Тренды HR-Tech: что уже сегодня помогает в обучении персонала

27 ноября в технопарке «Сколково» прошла «Лаборатория цифровых технологий HR». Аналитики и эксперты отрасли обсудили технологические тренды рекрутинга и управления персоналом, а также, изучив особенности их появления и развития, построили гипотезы о том, каких новинок стоит ждать HR-рынку в обозримом будущем.

Евгений Селевич

Евгений Селевич, основатель группы компаний Knomary, специализирующейся на инвестициях в новые EdTech-продукты для корпоративного бизнеса, представил обзор основных трендов HR-Tech. Главные из них – появление новых для рынка направлений Employee Experience и EXTech.

HR-Tech

Кликните, чтобы увеличить картинку

По словам Евгения, технологии в HR-Tech приходят из других, более крупных рынков вроде B2C и E-commerce, и эту «миграцию» технологий можно отследить по времени. По «циклу хайпа» Gartner, технологии из других рынков попадают в HR-Tech в момент выхода на «плато продуктивности». Например, маркетплейсы вроде Amazon появились, пережили хайп и падение интереса, и теперь любая система дистанционного обучения выглядит как типичный маркетплейс с возможностью выбора «товара».

Подобным образом в HR-Tech пришли LXP (Learning Experience Platform) и EXTech (Employee Experience Tech).

HR-Tech

Кликните, чтобы увеличить картинку

Эволюция корпоративных систем управления контентом вызвана как общими трендами изменения модели взаимодействия с системами – старые значительно ухудшают пользовательский опыт, так и – со стороны администраторов – необходимостью объединять большое количество корпоративных систем.

Главные требования пользователей к последним:

  • Персонализация.
  • Удобное мобильное приложение.
  • Высокая скорость загрузки.
  • Возможность работы офлайн.
  • Напоминания, push-уведомления.
  • Приятный, интуитивный интерфейс.
  • Быстрая техподдержка.
  • Наличие чат-интерфейса для работы с системой.
  • Адаптивный дизайн на новых фреймворках и UI-китах.

И для администраторов:

  • Интерфейс админки, не уступающий пользовательской части.
  • Гибкие настройки системы.
  • Возможность самостоятельной настройки.
  • Ролевая модель.
  • Быстрая техподдержка со стороны вендора.

Евгений Селевич предлагает деление требований к продуктам HR-Tech на периоды. C 2000 года по 2010 системы наращивали функционал и автоматизировали процессы. До 2015 к этому добавился прирост скорости выполнения проектов и уменьшение бюджета. С 2015 года по сегодняшний день в тренде красота продуктов, простота, удобство, переупаковка старого функционала в новом качестве, мобильность и интеграция с другими корпоративными системами.

Прогноз эксперта таков, что уже в обозримом будущем к системам станут применять требования о сборе и анализе больших пользовательских данных, а также замещении части функций «умными» алгоритмами.

Хорошими иллюстрациями к этому прогнозу служат кейсы, которые тут же на Лаборатории продемонстрировали гости.

Компания «Сибур», столкнувшись с тем, что лишь 15% сотрудников владеют английским не ниже уровня Intermediate, решила вовлечь их в изучение языка на онлайн-платформе. Для этого была разработана целая коммуникационная кампания, которая включила в себя трехнедельный онлайн-квест. В результате игровую страницу посетили 27% сотрудников – 7 тыс. человек. Из них почти 3 тыс. приняли участие в игре. 800 человек зарегистрировались на платформе за месяц и изучают иностранный язык.

Робот Альберт учит говорить менеджеров ВТБ

Робот Альберт

Дмитрий Буталов из YORD и Алексей Иванов из ВТБ представили пилотный проект, который реализуется в обучении сотрудников банка ВТБ. Робот по имени Альберт за два месяца вырабатывает у менеджеров по продажам soft skills.

Перед руководством продаж банка стоят амбициозные планы. Что требует интенсивного набора сотрудников, смены функционала, связанного с продажами, и внедрения новых моделей продаж. Как следствие, необходимо в сжатые сроки повысить эффективность работы менеджеров по продажам на телефоне.

После тестовой обкатки на локализованной тестовой группе, проект, как утверждают создатели и заказчик, показал прирост эффективных звонков на 49% и количества подписанных договоров на 41%. Для достижения такого результата были отобраны 75 «бойцов» в московском офисе. Для них разработчики совместно с экспертами банка создали два интенсивных тренинга в Telegram по экспертным продажам.

После прохождения тренингов сотрудники «шли в поля» на четыре недели. Каждые семь дней они совершали контрольно-тренировочные звонки модератору, запись которых «прослушивал» Альберт. Робот давал по каждому звонку обратную связь и «домашнее задание» на неделю.

Таким образом, команда проекта вывела несколько ключевых инсайтов:

  • Метод «полевого наставничества» работает в цифровом формате.
  • AI в сочетании с мобильным тренингом позволяет тренировать навыки до автоматизма.
  • Люди готовы учиться с роботом.
  • С помощью AI один человек может подготовить и провести качественный тренинг сотен (возможно, тысяч) людей одновременно.

Газпром разрабатывает модель совокупного поощрения

Компания «Газпром Нефть», например, запустила онлайн-исследование на основе опроса сотрудников, которое позволит внедрить близкий к индивидуальному подход к совокупному поощрению. В основе исследования – специально разработанная модель совокупного поощрения (МСП), которую создали совместно с платформой Bitobe на основе мировых практик.

HR-Tech

Кликните, чтобы увеличить картинку

МСП подразумевает глубокую сегментацию сотрудников на основе мотивационных кластеров. Кроме кластеров, обусловленных социально-демографическими признаками (пол, возраст, семейное положение и другие), специалисты предполагают выделить неочевидные кластеры с помощью специального опросника, состоящего из трех частей:

  • Социальные атрибуты участников. Выявление социальных факторов/атрибутов, связанных с мотивационными предпочтениями респондента.
  • Профессиональные мотивационные предпочтения. Выявление мотивационных предпочтений сотрудников для выявления однородных групп со схожими мотивационными профилями.
  • Предпочтения по инструментам МСП. Определение инструментов модели совокупного поощрения, которые максимально эффективно работают на повышение результативности деятельности человека в зависимости от его принадлежности к сегменту.

Burger King учит персонал английскому с помощью VR

Burger King

Российский Burger King в преддверии Чемпионата мира по футболу пришел к пониманию проблемы: сотрудники ресторанов теряются при звуке иностранной речи, как следствие – не всегда применяют скрипты продаж с иностранцами и, почти в буквальном смысле, теряют лицо.

На помощь позвали технологическую компанию Cerevrum и языковую школу Skyeng. В этой коллаборации родилась образовательная платформа на основе виртуальной реальности. Ход работ разбили на этапы:

  • Выбрали фокусные рестораны.
  • Провели оценку текущих знаний английского языка сотрудников.
  • Поставили и смонтировали в ресторанах оборудование Cerevrum.
  • Разработали симуляции на основе образовательного контента от Skyeng.
  • Провели обучение.
  • Протестировали знания сотрудников «на выходе».

Суть обучения: сотрудник 15 минут в день посвящает работе в очках виртуальной реальности, а система с настраиваемым уровнем сложности реагирует на его попытки объясниться с виртуальным иностранцем. И так на протяжении четырех недель. Налицо экономия времени персонала и денег на занятия с живыми преподавателями.

В итоге пилотного запуска компания добилась результатов. Теперь сотрудники знают, как предложить иностранному гостю любое блюдо из меню, свободно владеют скриптом и не боятся его применять и даже свободно выходят в общении с гостями за его пределы. Из 28 сотрудников, прошедших обучение, 18 показали на повторном тестировании более высокие результаты. 46% испытуемых отметили улучшение своих навыков общения.

* * *

Применяете ли вы инструменты HR-Tech? С какими проблемами сталкивались на практике? Оставляйте ответы в комментариях.

Фото: Даниил Ромашов

Комментарии
Юрист, Великобритания

Про модель совокупного поощрения в Газпром Нефти напишите подробней. Это хорошо или плохо для сотрудников ?

Партнер, Москва
Виталий Елиферов пишет:
Недавно мне довелось помогать с позиционированием ПО, которое отслеживает и анализирует эмоциональное состояние продавца или сотрудника по нескольким параметрам. Ведь в процессе покупки-продажи достаточно большую роль играет эмоция. Как вы думаете, будет ли востребован такой продукт на рынке?

Вполне возможно. Я знаю владельцев бизнеса которые уже все возможные способы контроля перепробовали: и камеры поставили и мониторы сотрудников смотрят и мобильные телефоны отслеживают... хотел пошутить- предложить им электрошокеры в стулья монтировать на случай если кто из сотрудников вдруг расслабится на работе...но не стал, могут и не понять что это шутка)) для них такой продукт точно интересен будет. К тому же можно штрафовать продавцов за неподходящее эмоциональное состояние, мешающее продаже. А это уже прямой доход компании!  Нет, этот продукт точно Клондайк)

CIO, Москва

Константин, спасибо за статью! Действительно интересно почитать практические кейсы применения Цифровых технологий в современных реалиях Компаний и в HR-проблематике в частности. В своей практике вижу огромный перекос в различных компаниях в применении технологий - кто-то только только приходит к пониманию необходимости элементарной автоматизации обучения и тестирования на классических технологиях, кто-то - как и описано в статье - уже применяет технологии Цифровой эры... И это отлично - что Компании с доступными финансами (банки, нефте-газ-энерго отрасль) проходят путь тестирования, изысканий, практического применения - и потом делятся опытом с теми, кто не может себе позволить тестировать. 

HR-директор, Ижевск
Виталий Елиферов пишет:
Максим Клемешов пишет:
Так понимаю, что вы как раз в теме, на практике наблюдаете проникновение IT в наши родные российские компании. Не расскажите пару случаев из жизни?)

Не проблема:

Недавно мне довелось помогать с позиционированием ПО, которое отслеживает и анализирует эмоциональное состояние продавца или сотрудника по нескольким параметрам. Ведь в процессе покупки-продажи достаточно большую роль играет эмоция.

Как вы думаете, будет ли востребован такой продукт на рынке?

Сложно сказать - опишите точнее - в чем  цель продукта.

Ну отслеживает  он эмоциональное состояние, так и человек его прекрасно отслеживает в ходе разговора.

Дальше, что с полученными данными происходит / может происходить?

Менеджер, Москва
Наталья Кравченко пишет:
Сложно сказать - опишите точнее - в чем  цель продукта. Ну отслеживает  он эмоциональное состояние, так и человек его прекрасно отслеживает в ходе разговора. Дальше, что с полученными данными происходит / может происходить?

1. Человек оценивает субъективно, машина - менее зависима от собственных эмоций и состояния.

2. В оценке эмоций в диалоге "продавец-клиент" наиболее заинтересован ... начальник отдела продаж и коммерческий директор (их присутствие на каждых переговорах обеспечить затруднительно, но можно им дать машинную оценку + фактический результат). 

3. Возможно оценивать и переговоры HR с кандидатом - это тоже, своего рода "купля-продажа". 

 

HR-директор, Ижевск
Виталий Елиферов пишет:
Наталья Кравченко пишет:
Сложно сказать - опишите точнее - в чем  цель продукта. Ну отслеживает  он эмоциональное состояние, так и человек его прекрасно отслеживает в ходе разговора. Дальше, что с полученными данными происходит / может происходить?

1. Человек оценивает субъективно, машина - менее зависима от собственных эмоций и состояния.

2. В оценке эмоций в диалоге "продавец-клиент" наиболее заинтересован ... начальник отдела продаж и коммерческий директор (их присутствие на каждых переговорах обеспечить затруднительно, но можно им дать машинную оценку + фактический результат). 

3. Возможно оценивать и переговоры HR с кандидатом - это тоже, своего рода "купля-продажа". 

 

Извините, Виталий. То, что Вы написали имеет место быть. Ну или не имеет место быть (не могу оценить качество оценки машиной).

Я спрашиваю - в чем коммерческая ценность продукта? То, что кто-то заинтересованный может посмотреть, это же не повод покупать ПО. Чем это лучше, чем например аудио или видео запись? Раз уж вы помогали его спозиционировать у вас должны быть ответы на эти вопросы.....

Ну и так по мелочи.... Как происходит съем информации? как обрабатывается? в каком формате предоставляется?   как можно настраивать оценку? как она хранится? какую аналитику дает делать? в каком формате хранятся файлы? Их можно будет вставить в СКОРМ пакет,  например? Нарезать, редактировать?

Менеджер, Москва
Наталья Кравченко пишет:
Ну и так по мелочи.... Как происходит съем информации? как обрабатывается? в каком формате предоставляется?   как можно настраивать оценку? как она хранится? какую аналитику дает делать? в каком формате хранятся файлы? Их можно будет вставить в СКОРМ пакет,  например? Нарезать, редактировать?

А вот эти "мелочи" и составляют секрет авторов. :-) 

 

Наталья Кравченко пишет:
Я спрашиваю - в чем коммерческая ценность продукта? То, что кто-то заинтересованный может посмотреть, это же не повод покупать ПО.

"Посмотреть" можно и видео, но придется потратить столько же (или даже больше) времени. Это было бы слишком просто и скучно и ... субъективно.

А вот получить 10 оцифрованных параметров эмоциональной оценки переговоров и сравнить результат (тоже в цифре - рублях, клиентах), - это уже гораздо интереснее и более объективно. Или "посмотреть выдающиеся" (как в плюс, так и в минус)переговоры с точки зрения машиннной оценки. 

И пусть измерение идет "в попугаях" (но разработанных и оцифрованных с помощью профессиональных психологов), - думаю что именно это будет интересно и начальнику отдела продаж, и коммерческому директору и даже HR. ИМХО.

 

 

HR-директор, Ижевск
Виталий Елиферов пишет:
Наталья Кравченко пишет:
Ну и так по мелочи.... Как происходит съем информации? как обрабатывается? в каком формате предоставляется?   как можно настраивать оценку? как она хранится? какую аналитику дает делать? в каком формате хранятся файлы? Их можно будет вставить в СКОРМ пакет,  например? Нарезать, редактировать?

А вот эти "мелочи" и составляют секрет авторов. :-) 

 

Наталья Кравченко пишет:
Я спрашиваю - в чем коммерческая ценность продукта? То, что кто-то заинтересованный может посмотреть, это же не повод покупать ПО.

"Посмотреть" можно и видео, но придется потратить столько же (или даже больше) времени. Это было бы слишком просто и скучно и ... субъективно.

А вот получить 10 оцифрованных параметров эмоциональной оценки переговоров и сравнить результат (тоже в цифре - рублях, клиентах), - это уже гораздо интереснее и более объективно. Или "посмотреть выдающиеся" (как в плюс, так и в минус)переговоры с точки зрения машиннной оценки. 

И пусть измерение идет "в попугаях" (но разработанных и оцифрованных с помощью профессиональных психологов), - думаю что именно это будет интересно и начальнику отдела продаж, и коммерческому директору и даже HR. ИМХО.

 

 

Виталий, Вы спрашивали - может ли этот продукт представлять интерес. При этом Вы его как то странно описываете. Из категории "это круто, но ничего об этом не расскажу". Ну не рассказывайте. В том формате, в которомы Вы пишите - нет не может представлять интереса.

Те "мелочи" , о которых я спрашивала, никак не могут составлять секрет авторов, поскольку это обычные параметры, по которым я могу сравнить Ваше ПО с аналогичным.  Можете продолжать секретничать - но нынче на секреты плохой спрос. Хороший - на понятные пользователю решения.

В нашем диалоге я не вижу позиционирования. У меня о нем иное совсем представление. Так что хотите ответ на свой вопрос - поговорите со мной - потенциальным пользователем, нормально, не хотите - давайте на этом закончим.

Менеджер, Москва
Наталья Кравченко пишет:
При этом Вы его как то странно описываете. Из категории "это круто, но ничего об этом не расскажу". Ну не рассказывайте.
Наталья Кравченко пишет:
В нашем диалоге я не вижу позиционирования.

Наталья, а я не позиционирую и не продвигаю здесь этот продукт, не являюсь его автором или дистрибьютором. Даже сам не знаю "как оно работает", поэтому "ничего об этом не расскажу". Да и пользователей я здесь не ищу, а хочу оценить только саму идею продукта. 

Если авторы дадут добро, вышлю более подробную информацию в личку.  

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
ВКонтакте и Worki запустили платформу собеседований

Новая возможность ускоряет массовый набор персонала — сообщения ВКонтакте пользователи проверяют чаще, чем на сервисах поиска работы.

Больше половины жителей России работали в новогодние праздники

Сервис Работа.ру выяснил, как россияне относятся к необходимости трудиться в праздничные дни.

Как соискатели провели новогодние каникулы: итоги опроса

Во время праздников 14% соискателей работали постоянно, 34% — время от времени. Но есть и другие любопытные цифры.