "мелочи" и составляют секрет авторов. :-) 

 

Наталья Кравченко пишет:
Я спрашиваю - в чем коммерческая ценность продукта? То, что кто-то заинтересованный может посмотреть, это же не повод покупать ПО.

"Посмотреть" можно и видео, но придется потратить столько же (или даже больше) времени. Это было бы слишком просто и скучно и ... субъективно.

А вот получить 10 оцифрованных параметров эмоциональной оценки переговоров и сравнить результат (тоже в цифре - рублях, клиентах), - это уже гораздо интереснее и более объективно. Или "посмотреть выдающиеся" (как в плюс, так и в минус)переговоры с точки зрения машиннной оценки. 

И пусть измерение идет "в попугаях" (но разработанных и оцифрованных с помощью профессиональных психологов), - думаю что именно это будет интересно и начальнику отдела продаж, и коммерческому директору и даже HR. ИМХО.

 

 

Виталий, Вы спрашивали - может ли этот продукт представлять интерес. При этом Вы его как то странно описываете. Из категории "это круто, но ничего об этом не расскажу". Ну не рассказывайте. В том формате, в которомы Вы пишите - нет не может представлять интереса.

Те "мелочи" , о которых я спрашивала, никак не могут составлять секрет авторов, поскольку это обычные параметры, по которым я могу сравнить Ваше ПО с аналогичным.  Можете продолжать секретничать - но нынче на секреты плохой спрос. Хороший - на понятные пользователю решения.

В нашем диалоге я не вижу позиционирования. У меня о нем иное совсем представление. Так что хотите ответ на свой вопрос - поговорите со мной - потенциальным пользователем, нормально, не хотите - давайте на этом закончим.

Виталий Елиферов +4100 Виталий Елиферов Менеджер, Москва
Наталья Кравченко пишет:
При этом Вы его как то странно описываете. Из категории "это круто, но ничего об этом не расскажу". Ну не рассказывайте.
Наталья Кравченко пишет:
В нашем диалоге я не вижу позиционирования.

Наталья, а я не позиционирую и не продвигаю здесь этот продукт, не являюсь его автором или дистрибьютором. Даже сам не знаю "как оно работает", поэтому "ничего об этом не расскажу". Да и пользователей я здесь не ищу, а хочу оценить только саму идею продукта. 

Если авторы дадут добро, вышлю более подробную информацию в личку.  

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.